導購員心得體會(15篇)

我們得到了一些心得體會以後，可以尋思將其寫進心得體會中，這麼做可以讓我們不斷思考不斷進步。那麼心得體會到底應該怎麼寫呢？下面是小編為大家整理的導購員心得體會，希望能夠幫助到大家。

導購員心得體會1

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭裏使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也經過不少深刻的教訓發現了自身的不足。xx年的工作總結如下：

1、積極主動學習業務知識

我今年工作調動後，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業務本事，更好的幹好本職工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

2、端正態度認真工作，積極做好本職工作

今年剛調到日化組的時候，一切對我來説都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。於是，他們做什麼我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛鍊，日常工作逐漸得心應手。

我的工作於細節處見真功，所以必須認真仔細。所以，我認真瞭解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時瞭解同類商品的市場信息，並向領導彙報……我始終堅持：做什麼事情，做了就必須把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的，也是期望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多幹，少説多做，説到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善於和同事領導溝通、協調，與同事們處理好關係，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，並積極改正。

3、認真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙，任務重。我努力克服種。種困難，協調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，並在各種活動中取得了較好的成績。

xx年的工作將進一步加強和改善自己的工作，更好的完成本職工作。

1、嚴格遵守超市的各項管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定統一着裝，佩戴服務證章，嚴格遵守的管理制度，積極努力工作。

2、進一步端正工作態度，認真完成本職工作

工作中能夠服從店長、組長的`安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂於助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從於團體利益的原則，紮實工作。

3、努力提高業務本事

進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習，細緻瞭解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業務本事更是一個台階，更好的幹好本職工作。

4、團結同事，互幫互助

我始終堅持，做什麼事情，做了就必須把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關係，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為超市的發展做出應有的貢獻！

導購員心得體會2

xx年，我在門店領導的關心、關懷下，在各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。經過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業，工作積極主動，堅決服從領導安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年裏，得到了大家無微不至的關心、支持和幫忙，我貌同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮鬥，在這個團體中工作我感到既温暖又舒心。

在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細緻的服務對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間裏熟悉本館書籍的.展台佈局、分類方式、上架位置等業務，同時崗位不一樣服務對象有學生和小孩，有老人和青年人，有農民和知識分子，有普通工人和白領，在與他們的溝經過程中我總是以誠相待、以心換心，並主動分析和掌握他們的需求動向，在為讀者的服務中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己職責的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞台。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的最大歡樂和成就感。

回顧xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應努力做到：第一，加強營銷、布展、導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業務技能和工作方法，積極向公司優秀員工靠攏；第二，進一步強化和提升與顧客交流溝通的本事，為顧客供給最優質的服務；第三，嚴格遵守公司規章制度，維護和發揚門店良好的工作氛圍；第四，服從領導安排，與同事精誠團結，為門店再創營銷佳績作貢獻。

導購員心得體會3

昨天晚上又去聯想,進行實習面試之前的培訓.女督導説了她進聯想時的面試,她對面試官説:我做過聯想的導購.當時面試官問:那你做了導購有什麼收穫和經驗呢?

我想到了收穫和經驗,國慶我在聯想做了三天的導購,確實收穫不少.最大的收穫也許就時增加了自己不少的信心.和其他很多人一樣,做兼職感覺很累,但和其他人不一樣,就是工作過程中我並不期待趕快結束,在最後一天,我捨不得那裏的人,我甚至想多做兩天,只是公司只給我們三天的兼職時間.

在那三天裏,做了很多事,我們是做兼職的,去的時候剛好是店面搬到新家,於是清理,佈置店面,掃地,貼海報,第一天的時間過得很快,很多時候我主動去問店員説需要我做什麼嗎?或者看到他們在做事我會過去幫忙,顧客過來的時候我們會幫忙招呼,但是店員不允許我們賣,因為他們是提成的,怕我們壞了事.有時候店員在介紹產品,我會在附近聽,觀察她們怎麼推銷,如果意識到對方很可能有買的傾向,我會去幫顧客倒水,微笑着遞給他們,請他們坐下.

派傳單是做得比較多的事,,我做得很開心,對自己也很滿意.我並不覺得派傳單是一件很無聊的事,因為我派得很快,厚厚的一疊傳單在我手裏一會就派完了,總店長當時看了也很吃驚:”怎麼能這麼快?”下面説説派傳單的經驗.

一個是位置的選擇,剛拿到傳單的時候,剛好附近有彩票賣,人特別多,我想在裏面派,但是被保安員拒絕,他對我説不能在裏面派傳單,這是不允許的,要的話只能在廣場外面派.我微笑着跟他説不好意思.但是去哪派呢?如果隨便找個地方,不是每個人都會接你的傳單的,那樣我手中的'傳單就要花比較久的時間才能派完.我看了附近有個紅綠燈口,剛好每次綠燈會有很多人走過來,於是我就站在馬路對面,這樣子像是一班班,綠燈一亮就有很多人過來,剛好一過來就是我們的店面,那天早上的傳單發得很快.回到店面的時候那個大哥説:怎麼發得怎麼快啊?美女就是不一樣,一派就有人拿.我只是笑笑.

下午兩三點的時候發傳單，在同樣的地點人流量少了很多，而且也很少有人會接過你的傳單，大家都匆匆忙忙，於是我找到另一個路口，這裏人流量特別多，而且大都是往廣場這邊來的，我剛站在那的時候就有保安過來説這裏不可以派傳單。我笑着回答説好的。只是他一説完就走開，也沒怎麼理我，於是我還是站在那裏發，這個地點比早上的人流量好多，傳單很快就發完了，回去的時候負責整個區的店長的負責人很驚訝地問：“你發完了?”我説是啊，他説：“這麼快，剛剛拿給你的時候可是挺多的啊!”説實在的，那一刻挺自豪的。

另一個是表情，一般我發傳單的時候我會帶微笑，稍彎腰，而且每面對一個人我都會給稱呼：阿姨麻煩看下，小姐看下吧，聯想搞促銷。先生……我發現，一般你帶着微笑，稱呼別人並遞出你的傳單，很少人會拒絕你的。

在那三天裏，我讓一直嚴苟不言笑的店長終於對我惝開美麗的笑容。並且和店裏的員工都相處得很好，他們會傳遞給我他們的經驗，並邀請我以後若有機會繼續到他們那裏做兼職，第三天晚上，一個店員還要我當他的妹妹……

這是我第一次做兼職。沒有別人説的單調，無聊，和厭煩，卻有很多收穫，有開心，有不捨。這也是對我自己能力一個很好的證明，給了我更多對自己的信心，我相信，未來我一定開創出無限的精彩!

導購員心得體會4

進入xx從事導購工作差不多有兩年多了，在這兩年時刻裏，經過公司的培養及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升。如今就我自身的銷售經驗及銷售心得與大夥兒做個分享。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表着企業的形象，因此我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，惟獨充分地瞭解我們所銷售的產品的特點、使用辦法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務、建議和幫助，以優質的服務來服務顧客，才幹壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。並且，我們又是企業與消費者的橋樑與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希翼反饋給企業，以便更好的服務於消費者。產品當然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產品自身是別能與消費者溝通的，惟獨我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關係，把企業的信息完整、準確的傳達出去，把好屋子，要配好廚電的理念經過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經驗方面來説，我個人的總結有以下幾點：

1、瞭解顧客的需求，熟記產品知識。

我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對別同的客户，為他們提供適合的xx產品是我向來堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀看消費者的需求是什麼，然後尋機會向顧客推舉自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，別要急於求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客同意並信賴我們的產品。因為作為導購員算是要引導消費者進行消費，我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟於心，讓顧客在比較別同款式，別同功能的產品中挑選我們的產品。作為一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的`氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學習能力。

我們要具備良好的學習能力，惟獨別斷堅持學習熟悉產品知識、別斷創新，並可以掌握現代營銷技能，才幹樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業裏競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣場裏，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習，多瞭解xx品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作幹得更好。關於學習，我們別僅要學習自己品牌的產品知識、特性，並且，還需要了解行業內的所有產品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，如此在導購過程中就可以知己知彼，開展工作。

3、對產品和自己要有高度的自信心。

對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關係建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執着是我能在導購那個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依託xx那個平台來發揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業，是我最驕傲的地點。並且要用充滿激情的心態對待每一位顧客。

4、良好的心態是做好導購的基礎。

作為導購員，保持好心態，永久用最真誠的態度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就可不能懊悔，並且歡樂地營銷!心態決定成敗，時間保持一種積極向上的心態，設定時期性目標，併為達成目標努力。

我堅信惟獨多點付出，才幹多點收穫。惟獨從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購算是我所喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件xx的產品時，都會有一份成就感。我會向來從事這份我熱愛的工作，經過自己的努力，使XX年的銷售業績得到更好的提升，並做到以此為樂，以此為業，以此為生!願與xx同成長!

導購員心得體會5

營業員是店鋪的形象,是品牌大使,直接面臨面的與終端客户接觸,是銷售的重要環節,對品牌企業而言更是整體營銷體系的末梢神經。營業員的整體素質直接影響着市場及消費者對企業品牌的認知度和美譽度,也是影響市場銷售額的樞紐因素,所以營業員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。

3月,我到了濟南市槐蔭區xx之家做了一名箭牌衞浴導購員。經過不到一個月的鍛鍊,我總結了自己作為一名導購員,經驗如下:

1、MMASTER精通產品賣點：

這是作為一名導購員的基本技能,首先必須要精通掌握產品的賣點,挖掘所賣產品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然後以長比短(就是以己之長,比人之短,這是個不能迴避的現實,只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競爭品牌),只有這樣,才能在淋漓的品牌中脱穎而出,創造良好的銷售業績。我們很難想象,自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去説服顧客購買?

2、0OPPORTUNITY抓住現場機會:

作為一名導購員,每天面臨的競爭是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場中慧眼識真金迅速識別哪些人今天一定要買,哪些是潛在顧客,那些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經銷商的卧底線人,都需要導購員日積月累,練就一身好功夫,然後果斷的'抓住機會,雷霆出擊,針對不同的顧客(廣義的,來的都是客)採取不同的應對措施,最終實現既賣了貨,又做了宣傳,還打發了卧底的有效銷售。

3、NNEED找準顧客需要:

抓住了恰當的機會之後,接下來就是,針對真正的顧客,如何儘快的摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來説吧,有人喜歡方便,圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用,操作簡單的,可能就要普通機械型的。還有人乾脆就覺得大一點好,蒸饅頭方便,於是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚,享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這麼多種選擇,事實上不論任何商品,只要導購員用心ABC,這樣,在找準了顧客的真正需求之後,就能夠做到看菜吃飯,量體裁衣,保證每位顧客都能滿意而歸。

4、EEMOTION觸動心靈情感:

找準了顧客的真正需求之後,下一步要對顧客動之以情,曉之以理。一般來講,除非是某個品牌的擁戴者或回頭客,普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶着一種批判性的懷疑,這時候如果導購員不識時宜或

不知趣地走到跟前胡吹海喝,極有可能會遭遇顧客立馬錶示沒什麼,我只是隨便看看的搪塞,這恐怕是我們每個人都不希望出現的結局。因此,我們不妨先從簡單的問候入手,逐步深入,循序漸進,用最為有效的方式手纖薄的顧客的認同。只要他認可你了,下面就好辦了,這時候你如果再把它逐步引導到產品上來,他就會不知不覺地上了你善意的圈套,順從的跟着你的描述進入那美妙的產品世界。柳暗花明之際,正是水到渠成之時,這時候他要是再不買,他就會感覺對不住你,你説,你能不買嗎?

5、YYOURSELF將心比心:

想想自己:常言道:要想公道,打個顛倒,兵法有云:知己知彼,百戰不殆。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑑於此類現象的廣泛性,我們導購員在商品導購的過程中,將心比心,在內心中設想自己就是顧客,自己如果來買,會有什麼樣的問題,會關心哪些方面,會在乎那些服務,真正做到這樣的話,那麼導購技巧必然會在潛移默化中提升,對顧客的親和力會在不知不覺中增強,服務意識會漂亮的再上一個水準,銷售業績便耀眼地邁上新的台階。

另外,這裏的YOURSELF還可以自私地理解為一切為了自己,事實上也的確如此,導購技巧提高了,服務意識也增強了,從而銷售業績也提升了,收入也就自然增多了,像這種利人利己的沒事,又何樂而不為哪?

導購員心得體會6

説起工作，在學這專業之前，我就有做過關於服裝的工作，也在超市做過兩個月的導購，不過現在用一些專業的知識去考慮以前做過的，當時還真是一無所知，站沒站相不説，一天下來就起到防小偷的作用，直到接觸到這課程才明白，做好這工作，不僅得知道消費者心理，還要查顏悦色，知道消費者喜歡什麼等等….為了更加能夠了解服裝營銷行業，星期五下午，我跟豆豆就去了益陽繁華的桃花侖商業街，尋找服裝導購的工作。

第一次問的是《秋水伊人》，她們説人以經招滿了，再往前面走走，看到一家小個體私營店招營業員，進去看了下，買衣服的人還真多，擠啊，我們在裏面呆了會，那老闆也實在是忙不來，跟她搭不上話，就出來了，之後就看到森馬的店門口寫有招導購員的啟示，我們就進去直接跟導購員説我們要找店長，營業員把我們帶到店長面前，店我問我們住在哪的，畢業沒有，還説我們招的是長期工，豆豆跟老闆就説我們是快畢業了的畢業生，在學校沒事就出來找工作，我們還可住學校的，工作的主要原因是積累經驗，如果可以是考慮做長期工的，豆豆這麼一説，我也自然應和着，配和豆豆，店長把我們留下了，説是三天試用期，正試錄用後一個月就會有工資，工資是底薪加提成，但我當時腦袋就在想，如果幹脆坦白跟店長講，我們就是做的監時工，目地就是給我們一個實踐的機會，我們現在學的就是導購，學關於導購的很多知識，就差沒實踐經驗了，我們不要工資，會積極工作，有幹勁，如有機會，以後有時間也可來免費幫忙….那又會是什麼樣的'結果類?店長會留下我們嗎?又會以一個什麼樣的心態來看待我們呢?

全體員工是三班倒制的，一天八個小時，我們當時去也就以經有差不多兩點多了，當天就從下午二點半上到九點半，而且上班第一件事就是必須得畫眼影，濃豔色彩的那種，這也算是統一員工的一種策略吧，就好像有些工司必須得穿制服一樣的道理，工司的形像，不過後面我發現這樣很好認人，初次見面難免不點不認識人，但只要一看到眼影就知道，哦，你也是導購，再來給顧客的映像也很直觀。説實在的，自己做了那麼多衣服，這還是我第一次來賣衣服，老師講的那些也都很受用，只要是把老師講到的那些做到了，做導購也就成功了，可真正做起來難啊，就算腦袋裏裝的全是老師講的那一套，可一到關健時刻，面對顧客，就不知道如何自如的跟顧客搭訕了，面對不同性格的人，又要如何靈活運用才能得體，讓顧客淘錢買，微笑是很重要，可這次我也還真遇到這樣一個顧客，對顧客以禮貌的微笑，他説一句，笑什麼笑，很好笑嗎，不過後面我覺得是出當時笑的不是時候的原因，就是當時情況那位顧客是位先生，大概三十幾歲，有一定的社會經歷，很拽的那種人，男的試衣服也沒在意那麼多，拿起衣服當場脱了就試，當時我還看着人家微笑，別人肯定是以為自己有什麼不對勁，在笑他無禮的試衣方式咯，明明只是單純的想要討好顧客，確弄巧成拙咯。

一開始，我一站在那就不知道該從哪裏開始做起，什麼都不懂一樣的，貨也不知道放哪裏。豆豆不愧是做過服裝生意的，一開始就有模有樣的做起來了，第一件事就是把服裝擺放在什麼位置，該記什麼的都以最快的速度記起來，一下就賣了幾件，我確還在琢磨着怎麼做才好，開始試着以什麼樣的方式很好的跟不同的顧客交流，也真正體會到讚美的神奇效果，一開始吧，顧客跟同伴直接挑了件衣服在看，我就説喜歡可以試試的，帶她去試試之後，跟她同伴打了聲招乎，知道她們是表姐妹，還誇了她表姐皮膚很白，之後她穿着衣服在鏡子面前又很實在的説她穿的還挺顯瘦的，前面的假馬甲背心還擋肉肉，之後她又挑了一條裙子，我在一旁微笑的説了句，挑衣服很有品味，挑的都是符合自己氣質的。明顯感覺她好開心哈，挑了件衣服還直接穿起，付款的時候，還説要去看看男裝，得知是想給男朋友買一件衣服時，我又順勢給她推薦了一件顏色跟她買的那件一樣的衣服，跟她講簡，這樣兩人走在一起可以穿出情侶裝的味道，平常還可單穿的很洋氣，個性，怎麼喜歡就怎麼搭。一下成功賣了兩件，還有一次，在顧客在試穿衣服的時候，趨顧客要求換一種顏色試試的時候，根據她的年齡身高，思考她穿什麼樣的衣服能更好的體現她的氣質，她會喜歡什麼樣風格的衣服，順手拿了一件價格跟她挑的差不多，但要時尚些的衣服，説還可以試試這件，你穿了應該很漂亮，結果，她試了之後，還真很喜歡，一下也買了兩件。也有碰到一些特冷的顧客，不理人不説，還有點輕視，不過也應該有對付這種人方法。

這一天站下來，確實腳痠的很，也學到了很多，感悟了很多，感覺這裏面的管理人力方面還不怎麼好，店裏的人難免為了爭奪業績而暗地裏勾心鬥角，店長應該要知情，引導員工以正確的態度積極向上。我也相信有一天，在不斷努力的奮鬥下，付出的會有所回報，夢想終會在有一天開花結果。

導購員心得體會7

服裝導購員，簡單説來就是在賣場指導消費者購買服裝的人，大部分服裝導購員工作不太穩定，具備短期性，而且難以管理。

此外，服裝導購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統計銷量，而且要對消費者的行為進行觀察，分析，對對手的信息反饋，對客户的優質服務等。

心得一：培訓服裝導購員的職業規劃

由於很多企業對通路導購存在短期性，做為企業對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今後的工作有長遠的打算進行引導，服裝導購工作兼容統計，推銷，陳列，市調等，是複合性銷售人才，導購工作是培訓市場部經理最好的學校，有了明確的人生目標，對導購員來説就不是一份短期的工作了，通過從事導購工作，可以學習到很多的產品知識，行業知識。此外，你還會感受到企業文化，企業的歷史背景，如果你是國際品牌的導購，那樣你還會學習到更多的知識，甚至於學習終端管理的科學方法，在你職業人生中會重重地寫下一筆。

心得二：培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握

我們在很多賣場發現，大多數企業在招聘導購人員時，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作，這是不正確的，因為不同的服裝類型需要不同性別的導購人員，包括年齡的選擇。因此，企業要根據不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員。如年齡段，性別等的選擇。

心得三：培訓服裝導購員的細心程度

1、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要非常細化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進行記錄，對來這裏的人消費行為特點，風俗習慣，甚至於對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷售與關聯的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細越好，這不但能及時反饋到公司，幫助公司研究開發產品，制定銷售政策，就是對自己今後的職業生涯的提升也有着很大的幫助，所以觀察與分析對一名導購員來説事關重要。

2、一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統計，因為這是與導購員有着直接的效益掛鈎，但是做為企業對導購員的工作日記應當進行更高的要求，導購員的統記工作它應該包含幾個方面，不光是銷量的統計，筆者曾見過一本導購工作筆記，它記錄着一位導購員負責的十米貨架，大致是這樣的，它記錄着每天有多少位消費者光臨這裏，有多少消費者買了多少什麼樣的產品，有多少消費者摸過多少什麼樣的產品，有多少消費者來這裏説過多少什麼樣的話，無論對產品的褒貶都統統記錄下來。這些是非常珍貴的商業資料，是很有價值的。

3、理貨工作對導購員來説是一門必修課，產品的陳列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣場有效生動的產品陳列是向消費者展示出一幅企業產品的美麗圖畫。所以理貨工作要一絲不苟地去完成。

4、做為一名導購員一定要有敏鋭的觀察力，要有火眼金星，一位優秀的導購員，它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷，她可以通過消費的衣着，年齡，説話，行為，大致猜測到此消費者的文化層次，收入水平，以及他應當適合於消費什麼樣檔次的.產品，我們試想一下，一位開着“奔馳”車來購物的消費者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿着工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎？觀察與瞭解，這樣才能更有效地做好導購工作。

導購員在服裝銷售進程中有着不可取代的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除對商品十分熟悉外，還要具有足夠的耐心，並掌握一些服裝銷售技能。一樣平常來説，導購員只有對商品有了很好的瞭解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客户介紹產品時，一定要耐心解説，因為客户也盼看買到最稱心的東西，同時，導購員還需要掌握以下技能。

導購員除能將服裝展示給顧客，並加以申明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的愛好，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：

1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、合適於顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行申明時，應根據顧客的實際客觀條件推薦合適的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方里的特徵，向顧客推薦時，要偏重強調服裝的不同特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時留意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地説出各類服裝的優點，對顧客進行服裝的申明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地説出各類服裝的優點。

其次，要留意重點銷售的技能。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心思由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環節，重點銷售有下列環節：

1、從4W上着手。從穿着時間、穿着場合、穿着對象以及穿着目標等方里做好購買參謀，有利於銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客申明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先説出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情形，見機行事，不可千篇一律，只説：“那件衣服好”、“那件衣服你最合適”等過於簡單和籠統的傾銷語言。依銷售對象不同而改變説話方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、導購員要把握流行的靜態、瞭解時尚的前鋒，要向顧客申明服裝符合流行的趨勢。

以上是我那段時間做服裝導購的總結，在以後的導購中，我將會實時做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。

導購員心得體會8

服裝導購員的能力提升直接關係着服裝企業的發展，不僅是推銷員,她還是要對消費者的行為進行觀察,分析,對對手的信息反饋,對客户的優質服務等的工作，下面是我作為導購員的培訓心得如下：

1、瞭解顧客的需求，熟記產品知識。

我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客户，為他們提供適合的產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什麼，然後找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急於求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受並信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟於心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品。作為一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學習能力。

我們要具備良好的學習能力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新，並能夠掌握現代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業裏競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣場裏，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習，多瞭解xx品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作幹得更好。對於學習，我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性，同時，還需要了解行業內的所有產品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對產品和自己要有高度的自信心。

對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關係建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執着是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依託xx這個平台來發揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。

4、良好的心態是做好導購的基礎。

作為導購員，保持好心態，永遠用最真誠的態度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會後悔，同時快樂地營銷!心態決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態，設定階段性目標，併為達成目標努力。

我堅信只有多點付出，才能多點收穫。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件xx的產品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使xx年的銷售業績得到更好的提升，並做到"以此為樂，以此為業，以此為生"!願與xx同成長

導購員心得體會9

服裝導購員，簡單説來就是在賣場指導消費者購買服裝的人，大部分服裝導購員工作不太穩定,具備短期性,而且難以管理。

此外，服裝導購員不僅是推銷員,她們在賣場中不僅僅推銷商品,統計銷量,而且要對消費者的行為進行觀察,分析,對對手的信息反饋,對客户的優質服務等.

所以，服裝導購員的能力提升直接關係着服裝企業的發展，但是多數企業缺乏服裝導購員培訓心得，企業對導購員的培訓都是在摸着石頭過河，今天小編為大家總結了一下服裝導購員培訓心得的思路，希望對服裝企業店主們有一定的幫助：

心得一：培訓服裝導購員的職業規劃

由於很多企業對通路導購存在短期性,做為企業對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今後的工作有長遠的打算進行引導,服裝導購工作兼容統計,推銷,陳列,市調等,是複合性銷售人才,導購工作是培訓市場部經理最好的學校,有了明確的人生目標,對導購員來説就不是一份短期的工作了,通過從事導購工作,可以學習到很多的產品知識,行業知識.此外,你還會感受到企業文化,企業的歷史背景,如果你是國際品牌的導購,那樣你還會學習到更多的知識,甚至於學習終端管理的科學方法,在你職業人生中會重重地寫下一筆.

心得二:培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握

我們在很多賣場發現,大多數企業在招聘導購人員時,都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作,這是不正確的,因為不同的服裝類型需要不同性別的導購人員,包括年齡的選擇.試想一下,如果讓一個女孩去導購男式***。因此,企業要根據不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員.如年齡段,性別等的'選擇.

心得三:培訓服裝導購員的細心程度

1.導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細化的對賣場的人流量,服裝的銷量等進行記錄,對來這裏的人消費行為特點,風俗習慣,甚至於對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷售與關聯的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細越好,這不但能及時反饋到公司,幫助公司研究開發產品,制定銷售政策,就是對自己今後的職業生涯的提升也有着很大的幫助,所以觀察與分析對一名導購員來説事關重要.

2.一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統計,因為這是與導購員有着直接的效益掛鈎,但是做為企業對導購員的工作日記應當進行更高的要求,導購員的統記工作它應該包含幾個方面,不光是銷量的統計,筆者曾見過一本導購工作筆記,它記錄着一位導購員負責的十米貨架,大致是這樣的,它記錄着每天有多少位消費者光臨這裏,有多少消費者買了多少什麼樣的產品,有多少消費者摸過多少什麼樣的產品,有多少消費者來這裏説過多少什麼樣的話,無論對產品的褒貶都統統記錄下來.這些是非常珍貴的商業資料,是很有價值的.

3.理貨工作對導購員來説是一門必修課,產品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣場有效生動的產品陳列是向消費者展示出一幅企業產品的美麗圖畫.所以理貨工作要一絲不苟地去完成

4.做為一名導購員一定要有敏鋭的觀察力,要有火眼金星,一位優秀的導購員,它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷,她可以通過消費的衣着,年齡,説話,行為,大致猜測到此消費者的文化層次,收入水平,以及他應當適合於消費什麼樣檔次的產品,我們試想一下,一位開着“奔馳”車來購物的消費者,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿着工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與瞭解,這樣才能更有效地做好導購工作.

導購員心得體會10

營業員是店鋪的形象，是品牌大使，直接面臨面的與終端客户接觸，是銷售的重要環節，對品牌企業而言更是整體營銷體系的末梢神經。營業員的整體素質直接影響着市場及消費者對企業品牌的認知度和美譽度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。

3月，我到了濟南市槐蔭區居然之家做了一名 箭牌衞浴 導購員。經過不到一個月的鍛鍊，我總結了自己作為一名導購員，經驗如下：

1。精通產品賣點；這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產品的賣點，挖掘所賣產品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然後以長比短（就是以己之長，比人之短，這是個不能迴避的現實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣，才能在淋漓的品牌中脱穎而出，創造良好的銷售業績。我們很難想象，自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去説服顧客購買？

2、抓住現場機會： 作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中慧眼識真金迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經銷商的卧底線人，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然後果斷的.抓住機會，雷霆出擊，針對不同的顧客（廣義的，來的都是客）採取不同的應對措施，最終實現既賣了貨，又做了宣傳，還打發了卧底的有效銷售。

3、找準顧客需要： 抓住了恰當的機會之後，接下來就是，針對真正的顧客，如何儘快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來説吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實惠耐用，操作簡單的，可能就要普通機械型的；還有人乾脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，於是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這麼多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員用心ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之後，就能夠做到看菜吃飯，量體裁衣，保證每位顧客都能滿意而歸。

4、觸動心靈情感： 找準了顧客的真正需求之後，下一步要對顧客動之以情，曉之以理。一般來講，除非是某個品牌的擁戴者或回頭客，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶着一種批判性的懷疑，這時候如果導購員不識時宜或 不知趣地走到跟前胡吹海喝，極有可能會遭遇顧客立馬錶示沒什麼，我只是隨便看看的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現的結局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把它逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的圈套，順從的跟着你的描述進入那美妙的產品世界。柳暗花明之際，正是水到渠成之時，這時候他要是再不買，他就會感覺對不住你，你説，你能不買嗎？

5、將心比心，想想自己： 常言道：要想公道，打個顛倒，兵法有云：知己知彼，百戰不殆。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑑於此類現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什麼樣的問題，會關心哪些方面，會在乎那些服務，真正做到這樣的話，那麼導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務意識會漂亮的再上一個水準，銷售業績便耀眼地邁上新的台階。

另外，這裏的YOURSELF還可以自私地理解為一切為了自己，事實上也的確如此，導購技巧提高了，服務意識也增強了，從而銷售業績也提升了，收入也就自然增多了，像這種利人利己的沒事，又何樂而不為哪？

導購員心得體會11

20xx年已經過去，新的一年又在展開，作為一名服裝導購員，現將自己的工作總結及心得總結如下，希望大家能夠予以指導建議。

導購員在服裝銷售過程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，並掌握一些服裝銷售技巧。一般來説，導購員只有對商品有了很好的瞭解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客户介紹產品時，一定要耐心解説，因為客户也希望買到最稱心的東西，同時，導購員還需要掌握以下技巧。

導購員除了能將服裝展示給顧客，並加以説明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：

1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2.適合於顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行説明時，應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。 3.配合手勢向顧客推薦。

4.配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦時，要着重強調服裝的不同特徵。

5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6.準確地説出各類服裝的優點，對顧客進行服裝的説明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地説出各類服裝的優點。

其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節，重點銷售有下列環節： 1.從4W上着手。從穿着時間、穿着場合、穿着對象以及穿着目的等方面做好購買參謀，有利於銷售成功。 2.重點要簡短。對顧客説明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先説出，如有時間再逐層展開。

3.具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇1律，只説：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變説話方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。 4.導購員要把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客説明服裝符合流行的趨勢。

以上是我這段時間做服裝導購的總結，在以後的導購中，我將會及時做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。 優秀導購員工作心得體會篇2 時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作情況總結如下：

一、用心鍛鍊自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養自己的心理素質。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人説“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛鍊。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。 四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的MBA 課程，它讓我學到了許多無法在大學校園裏學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的説服客户，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化粧品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要説成為什麼專家了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續幹下去，十年以後我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閒暇時也自己去網上查找各種化粧品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的説自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。於是，我利用業餘時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，於是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的.導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。 五、培養人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什麼準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收穫面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質,加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務於公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年裏，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱! 優秀導購員工作心得體會篇3 我從年月進入商場從事傢俱導購員工作，轉眼間已經在商場工作1年6個月時間了。轉眼今年上半年的工作，我收穫很大，總結如下：

第一，將所有進店客户作為我們的親人和朋友招待。

這是我傢俱導購員關於心態的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的傢俱，我們將如何接受他們。以這樣一份親暱的態度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

第二，關注客户，真誠表揚客户。

真誠表揚客户也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客户也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客户中形成良好印象。

第三，報價過程當中的計算器使用技巧。

傢俱導購員的報價過程需要通過反覆、精確計算。在接待客户之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業的導購員。

第四，愉快的接待心情。

試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好效果。

第五，不斷更新自己的問候方式。

很多時候，導購員一個禮貌精緻的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當有所改變，如“請進我們店裏挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什麼需要”等。

導購員心得體會12

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在超市領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作情況總結如下：

一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面

我認為做促銷就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園裏學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的説服客户，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化粧品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要説成為什麼專家了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續幹下去，十年以後我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閒暇時也自己去網上查找各種化粧品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的説自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

作為一名促銷除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。於是，我利用業餘時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，於是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的促銷不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

二、在工作中培養自己的心理素質

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人説“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛鍊。

三、用心鍛鍊自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的`導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一個優秀的促銷就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什麼準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收穫面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務於超市，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年裏，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為超市貢獻出我的光和熱！

我來xx商場工作已有一年了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧客，並加以説明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵，每類產品有不同的特徵，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要着重強調它的不同特徵。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持着營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，願意買你的產本站行。

以上便是我在工作中的總結。在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將xx專櫃營業工作做到最好。

導購員心得體會13

在東方商廈一年一度的優秀導購評選會議上,我很榮幸能被評為本年度的優秀導購員。

回想過去一年時間,我覺得這份榮譽是東方商廈對我這一年來的表現給予的肯定,它不僅僅是屬於我個人的,也是屬於我們整個集體的。今天我能獲得這份殊榮,與領導的栽培、同事的幫助是分不開的。下面我就和大家分享一下我總結的一些心得與體會吧。

一、愛崗敬業、起到橋樑的作用

在平凡的崗位上,以生命中極大的熱情實現所熱愛的事業,是我對工作最基本的要求。我深深明白:幹一行就要愛一行,愛一行就要專一行,專一行才能做出一流的工作業績。作為阿迪達斯專櫃的店長,我除了做好日常工作外,還會經常就商場的一些扶持與公司保持良好的信息溝通,增進雙方的瞭解,以求達到雙嬴的結果。

二、認真工作、用心工作

做好營業員的工作,要有三顆心:熱心、責任心和進取心。很多人都認為,服務行業是很枯燥乏味的'一個行業,特別是周而復始的服務禮儀讓一些員工做起來既不習慣也不自在。這是為什麼呢?我想,只能這樣説,她沒有用心地去對待她的工作,其結果就是對工作缺少了熱情。因此,我們必須全身心地投入到每一天的工作中去,一切都從最基本做起,同時對工作要始終保持那三顆心。這樣就能發現,我們的工作雖然簡單,但卻使我們的生活充實、豐富,久而久之,我們也能從中找到樂趣。

三、團結同事,有良好的人際關係

沒有完美的個人,只有完美的團隊。人無法脱離人羣去獨立生存,每個人小到家庭,大到社會,都需要與人溝通,與人接觸。一個人如果有良好的心態,有強烈的集體榮譽感,她在生活、工作中就會過得很開心,很精彩。反之,如果為人斤斤計較,沒有奉獻精神,沒有團隊意識,不去配合團隊的需要,那她就像橘堆裏的一個腐爛的橘子,遭丟棄。所以,在工作生活中,我們要時刻保持良好的心態,不去計較個人的得失,與同事團結友愛,相信自己的夥伴,相信自己的團隊。

最後,我想對大家説,機會是留給那些做好準備的人的,只要有付出就會有回報。在今後的工作中,讓我們同舟共濟,相互勉勵,攜起手來,共同為易川公司美好的明天貢獻自己的一份力量。

導購員心得體會14

一、銷售的觀念與心態

那如何成為最優秀的導購員呢?有關專家分析：95%心態+5%技巧=成功，所以心態很重要，那作為一個優秀導購員需要什麼樣的心態來從事自己的工作呢?

1、積極的心態

人有兩種思維，一種是積極思維，另一種是消極思維。積極的思維會產生正面的效應，而消極的思維會產生負面的效應。下面講一個故事來説明這個道理。有兩個推銷員到非洲一個小島上推銷鞋子。一位推銷員來到小島上一看，馬上就回去了，他對老總説："那裏人都不穿鞋子，沒有市場。"而另一位推銷員來到小島上一看，興奮得不得了，趕緊拍了封電報回去，對老總説："這裏市場太大了，這裏人都沒有鞋子穿!"

同樣的市場，由於推銷員的思維不一樣，其結果就天差地別，所以我們應培養自己積極的心態，凡事做正面思考、可能性思考，這樣我們才有正確的結果。

2、學習的心態

1、空杯的心態：

有兩個杯子，一杯盛着茶水，一杯盛着咖啡，如果你想把咖啡倒進裝茶水的杯子裏，你首先要把茶水倒掉，否則，你喝到的是咖啡茶，或者是茶咖啡，而不能喝到純正的咖啡，同樣的我們只有空杯的心態才能學到更多的`東西。

2、學習的內容：

A、專業知識。——專家才是贏家，所以我們對皮具的面料知識要精通，只有這樣才能更好地為顧客服務。

B、禮儀知識。

C、公司狀況、店鋪管理(制度)

D、服務方法與技巧。

3、學習方法：

A、參加培訓。

B、看有關書籍、上網查找。

C、請教有經驗者。

D、實踐。

3、服務的心態

這是個越來越注重服務的時代，誰的服務對象多，誰佔領市場份額就大，誰的服務質量好，誰就贏得顧客心。

舉個例子來説吧，成龍和史泰龍誰的功夫好?有人也許會説是成龍大哥，可是成龍在香港的片酬最高是一千萬港幣，而史泰龍在好萊塢最高的片酬是一千五百萬美金。原因在哪裏?因為成龍在香港服務對象是東南亞地區，而史泰龍在好萊塢服務對象是全世界。所以服務對象越多，獲得財富也就越多。

再説説服務質量。舉個例子，同樣一杯茶，在三星級賓館也許是五十元，而到了五星級賓館卻需要八十元，這是為什麼呢?這就是服務的質量體現價值。所以我們要不斷提高服務質量，也許我們的商品存在某些不足，但我們可以通過優質的服務來彌補。想想看如果是三星級賓館，卻有五星級的服務水準，那顧客感覺會如何呢?

4、感恩的心態

在現實社會中，我們常常聽到抱怨之聲，總是在説別人的不適，好像自己受到莫大的委屈。其實這是自私的表現，我們總是渴望獲得，而不願付出。當我們的索取得不到迴應時就產生抱怨，因此我們要改變自己的心態，要懂得換位思考，當我們渴望獲得時，首先想想自己付出多少。我們要常懷感恩之心對待他人，你會發現自己付出實在太少，而獲得實在太多。我們要學會感謝。

二、銷售的方法與技巧

導購是一門有效的和別人交流的藝術。下面分析一個故事來説明方法與技巧的重要性。

從前，有一户人家生產梳子，户主年齡大了想把衣缽傳承給兒子，他有三個兒子，究竟讓誰來繼承呢?他想了一個辦法。一天，他把三個兒子叫到身邊，對他們説，前面有座寺廟，你們每人拿上幾把梳子去賣給見面和尚，誰賣掉了誰就是我的衣缽傳人。三個兒子遵命而去，走到半路上，大兒子想：和尚不留頭髮怎麼會買梳子呢?這不是白費力氣嗎?想到這裏，悻悻然掉頭往回走。二兒子來到寺廟，看到和尚就問："師父要買梳子嗎?"和尚摸了摸自己的光頭，説："阿彌陀佛，施主

不要見笑。"然後走了。接連碰了幾次壁，二兒子也灰心喪氣地回去了。三兒子想：既然父親讓我們到寺廟賣梳子，肯定有賣出去的方法。這時候，他把目光轉移到香客身上，不由得眼睛一亮，於是起身來到方丈室，對方丈説："大師，你想不想讓你們寺廟的香火更旺啊?""當然想呀!"大師回答。"那我給你提個建議，"三兒子對他説："我看很多香客千里迢迢來這裏拜佛，一路風塵僕僕，頭髮凌亂，這時如果能在神龕前放幾把梳子，一來可以方便香客梳理，二來是對佛祖的尊重。"方丈聽了覺得很有道理，就買下了三兒子的梳子。

從這個故事當中説明一個道理：顧客的需求是永遠存在的，關鍵是你如何激發他的需求，讓他愉快地作出購買決定。這就需要我們懂得顧客心理，使用一些方法技巧促成交易。

瞭解顧客的購買動機

消費心理學家們發現，顧客的購買動機有：

1、想得到快樂——每個人都有尋求快樂的慾望。以運動為例，由運動來求得快樂的人有兩種：一種親身參與運動而求得快樂;另一種則是喜歡看別人運動，像運動場上的拉拉隊。

2、想擁有漂亮的東西——人總是喜歡漂亮的東西，以滿足視覺;愛聽美妙的音樂，以滿足聽覺。這就是人們買新的、漂亮的東西之理由。

3、想滿足自尊心——每個人都有希望得到別人讚美他的慾望，也就是希望別人把他看成是一個優秀而有價值的人，因此，只要推銷員稍加讚美，顧客就會樂而忘形的購買商品。

4、有模仿心和競爭心——很多人都有優越感，這乃是因為他們有模仿心和競爭心的緣故;剛開始，他們極力模仿別人，等到認為自己已經可以與之並駕齊驅後，便產生競爭心理，凡事都要優於別人，所以，別人擁有的東西，自己怎麼可以沒有呢?

5、有表現欲和佔有慾——有錢的人想表現氣派，沒有錢的人打腫臉充胖子這是許多人都有的心理，所以，大家都想買一些足以表現自己的身份，甚至想超越自己身份的物品來表現自己的購買能力。

6、集體心理——別人有的東西，我怎麼可以沒有?所以當推銷員舉出顧客所熟識的人都已擁有這一商品時，顧客怎能不動心呢?

導購員心得體會15

一。實習單位簡介：

1953年，美國人休，赫夫納創造了“PLAYBOY（花花公子）”服飾品牌。PLAYBOY的譯意為：時敞，風雅，快樂，藴涵着"永遠流行，永遠年輕"的風格，拍鞋網花花公子專賣為您提供Playboy鞋，Playboy運動鞋，花花公子運動鞋，花花公子休閒鞋，花花公子鞋等鞋類產品。

PLYBOY歷經了近50年的風雨洗禮，幾經磨礪之後，化蛹成蝶，成為了全球時尚潮流的國際知名品牌，銷售網點遍及全球，有逾千家連鎖專賣店（櫃）。1986年PLAYBOY“花花公子”品牌服飾進入中國市場，十餘年的精心打造，已讓中國廣大消費者領略了國際品牌的風采，其“時尚，風雅，快樂”的風格已成為現代人士高貴身份的象徵，並多次榮獲全國性服裝節和上服裝文化節頒發的“最受歡迎十大品牌”稱號；其系列產品有：西裝，襯衣，西褲，休閒褲，T恤，夾克，毛衣，皮具，皮鞋，休閒運動鞋，襪子，內衣褲等，品種十分豐富。

二、實習過程：

在店裏的一個月裏，工作的節奏十分緊張，上班時間分為早班（上午9點到下午6點），晚班（下午12點到晚上9點），開始上班，先從熟悉店內貨品開始，經過幾天的工作後，對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。人流量最多，買單都會出現排長隊的情況。我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小時，大年七年級八年級也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的經驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準備有針對性的服務。

而且年前每個人都會購買新衣，進店的人，都不能錯過機會，不管顧客最終是否購買，都要一絲不苟的向顧客介紹產品的相關信息，所以經常性的下班都很晚，元旦後幾乎都是半夜一兩點，經常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態出現在店堂裏，很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務，以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿着合身滿意的衣服，帶着讚美的離開店時，是我最大的快樂。我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。因為我覺得自己付出了很多努力，同時得到的回報也很多，每天緊張有序的.工作，讓我深深的體會到團隊協作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結了所有員工的力量，店鋪才能取得每月業績第一的輝煌成績。在店裏組長給了我充分鍛鍊的機會，讓我每天獨自一個人負責一個區域的點數與作帳。到後來，每個區域一千多件貨品，還有經常性的調貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準確完成。每天都在更換陳列。經過一段時間的鍛鍊，我也能夠獨自為模特道具搭配並穿上整套服裝。店裏的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有經驗的導購學習知識來充實自己。

三、實_習體會：

一個月的店鋪生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。。但是我發現最優秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環環相扣的領域裏為顧客創造了價值。

首先、提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須僱傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業知識，並提供專業知識性服務；如僱傭專業的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，並且樂於接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓；確定培訓目標。這樣，導購綜合素質才有提高，銷售業績或服務水平才有更大的提升，更能利於培養團隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。和顧客建立情感聯繫。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是説在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：a。顧客的表情和反應，察言觀色。b。提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c。與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常説的社交距離。制定公平合理的價格，而不是最低的價格。要懂得價值等於顧客的全方位體驗。適當開展促銷，對銷售的產品提供保障。

為顧客提供便利。現代人惜時如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結帳通道設置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。

四、銷售技巧

銷售的數據傳換：

以在線方式連接的POS系統，通過網絡直接連接到後台數據庫，則在POS終端所做的單據是直接提交到後台數據庫，POS終端所需要的數據和單據也是從直接從後台系統提取的，以離線方式連接的POS系統，使用本地的數據庫，則在POS端所做的單據都是記錄到本地數據庫，再利用網絡，通過數據傳送系統將單據和數據上傳到後台數據庫；前台POS終端所需要的數據和單據也是需要從後台系統提取，通過數據傳送系統下載到前台數據庫。

公司倉庫出貨，隻影響出貨倉庫的庫存而不會產生對收貨店鋪庫存的影響，只有完成“店鋪收貨單”後，店鋪的庫存才能增加。店鋪收貨可以引用倉庫出貨單，對於離線方式的POS系統，可以通過數據傳送，將倉庫出貨單下載到本地數據庫。店鋪收貨是店鋪銷售、貨品調配等各個環節的基礎。店鋪庫存的準確，直接影響店鋪的銷售，店鋪的財務帳目，準確的店鋪數據也是麗晶銷售分析系統的基礎。麗晶系統中，通過損益產生損益單。損益單是用以調整存貨單位的庫存、監管存貨單位庫存差異的單據。

在核數系統中，損益單的應用有如下幾種情況：

1。存貨單位盤點實際存貨後錄入麗晶系統，經系統盤點模塊分析後，如實際存貨數與系統記錄的庫存數不相符時，系統自動生成相應的損益單；

2。利用損益單調整貨品的庫存數量，例如串色或串碼的情況發生時，可以通過損益單調整庫存；

3。如果發生貨品的丟失，則通過損益單修正系統的庫存數量；

4。盤點生成的損益單是系統庫存數量和實際存貨數量對比相抵的結果，正數表示盤虧，負數表示盤盈。

5。利用損益單調整庫存時，貨品數量：正數表示要減少的貨品庫存數量；負數表示增加的貨品庫存數量。存儲部門實際的盤點操作中，由於時間、人員、庫存量等各方面因素，可以對庫存貨品進行一部分、一部分的分期盤點。

在實際運營中，由於時間、人員、庫存量等各方面因素，可能無法對所有貨品進行全面地盤點，此時將挑選一部分進出流量大的貨品進行盤點，而一些進出流量小，庫存數量變化不大的貨品暫時不進行實物盤點。

五、實習收穫

在這次實踐中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面，大家都知道社會上人際交往非常複雜，但是具體多麼複雜，我想也很難説清楚，只有經歷了才能瞭解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關係得需要許多技巧，就看你怎麼把握了。我想説的一點就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學着適應它。如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就