關於建設銀行培訓的個人心得

金融業是一個競爭激烈的行業，建設銀行在業務上突飛猛進的發展，離不開一系列的調整與轉型。在省行黨委的正確領導下，我行201x年不斷推動經營模式調整，積極打造新的競爭優勢，較好完成了全年各項經營計劃。回顧201x，做為一名在建行工作兩年的老員工，我有心得體會表達如下：

我建設銀行從網點轉型到戰略轉型面對機遇與挑戰，應當用統一的標準,來規範網點的服務營銷模式和營業模式,比如定置定位和服務禮儀的統一標準,實現服務標準化和客户體驗的一致性。在提高客户滿意度的同時也提高了我們對產品的營銷能力,從而提高網點功能的全面轉型,實現企業效益的穩步提升。

網點轉型的一個重要的內容就是改變了對與員工績效考核的方式。現在施行的KPI績效考核制在很大程度上就是一個檢驗對轉型落實的情況。各部門要對網點轉型標準的執行情況進行全面檢查、監督和評價考核,以確保網點標準化建設的質量和效果。通過KPI考核來調動員工熱情服務和積極營銷的積極性,來落實轉型的執行力。只有制訂了真正合理的.考核辦法,才能在約束員工行為和鼓勵員工行為上收到切實的效果,做到獎有所依,罰有所據,才能講轉型進行的更順暢,更徹底,效果才會更加的明顯。

員工是網點的靈魂。一個富有活力富有凝聚力的團隊必定是一個充滿責任感的團隊。對於每一名員工,不管其工作崗位是理財經理還是高貴櫃員,不管是領導還是普通員工,都要充滿對自己崗位的責任感,

更要充滿對整個網點,整個郵儲的責任感。每一名認真負責的員工都是網點的一塊寶。只有當員工都充滿了責任感,各司其職,才能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面,才能使整個網點一直都處在高速發展的道路上。

客户需求從個人感受，結合自身201x年的表現，我力爭做到以下幾點：

一是以前銀行的排隊現象嚴重是舉國人民關矚的問題，等待時間過長容易使客户肝精火旺，急火攻心，心火怒放，倍感煩燥，心中不滿。我應做到細分客户，給予每位客户正確的引導。減少了客户的等候時間，讓他們心情舒暢。

二是優質服務是長期以來我所堅持做的事情，堅持笑對每位客户。笑是優質服務的基礎，以前我的笑容被人們形容成形似許三多的憨厚老實的笑。為了避免給客户造成很傻很天真的假像，所以我很少笑。但是為了給每位客户提高優質服務給每位客户最好的印象，我應現在堅持笑對每位客户。

三是我會努力成為我行的行業標兵。因為轉型期工作量是巨大的，強度是沉重的。但是良好的道德品質、積極的工作態度、和虛心的學習態度是我不可缺少的。

建行人的作風：勤奮嚴謹，求真務實。我作為建行青年我應發揚先輩光榮傳統，勤於學習、善於創造、甘於奉獻，真愛真幹事業。我作為建行裏微小的一份子，做着一個銀行工作者該做的普通工作，我應響應建行的領導改進着我的工作，抱着“窮則獨善其身，達則兼濟

天下”修煉我的品格，堅守着自己的職業操守，與所有建行人共同的努力使得建行轉型發展順利進行。