暑期長隆水上樂園實踐心得體會

生活如棋局，每行一步均在自己的計劃與撐握之中。這個暑假在廣州長隆水上樂園做救生員，過得蠻充實的，滲透了圖書館借來的幾本書，做個優秀的救生員，與遊客互動，贏得遊客的心，取得遊客真誠的評價，結識肇慶、湛師、海洋、廣警的兼職生擴充關係網…

此工作是一份服務項業，它的立足之基，發展之本關乎在於贏得顧客的心，留得住顧客。如何才能贏得顧客的心，留得住顧客？我並非有什麼經驗，有的只是半個月總結出來的心得…在長隆工作半個月我非常榮幸被長隆評選為“服務之星”，我認為“熱情和耐心”是非常重要的，無論從事什麼工作，投入的熱情和耐心總會有回報的。做這份工作之前我想過，要做到二個對得住：對得住這份薪水！對得住遊客！長隆的遊客每天都以萬計，遊客的性格有的文明服從、有的刁蠻叛逆…救生員的任務主要是管理，其次是服務，每天面對刁蠻叛逆的遊客不為少數，面對這些人我用“懷柔政策”就是人們常説的以柔克剛！柔並不是懼怕，更不是無原則地讓步。我們對同道之人可以用柔來團結，對自己的對手可以用柔來敗之，對那些刁蠻叛逆、頑固不化之徒同樣可以用柔來感化…善用“懷柔政策”就會在競爭中勢如破竹，無往不勝！

我留意到這裏的救生員很多都是缺乏對遊客投入熱情和耐心，整天都是臭着臉沒笑容，沒有與遊客互動，面對一些違反安全行為的.遊客他甚至用命令般的語氣，難道這不該面壁想下説話的技巧嗎？遊客在此消費，他們需要的是愉快、享受型的生活。我們只有認識到他們的需要，並提供滿足其需要的手段，才能贏得遊客的心，留得住遊客，取得遊客真誠的評價……

一個叛逆、刁蠻、急躁的大男人和一家老幼在一起玩，身邊有老人、妻子、兒女，還有眾多遊客…如果他玩了一些違反安全的動作，你若臭着臉用命令的語氣指正他，豈不是一種侮辱？因此，對每一位遊客應拿出誠懇、恭敬的姿態面帶微笑，提醒他糾正姿勢或動作，在説每句話多用“請”“謝謝”…其實不是什麼丟臉的事。

從根本上説，瞭解和理解遊客的心思，是非常重要，關係到刁蠻遊客是否接受你的勸導、忠告和建議…每個人都需要尊嚴和尊重，拿出誠懇的姿態，給他一個台階，讓他走上聖壇，心甘情願地服從，這樣既滿足了他本人的尊嚴和尊重，也為自己虛心勸導樹立了口碑，更重要的是給遊客一個愉快的假日！