醫德醫風心得體會(15篇)

當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。但是心得體會有什麼要求呢？以下是小編精心整理的醫德醫風心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

醫德醫風心得體會1

自從我選擇護理這個行業以來，醫德醫風一直是作為醫療工作者衡量自己的標準和制度，加強醫德醫風建設，提高醫療服務質量，是作為現階段的我們醫療工作者的主要安排。這次整改活動，讓我更加深刻的認識到作為醫務工作者不僅要有精湛的醫療技術，更要有高尚的醫德醫風，而高尚的醫德醫風的核心就是時時以病人為中心，以誠信為本。

以“誠”為本，做好醫務人員的思想教育，一是要抓好理想信念的教育，這是思想道德建設的核心，也是醫德醫風建設的核心，要教育職工正確對待市場經濟條件下出現的困難、利益調整及一些問題，鑑定全心全意為病人服務的決心，為醫院的生存和發展貢獻力量。二是對職工進行“三觀”。即對職工進行新型人生觀、價值觀、世界觀的教育，通過教育使職工正確看待物質利益，正確對待個人、集體與國家的關係，把個人利益融入集體利益之中；教育醫務人員樹立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實現人生價值的最高目標。三是對職工進行全心全意為病人服務的'教育。教育職工樹立起病人是醫院的“客户”，病人是醫院職工的衣食父母的理念，正確認識醫務工作者和病人的關係，教育職工經常進行換位思考，把病人的利益放在第一位。

以“信”為本，切實履行對服務對象的承諾。一是要把醫德醫風建設同各項制度結合起來。要制定和完善醫德醫風規範，使醫德醫風同職工的利益緊密掛鈎，嚴格考核落實，建立競爭機制，優勝劣汰，全面提高醫務人員的服務水平，提高其醫德醫風水準，讓病人滿意。二是要堅持落實好醫療服務和醫藥收費價格公開制度和住院病人“日清單制”把“醫不二價”、“童叟無欺”作為行醫道德的根本要求。只有心擺正了，才會對病人堅守誠信，才能兑現全心全意為病人服務的諾言。

作為一名護士，工作是辛苦的，身上時刻揹負着巨大的壓力，而且還常常受到來自患者及其家屬的責難和不理解不配合，但是，當與死神的拔河終於獲得勝利；當癱瘓在牀的病人能站穩他的腳步；當痛苦的表情被放鬆的微笑所代替，作為醫務工作者，那一份滿足和喜悦，是無法用語言形容的，那是找到自己生命的價值，體會到平凡中的快樂。我們帶給他們戰勝病魔的勇氣和能力，他們讓我們在平凡的生命中得到自信和昇華。

認真履行護士職責，做好護士工作計劃，嚴格要求自己，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規範化，愛心活動經濟化，將理論與實踐相結合並做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有措施，始終以“愛心，細心，耐心”為基本，努力做到“眼勤。手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人

之所急，全心全意為病人提供優質服務，樹立良好的醫德醫風。

醫德醫風心得體會2

醫療衞生事業的發展，一要靠先進的醫療科學技術和醫療設備，二要有一支高素質的職工隊伍。把兩者融為一體，醫療衞生事業才能健康的發展。因此，在以經濟建設為中心大力發展生產力的同時，還必須高度重視精神文明的建設，真正樹立兩個文明一起抓的戰略思想。社會主義精神文明的建設包括思想道德建設和教育科學建設兩個主要部分。而醫德醫風又是社會主義精神文明建設的重要內容之一，加強醫德醫風建設是社會主義精神文明建設的一項基本工程。

認真深入學習“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年內容，工作目標，重要要求，衞生部門“八不準”內容，深刻理會醫療質量和醫療安全的`核心制度，做到全心全意為人民服務，不訓辱病人，工作上做到精益求精，做到急臨牀所急，滿足臨牀需要，要有嚴謹的科學作風，保證醫技工作質量。嚴守操作規程，發揚主動創新精神，以病人利益出發，以提高診斷，治療效果。

加強醫德醫風教育，是黨風廉政建設和反腐敗工作的重要內容。醫療衞生工作面向整個社會，涉及到千家萬户。醫德醫風是衞生行風的主要體現。醫德醫風建設的成敗，不僅有關醫療衞生行業的聲譽和興衰，更重要的是關係到黨和政府的形象，關係人心向背，關係社會和諧。黨的十七大報告明確要求“加強醫德醫風建設，提高醫療服務質量”。把醫德醫風寫進黨的全國代表大會報告，為醫德醫風建設充實了新的內容，同時對醫務人員提出了更新，更完美的要求，這充分説明了加強醫德醫風建設的重要性，必要性。不斷提高醫務工作者廉潔行醫，文明行醫的自覺性，築舉思想醫德防線，做到未雨綢繆，防止和減少醫療行業不正之風的發生。

通過醫德醫風學習，本科室在服務質量方面存在以下問題和不足：

1、小部分同志在窗口服務態度方面不夠耐心，語言表達不夠貼切。

2、特殊項目報告時限執行不夠準時。（如：HBsAg快測，HCG，支原體，衣原體，門診生化項目）。

3、由於環境設施的侷限性，窗口工作流程還不夠合理，易引起糾紛。

針對以上存在的問題，科室採取以下整改措施：

1、通過組織學習，不斷提醒和強調服務態度。加強人員服務意識。

2、嚴格執行檢驗科服務承諾。

3、亮化環境，改變窗口服務流程。

醫德醫風心得體會3

在這次“醫德醫風專項教育”活動中，經過認真學習和深入思考，我對醫德醫風的內容和性質有了更深刻的體會，對自身存在的問題也有了進一步的認識。現在對照工作實際作如下剖析：

一、存在的主要問題

1、在學習過程中，片面地自我滿足，自認為工作好、表現好，既無以醫謀私，也無違法亂紀，沒有什麼問題需要自查自糾。同時覺得自己雖有缺點，但問題不大，都是小毛病，在聽取了先進人物的事蹟報告後，發現自己離他們還差得太遠，對醫德醫風的認識存有偏差，態度不夠端正。

2、開拓創新的精神不強。雖然，過去在自己的本職工作中做得也不錯，但基本上屬於被動型的，只是把醫務工作當作一個職業，而沒有把它當成一個事業去努力，缺乏積極主動性。遇到問題沒有針對實際情況，主動地去尋出路，想辦法，解難題，只是單純依賴上級，因此，工作上還沒有大的起色。

3、業務知識不夠鑽研。表現在：對待工作有時不夠主動、積極，只滿足於完成本職工作和上級領導交給的任務，在新技術和新知識的學習方面有所欠缺，沒有做到學以致用。在工作中遇到繁瑣、複雜的事情，有時會採取逃避的方法，認為“船到橋頭自然直”，不是自己力求尋找對策，而是等待辦法自己出現，缺乏一種刻苦鑽研的精神。

4、在醫療服務的過程中，有時不夠耐心細緻，沒有做到視病人如家人，態度有時比較粗暴，或在病人面前表現出不耐煩的情緒。與患者的溝通交流也比較生硬。

二、存在問題，主要原因

上述這些問題的存在，雖然有一定的客觀因素，但更主要的還是主觀因素所造成。在這段時間，自已結合理論學習，對自身存在的主要問題和不足也多次進行認真反思，深刻剖析產生這些問題的根源與危害，從主觀上查找原因，概括起來主要有以下幾個方面：

1、政治學習不夠，理論功底淺薄，參加單位集中組織的學習多，自學少，學馬克思主義理論就更少，對馬列主義、毛澤東思想、系統的學習，鑽研不夠，聯繫實際不夠，使自己對理論知識的理解與實際脱鈎，沒有發揮理論的指導作用，只是為了學習而學習，使學習變得形式化、教條化，思想跟不上時代的進步。

2、業務水平不高，不夠鑽研，沒有深刻意識到業務水平的高低對工作效率和質量起決定性作用，業務水平要有提高，必需要對業務鑽研，而自己在業務方面存有依賴性，

害怕自己先做做不好。而且自己尚未有一整套學習業務知識的計劃，故在工作中有時比較盲目，缺乏一定自信。

3、工作方法簡單，只安於表面，把自己份內的事做好就可以了，處理事情方法比較簡單，沒有創新精神，工作作風還不夠紮實，對問題不作深層次的'分析，思考不深刻，有時把工作作為負擔，未注意到工作方法的完善會給自己的工作帶來動力。

三、今後的整改措施

1、加強政治理論學習，不斷提高自身的政治素質。繼續教育學習是終身的事情，任何時候都不能放鬆。今後我不僅要學好業務知識，更要認真學習馬列主義、毛澤東思想、等重要思想等科學理論，努力提高自己的政治理論修養，堅定自己的政治信念。進一步增強紀律觀念，增強紀律意識，樹立正確世界觀、人生觀、價值觀，自覺地遵紀守法，廉潔奉公，做到自重、自省、自警、自勵。以高度的責任感、事業心，以勤勤懇懇、紮紮實實的作風來對待工作。

2、要積極開拓進取，提高工作水平。要不斷加強學習，加強鍛鍊，努力提高自己業務水平；要講究方法，注重實際，加強自己工作能力和修養；要開拓創新，積極進取，把工作提高到一個新的水平。

3、加強自我改造，自我完善，努力提高綜合素質。充分發揮主觀能動性。目前對我而言，最大的問題是要加強業務知識的學習，特別是在醫學水平日新月異的今天，我一定要提高對學習業務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鑽研業務，夯實基礎，靈活運用合理的方法和措施。熱愛本職工作，幹一行愛一行，虛心好學，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請教無論在何時何地都要老老實實做人，認認真真做事。

當初的誓言時刻縈繞在耳際，健康所繫、性命相托。當我步入神聖醫學學府的時刻，謹莊嚴宣誓：

我志願獻身醫學，熱愛祖國，忠於人民，恪守醫德，尊師守紀，刻苦鑽研，孜孜不倦，精益求精，全面發展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫術的聖潔和榮譽。救死扶傷，不辭艱辛，執

醫德醫風心得體會4

在行政支部組織學習了醫德醫風教育，傳達了《中華人民共和國醫務人員醫德規範及實施辦法》和《_省衞生廳醫務人員醫德考評辦法》文件精神，使我從思想上充分認識到加強醫德醫風建設的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務，為現代化建設事業貢獻白衣天使的智慧和力量。醫德醫風建設是精神文明建設的重要組成部分，是建設有中國特色社會主義必不可少的精神支柱。醫務人員是人民健康的衞士，又是黨和政府聯繫羣眾的窗口。醫德醫風好與不好，與廣大人民羣眾密切相關，是關係到黨和政府威信的大事。隨着市場經濟體系的建立和不斷完善，醫院建設和發展由依賴型向經營服務型轉軌。由於多方面的原因，造成目前市場經濟環境下醫德存在多面性的特點：我認為可以從以下兩個方面入手做文章。

以“誠”人為本，做好醫務人員的思想教育。一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設的核心，也是醫德醫風建設的核心。要教育職工正確對待市場經濟條件下出現的困難、利益調整及一些問題，堅定全心全意為病人服務的決心，為醫院的生存和發展貢獻力量。二是對職工進行“三觀”教育。教育醫務人員樹立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實現人生價值的最高目標。三是對職工進行全心全意為病人服務的教育。教育職工樹立起病人是醫院的“客户”，病人是醫院職工的衣食父母的理念，正確認識醫務工作者和病人的關係，教育職工經常進行換位思考，把病人的利益放在第一位。

以“信”為本，切實履行對服務對象的承諾。一是要把醫德醫風建設同各項制度結合起來。要制定和完善醫德醫風規範，使醫德醫風同職工的利益緊密掛鈎，嚴格考核落實，建立競爭機制，優勝劣汰，全面提高醫護人員的服務水平，提高其醫德醫風水準，讓病人滿意。二是要堅持落實好醫療服務和醫藥收費價格公開制度，讓患者明明白白消費，把“醫不二價”、“童叟無欺”作為行醫道德的根本要求。只有心擺正了，才會對病人堅守誠信，才能兑現全心全意為病人服務的諾言

醫療機構是衞生系統的主要窗口，也是社會的重要窗口。醫德、醫風的好壞是社會風氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質的重要表現。因為醫療行為關係到人的健康與生命，所以，醫德、醫風一直受到社會各界、輿論的經常關注和很高的要求，常常形成一時的'熱點。由醫德、醫風惡劣造成的事故儘管不多，但是影響大，格外遭人痛恨和譴責。因此，醫德、醫風建設是社會道德建設的重點之一。作為總務科的工作人員要竭盡全力為一線醫務人員服務，雖然沒有直接同患者溝通，但要為醫務人員做好後勤保障和生活服務工作，要在平時的工作中，不計個人得失、任勞任怨、加班加點、隨叫隨到、愛所如家。

但是也存在許多問題，如我所技工人員缺失，大都依靠社會化，銜接有時不到位。在今後的工作中，還需要克服缺點，更新觀念，加強各項管理，增強創新意識，後勤總務工作是醫療工作的一個十分重要環節。有效地發揮職工的主觀能動性、創造性，樹立“以病人為中心”的服務意識，才能全面提高總務服務水平，促進總務與醫療同步發展。我身為總務科副科長，，以堅決拒絕收受回扣、“紅包”，杜絕購進偽劣物資等損害羣眾利益的不正之風，樹立“以病人為中心”的服務意識，保證了落實黨風廉政建設和反腐敗鬥爭、醫德醫風建設和糾風工作得到全面落實。

醫德醫風心得體會5

通過認真學習醫德醫風的相關文件精神及具體案例，從思想上充分認識到加強醫德醫風建設的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民效勞的思想，一切以病人為中心，一切為病人效勞，為現代化建設事業奉獻白衣天使的智慧和力量。醫德醫風建設是精神文明建設的重要組成局部，是建設有中國特色社會主義必不可少的精神支柱。醫務人員是人民健康的衞士，又是黨和政府聯繫羣眾的窗口。醫德醫風好與不好，與廣闊人民羣眾密切相關，是關係到黨和政府威信的大事。同時本着牢固樹立〞救死扶傷，愛心奉獻，誠信效勞〞的理念，構建了和諧的醫患關係。

通過認真學習醫德醫風教育學習的相關材料，使我充分認識到醫院是衞生系統的主要窗口，醫德，醫風的好壞是社會風氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質的重要表現。因為醫務人員的行為關係到人的健康與生命，所以，醫德，醫風一直受到社會各界，輿論的經常關注和很高的要求，常常形成一時的熱點。由醫德，醫風惡劣造成的事故儘管不多，但是影響大，格外遭人痛恨和譴責。因此，醫德，醫風建設是社會道德建設的重點之一。

（一）深刻認識加強醫德醫風建設的重要性。醫療衞生事業的開展，一要靠先進的醫療科學技術和醫療設備，二要有一支高素質的職工隊伍，把兩者融為一體，在黨的衞生工作方針的政策指引下，醫療衞生事業才能健康的開展，才能更好的保護生產力。醫德醫風又是社會主義精神文明建設的重要內容之一，加強醫德醫風建設不單純是一個行業作風建設問題，而是社會主義精神文明建設的一項根底工程。我從思想上充分認識到加強醫德醫風建設的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民效勞的思想，一切以病人為中心，一切為病人效勞，為現代化建設事業奉獻白衣天使的智慧和力量。

（二）正確認識醫德醫風的現狀。在醫療衞生戰線上，廣闊職工能夠自覺遵守社會主義醫德原那麼和標準，在平凡而又榮耀的`崗位上兢兢業業地履行白衣天使的職責，以高尚的醫德醫風，精湛的醫療技術戰鬥在救死扶傷的第一線，為保障人民羣眾的生體位康做出了奉獻，受到社會各界和人民羣眾的好評。但是因受市場經濟負面效應的影響，少數醫務工作者政治學習有些放鬆，為人民效勞的思想説念有些淡泊，在行業作風建設的認識上產生了誤區，表現為重經濟效益，輕社會效益，效勞意識不強，其直接影響到醫療衞生戰線的形象。針對醫德醫風建設中出現的新情況和新問題，剖析醫患存在的心理誤區，制定相應的政策，克服市場經濟負效應，強化效勞意識，樹立救死扶傷和全心全意為人民健康效勞新的理念，是市場經濟醫德觀的根本原那麼。因此，在新的歷史開展時期，需建立適應市場經濟新的醫德觀，為醫療衞生事業健康有序的開展做出自己的奉獻。

總之，醫德醫風是醫務人員的魂之所在。醫德醫風的不斷改善及良好表達，不僅關乎醫療機構的形象與效益，更關係到醫療事業的精髓與根本，對醫療行業的結構調整以及深化改革都起着十分重要的決定性作用。

醫德醫風心得體會6

醫德規範是醫務人員進行醫療活動的思想和行為準則，它就像是一面鏡子，讓我們在工作中能時刻對照自己的一舉一動，謹言慎行。為貫徹“十七大報告”中“加強醫德醫風建設”的要求，以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀，以樹立社會主義榮辱觀、加強醫德醫風建設、提高醫務人員職業道德素質為目標，通過認真學習醫德醫風教育學習的相關材料，可以使我們充分認識到醫院是衞生系統的主要窗口，而各門診科室又是醫院的重要窗口，醫德、醫風的好壞是社會風氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質的重要表現。因為醫務人員的行為關係到人的健康與生命，所以，醫德、醫風一直受到社會各界、輿論的經常關注和很高的要求，常常形成一時的熱點。由醫德、醫風惡劣造成的事故儘管不多，但是影響大，格外遭人痛恨和譴責。因此，醫德、醫風建設是社會道德建設的重點之一。

隨着市場經濟體系的建立和不斷完善，醫院建設和發展由依賴型向經營服務型轉軌。由於多方面的原因，造成目前市場經濟環境下醫德存在多面性的特點：

1、受利益驅動，醫德出現失衡。隨着人們物質生活條件的不斷提高，傳統醫德發生了變化，受利益驅動，部分醫務人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發生了變化。本來，醫院的服務宗旨是減少疾病、救死扶傷，不能單純以營利為目的，但在市場經濟條件下醫院是以自主經營的醫療衞生服務為主體，既求社會效益，又要講求經濟效益，二者處理不當，就導致了有些單位和醫務人員見利忘義，醫德失衡現象的發生。具體為亂檢查、亂收費、亂用藥、收紅包、從事第二職業搞“創收”等，由此擾亂醫療秩序，敗壞了醫德醫風。

2、價值背向，導致醫德失去規範。國家對醫院實行差額補貼的同時又使醫院物資市場化，價格的漲跌使市場供求關係發生變化，在個人利益與集體利益發生衝突時，受市場經濟體系和社會不良風氣的影響，個別醫務人員在遇到通過正當途徑而利益得不到實現時，就可能尋求非道德補償。更有甚者認為，為病人看病、做檢查、做手術、受病人吃請、收病人紅包和禮品;向病人推薦和銷售保健藥品是等價交換，合情合理。這反映了市場經濟所引發的市場價格和價值的距離，導致了醫德失去規範。

3、效益碰撞導致醫德失調。在國家補償不足的情況下，為謀求發展，醫院在考慮社會效益的同時也必須重視經濟效益，由此在重視醫療服務的同時也十分重視醫療服務效益。但是，醫療服務的價值無法用金錢來直接衡量。面對患者，醫院有擇優治病救人和救死扶傷的道義，同時又有維持醫院勞動力再生產的責任，在具體實施中難免使二者產生碰撞，導致醫德失調。

由此可見，市場經濟不僅體現在以法律為手段的制度約束性上，還體現在以信譽為基礎的道德約束性上。在市場經濟條件下，醫院既擔負着保障人民羣眾健康的任務，又要為自身生存和發展參與市場競爭。加強醫德醫風建設，建立一套科學、合理、有效可行的管理體制，是醫院在激烈的醫療競爭中保持旺盛生命力的重要環節。

首先，醫務人員在醫療衞生服務活動過程中，“為人民服務”是關健，其核心就是要尊重、關心患者,營造出文明、和諧的就醫環境，形成平等，相互理解的醫患關係。就像曾獲得過“國家最高科學技術獎”的吳孟超醫生，他數十年如一日，在醫療服務和醫學科研第一線上努力奮鬥，無私奉獻，取得了重大的成就。他在説到自己從醫五十年的感悟時説道：“作為一名醫務人員，敬業精神至關重要。敬業精神就是要忠於職守,熱愛本職工作，以病人為中心，全心為病人解除痛苦。對工作精益求精，對患者極端負責。淡泊名利，關愛病人，甘於奉獻。在醫療戰線上，這樣優秀的醫務工作者有很多很多，正是他們組成了醫療衞生服務的“主體”，成為每個醫務工作人員的楷模和榜樣。

其次，醫療衞生服務行業是一個特殊的行業。它是由許許多多“零件”所構建成的一個與人的生命息息相關的整體。不論哪個“零件”出了毛病，都有可能讓病人付出寶貴的生命作為代價。我們醫務人員每一個人就是那一個個的“零件”。每個醫務人員,不論你是醫生、護士、醫技人員或是護工，都是醫院這個整體的重要一部分。正是我們每個同事的共同配合，團結協作，這個集體才能夠正常的運轉，才能很好地履行為人民健康服務的承諾。

隨着人類科學技術水平的不斷髮展，作為現代科學重要組成部分的醫學科學也有了極大的進展。新知識、新觀點、新儀器等等層出不窮，都在對我們的工作發出挑戰和新的要求。而單憑學校所學到的知識，是無法跟上時代進步的腳步的了。這就要求我們要接受繼續教育，嚴謹求實，奮發進取，鑽研醫術，精益求精。只有不斷的更新自己的知識水平，才能更好地完成自己的本職工作。

作為一名醫務人員，工作是很辛苦的。身上時刻揹負着巨大的精神壓力，而且還常常受到來自患者及其家屬的責難和不理解不配合。但是，當與死神的拔河終於獲得勝利，當失明的病人能重新看到眼前的世界;當痛苦的'表情被放鬆的微笑所代替，作為醫務工作者，那一份滿足和喜悦，是無法用言語形容的。那是找到自己生命的價值，體會到平凡中的快樂。路遇時一句不經意的問候，相逢時一個真誠的微笑都在無形間拉近我們與患者之間的距離。我們帶給他們戰勝病魔的勇氣和能力，他們讓我們在凡俗的生中得到自信和昇華。

醫院該如何以“誠信”教育入手，抓好醫德醫風建設呢? 我認為可以從以下兩個方面入手做文章。

1、以“誠”人為本，做好醫務人員的思想教育。一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設的核心，也是醫德醫風建設的核心。要教育職工正確對待市場經濟條件下出現的困難、利益調整及一些問題，堅定全心全意為病人服務的決心，為醫院的生存和發展貢獻力量。二是對職工進行“三觀”教育。即對職工進行新型人生觀、價值觀、世界觀的教育，通過教育使職工正確看待物質利益，正確對待個人、集體與國家的關係，把個人利益融入集體利益之中;教育醫務人員樹立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實現人生價值的最高目標。三是對職工進行全心全意為病人服務的教育。教育職工樹立起病人是醫院的“客户和朋友”，加強醫患溝通，構建醫患和諧關係，教育職工經常進行換位思考，把病人的利益放在第一位。

2、以“信”為本，切實履行對服務對象的承諾。一是要把醫德醫風建設同各項制度結合起來。要制定和完善醫德醫風規範，使醫德醫風同職工的利益緊密掛鈎，嚴格考核落實，建立競爭機制，優勝劣汰，全面提高醫護人員的服務水平，提高其醫德醫風水準，讓病人滿意。二是要繼續堅持落實好醫療服務和醫藥收費價格公開制度和住院病人“一日清單制”，讓患者明明白白消費，把“醫不二價”、“童叟無欺”作為行醫道德的根本要求。只有心態擺正了，才會對病人堅守誠信，才能兑現全心全意為病人服務的諾言。

醫德醫風心得體會7

醫院職業道德與人的生命休慼相關，與別類職業道德相比，具有地位突出、對象特殊、責任重大的特點。在市場經濟服務競爭中，如何加強醫院醫德醫風教育，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足人民羣眾健康需求，是我院不斷追求的目標。

一、我們的主要做法

（一）建立健全醫德醫風管理體制，形成全方位、多層次的責任制管理

1、建立醫院醫德醫風三級管理網絡組織。院級設有醫德醫風領導小組，黨政一把手任正副組長，醫德醫風教育納入了領導議事日程；機關職能科室設有醫德醫風辦公室，具體負責醫德醫風的管理、教育和考核，把醫德醫風列入醫院管理內容之一；基層臨牀、醫技科室設有醫德醫風領導小組，由科室長負責，黨支部書記具體抓，黨、政、工、團、護士長捆在一起考核，形成了上面有人管，中間有人抓，下面有人負責的管理體系。

2、實行機關職能科室對口聯絡管理責任制。機關職能科室都有專門的對口聯絡醫療科室，每季度末，機關各科室將對口聯絡單位的醫德醫風情況向院醫德醫風辦公室彙報，緊急情況及時上報，由院醫德醫風辦公室彙總後提交院綜合目標考評委員會審查處理，並通報全院。

（二）強化醫德醫風監督機制，形成一整套有效的監督、控制、保障體系

1、設置了完善、有效的醫德醫風內外部監督體系。近年來，我院分期分批聘請了30多名院外醫德醫風監督員，他們分別為局主管醫院領導、局有關部門負責人及各二級單位衞生所所長、企管科長。聘請的院外醫德醫風監督員，由於自身政策理論水平比較高，關心醫院的發展，具有一定的社會影響力和代表性。與此同時，我們還聘請了27名院內醫德醫風監督員，他們分別由醫院各科室推薦產生。我們賦予院內外醫德醫風監督員職權是：有權隨時隨地檢查醫務人員的服務態度和服務質量；有權針對羣眾反映的問題進行調查，並提出處罰意見；有權對醫院的滿意度進行測評，測評結果列入醫院綜合目標考核內容，並與經濟收益掛鈎。我院每年定期召開醫德醫風監督員座談會，誠肯地接受監督員的批評和建議，並積極整改，付諸於行動。

2、在門診辦設置了醫德醫風監督辦公室。張貼了“有困難找門診辦”等公佈牌，公佈了門診辦電話，患者有什麼困難和意見以及好的建議，能夠及時、方便地找到門診辦，並能得到滿意的答覆和解決。

3、設置了病區兼職“醫德醫風監督員”。監督員由病員擔任，建立一牌一本，即：醫德醫風監督牌、醫德醫風記錄本。病區醫德醫風監督員有權檢查病區醫德醫風情況，有權聽取病員的舉報和投訴，有權向院方直接反映情況。

4、公佈了醫德行為規範和舉報電話。我們對外公開了醫院社會服務承諾項目，公開了醫務人員“十不準”醫德行為規範，並將病員在醫院應享受的權力公佈於眾。同時，在病區、各醫療診室、各服務窗口設有意見本，公開設立5部舉報電話、2個意見箱，使醫務人員隨時接受羣眾的監督。

（三）以“模擬病人”為主要形式，實施“明查暗訪”，堅持“兩訪四會”，實行患者滿意度一票否決制

多年來，我們一直堅持以“兩訪四會”的形式開門評院，以社會滿意度作為衡量醫療質量和醫德狀況標準，強化醫院醫德教育和管理。“兩訪”，即

（1）邀請職工代表“模擬病人”的明查暗訪；

（2）對出院病人的入户隨訪。“四會”，即工休座談會、離退休老職工座談會、社區合同單位座談會和職工代表座談會。“明查暗訪”，就是請職工代表以患者的身份，從掛號、看病、劃價、交費、取藥整個過程，查看醫院醫務人員的服務態度和服務質量情況。這種方法具有真實性、客觀性和隨機性，既能夠客觀地反映醫務人員的職業道德水準，也能夠真實反映出醫院管理水平，對強化醫德醫風教育和管理起到了有效的促進作用。

我們堅持實行三級測評制，其中，“模擬病人”的測評佔滿意度的60%，整個測評結果納入醫院綜合目標考核中，與醫務人員的經濟效益掛鈎，與評先、晉職、晉升掛鈎，達不到標準的，實行“社會滿意度一票否決制”。由於我們堅持不懈地強化醫德教育和管理考核，醫院的社會滿意度逐年上升。

（四）“以病人為中心”，紮紮實實地開展創建“文明服務通道”活動

在抓醫德醫風管理與考核的同時，我們還注重醫德醫風的教育，從96年開始，我們堅持以主題教育的形式，由淺入深，由低級到高級，一年一個台階、一年一個層次，相繼開展了96年以“文明服務用語”為主題的優質服務活動；97年開展了以“三優一滿意”為主題的優質服務競賽活動；98年開展“以病人為中心”主題教育活動；99年初，又在全院開展以創建“急診綠色通道、門診便民通道、住院滿意通道”為主要內容的“文明服務通道”創建活動。為了使這項活動不流於形式，不走過場，我們設立了以醫德醫風辦公室為主的工作機構，依據院黨委的指示和具體要求，製作了工作運行大表，制定了嚴格的文明服務通道創建標準和考核標準42條。並通過全員禮儀培訓、刻樣板樹明星、整體護理、窗口服務競賽、加強導診諮詢和門診應診力量、開展便民服務、建立醫療保健等多項活動的開展，強化醫務人員的文明服務、優質醫療的意識，保證了“文明服務通道”的如期開通。三條“文明服務通道”經過一年的試運行，效果良好，在院內外引起了強烈反響，得到了職工羣眾的普遍認可。我們擬定於每年年底前複查驗收一次，屆時，我們仍將以召開“兩訪四會”的形式，邀請院內外醫德醫風監督員共同考核驗收。同時，把考核結果與科室、與個人利益掛鈎，確保“文明服務通道”創建活動既紮紮實實，又富有成效。

（五）建立醫務人員醫德醫風電腦檔案，對個人醫德醫風考核進行量化評估

醫院醫德醫風教育的問題，説到底是人的問題，是醫護人員的思想教育問題。教育中我們堅持以人為本，管理考核也堅持以人為本。我們在有針對性地加強醫德醫風教育考核時，堅持醫德醫風考核到個人，獎懲到個人。過去，醫務人員的醫德醫風檔案，全憑手工完成，通過多方努力，近期，我們將對全院醫務人員建立個人電腦檔案。在對醫務人員進行醫德醫風考核時，我們採取自我評價、科室評價、患者評價、醫德醫風管理部門評價相結合的考核方法，考核時間為每半年一次。如遇有獎懲、投訴、表揚等情況時，隨時記入電腦檔案，保持個人醫德醫風檔案記錄的長期性和完整性，同時，也為醫務人員業績考核提供可靠的依據。在考核內容的安排上，我們把醫德醫風諸要素列為九大項。即：服務態度、醫療作風、服務質量、廉潔行醫、遵紀守法、敬業精神、團結協作、表揚獎勵、批評處罰。在量化分值上，我們將每項評價等級分為優、良、中、差、劣五個等級，各等級分值定為10分、8分、6分、2分、0分，並制定了加減分標準，確保醫德醫風一票否決制的貫徹落實。

二、體會與思考

1、醫院求發展，就要善於發現問題。患者滿意度是病人在醫院就診過程中，對醫院醫療質量、醫德醫風狀況客觀的總體評價。過去，我們往往由主管部門工作人員到病房、門診測評滿意度，滿意度雖高，但因往往病人有後顧之憂，不能真實反映醫院存在的實際問題。近幾年，我們向“零缺陷”管理潛深，不滿足於滿意度的“虛高”，一改過去由自己測評自己的模式，代之以“模擬病人”明查暗訪為主的“兩訪四會”形式，“花錢買意見”。由於採取了暗訪、保密的考查形式，患者及家屬沒有顧慮，能夠實話實説，不溢美，不掩蓋，敢於批評。例如：某處長在“看病”時，發現XX科醫生上班15分鐘不在崗，某“病人”提出某醫生給病人搭車開藥，某“病人”反映收費室收費員帶小孩上班等。對於這些批評意見，我們都一一記錄在案，儘快整改。由於我們工作深入細緻，能夠及時發現問題，及時改進工作，醫院也由此走上良性發展的軌道。

2、提高患者滿意度，注意從容易忽略的小事做起，把服務做得更細更實。我們堅持“服務質量無小事”的原則，每次進行患者滿意度測評和“兩訪四會”後，都要把結果和意見向有關領導和科室反饋，並幫助、督促逐一落實整改。XX科原來每次考核時，滿意度都很高。一次，卻有兩張測評表上出現了“不滿意”。我們與該科主任和護士長一起查找原因，瞭解到是因為患者在入院時，由於病房大修，“制度”也搬了家，患者沒有聽到有關住院須知。於是，我們舉一反三，幫助基層科室制定了一套《入院指南》，把有關制度、患者權利和義務、社會承諾、醫務人員“十不準”、作息時間、服務方位等編入其中，塑封成冊，讓患者一入院，就能得到一份《指南》，清清楚楚，明明白白。特別是，我們一改原來的《入院須知》為《入院指南》，體現了我院醫務人員強烈的“以病人為中心”的服務意識，變“我要你做”為“我為您做”，使患者在診療過程中感到安心、放心、舒心，該科患者的滿意度一直保持在全院的首位。

3、對醫務人員醫德醫風素質進行量化評估考核，是調動醫務人員全心全意為病人服務積極性的一條重要途徑。對醫務人員醫德醫風素質進行量化評估考核是必要的'，也是可行的。把反映醫務人員醫德醫風素質的基本因素採取數量化的表達方式，並建立對應和比照關係，提出相對的衡量標準，進行量化測評。這種評估方式，可以使醫德醫風管理由無形轉化為有形；由原則要求轉化為數據化要求；由軟指標轉化為硬指標，能夠客觀、真實地反映醫務人員的醫德醫風狀況。測評的最終結果與醫務人員的獎勵、評先、晉職、晉升、專業技術人員的考核掛鈎，強化了醫德醫風和職業道德教育，調動了醫務人員全心全意為人民服務的積極性，這是我們測評的意義和期望得到的效果。

4、以“載體教育”形式加強醫德醫風建設，羣眾喜聞樂見，行之有效。幾年來，我院黨委十分注重醫德醫風建設，引導全院職工緊緊圍繞醫療衞生事業改革和發展的要求，深入紮實地開展“以病人為中心”的職業精神、職業道德、職業信念的教育活動。我們先後採取了有形的“載體教育”、有力的“導向教育”、捕捉閃光點的“典型教育”、防範性的“超前教育”、有效的“後進轉化教育”以及“情感教育”、“層次教育”等教育形式，使我院的醫德醫風教育卓有成效。特別是98年我院開展“以病人為中心，優質服務，樹醫療行業新風”活動，99年以來開展的創建醫院“文明服務通道”活動，用羣眾喜聞樂見的形式，進行“載體教育”，使無形的醫德內容與醫務人員思想進行傳感、交換、變化，從而達到教育之目的。這種“載體教育”形式生動活潑，很受羣眾歡迎，醫務人員也潛移默化地受到了感染和啟迪。

隨着現代企業制度和職工醫療保險制度的建立，企業職工醫院從企業“剝離”已成為必然，挑戰和機遇並存。我們要面對現實，面向社會、走向市場，就必須把醫德醫風常抓不懈，以嶄新的精神面貌，在競爭激烈的醫療市場上找準自己的位置，以優質的醫療服務和技術為人民羣眾服務，才能使醫院在改革和發展中永遠立於不敗之地。

醫德醫風心得體會8

所謂醫德指的是醫護人員應有的職業道德，而醫風則説的是整個醫護行業裏應有的良好的行業風氣，醫生的一切作為直接關係到患者的健康生命。醫德醫風作為一種職業道德，不僅關係着病人的疾病與痛苦，也是醫務人員的行為準則與規範。古人云：“夫醫者，非仁愛之士不可託也；非聰明答理不可任也，非廉潔淳良不可信也”，指的就是醫生，就要有仁愛之心，要聰明，要廉潔淳樸忠良。

廣大醫務人員站在救死扶傷的第一線，為保障人民羣眾的身體健康做出了貢獻，一直以來受到了社會各界的好評。近些年來， 隨着市場經濟的發展，一些負面的效應，比如片面追求經濟效益、計較個人利益使得一些醫生的人生觀、價值觀發生了轉變，在履行自己崗位的職責上有所偏離，對病人診療不認真，缺乏責任心，服務意識不強，行醫不廉，收受紅包，為了完成創收任務，開大處方，用昂貴藥，在一定程度上損害了醫生的形象，加重了患者的負擔，使醫患關係日趨嚴峻，隨着醫改的深入，醫德醫風建設面臨更多的問題，醫療衞生行業的不正之風已經引起了全社會的關注，雖然這是少部分人的事情，但是加上媒體的渲染、醫鬧的參與，使醫患之間互相不信任，影響了醫務人員的形象，對社會的發展也造成了不良影響，最終影響的'還是老百姓自己的身體健康。所謂未行醫而先學德，這都需要加強醫務工作者的醫德醫風建設，建立完善的法律法規來規範醫療活動，推廣法律知識和教育，保護患者也保護醫務工作者自己。

醫療衞生行業的發展不僅要依靠先進的醫學科學技術和醫療器械，更需要高素質的人才隊伍。把二者融為一體，在黨的正確路線方針政策的指引，醫療衞生系統才能的到健康的發展。我們應該明白在大力發展經濟建設提高生產力，創收益的同時，還必須高度重視精神文明建設。醫德醫風是社會主義精神文明的重要組成內容之一，加強醫德醫風建設不僅僅是一個行業的作風建設問題，而且還是社會精神文明建設的基礎工程。

醫生作為高需求學歷職業之一，智慧是必要的，但是德行也是必不可少的，醫德與醫風與人道主義密不可分，孟子曰“仁者愛人”，只有充滿慈愛之心、滿懷愛意的人才是具有大智慧、人格魅力的仁者。在實際工作當中，我們必須認識到做好醫德醫風建設是一項長期而艱鉅的工作。作為一名醫務工作者，應當自覺遵守社會主義醫德醫風的規範和準則，不斷加強專業技術學習，在平凡的崗位上兢兢業業，履行白衣天使的職責，以高尚的醫德醫風和熟練的醫療技術救死扶傷，為保障廣大人民羣眾的身體健康無私奉獻。

醫德醫風心得體會9

我們的職業被人們尊稱為"白衣天使"，還在我剛剛受到醫學的啟蒙教育時，我的老師曾説，你選擇了奉獻。假如，我當時還不太明白這"奉獻"二字的深刻含義的話，那麼，從我第一次走進病房起，白大褂一穿，我才明白這天使稱號的背後有多少人在無私的奉獻;從我的親身經歷中，我才真切地感到我們的工作是多麼的苦和累。在苦中感受着呵護生命的快樂;交班、接班，白天、黑夜，在累中把握着生命輪迴的航舵。在醫院特有的氣味中，我們走過無數個白天與夜晚;從血染的傷口邊，我們走過炙熱的青春年華;在白色濛濛的氛圍中，我們用一顆真誠的心來丈量無數個夜晚;在親人的期待和戀人的焦怨聲中，我們把自己奉獻給了一個個身患疾苦的人……各種情感轟擊着我的心靈，從病人來時的愁容滿面，走時的眉開眼笑，我找到了自已的價值。我看到自身的價值。我體會到了平凡的偉大。選擇了這一行，我無怨無悔!

近些年來，衞生事業面臨市場經濟的競爭和挑戰。醫務工作者的世界觀、人生觀、價值觀在發生變化，傳統的醫德醫風經受嚴峻的考驗，出現了一些人民羣眾不滿意的熱點問題。醫德醫風建設是精神文明建設的重要組成部分，是建設有中國特色社會主義必不可少的精神支柱。醫務人員是人民健康的衞士，又是黨和政府聯繫羣眾的窗口。醫德醫風好與不好，與廣大人民羣眾密切相關，是關係到黨和政府威信的大事,小則也是對我們原來價值的挑戰。為貫徹落實衞生部、國務院糾風辦、按照省、市、縣衞生主管部門文件精神，結合工作實際，於今年4月4日，我院召開了醫德醫風動員大會，對開展這項活動進行了全面部署，深入發動，使廣大醫務人員充分認識開展創建醫德醫風教育的重要性和必要性，增強工作的自覺性和責任感。醫院大力加強醫院醫德醫風建設，規範診療行為，改善醫療服務，提高醫療質量，改善服務態度，着力解決羣眾反映強烈的熱點和難點問題，全院醫德醫風建設深入開展，構建了和諧的醫患關係和良好的醫院文化。我就個人體會現總結如下：

a) 深刻認識了加強醫德醫風建設的重要性

醫療衞生事業的發展，一要靠先進的醫療科學技術和醫療設備，二要有一支高素質的職工隊伍，把兩者融為一體，醫療衞生事業才能健康的發展，才能更好的保護生產力，因此在以經濟建設為中心大力發展生產力的'同時，還必須高度重視精神文明建設，真正樹立兩個文同一起抓的戰略思想。社會主義精神文明建設包括思想道德建設和教育科學建設兩個主要部分，而醫德醫風又是社會主義精神文明建設的重要內容之一，加強醫德醫風建設不單純是一個行業作風建設問題，而是社會主義精神文明建設的一項基礎工程，醫德醫風建設又是黨風廉政反X敗的一件大事，務必要引起我們的高度重視。

我們今年的醫德醫風學習等活動促使我從思想上充分認識到加強醫德醫風建設的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務，為現代化建設事業貢獻白衣天使的智慧和力量。

b) 正確認識醫德醫風的現狀在醫療衞生戰線上，自覺遵守社會主義醫德原則和規範，在平凡而又光榮的崗位上兢兢業業地履行白衣天使的職責，以高尚的醫德醫風、精湛的醫療技術戰鬥在救死扶傷的第一線，為保障人民羣眾的身體健康作出應有的貢獻。

我清楚地認識到受市場經濟負面效應的影響，過去我們的政治學習有些放鬆，為人民服務的思想説念有些淡泊，在行業作風建設的認識上產生了誤區，表現為重經濟效益、輕社會效益，服務意識不強，對病人檢查不仔細，診療不認真，不按規章制度辦事，缺乏責任心。目前熱點問題反應較多的是給病員開大處方、檢查多、用好藥多、費用高，給病人增加了負擔。這些問題都屬於醫德問題,其影響不可低估，它使醫患之間產生了鴻溝，甚至互不信任，直接影響到醫療衞生戰線的形象。

馬克思主義的人才觀告訴我們，人才培養必須堅持兩個標準，即業務標穩和政治標準。因此，提高醫療衞生戰線廣大職工的思想素質和業務素質必須加快加強。提高兩個素質離不開教育和學習，我們主要從以下幾個方面進行了各種形式的教育與學習：

一是學習文件,規章制度

二是要深入持久地開展為人民服務的思想教育，使職工牢固樹立全心全意為人民服務的思想，將愛心、耐心、細心、責任心入腦入心，全心全意為人民服務。

三是堅持反腐倡謙教育。增強了我們的責任感、事業心，從而做到愛崗敬業，一切以病人為中心，一切從病人要求出發，真正做到醫德高尚、謙潔行醫、勤政為民。

四是加強專業技術學習，不斷更新知識。醫務工作者業務技術水平的高低與人民健康服務的質量密切相關，為此，要有計劃地組織專業技術人員開展多種形式的醫學技術學習，如開展繼續教育、病案討論、選派人員到國內外深造學習等。備級領導要表彰鼓勵大家刻苦鑽研自學成才，不斷提高專業水平，提高為人民服務的質量。五是自查自糾及一對一的交心談心。

通過學習讓我們牢記了全心全意為人民服務的宗旨，做白求恩式的醫務工作者，樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫的衞生行業新風尚。加強了職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強了我們自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強了職業責任感和榮譽感，提高了職業技能。嚴格規範醫院和醫師的診療行為:嚴格執行臨牀技術、診療護理規範、常規和《抗菌藥物臨牀應用指導原則》等有關規定，規範醫務人員的診療行為，促使我們能因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。切實落實首診負責制的規定，嚴格執行三級醫師查房制度，術前、疑難、危重病例;死亡病例討論及會診制度;嚴格執行病歷書寫基本規範和病歷管理規定;藥品進院須全面落實有關藥品集中採購的政策規定，門診用藥和住院用藥要按照院制定的關於加強藥品管理的措施規定執行，貫徹落實《抗菌藥物臨牀應用指導原則》和院《加強單病種收費管理的有關規定》。我們嚴格控制藥品收入佔業務收入的比例，並對達不到規定比例的科室進行了通報與處理。通過學習我們積極改善了醫院環境，優化服務流程，為病人提供清潔、舒適、温馨的就醫環境和便捷的服務措施。改善了服務態度，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕了生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強了與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。減少了醫患糾紛的發生，構建了和諧的醫患關係。

醫德醫風心得體會10

隨着經濟體制市場化改革的逐步深入，我國自20世紀80年代以來對傳統的醫療制度進行了一系列的改革。但是，由於醫療制度的複雜性，國內對出台的醫療制度改革方案還存在不少意見分歧。隨着醫療衞生改革的不斷深入，醫德醫風建設也面臨着新的問題，衞生行業的不正之風已引起了全社會的關注。在新形勢下，如何加強醫德醫風建設，改善行業作風，是擺在醫院管理前的重大課題。本院領導高度重視醫德醫風的建設，組織了醫德醫風的學習，以下是本人通過學習後，對醫德醫風的幾點認識：

1何謂醫德醫風

醫德。醫風要求提供醫療服務的人具有良好的道德和工作作風。醫德。醫風的起碼要求是職業道德，即尊重患者，對患者負責，醫療行為自始至終認真。規範。高標準的醫德。醫風要求做到對患者極端地熱忱，對工作極端地負責任，對技術精益求精。醫德。醫風與人道主義和仁愛緊密相連，古今中外都有良好的傳統。傳説唐朝藥王孫思邈遇一隻母虎張口攔路，隨從以為虎欲噬人而逃，孫思邈卻看出虎有難言之疾。原來這母虎幾日無食，不能哺乳兩隻幼崽，無奈之下吃了一位老夫人。那老夫人的一隻髮釵卡住了老虎的喉嚨，這虎原來是攔路求醫。孫思邈冒着被咬的危險伸手將異物取出，虎欣然離去。數日後孫思邈在返程中途經此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。這個故事首先説明即使是吃人的猛虎患病，醫生也應該為它治療，不要説人得病了；其次，即使是吃人的猛虎對善舉也有禮貌地迴應。其實這應當是醫德。醫風和醫患關係的基本原則。英國的南丁格爾女士耗盡家產和自己的生命創建了護理事業；白求恩精神更是家喻户曉。這些典範為社會樹立了醫務人員的良好形象，為醫務人員樹立了學習的榜樣，促進了國家的精神文明建設。

2醫德醫風的現狀和存在問題

2.1醫德醫風的現狀

在醫療衞生戰線上，廣大職工能夠自覺遵守社會主義醫德原則和規範，在平凡而又光榮的崗位上兢兢業業地履行白衣天使的職責，以高尚的醫德醫風。精湛的醫療技術戰鬥在救死扶傷的第一線，為保障人民羣眾的身體健康做出了貢獻，受到社會各界和人民羣眾的好評。但是因受市場經濟負面效應的影響，少數醫務工作者政治學習有些放鬆，為人民服務的思想觀念有些淡薄，在行業作風建設的認識上產生了誤區，表現為重經濟效益。輕社會效益，服務意識不強，對患者檢查不仔細，診療不認真，不按規章制度辦事，缺乏責任心。目前熱點問題反應較多的是給病員開大處方。檢查多。用好藥多。費用高，增加了患者的負擔。這些問題都屬於醫德問題，雖是少數人的事，但其影響不可低估，它使醫患之間產生了鴻溝，甚至互不信任，直接影響到醫療衞生戰線的形象，同時還會給黨和政府造成不良影響。 2。2醫德醫風存在的問題

目前我國醫療系統醫德醫風存在的問題主要有：

2.2.1部分醫務人員不講救死扶傷的人道主義醫德觀，不講為人民服務的宗旨，把醫療服務視為商品交換，用等價交換原則看待醫患關係，這些少數的害羣之馬，嚴重踐踏了醫療道德，損壞了醫務人員的形象。醫術不精，事業心。責任心不強。目前，有些醫務人員事業心不強，有的醫生滿足於一般性的應付，上班無精打采，看病馬精選虎，對患者缺乏感情，缺乏責任心；有的甚至釀成醫療事故，造成醫患糾紛；有的給患者留下後遺症，帶來終生痛苦；有的使危重患者錯過了搶救時間，使患者失去了寶貴的生命。有的護理人員不能做到愛崗盡責，對患者感情冷漠，態度粗暴，甚至動不動以訓斥的口氣對待患者和家屬。患者到醫院本來是想得到身心健康關懷，想不到感受的都是傷心。寒心。

2.2.2不平衡和消極埋怨的心理。市場經濟使一些行業在一定時期內有較大的贏利，社會上一部分人員收入過高，與醫務人員的收入差距較大，一些醫務人員產生了〝拿手術刀不如拿剃頭刀的〞，知識廉價。醫療技術工作低人一等的不正常心態，這種心態在醫務人員中有一定的市場。

2.2.3為醫不廉，收受好處。有的患者總是怕醫生不盡心，覺得送了紅包心裏才踏實，一些醫護人員也就泰然笑納。有的醫生道德素質較差，暗示甚至索要好處。有的醫生被醫藥代表買通，為了按一定比例獲取提成亂施高價藥。至於接受請客吃飯，收點土特產則已經不當一回事了。

2.2.4部分醫務人員在經濟利益的驅使下，醫德醫風削弱，義務感淡薄，在醫療活動中不講醫德，把單純追求經濟利益作為最高準則。認為醫療工作也應全面適應市場經濟，就是一切以經濟效益為依據，以賺錢獲利為目的，拒絕執行國家有關規定和醫德規範，一切向錢看。片面追求效益，損害患者利益。一些醫療機構盲目花高價購進大量診斷和治療設備，為急於收回投資和產生利潤，不顧患者需要不需要，照樣開單檢查。有的醫院要搞基本建設，改善環境，就給各科室下創收任務，要求必須完成規定指標，否則不發獎金。如少數醫院和科室或個別醫生無病當有病看，小病當大病看，不需檢查也檢查，儘量使用昂貴藥品。有的醫生習慣於開大處方，不管什麼病，都要用最好的藥。這些做法，不僅加重了患者負擔，而且造成了醫療資源的浪費。

3醫德醫風問題產生的原因

3.1醫德價值失衡

商品經濟的基本規律是〝價值規律〞，它的主要原則是〝公平競爭〞與〝等價交換〞，競爭是一種激勵機制，它衝擊〝因循守舊〞的觀念，弘揚鋭意進取的精神，這無疑對醫德建設具有積極意義。但當它從經濟生活反映到道德領域時，勢必滋長了人們的非道德傾向，主要是追求物質利益，把個人的利益置於集體利益之上，處處講求〝等價交換〞，甚至唯利是圖，這些思想潛移默化，滲透到醫德領域裏，扭曲了醫務人員正確的價值觀。人生觀，造成了醫德價值失衡。 4加強醫德醫風建設的重要性

醫療衞生事業的發展，一要靠先進的醫療科學技術和醫療設備，二要有一支高素質的職工隊伍，把兩者融為一體，在黨的衞生工作方針的政策指引下，醫療衞生事業才能健康地發展，更好地保護生產力。因此在以經濟建設為中心大力發展生產力的同時，還必須高度重視精神文明建設，真正樹立兩個文明一起抓的戰略思想。社會主義精神文明建設包括思想道德建設和教育科學建設兩個主要部分，而醫德醫風又是社會主義精神文明建設的重要內容之一，加強醫德醫風建設不單純是一個行業作風建設問題，而是社會主義精神文明建設的一項基礎工程，醫德醫風建設又是黨風廉政反腐敗的一件大事，務必要引起各級領導的高度重視。

3.2醫德核心動搖

〝為人民服務〞是社會主義的醫德核心，醫療事業屬社會福利事業，醫德是一種職業道德，它是同醫療衞生人員生活緊密聯繫着的，它要求醫務人員把社會效益。患者利益放在首位。改革開放以後，有一部分人先富起來。醫務工作者看看自己，辛辛苦苦，收入卻無法相比，於是產生了心理上的不平衡。部隊醫務工作者看到地方醫院有人拿紅包。吃回扣心理便失衡，不平衡心理導致在物質誘惑面前把持不住自己。近年來，由於市場經濟的負面影響，一些醫療單位只重經濟效益，忽視醫德建設；只重物質利益，忽視人的思想品德教育，使醫德建設滯後於改革和發展，以致出現醫德醫風水準下降的局面。

4如何進行醫德醫風的建設

4.1更新觀念，順應市場競爭機制的認識

充分發揮市場競爭機制的積極作用，近年來，社會辦醫熱潮興起，大量湧現的個體診所對醫院構成強大的`競爭壓力，醫院的門診量和住院率有所下降，改革已把醫院推入醫療衞生市場競爭的大潮中，良好的醫德醫風已不僅僅是對醫務人員職業道德的要求，而是作為一種競爭手段，與醫院的命脈緊密地聯繫在一起。患者有權自由選擇醫院，醫院要想在競爭中立於不敗之地，就必須抓住機遇，以高尚的醫德。精湛的技術，良好的服務態度。優良的醫療條件吸引患者。 5。2增加上級投入，適當提高醫務人員待遇

為了解決醫療腐敗問題，最近有人提出高薪養醫。但從網上調查情況來看，贊成和反對者幾乎各佔一半。更多的人希望加大政府投入，增加百姓的醫療補貼以減輕負擔。同時增加醫院建設的投入，減輕創收壓力。適當提高醫務人員待遇，既是對他們付出的回報，也是對他們從事的特殊勞動——為人民的健康服務一種肯定和尊重。合理配置資源是解決問題的保證。醫療衞生行業具有一定的非市場屬性，不是完全意義的企業單位，它具有相當程度的社會福利性，所以，醫療行業離不開政府補貼和投入，政府要根據醫療行業不同情況進行合理的資源配置，要注意醫療衞生事業發展的相對平衡性，做到農村。城鎮的醫療水平的協調發展。特別是現階段應把發展重點放到農村。中小城鎮，建立縣。鄉。村三級防保網，這樣，可以減少大城市醫院患者擁擠不堪的壓力，以及這種壓力導致的不正之風。 5。3建立完善的法律法規來規範醫療活動，推廣法律知識教育

對目前普遍存在的醫德醫風不良行為問題，還沒有一系列的完善法律法規來對此進行約束，普遍是行為自約和自律，部分醫務人員缺少法律知識，對從事醫療活動中的違法犯罪行為認識不夠，以致違法後才認識到後果，另外，也應加強立法保護醫務工作人員從事醫療活動的正常運作，減少社會上越來越多的如毆打醫護人員，打砸破壞醫院設備的情況發生，建設和諧的醫患關係，以利為建設醫德醫風營造一個良好的社會環境。

總之，醫德醫風問題關係到人民羣眾的切身利益，關係到醫療行業的發展，必須不斷加強建設，加強醫德醫風建設，是一項長期的系統的複雜的工程，有些問題也不是僅僅靠衞生行業自身就能根本解決，還需要全社會的共同努力，我們相信隨着社會主義市場經濟體制的逐步完善，國家宏觀調控機制的進一步健全，市場運作的進一步規範，以及國家治理腐敗的力度進一步加強，醫院堅持社會主義的醫德原則和規範，堅持患者利益第一！社會效益優先的原則，堅持深化醫療衞生改革，不斷地研究新情況，解決新問題，與時俱進，勇於創新，就一定能搞好新形勢下的醫德醫風建設，促進衞生行業作風的根本好轉。

醫德醫風心得體會11

八月下旬，在全市衞生系統開展的以“抓規範管理、抓紀律作風、抓服務質量”為主題的醫德醫風建設活動中，我院也如火如荼的進行着醫德醫風建設，醫院領導高度重視，下發關於加強醫德醫風建設相關文件，精心組織多次醫德醫風建設專題會議，無論臨牀醫技科室，還是行政後勤部門，從上至下，各個人員都積極參與，包括我們信息科，科主任會後都會及時傳達醫德醫風會議精神，組織科室全體人員認真學習醫院關於加強醫德醫風建設相關文件、資料，科室人員採取自學、科室集中學習、小黑板宣傳三步相結合的方式，加強學習，提高認識，並做好相應的學習筆記。主題活動的第二階段，通過對照自查，我們完善了科室相應的制度及對需要改進問題處理的措施，通過這兩個階段的學習與自查，我收穫良多。現將學習心得總結如下：

一、更加明確醫德醫風建設的認識

醫德醫風建設是精神文明建設的重要組成部分，是建設有中國特色社會主義必不可少的精神支柱。這次醫德醫風集中教育活動，讓我們深刻的明白作為醫務工作者不光要有精湛的技術，更要有高尚的醫德醫風，高尚的醫德醫風就需要時時處處以病人為中心，發自內心地為病人服務。通過認真學習醫德醫風教育學習的相關材料，使我充分認識到醫院是衞生系統的主要窗口，醫德、醫風的好壞是社會風氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質的重要表現。

二、樹立醫德醫風，從小事做起，從人人做起從古至今，醫者都把“大醫精誠”奉為準則，而現階段我們雖不是臨牀工作人員，作為信息科的工作人員，我們更應該將我們的業務工作做到更好，力求達到“精”，在網絡硬件與軟件的維修維護上，從容易忽略的小故障做起，堅持做的更細緻更實在，通過醫德醫風建設的主題活動的第二階段的自查，對目前存在的問題進行深刻剖析，提出整改的相關措施，如針對節假日的維修工作，我們安排每人按周除上班外的時間值班，並做好相關值班記錄，在週一科會上交接上週值班工作，以便於工作有條不紊的`進行，切實保障臨牀工作的順利進行。

總之，我們即將進入醫德醫風主題活動的整改、總結、考評階段，通過前面階段的學習，深刻認識加強醫德醫風建設的極端重要性和緊迫性，同時需要我們對查找出的問題及時修改，對修改過的問題及時總結，進一步增強責任意識、憂患意識，以對技術精益求精的精神，從自身做起，從現在抓起，樹立良好的醫德醫風，用自己的行動來維護我院的良好形象。

醫德醫風心得體會12

公衞科是醫院的公共衞生部門、工作範圍廣，工作量大，在領導帶領下，精神面貌發生了巨大的變化。服務意識加強了，公衞組從以前等活幹，到現在主動去一線找活幹，從思想到行動上是一個非常大的轉變。作為我院公衞工作人員，主要是搞健康體檢為主，為了把醫院打造成現代化最有特色的人民放心醫院，我要做到搞好自己的本職工作，一絲不苟為病人做好健康宣教工作以及做到以病人為服務中心。為病人打造一個舒適衞生的環境。創造衞生院醫德醫風，一切聽從院領導的部署，虛心聽取他人的意見，遵守醫院的規章制度。以院為家，搞好環境綠化。

首先，工作人員要做到對病人有耐心、細心、關心、文明、尊重、部分地位高低。他們快樂，我們就更開心。讓患者病痛都感到醫生護士醫院工作人員跟家人一樣。我們不怕苦和累。把工作做好。讓患者家人十分滿意和放心，全院工作人員團結互相關心和學習。發揚白求恩精神，時刻做到毫不利己、一切為病人所做為病人所想，完全徹底為病人服務。把我院打造成一個人民放心醫院，具有現代化的衞生醫療機構奮鬥！公衞科意氣風發，心情舒暢，幹勁倍增，大家心往一處想，勁往一處使，為醫院的.發展獻計獻策，呈現出一派前所未有蒸蒸日上、欣欣向榮的景象。公衞科今後面臨的工作會更艱鉅、更繁重，但全體員工將克服一切困難，並不斷改進工作，抓管理、抓保障、抓服務、抓質量。使公衞邁上一個新台階，大膽改革開拓，不斷創新，再接再厲，為醫院再次騰飛做出貢獻。

醫德醫風心得體會13

醫德規範是醫生進行醫療活動的思想和行為準則，它就像是一面鏡子，讓我們在工作中能時刻對照自己的一舉一動，謹言慎行。通過這一段時間的學習，我有了深刻的體會。

首先，醫生在醫療衞生服務活動過程中，"為人民服務"是關健。其核心就是要尊重、關心患者，營造出文明、和諧的就醫環境，形成平等，相互理解。庫整—理^的醫患關係。就像曾獲得過"國家最高科學技術獎"的吳孟超醫生，他數十年如一日，在醫療服務和醫學科研第一線上努力奮鬥，無私奉獻，取得了重大的成就。他在説到自己從醫五十年的感悟時説道："作為一名醫生，敬業精神至關重要。敬業精神就是要忠於職守，熱愛本職工作，以病人為中心，全心為病人解除痛苦。對工作精益求精，對患者極端負責。淡泊名利，關愛病人，甘於奉獻。"在醫療戰線上，這樣優秀的醫務工作者有很多很多，正是他們組成了醫療衞生服務的"主體"，成為每個醫務工作人員的楷模和榜樣。

其次，醫療衞生服務行業是一個特殊的行業。它是由許許多多"零件"所構建成的一個與人的生命息息相關的整體。不論哪個"零件"出了毛病，都有可能讓病人付出寶貴的生命作為代價。我們醫生每一個人就是那一個個的"零件"。每個醫生，不論你是醫生、護士、醫技人員或是護工，都是醫院這個整體的重要一部分。正是我們每個同事的共同配合，團結協作，這個集體才能夠正常的運轉，才能很好地履行為人民健康服務的承諾。隨着人類科學技術水平的不斷髮民，作為現代科學重要組成部分的醫學科學也有了極大的進展。新知識、新觀點、新儀器等等層出不窮，都在對我們的工作發出挑戰和新的要求。而單憑學校所學到的知識，是無法跟上時代進步的腳步的了。就要求我們接受繼續教育，嚴謹求實，奮發進取，鑽研醫術，精益求精。只有不斷的更新自己的知識水平，才能更好地完成自己的本職工作。

作為一名醫生，工作是很辛苦的。身上時刻揹負着巨大的`精神壓力，而且還常常受到來自患者及其家屬的責難和不理解、不配合。但是，當與死神的拔河終於獲得勝利；當癱瘓在牀的病人能站穩他的腳步；當痛苦的表情被放鬆的微笑所代替，作為醫務工作者，那一份滿足和喜悦，是無法用言語形容的。那是找到自己生命的價值，體會到平凡中的快樂。路遇時一句不經意的問候，相逢時一個真誠的微笑都在無形間拉近我們與患者之間的距離。我們帶給他們戰勝病魔的勇氣和能力，他們讓我們在凡俗的生中得到自信和昇華。醫德醫風心得體會醫德醫風建設是社會主義精神文明建設重要工程，是事關廣大人民羣眾切身利益與生活幸福感的大事。作為一線疾控工作人員，緊抓醫德醫風建設，對基層廣大人民羣眾的疾病預防控制工作，具有重大的促進意義。作為一名醫生，對醫德醫風建設有以下心得體會：

1、熱情服務，重視與兒童家長的溝通。由於預防接種程序相對非專業人員比較晦澀難懂，各位家長的文化水平參差不齊，因而我們需要耐心地向兒童家長講解各種疫苗對應預防的傳染病與相關不良反應。這樣可以增強兒童家長的信任感，有利於開展工作。

2、注意語氣態度。俗話説：好言一句三冬暖，冷語傷人六月寒。工作中經常會發生語言衝突事件，許多時候是語氣態度的問題。其實我們換位思考一下，假如我們自己是兒童家長，帶孩子排隊打預防針，有時人太多，家長往往不耐煩，難免發牢騷。我們要保持心平氣和，不與兒童家長頂撞衝突，要耐心説服，互相理解，減少不必要的矛盾。

3、杜絕亂收費私收費。要嚴格按照物價部門規定的價格收費，以免加重人民羣眾不必要的經濟負擔。

4、加強專業技術知識學習，更新知識。技術水平和服務質量密切相關，良好的服務需要過硬的專業技術支撐。所以我們要加強優質服務的同時，加強專業技術的學習和培訓，更好地服務於疾控工作。

以上是本人工作的一點體會。有不足之處和需要改正的地方，請領導和同事指正和幫助，進一步的提高自己的醫德醫風和服務質量。

醫德醫風心得體會14

我們要堅持定期分析、總結經驗、吸取刻訓、提出要求的工作管理模式。建立部門、崗位工作責任制，把醫德醫風建設納入醫院管理計劃和工作計劃當中，與醫院各項工作同步開展，分級實施，做到誰主管、誰負責，一級抓一級，重點部位重點抓，形成一個良好的醫德醫風管理網絡。

把醫德醫風建設貫穿於醫院社會主義精神文明建設的位置上經常性地開展思想政治和多種形式的職業道德教育，培養醫務人員樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和高尚的醫德情感，鍛鍊堅定的醫德信念，養成良好的`醫德習慣；開展經常性的以精神文明建設為主要內容的競賽評比，塑造先進典型，日積月累，潛移默化地啟發地調動廣大醫務人員的積極性，培育良好的醫德氛圍，把言與行熔入到精神文明建設之中。

把醫德醫風建設貫穿於以人為本的服務理念位置上我們不再把病人當作病源、病材、病例，應看作是服務對象、是賓客臨門，改變對病人的稱呼，不是生硬的稱“幾牀幾號”，而改稱“某大爺”、“某先生”等，稱呼之變，增添了人情味和親切感。實行無假日醫院、夜間門診、“綠色通道”，方便病人的就診。在診治過程中保護病人隱私，保障病人的知情權，不斷改進、創新醫療技術，採取便捷、微創、無痛等減輕病人的心理負擔，真正體現以人為本的人性化醫療服務。

至於如何有效地進行醫德、醫風建設，《公民道德建設實施綱要》明確地告訴我們，堅持道德教育與社會管理相結合。要廣泛進行道德教育，普及道德知識和道德規範，幫助人們加強道德修養。建立健全有關法律法規和制度，把公民道德建設融於科學有效的社會管理之中。逐步完善道德教育與社會管理、自律與他律相互補充和促進的運行機制，綜合運用教育、法律、行政、輿論等手段，更有效地引導人們的思想，規範人們的行為。根據這樣的要求，領導幹部和黨團員要帶頭從我做起，努力改造主觀世界

，要求羣眾做到的自己首先做到，要求羣眾不做的自己堅決不做，提高道德素質和業務素質，加強醫德、醫風建設。醫療機構和行政主管部門的管理者對醫德、醫風存在的問題不能護短，要嚴格按照執業醫師法和醫療衞生的制度紀律處理，達到懲前毖後的目的。深化醫療機構體制改革，克服大鍋飯體制和觀念的根深蒂固的影響，實行法制化、制度化管理，實行人才任用的淘汰制，建立科學的、與社會發展相適應的分配製度等勢在必行。有了思想教育和制度上的保證，醫德、醫風建設必將上一個新台階。

醫德醫風心得體會15

千百年來無論是希波拉底宣言還是孫思邈《大醫精誠》都強調了醫德醫風對醫療工作者的重要性，要“加強醫德醫風建設，提高醫療服務質量”。把加強醫德醫風建設寫進黨的全國代表大會報告，這在黨的歷史上還是第一次，醫德醫風已經關係到政治大局。這次醫德醫風集中教育活動，讓我深刻的知道作為醫務工作者不光要有精湛的醫術，更要有高尚的醫德醫風，高尚的醫德醫風就需要時時處處以病人為中心。

一、樹立良好的醫德醫風，要深刻認識醫德醫風的重要性。

大力弘揚和繼承抗震救災精神醫療衞生事業是造福人民的事業，加強醫療衞生隊伍的醫德醫風建設，關係到人民羣眾的切身利益，關係到黨的衞生工作方針的貫徹落實，關係到千家萬户的幸福安康，關係到經濟、社會和諧發展和海峽西岸經濟區建設，關係到黨和政府在人民羣眾中的形象。深入開展社會主義榮辱觀教育，使廣大醫務衞生工作者恪守服務宗旨、增強服務意識、提高服務質量，維護醫療衞生行業的良好形象。”表明了醫德醫風建設已經不只是醫療衞生行業的工作，而是上升到全黨全國工作大局的一項重要工作，足見醫德醫風的重要性。

回顧本院近年的發展，除了有高素質的'領導層，還得有一支技術優良、職業道德高尚的職工隊伍。正是上下一心堅持不懈的“以病人為中心”，這種良好的醫德形成醫院強大的精神力量，形成良好的醫院風貌。只要醫院職工繼續從崇高的道德信念出發，自覺抵制各種不正之風，以病人為中心，醫院就能在優勝劣汰競爭中取得生存發展。

良好的醫德醫風是醫療質量、醫療安全的保證工作中大量事實證明具有良好醫德的醫務人員，責任心強、服務態度好，虛心求教，對病人採用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫療糾紛少，甚至沒有。反之，醫德不良的醫務人員責任心不強，服務態度差，敷衍塞責，即使技術水平較高，也常常出現責任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。

氣壯山河的抗震救災鬥爭中，廣大醫務衞生人員譜寫了白衣天使團結奮鬥、無私奉獻、救死扶傷的壯麗詩篇，使白衣天使的稱號再次響徹了中國大地。這種精神正是他們良好的醫德醫風，高尚的職業操守的寫照，我們應該把這種抗震救災的精神融入到我們日常的工作中來，繼往開來，百尺竿頭、更進一步，無愧於“白衣天使”美譽。

二、樹立良好的醫德醫風，要重視思想教育。

良好的醫德醫風要牢牢的紮根在每個醫務人員中，就必須重視思想教育。要通過職工大會，院週會、科室、班組會議學習，宣傳灌輸衞生改革的精神，樹立無論改革如何深化，形勢怎樣變化，為人民服務的宗旨不能變；醫務人員救死扶傷的人道主義的道德觀念不能變；以病人為中心的思想不能變；醫療質量、醫療安全、誠信第一的位置不能變。同時要開展先進典型示範教育和醫院文化建設。要利用櫥窗、標語、院內刊物、院週會等形式，大力宣傳先進典型事蹟，以榜樣的力量感召人，教育人。加強醫院文化建設，開展經常性的寓教於樂的文藝、體育、專業知識、技術操作等競賽，既豐富了職工的文化生活，又弘揚了正氣，增強了職工之間的溝通和凝集力，增強抵制不正之風的能力。

三、樹立良好的醫德醫風，從小事細節做起。

從古至今，醫生都把“大醫精誠”奉為圭臬，然則，現階段我業務水平雖不能達到“精”，但是應該要做到“以病人為中心”，對病人要有愛心、關心、耐心，從容易忽略的小事做起，把服務做的更細緻更實在，堅持服務無小事。改善服務態度，改善服務用語，儘量避免因言語不當引起的誤會，讓病人在本院有回到家的感覺，讓病人進醫院時的愁容滿面，到回家時的眉開笑意。一句不經意的問候，一個真誠的微笑，就可以温暖患者的心房，給他們以戰勝疾病的信心，“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”，敬業愛崗，取信於患者，沒有豪言壯語，只有無私奉獻，用温馨的微笑恪守那個神聖的誓言，構建和諧醫患關係，締造人間愛的真諦，而我們的工作，也在平凡中得到了昇華！

四、樹立良好的醫德醫風，要遵守衞生醫療行業的“八不準”。

如果醫生忽略自身的職業道德和修養，不能嚴格約束自己，收紅包、吃回扣，搞開單提成；亂收費、濫檢查，過分使用價格昂貴的藥品、耗材；醫務人員把醫療服務作為牟利的手段，責任心不強，服務質量不高，漠視患者利益，甚至頻發醫療責任事故。這樣的話何談救死扶傷，何來醫德醫風何來得到病人的信任。所以要樹立良好的醫德醫風，就必須遵守衞生醫療行業的“八不準”，以此為準繩，時時“以病人為中心”，堅持抵制不正之風。

總之，從政治和全局的高度，深刻認識加強醫德醫風建設的極端重要性和緊迫性。進一步增強責任意識、憂患意識，牢記黨和人民的囑託，恪守全心全意為人民健康服務的宗旨，以對人民滿腔熱情、對技術精益求精的精神，從自身做起，從現在抓起，樹立良好的醫德醫風，用自己的行動來兑現醫院“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”的諾言，維護醫院良好的醫療服務形象。