銀行大堂經理營銷心得體會（精選15篇）

當我們備受啟迪時，好好地寫一份心得體會，它可以幫助我們瞭解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。那麼問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編精心整理的銀行大堂經理營銷心得體會（精選15篇），僅供參考，歡迎大家閲讀。

銀行大堂經理營銷心得體會（精選15篇）1

擔任大堂經理的崗位，我也是認真的去做好工作，回顧任職以來這幾個月，我也是努力的去完成自己的工作，去為客户服務，自己也是盡責做好，得到肯定，同時也是在這工作裏頭收穫挺多。

去為客户服務，作為大堂經理，平時也是要察言觀色，面對每一個客户也是會不一樣的服務，畢竟他們來找我們做的事情也是不一樣，有些是諮詢產品的，有些是需要取錢的，有些是要賬户辦理一些事情的，每個人的事情不一樣，應對也是不一樣的，有些是需要引導他們去取號排隊到窗口辦理的，有些是可以馬上給解決的，還有的是需要去引導他們去自主的櫃枱去操作，每個人的能力也是不一樣，所以面對不同的客户我們也是要有耐心，認真盡責的去做好，一些年輕的客户是可以很好自己解決很多的問題的，只是需要我們的引導，而一些老年的客户對於機器以及一些方式的確是不能那麼的熟悉，而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來把服務做到位，讓他們的業務辦理好，在這段期間也是認真做好，得到很多客户的肯定，也是遇到過一些刁難的客户，不過我都是盡責的服務好，微笑的去面對處理好問題。

作為大堂經理，做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合，無論是櫃枱或者其他的大堂同事有困難的時候我也是會及時的去幫助，同事也是對於我遇到的問題會給予幫助，大家一起配合去把大堂的工作來做好，來更好的去為客户而服務。自己也是除了日常工作，會在工作結束之後去反思回想一天的工作，去找到一些做的還不到位或者可以去改進的地方來讓自己多去學，多去思考如何提升，工作的能力只有不斷的去進步，那麼自己的大堂工作才會是做的更好，面對難題能夠去解決掉，而不會由於沒有太多的經驗或者自己做的不好而讓客户的問題處理不到位，這也是給自己的崗位抹上了污點，我不想如此，所以還是要去多思考提升才行的。

通過工作，讓自己得到鍛鍊，而客户的肯定也是讓我自己對於工作也是更加的有自信做好了，我也是知道自己的付出是得到了好的回報，而且也是讓我更加的明白要繼續的前行來為客户做好自己的工作，積極的去處理好每天的事情。

銀行大堂經理營銷心得體會（精選15篇）2

我行一向奉行"服務源自真情"的宗旨，為客户提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客户都能感受到我行的優質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客户，雖然有時會遇到無理取鬧的客户，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客户講解，讓客户真正感受到我們的真情服務。

一篇文章曾這樣説過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗，自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身藴藏着豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪裏人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣瞭解後才可以更好的和對方溝通。

營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家説過，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱"。誰都知道，與客户直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客户在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使銀行和客户的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客户沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客户真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客户，這時候"微笑"服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客户原有的怒氣。

記得有這樣一個故事，一個怒氣衝衝的客户在大聲叫喊，同事微笑着迎了上去，結果被問，你在笑什麼，有什麼可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，老師，微笑服務是我們的基本服務準則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變為輕鬆。當我們真誠的為客户遇到的難題着急，真誠的幫助客户解決問題的時候，我想大多數客户的怒氣都會煙消雲散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話説的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悦。以最大的熱情服務客户，因為我們不僅代表着網點的形象，也代表着整個銀行的形象。

隨着服務理念的不斷升級，從"銀行的服務"到"服務的銀行"，銀行的服務觀念和水平正在發生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客户。誠心實意地去對待每一位客户，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕鬆的，你將會被一種愉悦的氛圍包圍。

銀行大堂經理營銷心得體會（精選15篇）3

在交通銀行常熟分行營業部擔任大堂經理已經一年了，在這一年裏，我深刻的體會到大堂經理的使命和意義。從開始時的不適應到現在的很好地融入到這個工作中，我的心態有了很好的轉變。剛開始，我覺得大堂經理工作很累，很繁瑣，但是慢慢的，我變得成熟起來，開始明白這就是工作，為客户答疑解惑就是我的工作，大廳裏的人和事都是我的工作範圍。當我明確了目的，有了工作目標和重點後，工作對於我來説，一切都變得清晰、明朗了起來。

大堂經理最重要的職責是分流、識別、引導客户，要掌握分流識別客户的工作技巧。隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客户接觸我行優質服務的開端，是客户對我行的第一印象，是連接客户、櫃員、客户經理的紐帶。在客户迷茫時，為其指明方向；在客户遇到困難時，施與援手；當客户不解時，我耐心解釋，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客户，營銷我們的理財產品，引薦我們客户經理，實現服務與營銷一體化。

當我站在大廳迎接客户時，我代表的是整個交行的形象。應該把微笑掛在臉上，把真誠烙在心裏，把熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好温馨的微笑問候每一位進入網點的客户。我認為大堂經理應具備以下的素質和能力要求：一是全面熟悉銀行各項業務、產品、規章制度、操作流程、業務知識面廣，能用簡單通俗的語言為客户介紹產品、業務要點或要旨；二是要善於察言觀色，能瞭解掌握客户的心理，揣摩客户的心思，迅速同客户熟悉，取得客户認同；三是熱愛本職工作，敬業、勤業，有朝氣；耐心、細緻、周到；四是擁有自信良好的個人形象，給客户第一印象良好。

在工作中，我也慢慢積累了很多也熟悉了很多業務知識，如何儲蓄，開户對公或對個人，怎樣找回密碼，掛失補辦，如何銷户，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的瞭解並從中總結出了要點。如今客户的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客户，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉，協調起來，當我在業務上遇到問題時，他們也會悉心幫我解答，使我大大提高對銀行業務的綜合程度。

我將“用我的愛心，真心，誠心，換您的安心，放心，舒心。”這一工作理念，更好地為交行服務。

銀行大堂經理營銷心得體會（精選15篇）4

作為大堂經理需要做好管理，指導其他櫃員工作，在崗位上不管職位如何變化，工作的重點還是不變的永遠都是依靠客户為中心。

在崗位上，工作需要靠我們自己堅持，靠我們自己總結，每天都要完成很多工作任務，做好每天的基本工作，不管工作多難，有多大的壓力都必須保證按時完成任務，我們銀行工作，講究的是細緻，認真，每一個操作都必須要準確，不能讓客户來回跑，只要客户有要求，我們就必須及時做好一點，就是要保證讓客户便捷高效的辦理業務。

對待客户的態度關係最後的成績，畢竟如果做得好，得到客户的認可，做得不好就會讓可會失望，客户的評價關係到我們工作的成績，所以在平時的工作就必須要做到對待客户認真負責，熱情招待，不敷衍，耐心細心的做好沒一點工作，忙碌的工作靠我們自己努力，客户的好感靠我們的熱情付出。

在我們線下主要客户是中老年人，所以想要給他們辦理業務更需要把一件事情重複多次，並且耐心的告誡客户，讓客户知道一點，就是時刻不忘自己的基本任務，完成每天的操作，作為大堂經理就要擔當起這番責任。很多業務因為客户的資料不齊全導致工作出現紕漏，為了達到工作要求，我們就必須要做好一點及時完成基本的調查和確認。

對於健康，高度重視，每時每刻都要保證銀行監控一直開啟，畢竟銀行重地，如果沒有相應的監管就不能達到基本的工作要點，安全一樣很重要，每時每刻都要放在心上，在工作中為了更好的服務客户，我經常會在業務大廳，接待客户想要辦理業務，但是忘記了密碼，或者要開啟一些業務，直接指導，同時很多客户有些疑問也可以讓我來解決，對這些問題，也是很有必要的。

時間流逝的很快，忘卻了很多記憶，也流逝了很多的過程，我們每天都在朝着自己的工作方向前進，雖然崗位不同，但都有一顆責任心，我一直都是那個願意在崗位上認真努力工作的人，雖然在這個過程中留下了很多遺憾但是同樣也收穫了更多的結果。對弈自己今後的工作我會繼續堅持自己心中的信念。

把我們為我們分行做更多的努力獻上更多的動力努力去做好工作實現自己的價值，不斷的提高自己的能力，為了工作順利，我還一直在崗位上學習，對於管理秉承公平原則，正直原則，一切都為了完成工作任務，達到基本的目標要求，完成基本的操作。在以後工作，我繼續堅持。

銀行大堂經理營銷心得體會（精選15篇）5

即便已到年末也應當站好銀行工作的最後一班崗才行，更何況作為銀行大堂經理的自己在許多事情上面都負有一定的責任，因此面對工作中存在的問題應當慎重對待才能夠在努力過後收穫喜悦的淚水，所幸的是在自己與銀行員工們的`攜手努力下終於完成了領導交付的重要任務，考慮到今後的發展還是應當對今年的銀行大堂經理工作進行總結才行。

對待諮詢業務的客户應當保持良好的服務態度才能給對方留下不錯的印象，考慮到服務能力對自己工作的重要性以後自然需要在銀行工作中不斷努力，因此自己在今年的工作中認真接待了每個來到銀行大堂的客户，即便對方對辦理銀行卡以及儲蓄轉賬之類的知識不瞭解也會親切地告知對方，當客户因為自己的講解而對銀行業務有所瞭解以後便感到很開心，實際上自己能夠通過實際行動來幫助到客户也在心中產生了相應的成就感，只不過在我看來想要解決客户的疑慮還需要通過長時間的歷練才能從中收穫對方的感謝。

當銀行大廳的秩序變得混亂的時候自己也會協助保安做好秩序維持工作。實際上自己在今年的工作中的確遇到過好幾次銀行接待客户過多的狀況，當場面變得比較混亂的時候也意味着自己需要儘快進行處理才能使其重回正軌，而且秩序較為良好的工作環境也對於自己的發揮有着比較重要的作用，因此自己面對這幾次混亂的局面都進行了相應的調控從而避免矛盾的產生，若是客户因為矛盾而在銀行進行吵鬧的話便意味着自己的工作並不令人感到順心，所幸的是在其他銀行員工的協助下使得自己在這方面的表現還算不錯。

銀行工作期間注意聆聽客户的投訴也能瞭解到自己身上存在的不足，所以自己在今年的銀行工作中比較重視講解的簡化以及客户的意見，能夠用簡練的語言幫助客户瞭解不同銀行業務中藴含的性質，然後按照這方面的邏輯來引導客户也能在辦理業務的時候瞭解應當如何去做，通過自己的努力讓客户在諮詢業務的時候瞭解到自己需要的知識並非那麼容易，所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務中慎重對待才行。

總結完今年的銀行大堂經理工作以後也讓我認識到自己的職責所在，因此我需要在明年認真對待這份工作並儘量讓每個客户都感到滿意，這樣的話即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到十分幸運。

銀行大堂經理營銷心得體會（精選15篇）6

在大堂經理這份工作上已經堅持了半年了，這半年的日子給我帶來了很多新的改變。這些改變讓我整個人也越來越好了一些了。不管是在觀念上，還是在處理事情的能力上，都提升了不少。此外，我也認識到想要做好這份工作，責任感是一定的，同時不可或缺的還有我們對這份工作的執着和熱愛、以及在工作上的熱情和激情。

還記得自己當初被提升為大堂經理的時候，我並沒有高興很久，反而是反省了自己幾百遍。走到了這樣的一個崗位上，我第一個感覺是開心的，但是之後緊接而來的是過度的焦慮，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位，所以我連着反省了自己好些天，一直在找自己缺乏的地方，希望能夠儘快彌補起來。

後來很幸運，在領導以及各位同事們的幫助下，我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感，我也逐漸明白，每一個人不管在什麼崗位上，都是從零開始的。只有在不斷的學習中，我們才有可能真正的有一些新的成績了。作為大堂經理，首先也是要從最簡單的開始做起，一點點往上面去累積，才有可能達到自己的預想。

在這次工作當中，我感受很深的就是做這份工作要有耐心和細心。雖然説做任何工作，這兩點都是不可缺少的，但是在銀行裏，這兩點對於我們銀行工作人員來説是非常重要的。平時我們接待的人比較多，加上銀行裏也經常來一些年齡比較大的中老年人，有時候有些事情的確不是很容易處理，所以這也就要求我們的耐心了。只要慢慢去解決，這件事情也是可以被解決好的。

作為一名大堂經理，最不應該有的就是心急。俗話説“心急吃不了熱豆腐”，這一點是非常符合我們這一項工作的。銀行工作是一份很嚴謹的工作，容不得一點點的鬆懈和粗心，所以在這份工作當中，我一直堅持的都是保持一份細心和耐心，高效的解決每一個問題以及工作。在這段時間裏，我認為自己在工作專業上還是有一些提升的，比我之前進步了不少，也長進了不少。

我對未來的工作也充滿了更多的信心，我會帶着這一些期待和支持，努力的往前的。希望我能夠在這份工作上實現自己最大的價值，不辜負那麼多人的期望和包容，努力的創造出一份財富來！

銀行大堂經理營銷心得體會（精選15篇）7

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示範、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客户服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。

首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客户提供服務，對於來辦業務的客户要認真詢問，瞭解所辦業務，耐心講解，細緻的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務。

大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客户，用微笑感染客户、拉近與客户的距離、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客户第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的温情充滿營業大廳，讓客户有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客户一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客户，用微笑去了解並懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑問，儘量去滿足他們，使客户覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能説會道。

大堂經理直接面對客户，要有較強的與客户溝通的能力。不僅要做到與客户的溝通，更應該協調客户與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客户溝通，密切與客户的關係。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平台得到盡情的發揮。“説”要做好三點：一是勤説，即對前來的客户要勤開口，反覆講，全力推介產品；二是能説，即描述業務過硬，講解準確，不過份誇大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客户，三是會説，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“説”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客户諮詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客户當親人，反覆深入淺出地講解，這樣才能得到客户的尊重和信任。

三、善於提問。

凡是進門的客户，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心裏。要善於揣摩客户心理，對客户異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客户對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客户的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，最後要真誠的向客户道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客户對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客户他的需求是什麼，要儘快幫客户解決他的問題。此外需勤問櫃員，對櫃枱內現金和業務處理情況瞭如指掌，以保證及時調整客户到指定窗口迅速辦理業務。讓客户深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色。

大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客户需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日誌，總結提出後及時向領導彙報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客户排長隊問題，大堂經理要及時分流客户。要引導客户到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客户到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。

銀行大堂經理營銷心得體會（精選15篇）8

擔任大堂經理的崗位，我也是認真的去做好工作，回顧任職以來這幾個月，我也是努力的去完成自己的工作，去為客户服務，自己也是盡責做好，得到肯定，同時也是在這工作裏頭收穫挺多。

去為客户服務，作為大堂經理，平時也是要察言觀色，面對每一個客户也是會不一樣的服務，畢竟他們來找我們做的事情也是不一樣，有些是諮詢產品的，有些是需要取錢的，有些是要賬户辦理一些事情的，每個人的事情不一樣，應對也是不一樣的，有些是需要引導他們去取號排隊到窗口辦理的，有些是可以馬上給解決的，還有的是需要去引導他們去自主的櫃枱去操作，每個人的能力也是不一樣，所以面對不同的客户我們也是要有耐心，認真盡責的去做好，一些年輕的客户是可以很好自己解決很多的問題的，只是需要我們的引導，而一些老年的客户對於機器以及一些方式的確是不能那麼的熟悉，而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來把服務做到位，讓他們的業務辦理好，在這段期間也是認真做好，得到很多客户的肯定，也是遇到過一些刁難的客户，不過我都是盡責的服務好，微笑的去面對處理好問題。

作為大堂經理，做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合，無論是櫃枱或者其他的大堂同事有困難的時候我也是會及時的去幫助，同事也是對於我遇到的問題會給予幫助，大家一起配合去把大堂的工作來做好，來更好的去為客户而服務。自己也是除了日常工作，會在工作結束之後去反思回想一天的工作，去找到一些做的還不到位或者可以去改進的地方來讓自己多去學，多去思考如何提升，工作的能力只有不斷的去進步，那麼自己的大堂工作才會是做的更好，面對難題能夠去解決掉，而不會由於沒有太多的經驗或者自己做的不好而讓客户的問題處理不到位，這也是給自己的崗位抹上了污點，我不想如此，所以還是要去多思考提升才行的。

通過工作，讓自己得到鍛鍊，而客户的肯定也是讓我自己對於工作也是更加的有自信做好了，我也是知道自己的付出是得到了好的回報，而且也是讓我更加的明白要繼續的前行來為客户做好自己的工作，積極的去處理好每天的事情。

銀行大堂經理營銷心得體會（精選15篇）9

作為一名銀行經理我對工作非常重視，這段時間也認真的做好了這些細節，近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什麼，有哪些成長，未來在工作當中我也一定會更加的上心，作為大堂經理，我認真的提高工作能力，這也讓我對這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。

我認真做好自己分內的職責，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在xx銀行我瞭解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有着非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業務能力，我相信以後我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責，作為一名銀行經理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應該負責一點，以後在工作方面我認真的學習到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學習，去掌握更多的經驗，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經理應該履行的職責。

工作能夠給我很大的動力，因為喜歡的這裏的工作氛圍，對於自身能力還是非常有信心的，大堂經理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本着一個嚴肅的態度，端正的工作態度是一定要去做好的，我的也相信這一點是我應該要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感激銀行的領導對我的信任，能夠在xx銀行這裏做經理這是我的.榮幸，這也讓我在這裏有了很大的提高，我清楚的感受到這一點。

以後在這份工作當中我一定會更加努力，現在我深深的意識到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴瑾對待，在日常的工作當中一定要學會察言觀色，關注每一位客户的情緒變化，大堂經理一定要懂得維護銀行的形象，這是一定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客户所想，也應該明白這份工作的意義，要讓客户感受到到我們的銀行的專業，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本着為客户解決問題的原則，踏實的做好工作。

銀行大堂經理營銷心得體會（精選15篇）10

最近一週，我基本上都承擔着大堂經理這個角色，這也使我充分的體會到培訓期間老師所説的大堂經理就是一個銀行交警的這個比喻，也深深感受到了大堂經理的不易。

在沒有進入工作之前，我認為銀行大堂經理的就是一個導儲工作，誰都能幹，可真正幹了這一行，我才深刻的體會到了這項工作的不易和辛苦，才品嚐到了其中的酸甜苦辣。

工作難，不只是客户的不理解、不配合，還會出現時不時的抱怨和白眼。由於最近充公交卡的線路不穩定，時好時壞，有時候到下午就不能充了，可有些客户進入銀行的時候我們沒有注意，他們自己抽了號等待着充公交卡，可是等輪到他們的時候卻不能充了。有些客户的情緒就會很激動，説等了半天了為什麼又充不成了，為什麼我們事先不告訴他們。這當然一方面是我們的疏忽，可是客户也有責任啊，他進門的時候也沒有向我們諮詢是否可以充卡。可每每遇到這種情況，客户的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對。

工作無奈，每次遇到客户對我們櫃員工作效率和網點客户太多的抱怨我們也很無奈。客户來就拿建行的服務和招行和中信銀行的做對比，説他們營業網點的人是如何的少，到那就可以辦業務。每每聽到這種話，我就很無奈。還有的vip客户抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優待，因為每次來vip客户都有一大堆，他們照樣還是要排隊，要等待。在與客户解釋的過程中，我們也很無奈，我們只能儘自己最大的努力，讓客户體會到最優質的服務，換取他們的理解。

但是，在與客户的交談中，每當能説服客户改變其來銀行的初衷，如要開定期最終決定買理財產品，要開摺子的最終決定開卡了，心裏就有萬分的喜悦，無限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對我來説每天能進步一小步就是莫大的歡喜。

其實，我覺得大堂經理最主要的還是業務熟練，只有業務熟練了，客户才能信任大堂經理，才能信任此銀行。但是這一點對於剛入行的我來説洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時間學習，讓自己早日成為一名合格的建行人。

銀行大堂經理營銷心得體會（精選15篇）11

作為一名銀行經理我對工作非常重視，這段時間也認真的做好了這些細節，近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什麼，有哪些成長，未來在工作當中我也一定會更加的上心，作為大堂經理，我認真的提高工作能力，這也讓我對這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。

我認真做好自己分內的職責，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在xx銀行我瞭解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有着非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業務能力，我相信以後我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責，作為一名銀行經理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應該負責一點，以後在工作方面我認真的學習到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學習，去掌握更多的經驗，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經理應該履行的職責。

工作能夠給我很大的動力，因為喜歡的這裏的工作氛圍，對於自身能力還是非常有信心的，大堂經理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本着一個嚴肅的態度，端正的工作態度是一定要去做好的，我的也相信這一點是我應該要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感激銀行的領導對我的信任，能夠在xx銀行這裏做經理這是我的榮幸，這也讓我在這裏有了很大的提高，我清楚的感受到這一點。

以後在這份工作當中我一定會更加努力，現在我深深的意識到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴瑾對待，在日常的工作當中一定要學會察言觀色，關注每一位客户的情緒變化，大堂經理一定要懂得維護銀行的形象，這是一定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客户所想，也應該明白這份工作的意義，要讓客户感受到到我們的銀行的專業，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本着為客户解決問題的原則，踏實的做好工作。

銀行大堂經理營銷心得體會（精選15篇）12

所謂“誠”，就是要講誠信;所謂“勤”，就是要勤談，勤跑;所謂“細”，就是要細緻入微;所謂“新”，就是要創新服務方式。所“誠”，就是要講誠信。誠信是維繫現代市場經濟的基石，是與客户相互溝通的橋樑，在與客户打交道時只有真誠想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能贏得客户的一份信賴，換取客户的一份誠心。xx年xx月，在一次朋友的婚宴上，我與__化工廠的財務會計相識。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經營紅紅火火，發展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海裏閃過：“如果這家企業能夠在我們開户肯定能帶來一系列可觀的效益。”第二天，我便來到這家企業，登門拜訪了這位財務會計朋友。人家知道了我的來意後，一方面對我的敬業精神表示讚賞，但也同時對開展業務合作流露出了為難之情，因為他們長期在xx銀行開户，對xx知之甚少。第一次上門公關多少有點令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實對xx不瞭解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業“串一次門”，介紹介紹xx業務，拉拉家常，漸漸地成為了這家企業財務科的熟客，以致他們開玩笑説我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的營銷員。一次，在“串門”的是偶，我物業間聽説財務科長這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發愁，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田，由於款子一直拖了3個月，企業的流動資金已出現了緊張狀況。於是，我主動找到財務科長，提出了由我一試的請求。

在接下來的一個月裏，我利用休假時間，頂酷暑，冒高温，三下南大港，藉助多方關係，終於使這筆款項已現金方式收回。在收到款項的按一天，這位財務科長高興的説了兩個想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了;真的想不到你作為一個局外人竟然能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業這麼大的幫助。接下來發生的事情大家可能想象得到，這家企業主動將基本結算户挪到分理處，成立分理處的“鐵户”，目前日均存款額100萬元，月均結算量達到300萬元。

所謂勤，就是要勤談、勤跑

只有與客户進行金長興的溝通與交流，瞭解客户的動向，知曉客户的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶佔先機。今年1月，我從朋友處瞭解到小白羊村有幾個皮貨加工個體户生意十分興隆，但卻經常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結算方式而影響生產。為此，我從這條信息入手，帶着朋友多次深入該村，走家攢胡宣傳我行的匯通業務，終於使他們認識到這一結算方式的優勢，最後成功使他們拓展了市場積累的經驗。

所謂細，就是要細緻入微

工作從細微處入手，在作出影響前對客户有充分的瞭解，要知道自己的客户看中的是什麼，需要的是什麼，發掘合作的廣闊天地，同事要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉藴藏在事物背後的新商機。

所謂新，就是要創新服務方式。

營銷不能停留在傳統的習慣思想和做法上，要將新的影響理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地滿足客户日益提高的服務需求。在今年過節遷建省行組織的金融套餐推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產品間業務特點的比較，要與客户的特點相結合，與產品的特點相結合，與分理處的特點相結合，改變了過去的粗放式的宣傳營銷模式，創造了一種以理財方式進行宣傳營銷的新思路。

一年來，在我們的努力下，分理處存款有往年的年均增長400萬發展到當年新增1500萬，然而，巨大的成功背後也留有巨大的遺憾，一年來連續忙碌的營銷使我護士了自身綜合業務素質的提高，在今後日益激烈的現代商業銀行競爭中，需要的是綜合業務素質過硬的複合型人才，如果不能緊跟時代的步伐，加倍努力的提高自己，最終面臨的只能是淘汰，然而，只要我卧薪嚐膽，奮發向上，將會迎來一個新的起飛平台。

銀行大堂經理營銷心得體會（精選15篇）13

自從我擔任大堂經理以來，已有一年了，負責、真情、細心，成為為客户服務的關鍵詞，下面略作介紹，希望能夠和大家分享。

負責，令問題迎刃而解我從來不把服務當作一件被動的任務，而是當作一種幫助客户解決問題、滿足客户業務需求的機會。客户的事就是自己的事，這樣想來，怎能不盡自己所能，解決問題呢？為了使對客户的管理更加全面細緻，使工作落到實處，以滿足每個客户的不同要求，我準備了幾個記事本，分別記錄客户基本情況，各種基金產品介紹，以及客户有待解決的問題等內容，並在工作中不斷更新和完善，從中總結經驗。這幾個小本，聯繫了客户與銀行，起到了業務樞紐的作用，很多問題都是靠這幾個小本來解決的，這樣的事例數不勝數。一次，一位客户拿着一張沒有銀聯標誌的異地卡來櫃枱支取現金，得知這種情況不能直接支取，只能通過銀行辦理異地託收，而且還要支付10%的手續費和20%的税費，便覺得收費太高，非常失望。

於是，我趕緊上前安慰，並商量幫她請示上級行能否有更好辦法解決，再電話回覆她，並商量好適合她的回覆時間，以免打擾。她非常感動，欣然答應了。我馬上把此客户情況和問題記到本上，爭取儘快解決。兩天後，我打電話給她，很快解決了問題。幾天之後，她親自來到大廳，並高興地説：

“你們行在這兒落户之前，我去過周圍所有的銀行，就沒遇見向您態度這麼好、這麼負責的工作人員，你們建行的服務真好，我以後就來這兒了……”客户的肯定，是對我們最大的鼓勵，將激勵着我們更加努力地為羣眾服務。

真情，讓我們走得更近如果説，認真負責還是熱情服務的一種外在表現的話，那麼，真誠，才是熱情服務的終極真諦。以心換心，為客户帶來關愛與温暖，真情的力量將是無窮的。細心，使溝通不斷延伸經常會有外國人來辦理業務，我就嘗試着用自己掌握的為數不多單詞與客户交流，還經常查閲字典，請教年輕人，提高英語水平。逐漸地，外國客户已經能夠明白我的意思，順利辦理業務了。另外，我還學習了一些啞語，以便和聾啞客户交流。這種學習過程讓我深深感到，只要自己用心，就沒有做不好的事情，只要決心學習，任何時候都不晚。我會一直堅持下去，相信自己能夠做得更好。

銀行大堂經理營銷心得體會（精選15篇）14

無論什麼崗位都有它自己的辛酸，大堂經理也是如此。下面我簡單説一下我做大堂經理這麼久以來的心得體會。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客户純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客户實際上並不想來找氣受，也就是説我們首先要反思的是自己，而不能認為客户是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

如果客户找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什麼問題，不要急於去辯解什麼，無論誰對誰錯，這本身並不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客户也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客户道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客户對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客户他的需求是什麼，要儘快幫客户解決他的問題，如果這個問題的確與制度衝突，要耐心的聆聽客户為什麼如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客户他可能並不是真的就要逆着我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。

這是你的工作，不要對某個客户一直耿耿於懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客户投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客户投訴也許是重複的，那麼你可以輕鬆的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來説又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的牴觸客户投訴到最後的平靜應對。

客户着急的時候，你做事不要亂，但一定要和客户一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客户在抱怨的時候，你要順着他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客户覺得你們是一個戰線上的。

客户無論怎樣態度不好，我們的態度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客户並不時衝你來得，但你要態度惡劣的與客户辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。

在以後的工作中，我將更加努力的做好自己的本職工作，為我行更輝煌的發展貢獻自己的力量。

銀行大堂經理營銷心得體會（精選15篇）15

20xx年，對於身處改革浪潮中心的銀行員工來説有許多值得回味的東西，尤其是工作在客户經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話説“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講台，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心裏和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

截至現在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兑匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

我在工作中始終樹立客户第一思想，把客户的事情當成自己的事來辦，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客户對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語。

20xx年我幸運的到了一個新的工作崗位，脱離了原來的會計崗位，成了一名專職的理財經理。更幸運的是，我們行長對個金非常重視，對理財的理解非常有前瞻性，所以理財經理的考核真的是以客户為導向，而不是以產品為導向。所以，在看到好多客户經理説產品任務指標的壓力與以客户為中心的衝突時，我時常感到很慶幸。新的工作崗位，開闊了我的視野，同時也給了我很多壓力。一是來自於同事的壓力，同事都是層層選拔的佼佼者，各有自已的特長，稍一鬆懈可能工作就要落在後面。另外一方面是來自工作的壓力，工作分兩方面，一是內部外部的培訓，對於不愛在公共場合講話的我是一個挑戰，再加上其他同事在語言方面都特別擅長，更是對我造成不小的壓力。另一方面是專業知識，目前來説，理財不僅僅是資產的配置，而且還有針對市場的不同形勢所給予的客户的適時的建議，才能贏得客户的信任。這方面説起來容易，要做好是非常不容易的，要靠長時間的知識積累。在20xx，儘量做到了變壓力為動力，不斷思考工作方法，工作算初步打開了局面。

在20xx，參加了週末版的cfp學習班，聆聽到知識淵博的老師的細心講解，使自已的對專業瞭解的更深入，連續幾個月週末的學習，擠掉了很多與孩子相處的時間，也花了不少銀子，最後過了四門，算是個不圓滿的結局，當初最看輕的福利反而沒過，我覺得福利考試簡直把人當成計算機來考了，大量的計算，讓我非常反感。態度決定行動，行動決定結果，結果就栽到了福利上。

大家可能都聽到過鷹的故事，到了一定年齡，長長的喙有一層厚厚的殼，羽毛也變得非常厚重，為了獲得新生，它便飛到高高的巖石上，磕掉原來的喙，啄掉原來的羽毛，重新長出新的來獲得新生。到了新的崗位，便有了新的崗位要求，原來的缺陷也要漸漸啄去，就像對於木桶來説，盛水的容量決定於最短的那塊木板的高度，既然不能改變別人，只能改變自己了。

在20xx，雖然有了進步，但還有好多不足，尤其是工作的計劃性，執行性，與人溝通的能力上，以及其他等等，還需要在10年繼續努力。