護理服務創優心得體會(精選3篇)
當我們備受啟迪時,往往會寫一篇心得體會,如此就可以提升我們寫作能力了。那麼心得體會該怎麼寫?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編收集整理的護理服務創優心得體會(精選3篇),僅供參考,歡迎大家閲讀。
護理服務創優心得體會12010年3月我院率先啟動“優質護理服務示範工程”活動,作為首批示範病房,我們的一切工作秉承“以病人為中心”的服務理念,在創優的過程中發生了許多改變,有艱難,有委屈,但更多的是收穫和感動。
細節決定一切。在工作中我們更加註重細節,站在病人的位置考慮問題,更加貼近病人。作為骨科病房,許多病人行動不便,我們始終堅持給病人做好基礎護理,小到扶病人下牀,幫病人翻身等;即使是生活可以自理的病人,如果正在輸液,護士也主動協助其進餐。我們把基礎護理做細做實,病人及家屬就更安心、更滿意;另一方面做每一項操作前,設身處地的為病人着想。有一次為病人輸液時,發現病人用左手寫字,交談後發現患者是左利手,本來已經準備為病人在左手進行靜脈穿刺的我改變了穿刺位置,患者還很疑惑,擔心甚至略帶戒備的問: “是不是找不到血管啊?”我笑着説:“在右手輸液,您的左手就會活動更方便了,寫字也不會受影響。”這位患者頓時對我非常感激 “你們想得太周到了,連我自己都沒想到!”其實這樣不僅方便了病人,我們自己也樂在其中。
注重心理護理和康復指導。心理護理和康復指導與護理治療同等的重要,從入院到手術到出院,不同的階段根據病人的情況進行有針對性的宣教。一位年過八旬的爺爺因下肢骨折入院,從吃什麼到如何翻身、坐起、下牀甚至走路,我們都一點點教給病人,根據患者病情制定功能鍛鍊計劃,將被動鍛鍊與主動功能鍛鍊相結合,每天給患者演示並進行效果評價,把心理護理和康復指導滲透在對患者無微不至的關懷和照料中,出院時爺爺感激的説:“謝謝你們啊,在你們面前我都成小孩子了”。確實,在醫務人員面前,無論患者是什麼年齡,什麼身份,在醫院這個環境中都處於恐慌的狀態,所以作為護士一方面要尊重患者的社會角色,另一方面又要把患者當作受傷的孩子,及時對患者進行康復鍛鍊指導及心理疏導。病房內定期組織護患交流座談會,一方面能夠及時接收到病人的意見和反饋,另一方面也給予患者更多的支持和安慰,建立和-諧的護患關係。住院患者對護理工作的滿意度非常高,病人都説:“你們護士不但服務好,而且觀察仔細樂於和我們溝通,功能鍛鍊指導非常的認真,非常好”。
加強巡視。其目的就是將護理服務變被動為主動,在病人表達需要前,提前主動把服務送到。有一位踝關節骨折術後的病人,因傷口疼不能入睡,夜間護士巡視病人時,立即給予處理。第二天早上患者對護士説:“要不是你們夜班的同事給我一片止痛藥,我一晚上也睡不好,謝謝你們了!”加強巡視,為病人主動提供服務!
落實責任制護理。每位病人都有自己的責任護士,有了問題也知道去找誰,患者出院時現在不只是記住醫生的名字,很多患者會拉着護士的手和自己的責任護士告別,道謝。那一刻患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的!有意義的!
從事護理工作,可謂豐碑無語,但行勝於言。護士所做的所付出的説出來總是那麼簡單,那麼平凡,那麼渺小,甚至不值一提,沒有什麼華麗的語言來描繪,就像詩人泰戈爾曾經説過:“天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過。”我們不求回報,只要患者、家屬、社會滿意就是對我們最大的鼓勵。在開展“優質護理服務示範工程”活動中,一切以病人為中心,我們付出了很多,但同時也收穫了幸福和感動。
護理服務創優心得體會2從我科啟動“優質護理服務示範工程”活動到現在已有三年多,在這三年多中我們的'一切工作秉承“以病人為中心”的服務理念,在創優的過程中發生了許多改變,有艱難,有委屈,但更多的是收穫和感動。
落實責任制護理。每位病人都有自己的責任護士,病人入院時即向病人介紹自己的責任護士,讓病人有了親切感,有了問題也知道去找誰:責任護士在每天上班都要向自己所管的病人介紹自己,並及時為病人解決問題,為病人提供整體護理。同時要注重心理護理和康復指導。心理護理和康復指導與護理治療同等的重要,從入院到手術到出院,不同的階段根據病人的情況進行有針對性的宣教。
細節決定一切。在工作中我們更加註重細節,站在病人的位置考慮問題,更加貼近病人。作為心胸外科病房,有心臟手術病人、有普胸手術病人、有化療病人,存在病人病情重、病情變化快,我們始終堅持給病人做好基礎護理,小到扶病人下牀,幫病人翻身等。我們把基礎護理做細做實,病人及家屬就更安心、更滿意;另一方面做每一項操作前,設身處地的為病人着想。
加強巡視。其目的就是將護理服務變被動為主動,在病人表達需要前,提前主動把服務送到。有一位肺腫物切除術後的病人,因傷口疼不能入睡,夜間護士巡視病人時,立即給予處理。第二天早上患者對護士説:“要不是你們夜班的同事給我一片止痛藥,我一晚上也睡不好,謝謝你們了!”加強巡視,為病人主動提供服務!
經過一段時間的實施,達到了“優質護理服務”的目的,改善了護理服務質量,提高了病人的滿意度。病人得到了更好的護理,疾病恢復快,那他們最感謝的人自然而然就是與他們接觸是最多的護理人員,當病人衷心的對我們説聲:“謝謝”時,我們會覺得所有的辛苦都是值得。為了能與病人多溝通,我們必須加強自己的理論及專科知識,也因為與病人溝通多了,所以覺得自己的知識不夠,從而讓我們有了學習的動力。
我們還需要繼續努力,繼續以“以病人為中心”的服務理念為病人實施我們的優質護理服務。
護理服務創優心得體會3雲霞開錦繡,萬物啟芳華!時值初夏,正是充滿生機和希望的時節,為了積極響應醫院開展深入貫徹衞生部“優質護理服務示範工程”的活動要求,在“5.12” 護士節紀念日那天,我院召開了“優質護理服務示範工程”動員大會,伴隨示範病區的三位護士長簽署的責任狀,我院的創建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示範病房,為創建“優質護理示範病房”進一步落實有效規範的護理措施,讓護理服務更貼近患者、病房、社會,從而提升護理形象。根據本科室的特點,在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務,護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論,大家統一思想,我們改變了傳統的排班模式,制訂了切實可行的基礎護理工作時間表,實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責,實行整體護理分管牀位,保證牀位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作,如生命體徵測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛鍊、出入院接診等,並協助患者生活及飲食,如喂水餵飯、擦身抹洗、大小便等生活護理;治療護士全面評估患者病情變化,按照護理程序完成患者的臨牀護理工作。同時,護士長對基礎護理內容進一步細化,對分級護理的基礎護理措施作出了明確規定,並制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上,強調護理小組之間的協作精神。 在進餐前,各位護士共同協助患者就餐,瞭解患者進餐情況;在臨睡前,瞭解患者的心理情況,對睡眠質量較差的患者,提前做好睡眠指導護理,保證患者的睡眠質量;對於生活自理能力差的患者要給予重點護理,協助一切生活料理,如入廁、脱衣、蓋被等……。通過明確職責、細化工作流程,保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3A牀的李爹爹因心衰住進了我科,同時因患有痛風,在飲食上必須非常注意,入院接待他的護士特意打電話到餐廳説明此事,要求餐廳師傅配餐時特別注意,患者家屬看在眼裏,非常感動,連聲向護士道謝;還有16牀的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者,同時心臟衰竭,長期血壓偏低,在家不舒服也一直沒敢洗頭,護士長親自解釋做工作,在經同意後要求幫患者洗頭,結果就為了這事,患者非常感動……如此這般的例子數不勝數。我們用行動實踐着“優質護理服務”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業知識,在照顧患者的飲食起居的過程中,不但能及時發現病情變化,同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心,現在好了,有護士幫忙,只需打個電話就行。”兩個多月的工作下來,病房大部分的患者都説:“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且服務質量也是一流的。” 這段時間以來,科室好人好事層出不窮,精彩亮點比比皆是,護理滿意度提高了,一張張康復的笑臉,一聲聲真心的感謝,包含着護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點,迎晨曦而來,披星月而歸,多少護士把委屈和責難埋在心底,把滿意和微笑留給患者,她們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象!
試點病房的建立,挑戰是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐,共求進步,全心全意為患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務,營造一個舒適、温馨、和諧的就醫氛圍。
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