酒店收銀心得體會
導語:當今的時代,競爭機制已經滲入社會各個領域和人生的整個過程,學習,生活,工作無一例外,接下來為大家介紹酒店收銀心得體會文章,僅供參考!
酒店收銀心得體會時間過得真快,現價段的培訓又過去了,在這裏我要再次感謝酒店領導和培訓教師給我一個良好學習機會。
現價段的培訓是工作崗位中的一個重要環節,是酒店企業文化的一個主要內容,包括技能理論培訓,軍事訓練及相關知識的統一學習,在近期的培訓中,我深刻理解到崗位服務知識要學習致用,把所學的東西運用到工作當中。
現對當前階段性的培訓總結如下:
一技能培訓:
1.瞭解賓客入住酒店的要熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務,搞好住客關係。
2。熟悉接待和問訊工作程序及應掌握的業務和知識面,處理住客延期住宿,制定前台有關統計報表。
3.管理並製作房卡編號時進行郵件分類,分發報紙,提代叫醒服務。
4.熟練掌握業務知識操作技能,負責有關住房、房價散客或團隊安排。
5.掌握客人入住時收銀工作。
6。瞭解客人結帳時,收銀員掌握結帳方式。
二、軍事訓練
1.培養吃苦耐勞的精神,發揚革命前輩不怕苦,不怕累的優良傳統;
2.加強賞的身體訓練,養成良好的生活習慣,得於今後工作;
3.全面培養學員的綜合素質,例題發展,相互提高共同進步;
通過學習,我瞭解更專業性的服務和工作環境,有責任心,有耐心,為我的新工作崗位打下一個紮實的基礎。我願和大家克服困難迎難而上,不斷進步,為未來的工作不斷地努力。
酒店收銀心得體會對於這份工作,我能認認真真,踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色,這個角色不單單是收錢這麼簡單,其中還有很多複雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗,增添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負面的情緒,因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。
每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應提供不同的服務,因為這一行業不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務,要讓顧客體會到親切感,即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍然以笑臉相迎,那麼再無理的客人也沒有理由發脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那麼微不足道,可是從中卻教會人很多道理,提高我們自身的素質。不斷地學習,不斷地提高自己的道德修養,不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養,提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!相信我,我可以把它做的更好,謝謝領導的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得最好!
酒店收銀心得體會首先是嚴謹的態度。收銀員是和錢有關的工作,不允許出現任何失誤,需要處理各種情況的數據,需要細心地有條不紊地理賬,這都要求我必須用嚴謹的態度來對待。每個新收銀員剛來都會注意到這點,但往往隨着時間的推移,就開始變的散漫。為了求簡單,以前該做的細節現在則直接略過,這樣做看似並無大礙,其實是有一定風險的,大的錯誤都是由很多小錯誤一點點積累起來的。所以不能因為自己資格老了、已經熟練了,就開始變得散漫。當然,嚴謹並不是説要死板地按規行事,靈活地處理突發事件也很有必要。記得我剛到這邊時就親眼目睹了一起事故,一箇中餐廳的服務員因為粗心,在給客人刷卡的時候少按了兩個零,結果三千多塊錢只刷了三十多,幸好客人是打電話預定的,留了聯繫方式,最後給打了折才把剩下的錢追回來。
其次,處理事情的能力得到很大提高。對一些突發性事件的處理,彌補失誤、處理失誤的能力。即使有些失誤是其他部門或上一個交接-班的人照成,但到了我這個環節,都要立即解決掉,否則就可能遭來客人的不滿。處理突發事件,這裏就涉及到部門員工之間的溝通和協調,這就是我得到的另一個受益:“團隊精神”。部門裏面是一個小團隊,部門和部門之間是一個大團隊,公司上下所以員工都應該秉着團隊精神互相幫助,而不應因為部門間的隔閡而故意為難其他部門員工,更不應該員工之間勾心鬥角,舍大義而求小利絕對是不明智之舉。工作期間,我深刻地感受到酒店部、市場部、工程部、財務部、人事部等等,各個部門之間的密切配合,讓團隊精神的概念深入人心。
還有就是這次實習讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。當今的時代,競爭機制已經滲入社會各個領域和人生的整個過程,學習,生活,工作無一例外。因此,我覺得我們有必要在擇業和就業前就要強化自身的競爭意識。我們要在正確自我評價的'基礎上,充分相信自己的實力,敢於通過競爭去達到理想的目標。
另外,還必須從社會進步和深化改革的角度來加深對競爭機智的認識,強化自身的競爭意識,自覺的正視社會顯示,轉變觀念,作好參加競爭的心理準備。但要想在求職與擇也中取得趁工,僅僅敢於競爭還不夠,還必須善於競爭。善於競爭體現在具備良好的心理素質,勢力和良好的狀態。每個大學生結束大學生活,離別學校,踏上社會之前,都將面臨一個重要的心理準備,就是要轉變角色,拋開浪漫,拋開幻想,認識自己所處的真實地位和‘嚴酷’的社會現實,實事求是的面對就業這樣一個現實。這次實習對我以後踏入新的工作崗位是非常有益的。一旦牽扯到利益的糾紛,就必須嚴禁。
記得我在KTV收銀時,有個媽咪拿來兩張收據,一張780元,一張880元,讓我開成1760元的發票,幸好我仔細地算了一下,不然我得自己賠100元。還有一次是有個喝醉的客人要求把小費開發票,但是酒店有規定,給服務生的小費不屬於收入,不能開發票,本應該是樓面經理出面解釋,結果他們都躲起來了,把爛攤子丟給我,最後還是給副總打了電話才解決的。所以很多時候周圍的人不會真心幫你,只能靠自己。
除此之外,我還學會了如何更好的與別人溝通,如何更好的陳述自己的觀點如何説服別人認同自己的觀點。我們剛去酒店的時候,員工宿舍白天是不給冷氣的,但是很多同事上夜班,白天在寢室就像蒸桑拿,然後我們就給人事部寫了建議信,沒想到沒過多久員工宿舍就裝了電扇。所以溝通才會有解決問題的可能。 這次實習讓我成功從安逸的學校生活過渡到了社會生涯。這23雙稚嫩的小翅膀慢慢長出了羽毛。相信這些寶貴的經驗會成為我們今後成功的重要基石。Welcome to the adult’s world.
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