管理心得體會15篇

從某件事情上得到收穫以後，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以不斷更新自己的想法。那麼心得體會到底應該怎麼寫呢？以下是小編為大家收集的管理心得體會，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

管理心得體會1

門店是連鎖企業的支柱利潤來源，門店的規範化運營管理，一直是眾多企業的心中之痛如何建立系統的門店運營管理規範，為門店的持續贏利奠定基礎?我作為一名門店的店長，藉此來談談我在門店管理中的一些經驗和心得，主要有以下三方面：

首先，貨架商品的陳列管理。所有陳列商品的大前提是要有清潔感，都要給進店挑選商品的顧客留有一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的'印象。要保持商品的清潔，必然要保持貨架、櫃枱及商品包裝的清潔。其次就是商品的陳列，如地堆陳列、端架陳列、貨架陳列等。地堆陳列：貨堆如山，才能讓顧客感覺到數量大的魅力，端架陳列：一般擺放的是品牌商品或者是季節性商品。季節性商品顧名思義就是要在特定季節中銷售的商品，從而獲得利潤，同時帶動整個超市的繁榮，此時我們必須用頭腦和身體去感知季節性的變化。貨架陳列：一般用來陳列品種繁多的商品，貨架有很多層次，要注意商品的一物一簽，品牌系列自上而下的排放，上貨補貨時要掌握先進先出的原則，新品的陳列，對於此類商品要關懷倍至。

其次，門店中層人員的管理。門店中層管理人員領班，猶如店長的臂膀，他們應時時架起員工與店長之間溝通的橋樑。門店中層管理者必須提高自身素質和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常考核標準和日常考核積分處理方法及程序、帶動員工積極實施並做好業務輔導、考核反饋等重要環節的工作，使自己成為積極合格的考評者。其次，員工考核細則實施的關鍵，是門店負責人要高度重視，必須身體力行，嚴格地督促中層對員工考核的程序，並認真計劃、組織實施，安排佈置和檢查，將此工作納入門店中層管理人員的考核內容中。從而使得中層及員工的工作積極性和主觀能動性進一步提高。

最後，如何提升淡季的銷售業績。淡旺季的交替好似季節之間輪換，在淡季中，怎樣使得門店銷售淡而不淡，淡中有升呢?可以通過對消費者需求的瞭解，並經過科學的營銷策略來引導需求，進而擴大需求，才能夠最終實現在淡季提升銷售業績。其方法是：首先，要改變經營的理念，樹立銷售無淡季的意識，和廠家及供應商積極聯繫，取得他們的支持。淡季的價格優勢是吸引消費者的一大因素，打折、買贈，提高產品附加值等做法可吸引眾多對價格反應敏感的消費者。其次，門店在旺季結束淡季來臨之際，一定要注重與團購客户的溝通，對老客户做好前期的銷售結算和後續的銷售服務工作。再次開拓銷售市場，挖掘門店潛力，發展新的團購客户，取得他們的信任並加以鞏固，同時也是為了旺季更好地銷售奠定了基礎，擴大了團購客户的隊伍。達到淡季與旺季銷售共同提升的雙贏目的。

管理心得體會2

培養強烈的進取心

經常使用自我提示語，告訴自己“我一定要成為團隊裏最棒的銷售員”，並圍繞這個目的，去制訂適當的目標和行動計劃，並下定決心去實現它。不要告訴自己實現不了、不可能、沒有條件，要克服你內心裏的軟弱，避免把自己變成心靈的囚徒，要敢於面對現實，敢於挑戰自己。

正確定義成功，不計較一時一事，目光遠大，始終保持積極的心態

要讓進步源於你內心的價值判斷，進步對一個人的生活和職業生涯，比什麼都有意義，能夠帶來更多的承認、信任、尊重及財富。要始終正面暗示自己。思考問題一定要看到事物光明的一面，人世間不如意之事十有八九，不要過多的糾纏在裏面走不出來。

做一個喜歡自己的人

必須重視你的'事業，重視你自己，使別人感到你是重要的。

高爾耶是美國產物保險公司一 個業績最佳的辦事處負責人，他發現他的成功依賴於他幫助別人的能力。因此他充滿對自己的認可和自豪。他回憶説：我賣保險的第一個星期，一位我認識的女士打 電話告訴我她正經歷一場痛苦的離婚。我是她孩子上高中時的教練。她對我説：“你是我孩子的教練，我現在也需要你的幫助。你能幫我嗎?”她需要辦理許多種保 險。當時我意識到自己接到了一個大單。但更讓我覺得自己是在幫助別人。

你要認識到：保險就是給人們提供保護，保護他們的健康、財產和家庭。只有這樣思考和做事，你內心才會充滿責任感，充滿快樂和被尊重的感覺，你才能喜歡自己，也讓別人喜歡你，你的人生才真正有意義。

借鑑其他同事的長處和優點，實現自己的成長

積極的學習會給你帶來很多你意想不到的喜悦，你能像春天的樹木一樣自己都能感受到自身的成長，成長才是最快樂的，你不能簡單模仿其他人的工作方式和作風，而是要學習他們最本質的長處，這樣，你始終處於朝氣蓬勃的進步中，你的心態才會始終是明亮的。請記住這三句話：志存高遠;把握當下;永不氣餒!只要你保持積極的心態，堅持不懈地努力，就一定會有成功的那一天。

重視他人的感受如果你是一個自私狹隘的人，即使能取得超人的業績，你依然無法融入組織和團隊，你依然會處於痛苦的孤獨之中。所以，你只有融入到團隊裏，你才是快樂的、開朗的。

培養對所在企業的熱愛和忠誠。要了解公司成長史、公司文化和價值觀、職業化精神、團隊合作、客户服務意識等。組織遠遠比個人強大， 認同公司文化和價值觀並不僅僅是對企業的認同和依靠，這也是有力的銷售工具之一，任何一個公司在建立和成長中都會注重並且培養優秀的理念和文化，它和人們 內心的精神世界有共同的吻合的地方，能激發人們的共鳴和認可。

給自己設計假想的馬蠅。林肯少年時和他的兄弟在一個農場裏犁地，那匹馬很懶，慢慢騰騰，走走停停。可是有一段時間馬走得飛快。林肯 感到奇怪，他發現有一隻很大的馬蠅叮在馬身上，就把馬蠅打落了。他兄弟抱怨説：“你為什麼要打掉它，正是那傢伙使馬跑起來的嘛!”沒有馬蠅叮咬，馬慢慢騰 騰;有馬蠅叮咬，馬跑得飛快，不敢怠慢。這就是馬蠅效應。馬蠅效應給我們的啟示是：一個人只有被叮着咬着，他才不敢鬆懈，才會努力拼搏。

管理心得體會3

當今，國內的許多大中小企業都相繼引入了國外的管理模式，雖然這些模式在國外應用應用的甚好，但是在國內有太多家公司難以運用國外的管理模式，甚至運用它們的模式之後情況更加惡劣，最終丟棄改用原來自己的管理模式。到底是什麼原因造成這種情況的出現？

原因可能有這幾種：

（1）沒有完全按照國外的管理模式去執行；

（2）儘管按照外國的管理模式去執行，但是執行的過程中依然摻雜着“給他人留情面”的因素（按照這種做法，任何戰略都是執行不徹底的，最終也難以達成目標）；

（3）百分之百的按照國外的`管理模式去操作，然而對於眾多不適合國內文化的管理方法沒有進一步改進，最終成為了僵硬的條例，無法適應而被淘汰。

以上分析的各種原因歸根於一點就是沒有高效的執行力！以華為公司為例，我們來分析以上原因。

一、華為認為執行重在到位。創業初期，華為面臨着眾多的挑戰。華為就是憑藉着執行要到位這種精神，成就了今日的輝煌的華為。華為還有這艱苦奮鬥的精神文化：責任、敬業、奉獻在我們看來這些文化是多麼的平常，重要的是他們能夠把這些文化落到實處上，而不是空談。運用這種精神往往他們能變不可能為可能。

將戰略目標執行到位的首要條件要具備這幾種精神：有變不可能為可能的拼搏精神，具有強烈的責任感，對工作要敬業、風險之精神，還要擁有成功的榮譽感。

二、華為的高效執行方法：第一，注重細節（細節成就完美）；第二，職業化的管理（解決企業內部問題要靠“法治”，而非“人治”）；第三，培養優秀的執行者（優秀的執行者要具備積極主動的品質，自覺地從被動執行走向主動執行）；第四，注重時間管理（以SMART為導向的華為目標原則：具體的、可衡量的、可達到的、相關的、基於時間的；事情的重要和緊迫性原則：重要且緊迫，重要但不緊迫，不重要但緊迫，不重要且不緊迫，要以重要不緊迫的事情為主，因為長期處於重要且緊迫的狀態下，容易使人筋疲力竭；排除不必要的干擾：保持自己的韻律的同時也要與別人的韻律相協調；執着於流程優化的華為精簡原則）

管理心得體會4

通過學習《物管法》，使自已對物業管理方面有了新的認識，物管法結合本市實際情況制定本辦法，物業管理是指業主自行或者通過他人對物業構築物和配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護環境衞生和相關秩序的.活動，監督管理工作，供水、排水、供氣、環境衞生、園林綠地、停車管理、秩序維護、設備設施維護等專項服務。

此物管法制定有五項重點：

1、前期物業管理；

2、業主、業主大會與業主委員會；

3、物業服務；

4、物業的使用與維護；

5、法律責住。

1、做為物業公司一名工程管理人員，總工辦一位電梯專業工程師一定要按公司要求執行，認真學習物管法，把物管法運用在實際工作中，確保物業公司及業主權雙方權益。

2、在工程前期物業接管時，定要物管法所規定執行。電梯專業包括：資枓（各種合格證、報告、註冊表、各種安裝圖）設備設施（運行狀況、是否有缺損件、機房是否達標）顧問報告應存檔，對質保期內存在問題要存檔。

3、為了確保各項目電梯正常運行，電梯專業定期給各項目工程部管理人員專業培訓，提高了工程部管理水平，加強對電梯維保監管力度，減少業主投訴。

4、去項目檢查發現問題，安全隱患及時與各方溝通解決，多次提出一些建議，針對出現問題發文提醒項目。

5、技監局年檢所提出整改問題，物業工程部電梯監員一定要按時要求維保單位整改完成，各項目工程部電梯監管員每年組織電梯維保單位定期做電梯困人應急救人演練並有詳細報告。

6、要求各項工程部一定要按維保合同執行。

管理心得體會5

班級的管理是一項瑣碎，複雜的工作。以下是我在工作中有幾點體會。

一、關愛學生,尊重學生.

“愛是教育的根本”,班主任要善於接近孩子,體貼和關心學生,多和他們聊天，遊戲，瞭解他們內心的想法。使他們真正感受到老師是愛他們，關心他們的。孩子們信任你，喜歡你，班級內的工作就很容易開展。我們班有一位學生，因為家庭的原因，性格孤僻，經常和其他同學發生矛盾，而且經常自己一個人躲起來，讓老師和同學經常找他。出現這一情況後，我對自己工作中的疏忽進行了反省和自責。我經常找孩子談心，關注他每一個細小的變化，給他制定適合的學習計劃，讓班幹部帶頭和他交朋友。經過一段時間，孩子有了很大的轉變。

二、重視後進生的教育工作.

在每一個班級中,都有一些在學習,思想上後進的學生,他們往往都很自卑,也有極個別的十分調皮,令教師頭疼.作為班主任,不能光把注意力放在那些學習好的學生身上.更要關心重視後進生的教育工作.我能體會家長對學校教育的期望,和望子成龍的迫切心理.我們班有位同學在學習中比較吃力,理解接受東西比較慢,他媽媽經常打電話詢問孩子的學習和成績.我也很着急。有一次在和他媽媽談起了這件事,我對她講不要光把眼光放在孩子的學習成績,除了成績孩子本身還有很多優點,比如説他關心集體,樂於助人,生活自理能力強,這些都有值得我們去肯定和表揚.我們現在應該多表揚多鼓勵孩子,給他逐漸建立自信心,使孩子在各方面進一步提高。在學習上他有一點點的進步,我都會在班級上表揚他,鼓勵他,孩子的學習勁頭很足,學習積極性很高,自熱會取得了相對理想的.成績。

三、重視課任教師生活老師和家長對孩子的教育

在班級工作中,班主任只憑自己的威信和力量是不可能取得教育成功的,必須力爭與本班任課教師以及家長對學生的教育有一致的要求和態度,要時常同他們交換意見,制定、調整對孩子的教育方法。家長會是學校與家長聯繫的重要途徑,所以應高度重視,儘量與家長取得共識。會上可以請三到五名優秀家長介紹成功教育孩子的經驗,可以談教改的方向,談本期教學內容及要求,進行作業展覽或者談學校對家庭教育的建議均可。在上學期的家長會上,我們班有些家長在會上談了他們教育孩子的經驗和體會。尤其是有位父親感觸頗深,他提到以前經常當着女兒的面和愛人吵架,在孩子心理產生了很大的恐懼和壓力,有一次女兒對他説:”爸爸我知道你工作辛苦,媽媽也一樣辛苦,你和媽媽吵架,我很害怕,在學校晚上做夢的時候都夢見你們吵架。女兒的話使他認識到自己的行為對孩子造成了各方面的影響。這個話題在會上引起了很多家長的感慨,在會議中,我和家長達成協議:父母有義務在家庭中為孩子提供一個良好的教育氛圍,使孩子在家庭生活中健康的成長。充分調動家長的積極性,配合學校教育好孩子,班主任工作才能更加順利輕鬆。

總之，班主任工作的內容是複雜的,任務是繁重的。.但是,只要我們真誠地熱愛孩子，,熱愛班主任工作，在實踐中不斷完善自己,形成系統科學的工作方法, 從而提高自己的工作能力。

管理心得體會6

今日是國際貿易實務實習的最終一天了，在這幾周的國際貿易實訓當中，在教師的指導下，在同學們的幫忙下，我把教師交給我們的實訓任務基本圓滿的完成了，這次實習對於我來説是一筆寶貴的財富，是我上大學實習以來最充實的一次實習，也是我終身受用的一次實習。因為在我踏入大學校門的那一瞬間，我決定自我以後必須要做一名外貿人員，並且是一名優秀的外貿人員，所以對於我的專業課我平時都是很認真的學習，但平日裏課堂上講的知識只是在腦子裏構成了一個輪廓，而在這次的實習中我才把所學的知識運用到了實踐中，使我對國際貿易的一些基本的知識有了更深刻的瞭解。我們的實習是在機房進行的，整個實訓平台為我們供給了良好的實習空間，我們的實習分為兩個階段：首先是單證練習，其次是業務操作。

第一階段主要針對各類單證的填制，如信用證、匯票、本票、發票、報檢單、報關單、貨運委託書等。經過實訓，我對合同單證基本的業務填制從開始的一無所知到此刻能夠基本看懂並基本能夠完全填制，經過本次實訓，我認識到平時努力學習理論知識是很有必要的，並且更重要的是英語的學習，在單證的填制和後一階段的業務操作中，幾乎用的全都是英語，在此次的實習當中我才深深的感到商務英語的重要性，想要學好國貿，英語是基礎，英語是國際貿易活動的溝通橋樑，不懂的英語即使外貿知識在學的好也都是白搭。所以今後還得在英語的學習上多下功夫，把基本的英語掌握好，提高雙語溝通的本事，進而在專業的商務英語課程中能更好的去深入學習，全面提

高自我的英語水平。在這一階段，我也感覺到了外貿業務涉及到的單證真的很多，以後要想做一名好的外貿員此刻必須得熟練掌握各類單證的填制，並能很好的理解單證中的業務資料。

第二階段是外貿業務的操作，前一個階段的`單證填制只是為了這一階段打好基礎。在業務操作的實習當中，最重要的就是貿易關係的建立，在這次的實習中，我扮演的兩個主角是進口地銀行和進口商。作為進口地銀行，我的任務主要就是應進口商的申請開立一份信用證，與出口地的銀行共同聯手幫忙進出口商完成每單的業務。而作為進口商任務比較繁重，在實習的時候我是以FOB的貿易術語與出口商進行交易，所以我的任務又多加了投保，租船訂艙等相關程序，在交易過程中填制的這些單據又是和第一階段的實習聯繫了起來，在此時也考的是各類單證的填制，如我的業務中涉及的有：保險單，貨運委託書、報關報檢單等，在交易過程中必須得與出口商，出口地銀行、進口地銀行等建立好貿易關係，在業務操作過程中業務都是要相互配合才能夠順利完成，所以在這次的實習中我更多的學會了團隊的合作精神。在這個主角當中，最失敗的就是在核算價格的時候核算錯了。最終我沒有盈利反而是賠了不少的錢，在開始的時候只是忙着找商家做生意並沒有好好的核算一下價格，到最終了才發現自我真的太馬虎了。所以以後在真正的外貿業務中，必須要先核算好自我的適宜價格，否則不會像此刻緊緊賠掉的是虛擬的Money，而是企業正在的人民幣，甚至會失

掉自我的這份工作，這就算是實習得到的一次教訓吧。

本次實訓，對於我來説真的是一筆珍貴的財富，它給我帶來了

許多歡樂和樂趣。並且我總結了在進出口貿易業務中的一些經驗和教訓，幫忙我在以後的學習過程中不斷的充實自我，加強實例分析本事並加強訓練，努力提高業務操作本事，真正做到學以致用。在這個實習的過程我也學會了如何將理論知識運用到實際操作中，這增加了我對這門學科的興趣，與此同時，我也深刻感覺到了自我對國際貿易知識的瞭解還是太少了，以後要抓住更多的機會去學習一些相關知識。我想我還會珍惜在學校的每一次的實習，而這樣的實訓更是值得我去珍惜!相信，有了這一次實訓的經歷，無論是今後的學習還是日後的工作，我都會更加努力，更加的謹慎做好每一件事。此次實訓將是我今後人生的一個良好開端，他使我學到了很多東西，為今後的學習做了引導，我相信在不遠的未來必須會有我屬於我自我的一片外貿天地。

管理心得體會7

人為什麼會窮，機構為什麼會老化？其中最關鍵一個原因：來自心態上的恐懼。不是害怕失敗，二是害怕成功，因為要成功就必須付出比別人不肯付出的代價。我們要成功，首先需要付出的就是低下您高昂的頭，來個向別人學習。唯有源頭活水來，才能增加抗爭苦難的智慧和力量，獲得生命與生活的真本事、真知識。因個人水平能力有限，不當之處在所難免，歡迎大家批評指正！

一、賣衣服就是賣形象

店鋪的生意好不好，不用進店鋪，在門口停留幾秒鐘看看就知道了！看什麼，看招牌，看燈光，看陳列，看衞生狀況，更可以看看營業員的年齡和員工長得是否標緻。買衣服就是買漂亮，賣衣服就是賣形象，如此而已！

買衣服就是買漂亮，現在我們穿衣服除要求舒適合體外，更多的是體現一種對美、對個性、對品牌的非物質的精神上的追求，是自我形象的一種肯定與實現。美是我們服飾產品的基本特徵，那麼，我們銷售服裝的場所、銷售服裝的人首先就應該表現出美。為節約電費而不開燈光、為防止灰塵而不拆包陳列、員工上班不化粧沒有精神，收銀台雜亂無章，店鋪使用花車特賣，店鋪自制、手繪促銷海報等等，一卻違反美的原則和行為都會使“服裝的美”大打折扣，無從表現甚至是損失殆盡。美沒有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基礎，就更不用談發展了！！因此，我們必須牢記“賣衣服就是賣形象”的基本運作原則，店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發，牢牢樹立並用心維護“美”的標準，只有這樣，我們的店鋪，我們的品牌才可能在殘酷而激烈的市場競爭中找出自己與眾不同的“美”來，才可能發展壯大，從一個勝利走向另一個勝利！！

二、比較方可見優劣

對於那些業績不理想卻自我感覺良好的客户，一千句話不如下到她專賣店並拉他到同城的競爭對手的店鋪去看一看。因為如果單純地談她的問題，她會找出很多的理由，什麼經濟不景氣、地方小人口少消費力差、貨品跟不上等等，一大堆都是客觀的和公司的問題，自己的問題一點兒沒有。果真如此嗎？須知，店鋪的生意不好，是因為大家都慢了一步，所有就不能只找客觀和公司的原因了。我曾經到店鋪支援就遇到過類似的情況，無論我怎麼説，客户根本就聽不進去，説的全是公司這兒不對、那兒不對，這個問題沒解決，哪個問題也沒落實，我聽到頭都大了；當然客户説問題，反映情況很好，但是看問題不能用這種“您全錯，我全對”的觀念，後來我靈機一動，乾脆什麼也不説了，邀請客户到同城的“JEANSWEST”、“BONWE”、“FUN”去看一看，看下來她自己都不好意思了，我們的競爭對手看不到一個帶包裝陳列的，看不到一個塑料凳，看不到壞了的燈具。而我們呢，服裝全部拿膠袋裝起來，把賣場當庫房，員工三五兩個坐在塑料凳上閒聊，燈具壞了一大片沒人理，顧客進店員工招呼也不打，一比較，差距就出來了，這樣的店鋪又怎麼可能創造出優秀的業績！徹底打破客户“面子、自我保護、自我滿足”的心結，站在為客户服務的立場，那麼客户也就非常願意同我們交流，願意聽取我們的意見了。因此説，“好”與“壞”、“優”與“劣”不是説出來的，而是比較出來的，讓客户看到並且明白什麼是好，什麼是壞對店鋪管理出業績是多麼的重要。總之，有比較才能出現差距，有差距才能有提升空間，有提升空間才能有所作為！明白了這個道理，接下來的事情就好辦了！！

三、不用怕，只要用心就會好

店鋪經營每天都會遇到很多的問題，都會出現很多新的情況，要使店鋪經營保持長久的生命和活力，我們就必須想盡辦法每天樹立更高的目標並鼓勵去嘗試與運用新的思路和方法。但一個問題出來了，往往很多人、很多加盟商害怕它，不願意去承擔變革、改革帶來的風險。這個時候，我們需要鼓勵他們“不用怕，只要用心就會好起來”！因為只要我們用心，朝一個目標堅定不移地前進，運用好的方法自然會成功，但是運用了錯誤的方法呢，我們肯定也會立即去總結和調整。比如我們坐飛機去香港，我們肯定會相信我們能在香港機場順利降落，第二天就可以到“楊一哥”的寶號嚐嚐他的鮑魚名菜，只是機長清楚，飛機一上天，由於高空氣流不斷變化，飛機就已經偏離了原來的方向，我們能順利地到達目的地，就在於機長根據不同的情況做出了適當的調整。做生意不就是坐飛機嗎？是的，我們不是神，我們的判斷也不可能每次都正確，我們很可能出現連續幾次的失誤，但是，我們造就一個優秀店鋪、優秀團隊的可能性卻大大提高。因為，追求成長和進步已經深入我們的精髓併成為我們的氣質，這是一股多大的力量啊！！做企業與做人一樣，當我們遇到困難的時候，告訴自己：不用怕，只要用心就會好起來

四、老闆要從員工做起

連鎖企業大多數的加盟商應該都是文化程度不高，是從做小生意，擺地攤一點點積累起家的。回想起自己事業起步的時候，很多人都讚歎不予。是啊，生意剛剛起步的時候，一是沒錢請人，二是別人也不願意來幫您，只有自己幫自己，老闆員工一個人，拼了命，沒日沒夜地幹。現在生意有了起色，已經有了初步的規模，也有人願意來幫您了，財務狀況又允許，那麼請幾個人也就順理成章了。“花錢請員工，用工資買您的時間讓您為我工作，當老闆的終於苦盡甘來，可以休息了”。有這種思想，那就大錯特錯了！有些店鋪生意不理想，想必與老闆成天不在店鋪，到店鋪只是“指點”一下，認為自己可以休息了，整天忙於交際應酬、喝茶打牌不無關係吧。為什麼説這樣的思想是錯誤的呢？因為店鋪是您的，生意是您的，老闆都不努力，員工怎麼又會努力呢？這是個言傳身教的問題。又説到責任感，什麼是“責任感”，舉個例子説，店鋪五天不開張，員工不會睡不着吧，但是老闆呢，必定是天天失眠了！每個層面的責任感都不一樣，有多大的責任感才有多大的工作力度。責任感從上而下是呈幾何數的遞減，那麼我們要求我們的員工又必須達到我們的要求，怎麼辦呢？想必只有老闆更加百倍的付出了。換句話説，老闆做到100分，店長才可能做到60分，而員工呢，就只能做到40了。人這個東西，是有惰性的，就好比是上坡的圓球，推則進，不進則退，而老闆的作為恰恰就是這些有型無型的推力啊！！

整個企業的工作是從最上層的領導開始的，老闆的努力程度決定了整個公司與員工的努力程度。店鋪所有的改革必須在老闆這裏得到足夠的強調、重視和示範才可能“開花結果”。老闆固然是老闆，但要時刻提醒自己，要從員工做起，從普通員工做起方可永遠是老闆，方可做成大老闆！！

五、老闆不妨對員工大方一點

做為品牌服裝連鎖經營最基層的管理人員，每每到自己的店鋪看到員工穿着二流、三流的牌子在銷售自己的衣服，看到員工在給客人介紹服裝的時候聲音小得像蚊子，看到店鋪死氣沉沉員工沒有一點朝氣，這是我們有意或無意的讓我們的員工感到自卑的結果。自卑就是失去自信，而失去自信的店鋪不可能是一個優秀的店鋪，在經營上缺乏自信的老闆也一定不是一個合格的老闆。我們的一個老總在接手一個我們的自營鋪的時候，問我們的管理人員，店長的工資是多少，當他一聽到只有1200元，立即就説，這這麼行，立即給我漲到1800。因為他知道，拿1200元工資的店長不可能是優秀的店長，拿1200元的店長也不可能做出拿1800元店長的事情。就這多給的一點點，對老闆來説無足輕重，卻讓整個店鋪重新煥發出勃勃的生機；取得了“四兩撥千斤”的奇妙效果。

作為老闆，最重要的責任就是鼓舞士氣、任人唯賢、知人善任，斤斤計較的老闆老是算死草，把員工貶到一錢不值的地步才聘用他們，以為這樣的員工因為自卑才不會離開。須知，一錢不值的員工又怎麼可能突然變成飛天的員工呢！所以，在聘用員工方面，在日常店鋪管理中，我們的老闆不妨對員工大方一點，因為老闆的作用在於鼓舞士氣，增強員工的自信心。有了高工資自然有高士氣和好的信心，至於如何去工作，員工自然有辦法，也不用老闆多管了

六、讓員工專心而後死心

與我們的幾個重點店鋪的幾個店長溝通，我們會發現一個非常奇怪的現象，那就是我們很多店鋪晚上的營業額所佔全天營業額的比例都特別低，顧客的成交率也不高，而他們大多數時候正好相反，不僅晚上的營業額佔全天營業額的比例較高，而且通過最近一段時間的嘗試，有時候晚上的業績甚至還超過了白天的業績。這是怎麼回事呢？另外，我們也知道店鋪淡場的時候通過播咪要求我們的員工整理疊裝，但是往往播了咪以後就沒有了下文，但是他們的管理人員呢，不僅是播咪提醒、打氣，還把原來的疊裝徹底打散後讓員工重新整理。這又是為什麼呢？他們告訴我：因為閒下來的時候，就是整個士氣和激情下降的時候！！這更讓我們深刻理解了“無事生非”的道理！專賣店的特點就是女性員工多，而女性員工最大的問題是心多，她們老是在想，別的品牌報酬如何，爸爸媽媽男朋友今天怎麼樣？總之，員工不能把工作做好的原因是因為用心不專一。如何專一呢？簡單來説，就是忙，就是動。當一個人忙碌起來的時候，自然就沒有時間去想其它問題了。所以，專賣店和公司的管理，大家不要怕員工事情做多了，累着了，您應該害怕的是他們是否有事可做，是否責任和職能還不夠多，太清閒了，而員工也應該明白，老闆請您來，如果沒事可做，您也就沒有存在的意義和價值了。

讓員工專心可以做好一天的工作，但如何讓員工做好一年甚至是兩年、三年的工作呢，這就是讓員工死心了。老闆成功的人生經歷本來就是一本鮮活的教材，但這還遠遠不夠。作為一個老闆，最重要的是為員工描繪一幅美麗的前景！同時，又要長期努力、堅持不懈地與員工一同分享你的理想和未來，如果老闆天天講五年之後的業務和發展的計劃，講員工現在的經驗積累是為自己的創業做準備，又天天鼓勵員工去嘗試更大的冒險和機會，員工自然明白，公司正在發展，自己也可以和公司一同成長，當一個人看到了成長與前景的時候，自然會為目標而努力，那麼老闆就可以讓跟隨您的人“死心踏地”地跟您幹事業，追求更大的成功了！！

七、不要只為員工的手和嘴發工資

成功的連鎖經營最終建立起來的是一個價值很大的關係網絡，就是我們營銷學中所説的“營銷網”，營銷網絡中最有價值的部分應該就是其中最好的思維和最新的觀念！跟我們的很多老闆談話很受啟發。他們的成功，有很多非一般的處世和為人的哲學。曾經有一位老闆親口告訴我：批評您的人是您的老師，罵您的人是您的朋友，不與您爭論的下屬是無能的下屬。好思想啊！！我們是否有如此寬廣的心胸來對待我們的這些“老師”和“朋友”呢？我們回過頭來看看我們的員工，他們是不與您爭論了，但是他們無能嗎？不是，是因為我們的領導者太霸道了。他們曾經給我們建議，與我們大聲的爭論，但是我們太自大，太驕傲了，往往認為他們的建議很可笑，對他們的建議我們不予理睬或者是因為我們所謂的“太忙了”就給忘記了。“就這樣，不要説了，按照我説的辦！”我們也曾這樣蠻橫地打斷了他們的爭論，就這樣我們“以權壓人，以級別壓人”好像已經司空見慣了。他們不是因為無能不與我們爭論了，他們是害怕我們的心胸容納不下他們啊！我們傷害了他們，傷害了整個團隊，但最終傷害的卻是我們的企業。於是他們沉默了，他們有話放在心裏只是不願意説罷了，從此公司沒有了坦誠，最後導致管理層與員工之間的相互猜疑，甚至到互不信任的嚴重後果。後來他們悄然無息的離開公司了，我們還自大的認為“走了沒關係，是他不具備適應公司的能力罷了”。中國大多數的企業，向來只為員工的手和嘴發工資，但卻忘了他們還有無窮智慧的思想和大腦，他們不重視與員工的交流和建議，這是管理者和領導技術的悲哀。讓每一位員工全身心地投入到工作中來，這是管理者最主要的工作內容；讓每個人都發揮作用並且讓他們明顯感覺到自己發揮的重要作用，這就是管理與領導的祕訣！

八、區別對待，造就強大企業

相同的一天，相同的24小時，老闆可以賺1萬，店長卻只能賺100，而員工呢，不過區區三四十元。這個世界是有區別的，這個世界也不可能做到徹底的公平。我們必須承認這種“不公平”，就像面對“別人上重點高中，而我們卻只能上普通中學”一樣。在一個店鋪，一個公司，如果一個老闆想什麼都“一碗水端平”是不可取的，也是不科學的和明顯違揹人性的做法。傑克·韋兒奇曾説過一句話“區別對待是造就強大企業的必由之路”。那怎麼才能做到區別對待呢？首先我們必須明白，在員工這個羣體中，一定要有最好的，最差的、處在中間屬於大部分的。其次，我們必須用不同的態度、方法、薪酬來評估和獎懲這些不同的員工。最後強調的'一點是，我們必須把業績最差的人從整個集體中排除出去。

區別對待是造就強大企業的必由之路，區別對待是很難做到的，誰覺得容易做到，誰就不合適在這個企業生存，如果誰做不到這一點，也是一樣！！

九、吃喝玩樂後才有好生意

我們一個店鋪的員工管理制度裏有這麼一條，“不準宴請同事和接受同事宴請！”不過這不是全部，在老闆那裏還有另外一條“公司必須多宴請同事！”真有意思。還有一次，我們一個老闆的手提電腦裏的一個文檔深深吸引了我，裏面存儲的全部是員工在不同時間、不同地方一起吃飯、旅遊的照片，真是有心啊。這些做的優秀的店鋪的經驗告訴我“員工在一起吃喝玩樂越多，店鋪生意才越好！”

我們的同事從早上8：00到晚上9：00，整整十二個小時，而且1年365天，如果請我們的老闆，不用去銷售衣服，就是在專賣店坐上6個小時，恐怕好多都受不了吧！工作確實很辛苦！但是，工作可以辛苦，但是工作卻不能不充滿樂趣！讓員工工作充滿樂趣，讓您的員工隨時隨地與歡樂相伴，這是店鋪管理人員永遠的責任。通過那些規章制度、通過那些老照片，我明白了給予員工歡樂，學會慶祝永遠是激勵整個組織的最有效的方法。一起來聆聽聆聽先人聖賢的教誨吧：良言一句三冬暖，惡語一句六月寒；屁不臭人漲死人！在店鋪，我們的老闆與管理人員不要為一些小小的失敗無法釋懷，必須想盡辦法去慶祝哪怕是一次小小的勝利，併為我們的員工深情歡呼，也不必太破費，一點零食或一頓晚飯都可以。我們的任務是讓我們的員工跟歡樂相伴，當然，我們必須創造出良好的業績。

十、小河有水大河滿

每每下到一個店鋪，我們店鋪員工的工資與競爭品牌的工資比較的情況怎麼樣，員工的工資是否能夠按時足額的發放，還有我們店鋪每個月的失貨率怎麼樣，因失貨而造成的扣發工資的情況是否得到完善地解決等等，這些問題我都特別關心。還有，在開一個新店制訂工資制度的時候，我都會跟我們的老闆講，只要我們有錢賺，我們寧可讓自己的利潤薄一點，員工的工資也必須要比競爭對手高，而且是下有保底但上不封頂。為什麼呢？因為我明白，小河有水大河滿，只有員工有了，老闆才可能有！！

“小河有水大河滿”這是海爾總裁張瑞敏追求思想觀念轉變的一句名言，他説，變一個字，觀念就新了。張瑞敏這個做家電的哲學是否可以成為我們特許連鎖店鋪經營的哲學呢，實踐證明，不僅可以，而且完全適用！從自然規律來説，大河的水來自於小河，小河都沒水了，大河不可能有水；如果小河不為大河提供水源，都依靠大河供水，大河早晚會幹掉。在一個企業中，企業就好比大河，員工就好比小河，如果每個員工都能成為一條湧流不息的小河，那麼企業這條大河是永遠不會乾枯的。所以，一年下來，看是否賺錢了，最關鍵的是看員工的工資是否漲了，臉是否笑了！如果員工的工資漲了，臉笑了，我們的老闆是沒有不賺錢的。所以説，小河有水大河滿。要讓自己有，首先要讓您的員工有；您要成功，首先要確保您的員工的成功！

十一、競爭對手是獅子

上次與我們的支援人員一起下基層調研，這一趟下來，給我本人的震動太大了。原來我一直認為雖然我們的品牌在中心城市與競爭對手雖然有一定的差距，但是在二三級市場，我們已經趕超了對手並把他們遠遠的拋在了身後，而事實呢？遠非如此！原來我一直認為春節過後，我們整改開業了60多間店鋪，已經非常多，非常快，非常了不起了。這一趟下來，我驚訝地發現，原來還有比我們更快的。

這次我跑的九個地方（除2個地方未整改外，其餘地方全部是新形象已整改的店鋪），不僅看到競爭對手全部是最新形象，而且居然有七個地方競爭對手均比我們的口岸好，面積大，真是當頭一棒啊！就連我們一直認為業績很好的資陽（四川省的一個地級市）與富順（四川省的一個普通縣城），也免不了遭此厄運。資陽是因為業績一直穩定而未納入整改日程的，但是我們的鋪子只有50多平，而競爭對手呢，面積是我們的兩倍，就連一個雜牌都開了兩個鋪子，兩個面積均比以純大。而富順呢，是今年才整改開業的鋪子啊！我們以為已經牢牢樹立競爭優勢的兩個地方，原來如此，就更不用説其餘的5個地方了。不看不知道，一看下一跳啊！現在看來，以1年之前的思想來看待今天已經變化的市場是多麼地危險！同樣，“我們工作的時候而競爭對手還在睡大覺”的想法也是多麼地可怕。這一趟下來，讓我深刻的意識到，我們是在跟最精明的競爭對手在較量，我們不僅在比速度，同時我們還在比耐力。這一點必須時刻謹記，競爭對手是獅子，千萬不可掉以輕心！！！

十二、立即行動，不讓問題過夜

如果您與老闆、店長溝通要解決什麼問題，他似乎明白了、也答應了但是卻沒有去辦，您千萬要小心了！！因為您前面所做的工作都是無用功，您不僅浪費了您的口水，也浪費了您的寶貴時間。由此可見，工作重在不斷的強調、督促與跟進。

很多道理一説就通，道理大家都明白，但是為什麼有些人成功了，而有些人卻一生碌碌無為呢？原因是失敗的人有知識卻沒有行動，他們是知識的巨人卻是行動的矮子，他們知道了就是不去做。是的，道理只是道理，道理不可能拿來當飯吃，要不餓肚子，首先得自己動手生火，退一萬步講，得自己端碗拿筷子吧。更何況，做比想難一萬倍，所以就有“行動之美”這句話了。所以，專賣店的問題，不光是我們明白就好，更是出現了問題，發現了問題並立即解決的問題，是不讓問題過夜的問題。在我們面前應該説沒有問題，或者講是沒有我們解決不了的問題。

十三、1：1：8適時銷貨

有一次因為一個店鋪的生意很差我們下店支援，一到店鋪我們驚奇的發現，一個不到50平的鋪子，賣場款式居然高達120個款，什麼今年的，去年的，就連幾年前的貨品都還在，雖然單款的數量都不大，但是總的加起來還是一個讓人非常頭疼的數字。還有，我們一部分的店鋪，一個季度下來，算一算，發現自己賺的就是倉庫裏剩的，賺錢賺在了庫存上。這些都是我們的老闆們“精於計算”的結果。

就我們品牌的貨品而言，雖然我們的設計都很優秀，貨品質量也很過硬，但是我們不可能做到款款都暢銷，始終有20%的貨品不好賣吧。那麼要確保不會出現“賺的全是倉庫剩的”並保證店鋪有足夠理想的利潤，貨品管理就出現了兩個等待解決的關鍵性問題，一是這20%滯銷貨品怎麼處理，二是怎麼樣讓其餘的80%貨品實現快速地流轉。首先，對20%的滯銷貨品，我們再做個細分，我們來個10%最差的貨品虧一點，就是2-3折也無妨，10%的貨品不賺錢保本銷售，那麼我們還有80%的貨品是賺錢的。這80%中再衝減掉最差10%的貨品導致的銷售損失，那麼我們貨品整體上也實現了70%的最終贏利。另外，一個專賣店的陳列面始終是有限的，陳列了一個款式在相同的時間相同的地點就不能再陳列銷售其它的款式，因此，如果我們在最短的時間內解決了週轉率最慢的這20%滯銷貨品的銷售問題，自然而然就給我們其它貨品的展示與銷售帶來了極其寶貴的機會和時間。因此可以肯定地説：滯銷貨品的管理是店鋪貨品管理成敗的關鍵，滯銷貨品的銷售力度與速度決定了整盤貨的銷售力度與速度！這一點也是做一個合格老闆與合格店長必須具備的基本條件。明白了這一點，我們有時安排2-3折“賤賣”衣服就不難理解了。

十四、只要做對了，富貴自然逼人來

就拿春熙路國慶銷售來説吧，我在收銀台通常會遇到一些非常奇怪的現象。收銀忙得不可開交的時候經常收到一些專櫃或其他人員打來的電話，詢問春熙路的銷售情況怎麼樣；我們的管理人員也經常打開電腦掐指估算我們任務完成了多少云云。我想我們的這些管理人員在國慶這個爭分奪秒的黃金銷售時間，不去尋找、發現自己那些方面做得不夠，做得不完善，並且立即去糾正，反而一味地苦苦追問別人做了多少，忙於看任務，這本身就是一種“本末倒置”的做法。那這麼樣的做法才是正確的呢，我非常信奉“佐丹奴”老總劉國權説過的一句話：只要做對了，富貴自然逼人來！今天賣伍仟，明天賣一萬，這樣的富貴當然不會貿然而來，而是隻要您做對了，消費者、社會自然會給您一個肯定。要想富貴逼人來，背後當然要下一番真工夫了，這就是劉國權認為做對了的事情，這包括對人的重視，對服務和產品素質的嚴格要求。零售有一句英文：Retailisaboutdetail，零售是講究細節的，我想把劉國權的話稍微改一改，“只要做好每一件小事，富貴自然逼人來”，可能對店鋪更貼切一些，更能立竿見影！！

十五、共贏的關係才會長久

我們的很多老闆是習慣差公司錢的，認為公司才大氣粗或者認為拿公司的錢做生意是一本萬利的事情，其實都是不可取的。公司是為您服務的，在起步的時候給您適當的支援是公司服務性質和信任您的表現，但是在您賺了錢後呢，是否應該首先考慮公司呢。自己買了車，買了房，可公司的錢呢，拖着吧！！如果真是這樣，我想就是有了其他的發展機會，公司恐怕也不會再考慮您了吧。想一想，公司一年在您店鋪賺都賺不了幾萬，您一欠就是十幾萬，公司這樣的客户多幾個，恐怕連員工工資都發不起吧，就更不要説品牌的管理和發展了，這樣的客户多不得！不説公司了，説説我們的店鋪吧！！這幾年以純的店鋪開得很多，隨着“以純”知名度和銷售業績的提升，以純專賣店所在街道的口岸價值也在隨之發生變化，這是一種積極的、好的現象。但是，我們有的老闆卻理解不了這一點。我們有的店鋪把錢賺到自己的腰包後，認為只要少花一點，自己肯定就多賺一點，往往最後是跟房屋老闆鬧得很僵，最後被迫分道揚鑣失掉了這個口岸，真的是得不償失啊！試想一下，如果您在房屋老闆想開口還未開口之前，主動找到他説：今年我也賺了點，俗話説有錢大家賺，我看租金隨行就市可以漲點，**元怎麼樣？您説，老闆會是什麼反應呢？肯定是感激不盡了，很可能他還會成為您搶口岸的好參謀和好幫手，在您的事業上助您一臂之力呢！！當別人已經意識到漲價,您再去續租,已經晚了!!

説到合作關係，李嘉誠有一番話應該給我們深刻的啟發。有一次，李嘉誠應邀到中山大學演講，大學生們請教他有關經商的祕訣。李嘉誠説，他經商其實並沒有掌握什麼祕訣，如果非説有什麼祕訣的話，那就是“我與人合作，如果賺10%是正常的，賺11%也是應該的，那我只取9%，所以我的合作伙伴就越來越多，遍佈全世界”。與此相反呢？我們的經營隊伍中有些“吃獨食”的老闆，而這樣的老闆必將導致合作伙伴的流失。作為特許經營隊伍中的一份子，我們必須明白，只有共贏才是贏，只有互惠互利的關係才會長久，我們只有在“情感”和“利益”上實現自我超越，能夠將更多的利益與人分享，我們才有可能成就更偉大的“專賣連鎖事業”。

十六、人為先，策為後

即使您擁有了世界上最好的店鋪經營方法，但是沒有合適的人去完善它、發展它、實現它，這些方法恐怕也只能是光開花不結果。兵聖孫子曾經説過，“故善戰者，求之於勢，不責於人，故能擇人而任勢。今天我們強調的“人為先，策為後”與孫子的“擇人任勢”有着異曲同工之妙。是優秀的人才成就了一切而不是宏大的計劃成就了一切，是優秀的老闆與優秀的店長最終造就了一流的業績與一流的店鋪。在我們的店鋪經營過程中，忽視了人的因素，就是有再好的策略，再好的方法也是枉然！！不要期待以上所寫所記是店鋪經營中包治百病、一試就爽的靈丹妙藥，把人放在第一位，“以人為本，尊重人才，重視人才”，才是店鋪提升業績，才是您走向商業成功的必經之道。

以上是我對店鋪經營和客户管理的一點心得體會，肯定有偏激之處，但絕無説教之嫌，感謝你看完全篇。希望從今天開始我們做事做人的修練，風雨兼程，一路共勉。

管理心得體會8

在我這半年的工作中，得到了公司各級領導的大力支持，在此深表感激！也從公司各位領導身上學到了很多經驗和做法。

今日想就管理與激勵談談自我的一些心得體會，向各位領導作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領導見諒指正。

我作為，對每一個員工都應當做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不一樣的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，並不是對他們苛刻，而是在真正的幫忙他們，逼迫他們提高，能適應社會殘酷的競爭。崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。社會競爭力要靠我們進取的`心態，努力工作，不斷的學習，不斷的提高，跟上社會發展的步伐。我們也更應當抓住此刻行業的高速發展期這個機遇，經過不斷的努力提高把自我提升到一個更高的層次。

我在工作中，進取主張這樣一個理念：進取的人象太陽，照到哪裏哪裏亮。在團隊管理中，我會經過各種途徑樹立一個進取的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自我的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫忙每一個員工提高。

我們不僅僅要深入學習理論業務知識，用理論業務知識武裝頭腦，並且還要貫徹落實到平常的工作中。在學習中，要有目的，有方向，要進行系統思考、系統安排。必須要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素質作為生存和發展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，爭當學習型幹部，要經過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的本事。

在工作中，我儘量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細緻化，經過工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都明白自我每一天上班該做些什麼工作，工作中有哪些要求，讓員工每一天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。

管理心得體會9

7月22日有幸參加了集團組織的“時間管理”培訓課程，雖然培訓時間僅有短短一天，但這次培訓卻使我獲益良多。通過這次培訓學習，我進一步瞭解了時間管理的重要意義及作用，明確了時間管理的基本理念及內涵，獲悉了時間管理的誤區，學習和掌握了高效能時間管理的基本步驟與方法。

譽滿全球的“現代管理學之父”彼得.德魯克曾説：“時間是最高貴而有限的資源。”這充分體現了這位大師對時間的高度認知及對時間管理的重視程度。相比而言，中國人更早地意識到時間管理的重要性，早在二千多年前孔子在見到弟子用白天的時間睡覺時，就發出了“逝者如斯夫，不捨晝夜”的感歎。再如炙膾人口的“明日復明日，明日何其多”、“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰”、“人生有涯”等名言警句更是將時間和人的生命與事業緊密聯繫起來。時間，對於每個人來説都是公平的，每天時間銀行都會為每個人存入86400秒，而每天這86400秒也會毫不留情的流逝，不會因為任何人或任何事而做任何停留。既然時間的流逝是一種大自然的客觀規律，不以人的意志為轉移，那麼我們能做的只能是更合理的規劃、利用和管理自己的時間，通過強化時間管理意識，學習與掌握時間管理方法，制定並執行時間管理規劃，檢驗時間管理效果，並不斷修正時間管理方案，高效能完成日常工作生活中相關事宜，充分利用大自然所賦予我們的這一寶貴資源來創造自己的價值。

一直以來，我對時間管理的概念存在一定誤解，認為時間管理就是為每件事情安排時間。通過培訓學習，我才明白時間管理並不是要把所有事情做完，而是更有效的利用時間。時間管理一方面要確定該做哪些事情，按照怎樣的順序完成這些事情，另一方面還要決定哪些事情不應該做，儘可能地排除來自外界的干擾。通過事先的規劃與時間掌控，降低時間安排的變動性，為進一步執行時間管理奠定基礎。因此，高效能的時間管理要求根據事情的輕重緩急合理安排時間，而非“一刀切”式的為所有事情平均分配時間，也不能按照事情的先來後到進行處理，更不能隨心所欲的應付各種事情。

在我們的日常生活中所遇到的有些事情往往需要一段很長的時間來完成，這時就需要設定短、中、長期目標，再逐日製定實現目標的計劃，將有限的時間與精力加以分配，爭取最高的效率。在具體的操作過程中，可根據具體明確、能夠衡量、可達成的、相關聯的、有期限的五個原則，將中、長目標分解成一個個能夠實際指導行為的子目標，並定期檢查各個子目標的執行情況，不斷的修正，通過子目標的逐步完成以實現最終目標。

同時，我們每天可能還會遇到一些意外事件，它們的出現很容易干擾原有計劃的執行，因此在計劃的執行過程中，尤其注意不能將時間安排得太滿，要有一定的宂餘程度。我們可規劃60%-80%的時間，保留xx年的時光，真正能夠有所作為的時間不過一萬天，可是分佈在生命裏的每一天，我們都幹了些什麼？當每一天悄悄溜走時，我們的生命也正在慢慢老去，而成功人士與不成功人士之間的差別，就在於成功人士合理的支配和利用了自己的時間，實現了時間效益，而非成功人士卻浪費了自己的時間或者是被別人支配了自己的時間，自己的時間變得毫無意義或者價值甚微。所以，人生價值能否實現？企業能否高效運營？時間管理的水平，將決定着最終的效益。

有項國際調查表明：一個效率糟糕的人與一個高效的人工作效率相差可達10倍以上。效率糟糕就意味着浪費時間，浪費時間的原因有主觀和客觀兩大方面，主觀原因主要有以下九點：

1、做事目標不明確；

2、作風拖拉；

3、缺乏優先順序，抓不住重點；

4、過於注重細節；

5、做事有頭無尾；

6、沒有條理，不簡潔，簡單的事情複雜化；

7、事必躬親，不懂得授權；

8、不會拒絕別人的請求；

9、消極思考。

一組數據來自美國，人們一般每8分鐘就會受到1次打擾，每小時大約7次，每天50次-60次。平均每次打擾用時大約是5分鐘，總共大約4小時。大約50%-80%的打擾是沒有意義或者極少有價值的。生活中的好多人看似每天都在忙活着，不停的接打電話，不停的'到各地考察，不停的參加各種會議，但調查發現，80%的電話是可以省去的，50%的考察只是增加個人的見聞和感受的，90%的會議中80%的人們都只是個聽眾，或者一部分人只是為了證明自己在努力工作，變換各種説法和彙報方式説一些多次會議沒有結果的事。

《隱藏在關係背後的利潤》——加拿大海倫.薇奇，一則道破天機的商業傳奇，這本書講述的是隱藏在各種關係溝通背後潛藏的巨大利潤：金融危機帶來企業成本高漲，當企業正為是否裁員一籌莫展時，兩個虛擬的使者，帶領他對公司各部門各環節部分崗位進行了暗訪，發現了隱藏在公司各部門各崗位在會議、電話、文件、交流等各種溝通環節，存在的巨大無效性浪費，以及所來帶來的巨大負利潤，以及由於銷售人員與客户溝通的不專業所流失的商業機會，本書揭示了人際關係背後的時間成本對公司發展所造成的深層影響。

人生都在折騰，其中大部分的折騰都是無效的折騰，甚至是負面的折騰，這就是與時間掛鈎的績效問題。所以，談績效首先就要做好時間管理，在時間管理上，就要分清哪些是對直接經營有益的事情，哪些是製造出來的無效的事務性工作，從而將人力和每個人的時間，都安排到直接帶來績效的工作上去，並對人員做好人際溝通的培訓。負責產品研究的人員，就要把全部精力和工作時間集中到產品研究上去；負責銷售工作的人，就要把全部精力放到銷售工作上去；專業而專注，不要讓其它各種不必要的工作分散了精力，佔用了我們的時間，每個人毫無接口的需要完成自己所負責的工作，真正的跟時間掛起鈎來，以達到更高的績效！

管理心得體會10

關於作業改革，我曾進行過小小的嘗試。當時針對現有作業以抄寫為主，單調、重複、低效而枯燥，教師面對着作業批改難、積累難、反饋難等一系列問題，為了改變現狀，解決實際問題，結合平日的積累和摸索，我開始了作業改革的點滴嘗試。主要以《教育大辭典》和《新課標》要求為依據，參考《孫明霞老師的創意作業》，進行了6種作業形式的嘗試。後期，我們以教研組為單位申報了以創意作業為研究方向的課題並順利結題。我也有幸把自己的點滴嘗試分享給學校、乃至其他省市的同行們，並受到專家、領導和老師們的一致好評。因此，我覺得自己對於“作業”這一話題還是比較有興趣和一定的發言權的。通過學習，我覺得對自己淺顯的“研究”定義為“點滴嘗試”是非常正確的。

首先，自己的“研究”着眼點太小，是以解決實際問題為目的的，雖然也引起了大多數學生的學習興趣，一定程度上鞏固了學生的知識，促進了學生學習策略和學習方法的改進，但因為目標在“術”與“器”的層面，導致後期難以更加深入的研究和發展。通過學習章主任《促進學與教的作業設計》，我深刻的.理解到作業，甚至是教學，首先是為了培養和提升學生的核心素養為終極目的的。只有心中有宏大、高遠的理想，我們的教學、教研才能更加深入的開展，而不是停滯在低階層面不知所往。

《區域作業管理的教研視角反思》中，提到學校層面的分層作業、自主作業、創新作業和實踐作業，引起我深深的感慨。教育管理部門、學校、教師、家長，只有大環境下、各環節的共同努力下，學生才能更好的發展。

其實，無論是減輕學生過重的作業負擔還是校外培訓負擔，都需要老師首先轉變教育思想，把“立德樹人、以人為本”放在首位，切實研讀課標、學生和教材，引導學生深度學習，無疑難，自然“零作業”。

管理心得體會11

由學校步入社會，由學生成為一名社會公民。真正做為一個成年人，要必須清楚自己的責任，首先代表着自己要為自己負責，要為家庭、社會負責，甚至於為全人類負責，其次要為自己的行為和選擇承擔後果，處於任何一個位置，就要盡到那一份責任。是否有責任心是一個人真正成熟的標誌。

作為一個成年人，一個道德健全的成年人，都應該有承擔責任的意識。而具有責任心的意識，並不代表就有能力承擔。所以必須增加和提高自身的能力。能力是自身通過實踐、學習逐漸成長起來的。能力的加強來自於社會、來自於工作和生活中的積累。切身去體會、感悟，應該是最直接的方式了。

成長是個循序漸進的過程，一年的時間也可以改變很多。包括對待生活態度的問題：要更加積極、務實。對待工作的'態度要勤奮、主動。更成熟地待人，更認真地做事。

辦公室的崗位和工作，作為一個企業的業績來説，起不到決定性的作用，可是也是一個企業不可或缺的部門。

辦公室的崗位責任主要有：負責公司的行政管理和日常事務，溝通內外關係，保證上情下達和下情上報。協助領導做好各部門的協調工作。以及對外的聯絡，樹立良好的公司形象。各類證書的年檢工作，各類文件及資料的存檔等工作。通過這些工作，其實是比較瑣碎的。鍛鍊了自己的耐心，增加工作和生活的能力，任勞任怨的工作態度是必須具備的，應該具有服務意識。

管理心得體會12

我於xx年5月31日來到了xx開始了綜合實訓實習，xxx是陝西新大陸集團公司雅荷地產有限公司投資興建的均好性人文社區，是雅荷地產繼成功開發的五大項目之後全力打造的顛峯之作。

小區位於xxx市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優越，項目緊鄰西安中學與長安醫院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。xxx年國務院批准西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxxxx佔地面積180畝，總建築面積45萬平方米，居住户數2119户，公共綠化1.278公頃，綠地率達到30.2﹪，小區內配套充分，體現人性關懷，設有地下商業街1萬多平方米，集體閒娛和購物為一體的社區，有豐富的地下温泉資源而且還有温泉點綴園林，獨有的社區温泉水景資源，在西安乃至西北地區堪稱獨一無二為打造商品質生活社區提供了優勢資源支持。小區兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團佈局，景觀設計注重於優良生活環境的塑造，從園林景觀規劃配套等多個角度滿足客户在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿足了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實現做新人居價值指標，小區24小時均有安全防範服務人員，小區內設有可視對講，為小區的安全管理進一步提供了有利的`條件為業主和住户創造一個安心、舒適和温馨的居住環境，公司秉承“業主至上，服務第一”的服務理念。

在實習中我熟悉了小區的樓房結構，來人來訪的接待，當有人來訪時應面帶微笑，熱情主動問候使用禮貌用語您好，耐心瞭解客人的來意，根據客人的需求積極予以幫助，對客人的諮詢應細心傾聽後在作解答，解答問題要有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等我幫您問一下”並及時向客人反饋，對於業主的投訴首先應及時放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽取業主投訴內容，對業主提出的問題應積極幫助聯繫，其次真誠以待相敬有禮，及時處理回訪有序，善於理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。在實習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作，並知道了辦理裝修的程序，業主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金，然後同裝修負責人一同辦理裝修手續，在辦理時需有業主身份證經辦人身份證及業主委託施工方的營業執照正本資質證書等有關證件複印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做是為了將能更好的採取適當行為追討業主或住户所欠應繳納費用。

一個月時間將要結束了，通過這次實習使我明白了物業管理是隨着市場經濟興起的新興行業，它作為人們的市場化、企業化、專業化、社會化方式解決房地產後續管理的主要手段，越來越凸現其重要性，如今的物業管理以成為人們買房置業過程中最關鍵的因素，隨着人們生活水平的提高，享受物業管理服務的意識越來越強了，物業管理是一種不同其他任何一種服務類型的服務，首先服務和管理合二為一，其次服務對象非常廣泛服務內容不斷豐富，最後服務標準千差萬別，具有自生性。

通過一個月的實習在管理人員的熱心指導下，我參與了物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證了所學的物業管理理論知識，使我對物業管理的知識邁向了一個新的台階，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎。

管理心得體會13

酒店在新的領導班子李總的帶領下，全體動員，加強學習，開展了酒店的學習活動，通過這次學習，酒店各級人員提高了業務水平和綜合素質使每個人都受益匪淺，下面結合本崗位工作淺談一下心得體會。

在酒店管理上，我們常説客人永遠是對的，但實事並非如此，當有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護酒店的利益。所以必須認定每個客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進服務產品的突破口，把問題解決掉，記得11月份有這樣一個案例，有一個質檢問題，連續反應多次，筷子擺放不明顯，客人找不到，每次服務上都填寫整改措施並更換擺放位置，但還是出現客人投訴，有的督導級和員工認為是客人和質檢部門有問題，甚至把整改單都扔到地上，但通過引用以客人永遠是對的，換位思考，質檢部門也是站到客人角度看問題，重新分析筷子問題，我們終於找到問題所在，並解決了筷子問題。

在管理體會100條中多次提到怎樣培訓教育督導檢查婆婆嘴等！無疑告訴我們培訓教育不等於實踐訓練、培訓教育只能告訴怎樣做是對的、通過實踐訓練督導檢查婆婆嘴告訴我們怎樣把事情做對！也就是説培訓教育只能改變觀念, 通過實踐訓練督導檢查婆婆嘴規範才能提高員工的能力！才能改變知到不等於做到的問題！

記得八月為了自助餐提檔提價，領導為了發揮各個督導的特長，進行調崗！我有幸調到明檔！直接面客的一線，在這個崗位不但要做好產品也要做好服務！更重要是為了自助餐提檔提價，需對明檔邊經營邊改造，我做為明檔領班使我深深的感到任務的艱鉅以及責任的重大！同時也包含了領導對我的認可、對我的信任、促使我具有更強烈的責任感和使命感！上班時間研究菜品，下班時間配合施工人員安裝蒸檔·電源·大鍋·鐵板燒·天燃氣管道等的改造！雖然連續二十多天·我憔悴很多消瘦很多·但看到提價後客人的滿意度，領導笑容，我感到我沒有辜負領導對我的期望！同時內心有自豪感和成就感！特別在員工食堂李總一句：‘賈子你瘦了’關愛話語更是讓我感動！我感動的同時認定做為一名老員工一名督導級就應該在關鍵的時候，出現在關鍵的部位，抓住關鍵的問題！這是我的職責！也是所應具備“：紮實、落實、老實的工作作風。也更是工作以完成為準，而不是以小時計算的工作態度。

我更堅信效率應體現在一點一滴的小事上，節約時間從一分一秒着眼，在做好基礎工作上才能講效率。每個人所做的工作都是有一件件小事構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產品，要時刻保持自己的臉上永遠充滿微笑，這樣才會受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人的口碑，贏得客人滿意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益於自己的工作和事業，無論什麼樣的小事，我們都應該全力以赴，用小事堆積起業事業大廈，才是堅固的.的，用小事堆積起來的工作，才是真正有質量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細微之處見精神，做小事的精神，才能產生做大事的氣魄。

以上是我對酒店管理100條的深切體會，希望與領導、同事們共勉。

一、怎樣才能使我們企業在當今飲食行業機制競爭中站穩腳步，經營取勝創造效益呢？

通過近期學習管理00條結合當今飲食業發展情況，對酒店經營與管理談一點看法。二十一世紀是餐飲業發展比較兇猛年代，也是競爭進入你死我活年代。這對我們酒店來説也是嚴重的考驗，所以要通過成功的接待人大會總結經驗，在不足中總結教訓，找出適宜市場經營的品種，迅速投入拳頭產品，形成名牌菜餚，使我們酒店以飲食業龍頭出現，領導本地飲食業發展，這樣我們比較好做了。首先，要了解當地人們生活習慣,填補當地餐飲業市場空白, 劃定經營範圍。

決策決定了經營菜餚的菜式、品種及菜式口味，所以從決策上應該慎重、再慎重。 從經營決策上本人認為要在按酒店報告中指出的，在繼續堅持“綠色、營養、健康”的前提下，以客户的要求出發，開發低油、低糖、低鹽、低脂肪的菜品，打造中豪餐飲強勢產品，拳頭產品，實施餐後看菜，根據枱面情況，及時調整菜單、菜品。還應在個性化、標準化、風格化中找出自己經營路子，形成獨特的經營方式和經營模式， 就濟南可以看出：現在為什麼許多星際酒店自助餐廳開業以來都是生意興隆，就是在經營中做到"個性化、標準化、風格化、特色化"。

我們中豪酒店具體結構上：自助形式還有些欠缺，還應在經營品種以個性化、標準化、風格化、特色化推出自己的經營品種，並以各地地方風味為主，選擇有幾個有特色的拿手菜，做為主菜龍頭等。突出重點，形成套路，以標準化的經營方式來適應千變萬化的顧客，這樣經營符合當今餐飲業市場需求，定能填補地方這塊餐飲空缺。從人和分析。當今餐飲的競爭，其本質是人才的競爭，現代化酒店經營管理的成敗主要取決於員工素質的高低。

餐飲行業是一種複雜性經營結構：製作一個菜式有選料、粗加工、 細加工、加熱成熟、調味、出鍋、盛裝等繁雜工序。餐飲是依靠傳統的手藝為消費者服務，工種多、分工細、要求高、技術性強。每個環節配合十分重要，每個崗位都要合理安排，合理分工，所以選拔廚師隊伍，選拔中層管理人員都應特別慎重下面對酒店管理談談本人看法：常言説："三分技術，七分管理"。就管理來説，又何其為重要，在管理中要強調結果，強調效率，強調質量。生存就在於管理，管理不好效益就不會好， 為搞好我們酒店根據管理00條總結以下經營管理經驗。

（１）搞好員工的自身素質。遵守職業道德，嚴明勞動紀律，明確管理章程，制定各項管理制度和生產標準，抓好每個環節的組織、指揮、監督和調節。服務人員必須培訓後上崗，獎勤罰懶，促使員工上進，每天利用班前班後會，總結缺點，發揚優點。

（２）落刀成才，物盡其用。 不論經營什麼菜式都要把浪費率壓低到最低層，把成本的起貨率提高到最高層。成本原料是菜式的基礎，成本大小決定利潤高低，所以選料上壓低成本，讓利給消費者，以便售價讓顧客更好的接收。菜式品種建立標準卡，規定其所用原料品種，規格和數量，精確核算成本，一切出品率按規格標準操作，這樣即控制了成本，又保證了出品質量一致性，做到標準化，對保持飯菜質量十分有利。

（３）以龍頭菜式帶動經營主動權。 從中檔菜式中不斷推出本店的特色菜，並以成本稍高價售出，來刺激客人消費，活躍酒店氣氛，而且還要使其適應各檔次消費者的需求， 以便抓住飲食業經營主動權。

（４）食無定味，適口而擇。不論經營什麼菜餚， 都要入鄉隨俗，把當地人口味考慮到前邊，適應地方口味變化，能讓消費者接受，顧客認為好吃那就"萬歲"。再説粵菜、港式粵菜、 湘菜、川菜等結合當地生活習慣，在突出保持其特點、物色的基礎上，一定要適應當地人的口味和生活習慣。

（５）要安全生產，各部門把握好自己責任區（包括原材料、衞生等等）。採購、倉庫、生產必須建立帳面流水帳；服務、生產、收銀也必須建立良好財務制度。實行分片包乾制，定期檢查各部門衞生、生產情況，形成一個良好的工作環境。本人認為，若想搞好我們酒店，應瞭解了大環境、 大趨勢，掌握我們顧客羣體心理、口味，做到知已知彼，科學決策，找到經營路子。傳統的菜式與改良引進的西餐和創新菜三路齊頭並進。只有拓寬思路，才能適應當今飲食業市場經濟社會的消費需求，才能在激烈競爭中站穩腳，領導餐飲的朝流。

二、廚房廚師技術力量組合和管理在管理上不僅採取軍隊式的垂直管理模式，以"以人為本，"的管理理念，使全體員工明確整個目標、自己職責、工作意義、相互關係等，從而能夠主動地、積極地、創造性地去完成自己的崗位職責。

三、全國各地的餐飲業早已銷煙瀰漫，你死我活地競爭着。 做為濟南的星級酒店中豪，我想，20xx年也將是一場激烈的競爭戰。 怎樣才能使我們酒店在環境、服務、菜品、特色等方面成為地方區域的龍頭酒店呢？下面我幾個方面談幾點看法。

１、樹立酒店的知名度、提高信譽。在短時間內，不管從言行宣傳、電視媒介上，都要有一定的影響。但要想做到你沒我有、你有我優、你優我變的程度，我們還需不斷努力、拼搏。所以，我想酒店應定期地舉辦一些節目；組織一些活動；贊助一些事業，來擴大自己的知名度。看起來是費些人力財力，但只要組織得力，安排恰當，一定能收到效益和影響的。

２、員工的整體形象與素質；員工在紀律、條件、 環境的約束下，盡心盡責地工作。經過一段時間適應後，會開始工作懶散、紀律鬆懈，對工作的開展有一定的阻力。所以，在員工的整體紀律與心理素質上還要加強培訓，培養員工的集體榮譽感和自豪感，使員工的精神面貌煥然一新。 走出店門後能自豪地説"我是中豪大酒店的"。這樣我們酒店的形象會更好！

３、提高優質的服務質量：一少部分服務員是來上班做一翻事業，一大部分是來掙錢的。怎樣才能提高服務員的工作積極性，這是優質服務的首要前提。我想用意見卡這種方法比較好，它打破常規的格式，使服務員的檔次拉開，使每個人都有危機感， 同時也有收穫的喜悦，這樣也便於管理。

４、創造良好環境：不要説從整體，就是每一個角落，

都要使客人覺得賞心悦目。在就餐的同時能夠感覺到温馨的氣氛，使人覺得物有所值。例如，花卉品種定期更換、維修及時。

５、美食節：廚房可根據季節， 推出美食節，明檔每週推出具有衝擊力的大菜，以此吸引或刺激顧客的消費。

6、挖掘地方小吃、特色、類似人大期間我們上的拉麪、把子肉、單縣羊湯·中豪豆腐、濟南甜沫、單縣羊湯、濟寧糊粥、臨沂羊糝、濰坊朝天鍋等，我們要讓這些地方特色亮起來，必須要進行包裝、推銷。並把特色做精做細，做出文化氛圍。

7、活動互動·讓客人蔘與進來，象年三十包水餃活動和正月十五包元宵互動活動，即豐富產品內函，又打造了輕鬆愉悦的用餐氛圍，帶給客人意想不到的驚喜。

管理心得體會14

不管哪一個學校，哪一個班級，都不同程度地存在着一定數量的後進生。轉化後進生不但是班主任教育工作中的一個難題，也是每一個教師在教學工作中不可迴避的現實問題。是否做好轉化後進生工作，是直接關係到全面貫徹國家教育方針，推進素質教育，培養“四有”社會主義新人，提高勞動者素質的重大問題。俗話説“沒有愛就沒有教育”，如何做好後進生教育轉化工作呢？必須讓愛温暖後進生的心靈，要講究耐心和細心。由於後進生在現實生活中常常容易被遺忘、被忽視，他們往往自卑感強、自律自控能力較差，排他性和逆反心理較嚴重，要想使他們在短期內發生較大轉變是不大可能的，它必須需要一個過程。但是隻要我們多接觸他們、瞭解他們、關心他們，儘量找到他們身上的閃光點，給他們“動之以情，曉之以理”，注意他們一點點的變化，用愛心、用真情去感化他們。“精誠所至，金石為開“的轉化好後進生是完全有可能的。

一、對症下藥，有的放矢。

差生的轉化工作如同良醫用藥：要對症下藥，做到藥到病除，也就是要找到“差“的病根。因此，首先要着手於“診斷”，對差生進行全面瞭解，全面分析，從中找到差生的根源及主要因素，瞭解差生的性格愛好，主要優缺點及落後的原因，學校、家庭、社會對他們的影響如何？然後在有的放矢，幫助他改正。

二、曉之以理，施之以情。

工作中，我深刻地體會到差生更需要集體的温暖與師生的愛和信任。因此師生關係融洽是轉化差生的一個重要方面，為此要正確地對待差生，做到“四不”，“三會”。即不歧視，不排斥，不粗暴，不揭舊病。要與優生一視同仁；會批評，會談心，會表揚。然後曉之以理，施之以情，利用全班同學及家庭巧妙地使之密切與老師們結合，達到交流、融洽感情的目的。當學生體驗到老師對自己的一片愛心和殷切期望時，他們就會變得“親其師而信其道”。

三、尊重信任，喚起自尊心

自尊心是人的自我意識的重要標誌之一，是進步的動力之一，表現為對個人的自我尊重，也要別人尊重自己的權利和人格。教師應當尊重、信任後進生，逐步消除他們的疑慮。自卑心理，喚起自尊心，培植自尊心。所以教師應特別注意以下幾點：

（１）對後進生要求要適度。要求過高，他們會認為高不可攀，望而卻步；要求過低，不利於培養後進生的學習毅力和克服困難的能力。

（２）讓後進生獲得成功。只有當他們真正體驗到經過努力而獲成功的歡悦時，才能樹立起進步的信心和願望。教師可以佈置一些他們力所能及的任務，在完成之後給以適當的鼓勵。

（３）讓後進生充分發展自己的才能，充分展示自己的長處。在挑選班幹部時應加以考慮，讓他們也能擔任一定職務，在集體中發揮作用。

後進生的轉化不可能一蹴而就，一般要經歷醒悟、轉變、反覆、穩定四個階段。因此，在轉化過程中，後進生故態復萌，出現多次反覆，是一種正常現象。對這項十分艱苦的工作，教師一定要有滿腔熱情，必須遵循教育規律，“反覆抓，抓反覆”，因勢利導，使後進生保持不斷前進的勢頭。

轉化後進生工作最主要的是研究後進生心理，幫助他們克服障礙，養成良好行為習慣。在自己近幾年的教學工作中，我深刻地感覺後進生中真正智力差的只有個別，大部分學生是因為學習目的不明確，學習積極性欠缺，行為、學習習慣較差等原因造成的，而導致這些原因的癥結所在，往往是因為他們存在着不同程度的心理障礙。主要表現為三個方面：

1、以自我為中心，一切總是從自我出發，好表現自己，好支配和指責他人，而忽視他人的需要和存在，把自己的快樂建立在別人的痛苦之上。

2、自卑和憂鬱，這些學生在失敗後自我評價低，缺乏自信心，看看別人什麼都行而自己卻一切都不行。於是，引起情緒不穩定或憂鬱，有時以傷害他人的言語和破壞性的行為來發泄自己心中的不快。

3、挫折承受力差，意志薄弱，稍微遇到一點困難或挫折，就會動搖或失去信心，一批評就泄氣，不能勇往直前，甚至自暴自棄，破罐子破摔。於是，他們就會採取逃避、退縮的態度，久而久之，惰性逐漸抑制了上進心。

針對以上後進生的心理問題，我覺得對後進生的轉化大概可以採用以下的策略：

1、用賞識催化積極表現。

對於後進生，教師若能充分利用他們自我表現欲強的心理，加以積極引導，及時捕捉他們身上的'閃光點，採取優點激勵法，使他們感到“我能行”、“我會進步”。這樣，就可彈撥他們心靈深處的“情弦”，使他們的內心爆發出積極的感情，從而產生奮發向上的內在動力。賞識只是一種形式，其實質是對人格尊嚴的一種維護。適時地表揚，在育人工作中是有獨特魅力的，尤其對後進生而言，更是開啟他們心靈的鑰匙。

2、用尊重啟發自我認識。

每個人都是有自尊心的，後進生也不例外。對後進生應給予更多的關心、愛護、尊重他們的人格，保護他們的自尊心，決不能採取冷漠和歧視的態度，更不能蠻橫訓斥、懲罰。動輒訓人、懲罰往往使學生產生逆反心理，不但於事無補，反而事與願違，適得其反。只有當他們自我認識、自我覺悟，才能從心底裏痛改前非、積極向上。具體做法是：一方面尊重後進生的人格，給他們留面子；另一方面寬容後進生的缺點，給他們留後路。

3、用真誠促進心理認同。

教育心理學告訴我們：學生對於老師的教育，只有從心底裏感到老師的話是對的，也就是説只有取得了心理認同，才能接受並改正。依據心理學原理，人與人之間的溝通，應遵循“真誠”的信條。因此，老師要用真誠換得與學生的溝通，在此基礎上，曉之以理，動之以情，促使他們產生心理認同，從而自覺迷途知返、改過自新。

當然，“冰凍三尺，非一日之寒”，我覺得學生的後進不是一天造成的，因此，轉變後進生的工作也不是一朝一夕的事。出現反覆是正常的事，這是進步中的曲折，絕不是徒勞無功。因此，在教育後進生時我們要本着循序漸進的原則，不僅要給後進學生幫助，而且要給時間，而不能説“江山易改，本性難移”，“朽木不可雕也”這些説法會打擊後進生積極性，刺傷他們的自尊心。

此外，作為老師，在平常的教學工作中我也注重對後進生的關注，比如在課堂提問一些適應於後進生的問題，讓他們主動參與回答，從而激起主動參與學習的慾望。或平時的課堂板演也經常讓後進生也一顯身手等。

總之，對後進生，我們更要傾注愛心，以尊重、賞識喚起他們的進取心，以真誠、寬容激發他們的上進心。只要我們從熱愛學生的真誠願望出發，動之以情，曉之以理，深於父母，細如雨絲，一定能更好地做好後進生的轉化工作。

管理心得體會15

我懷着對企業實習生活的憧憬，結合在校的物流理論學習，對物流的定義、基本功能、各個作業流程有了必須的瞭解，期望經過實習將這些理論與實際的操作相結合，在實踐中提高運用知識的本事以及進一步瞭解現行市場物流的特點、主要設備和作業流程，對其進行分析，能對今後的學習中起到促進作用，並結合所學的理論提出改善意見。基於此，我進入了上海鐵路局集裝箱多式聯運有限公司開始了為期十四天的實習生活。此公司是中鐵發展集團下屬在經營國內、國際多式聯運業務中的一個品牌。中集在民營快遞進入轉折的階段，競爭日趨激烈的形勢下，加強自身建設，完善管理體制，提高服務質量；同時進一步投入巨資，開發電腦軟件，完成電腦化管理，使中集快運的整體管理與服務跟蹤、查詢等儘快進入信息化、科學化管理階段。中集公司處理的業務投訴以及業務員門到門運輸等業務時間問題，各個分點之間和諧本事差，這些都是有待提高需要解決的問題。

在實習的過程中，我對物流工作有了一些自我的心得：

1、碼放貨物，不能倒置的貨物要按要求擺放，避免貨物受損，擺放貨物要合理（如：避免農藥和食品擺放相鄰等情景）。

2、車次卸完後，拿清單進行點貨，在點貨中發現少貨、多貨或貨損等情景，應註明在清單上，交於理賠部。

3、以總公司為中心，各片區、各分公司、各站點為單位，加大鞏固公司客服部的整體水平。首先領導以身作責，發現問題及時批評教育，定期培訓員工以提高整體客服水平。

4、公司應加大網絡宣傳，所有員工應加強網絡系統的培訓和提升。因為在網絡信息化時代，尤其作為物流公司，一個廠家、一個企業對一個物流公司的認可和評價往往很大部分是看其網絡宣傳規模和網絡影響。隨着電子商務的發展，經過網絡訂單購物也越來越廣泛，一個好的物流公司更應當發展其網絡信息化，經過網絡來宣傳公司。

5、嚴禁司機對貨物野蠻裝卸導致貨損、貨差率過高。

6、公司人事部門和客服部門應每月吸收和採納員工提出的良好提議，做到件件有迴應，採納可經過QQ羣、信箱，和直接書面發表，讓公司從基層到高層人人有話説。三人行，必有我師，每個人的崗位都能接觸到不一樣的事情，往往基層的提議更能直接的影響到公司的發展，對較好的意見、能夠採納的意見給予充分的肯定和獎勵，對於不能理解和採納的給予合理解釋和迴應。這樣做能夠提高員工對工作的熱情和對公司的忠誠，也能夠從中挖掘人才，促進公司和諧發展。

在公司裏邊，有很多的管理員，他們就如我們學校裏邊的領導和班級裏面的班幹部。要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級裏的同學們！要想讓他們服從你的管理。那麼你對每個員工或每個同學，要用到不一樣的管理方法，意思就是説：在管理時，要因人而異！

一切認識都來源於實踐。實踐是認識的來源説明了親身實踐的必要性和重要性，可是並不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發展不斷促進人類認識本事的發展。實踐的不斷髮展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨着這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識本事也就不斷地改善和提高！馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表此刻認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生，可是認識一經產生就具有相對獨立性，能夠對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自我所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那麼所學的就等零。理論應當與實踐相結合。另一方面，實踐可為以後找工作打基矗經過這段時間的實習，學到一些在學校裏學不到的東西。因為環境的不一樣，接觸的人與事不一樣，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不僅僅要學好學校裏所學到的知識，還要不斷從生活中、實踐中學習其他知識，全面地武裝自我，才能在競爭中突出自我、表現自我。

經過這一次的實習，我總結了運輸行業的優勢劣勢、機遇與挑戰：

優勢：企業長期從事運輸服務業務，擁有一支運輸管理及實際操作經驗豐富的專業隊伍，能為客户供給各項運輸服務

劣勢：人員配置不盡合理，員工人數過於龐大，影響企業效益；信息系統未能得到充分的利用；貨倉的出租形式過於單一、死板，租金較高。

機遇：物流業雖是一個新興產業，具有很大的發展空間和市場潛力，就業前景十分可觀。挑戰：運輸企業間的競爭日趨激烈，如何優化自身的作業流程，充分利用企業已有的設備設施降低成本。

提議：

1、企業要發展，企業形象至關重要，所以每個企業都十分注重自我的企業形象。

2、應多重視專業人才的培養，提高員工的綜合本事及素質。應多學習和借鑑國外的先進技術，使企業更好地向前發展。

3、目前運輸中心正面臨許多問題，如何把利潤搞上去。面臨一系列的難題，快遞中心還得多借鑑國外的快遞策略，提高自我企業的效益。

在公司的半個月的實習，使我在實踐中瞭解社會，讓我學到了很多在課堂上根本學不到的知識，也開闊了視野，增長了見識，為我們以後更好地服務社會打下了堅實的基矗想想時間過的真快，轉眼間在公司的實習工作已過去，很高興學校有實習這麼一項作業，我深知：學校讓我們實習的目的是為了培養我們運用專業所學的基礎理論，獨立分析和解決實際問題的本事，提高專業意識，增強專業技能。在這實習，我都是抱着學習的態度在努力着。

不知不覺已到了期末了，而各科都面臨着期末考試，但是，教我們的物流地理的劉念老師沒有期末考試，她的考核標準是畫地圖和去港口的碼頭參觀而寫出來的感想。想不到在臨近期末的時候還可以全班在老師的帶領下去參觀深圳鹽田港碼頭，這讓我對港口產生了濃厚的興趣。真的'好想了解鹽田港港口的內部操作，它的魅力竟然如此巨大，不僅掌控了世界上許多國家之間的物流運輸，而且承擔着國家的經濟命脈，促進了社會經濟的快速發展。總之，鹽田港口的一切一切，都是那麼地神祕，都讓我十分嚮往。

記得從國中我們就有學地理這門學科，但是真正意義上的接觸卻是在高中，國中因為對地理沒什麼興趣，加上這門科又沒什麼壓力，所以只是老師在上面講而我們在下面根本就沒怎麼聽，就這樣混過了國中三年，對地理還是一片空白。但是到了高中就不一樣了，地理是綜合學科的其中一科，在加上我選科選報的正是地理，所以對我來説，地理在我大學聯考中佔有很高的分數值，使我不得不重視它。高中的地理老師是個男的，性格很隨和，加上他教地理教的確實很好，才使我逐漸喜歡上地理這門學科，並且在老師的指點下成績越來越高。最終憑藉地理幫我考到了好的專業，恰好在港口與航運管理這個專業中有物流地理這門學科，它將會運用到很多的地理知識，這才又讓我拾起地理，劉念老師的教學方法與其他的老師有這很大的區別，她不主張我們過分學習書中的東西，畢竟那種理念的東西很快就會忘掉，只有記在腦海裏並懂得熟練運用的才是自己的東西，才算是真正學到了東西。所以，出了在課堂上講的基礎理論知識外，她更注重我們在課下的畫地圖實踐，自己在地圖上找出老師佈置的任務並做上相應的標記，然後在自己的腦海中形成印像，做到每個人腦海中都有一幅世界地圖和中國地圖。劉念老師的這種方法與我高中地理老師張偉曦老師的教學方法不謀而合——學地理只有通過不斷地畫地圖，不斷地在地圖上找到相應的地方，才能在真正記在腦中，為自己所用。

剛開始學地理的時候，總覺得書上講的東西在現實生活中沒什麼真正的意義，但是自從學了物流地理這門學科後才發現在現代物流中，地理知識是多麼重要，只有打好了堅實的地理基礎知識，才能在現代物流工作中發揮最大的作用，否則就無法進行工作。現代物流如港口的運作，則必須對負責的航線相當的熟悉，例如西太平洋航線，那你就必須瞭解西太平洋沿岸的港口信息以及各港口之間的航線情況，從而告訴你的客户有怎樣的途徑以及最佳的選擇航線。還有是多式聯運的話，則弄清它們的運輸方式及轉運地點，查看不同運輸選擇的性價比和速度的快慢，根據客户的要求從而制定詳細的運輸方式，務求達到最小的消耗得到最大的收益。這當中的每一個環節都需要你具備相當水平的地理知識，否則，你將無從做起。