微笑禮儀培訓心得體會範文
我們在一些事情上受到啟發後,可以尋思將其寫進心得體會中,這樣就可以通過不斷總結,豐富我們的思想。那麼問題來了,應該如何寫心得體會呢?下面是小編精心整理的微笑禮儀培訓心得體會範文,希望對大家有所幫助。
微笑禮儀培訓心得體會13月9日閻良管理所組織了微笑的禮儀培訓,聽完課後,感觸多多,自己收穫不少。對微笑理念:感恩、樂業、尊重、和諧又重新有了認識。
我們收費工作中在儀表儀容中,站坐立行的各種姿勢,對於司機的服務態度,直接代表了公司的形式,可以説我們是公司對外形象的一個窗口。公司的形象的好壞,就是我們日常工作中一點一滴的表現。禮儀即可以將一個人自身素質的高低體現出來,也是一個人魅力的展現。如果對自己的儀表不重視,生活中邋里邋遢的,怎麼會在工作中盡心盡力,更難得會有微笑的心情。試想一個對生活沒有動力的人,面對工作的壓力如何做好工作,又怎麼會做好本職工作?著名的快餐店麥當勞,他們介紹企業旺盛的訣竅是“微笑、乾淨、熱情”,可以看到他們是將微笑放到了第一位。由此可見微笑的在工作中的重要性,因為你發自內心的微笑,周圍的人才會受到你的感染。
在做好儀容儀表的同時,我們還要苦練業務,培養良好的從業素質。我們收費工作中,需要有責任心,愛崗敬業,又要有純熟的業務技能。還要規範業務技能、強化責任心、嚴於律己。這樣在今後的工作中才能得心應手。
在日常的工作中,從以下方面做好自己的本職工作。
一、多動腦、多跑腿。在我們日常工作中,需要多瞭解司機朋友的需求,如周邊的地形、如何出巡方便等。既方便了司機也提升了我們的微笑服務。
二、規範業務技能、強化責任心、嚴於律己。在我們日常工作中,我們在重複而枯燥的事情中,總結規律、工作前做到儀容儀表整潔、工作中微笑服務不急躁、工作後認真清點錢和卡,做到萬無一失。
三、團隊協作。我們需要加強內部外部信息交流,為司機提供多元化服務,更需要遇到問題,大家一起想辦法解決。
四、做到一笑、二禮、三心、四創。微笑,可傳達友誼,縮短距離,創造愉快和諧的氛圍,使收費員和司乘人員關係在良性互動中進一步融洽;注重個人禮儀和禮貌用語,在收費過程中,應當使用文明用語,並且做到精神飽滿,表情自然,微笑甜美;工作中熱心問候,精心服務,衷心祝願;努力做到創文明標兵、創文明窗口、創文明行業、創人民滿意高速公路。通過每個人的努力,提升收費窗口服務水平,把個人願景和團隊願景有機結合起來,從而帶動收費站整體服務能力和水平的提升,達到文明行業的整體效果,最終創建人民滿意的高速公路。
很感謝這次專業的培訓,讓我如何更好的生活。也讓我學會了在工作中怎樣更好的服務司乘,我會在以後的工作和學中不斷的提升自己。
微笑禮儀培訓心得體會2這段時間有點彷徨無助,不知道自己在工作中處於何種心態,此時我有幸參加了管理處組織的情滿荊楚,微笑的禮儀培訓,但是整場課下來,感覺到自己的收穫還真的是不少,對微笑理念:“感恩、樂業、尊重、和諧”又重新有了更深刻的認識。
這次的培訓可以説是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個服務人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢,對於服務司機時抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽,可謂歷史久,孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來,從另一方面來講有好的形象,好的素質的人更可以得到別人的信任。試想一個對於生活悲觀失望的人,一個憤世嫉俗的人,怎麼會注意到自己的儀表,怎麼會有微笑的心情,一個連對司乘提出的問題,對面對工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎麼會笑的出來呢?所以我們要綻放出發自內心的微笑,因為微笑具有穿透心靈的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑着接待每一位或善或兇的司乘,微笑着迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現,只有有自信的人才會顯得更出色,才會更美麗。自信的人是發自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。
不僅如此我們還要苦練業務,培養良好的從業素質。如果説態度是服務的'靈魂,那麼嫻熟的業務就是服務的軀幹。我們推崇優質服務,不僅要有責任感,愛崗敬業,又要有純熟的業務技能。虛心向前輩們多學習多問,不能好高騖遠,不能自視清高。每一位司乘人員當做自己的老師。
從業素質主要體現在三個方面:
一、把麻煩留給自己,把方面留給司機。
我們在做好本職工作的同時,也要多瞭解周邊的環境。周邊的路況信息,司機來的時候可以為他們提供諮詢建議。既方便了司機又樹立了我們的單位形象。
二、養成良好的行為習慣,思維習慣。
如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌。也具有嫻熟的業務技能,但是從不去思考司機需要的是什麼,司機的預期服務是怎樣。只是一味的機械性的完成每天的任務,那麼他不具備良好的從業素質。所以我們要形成思維習慣,從每一個細節中,每一個司機身上,每一天的工作中發現問題,解決問題。
三、是團結,協作創新。
我們要在團結中積極協作,在協作中鼓勵創新。我們要加強內部外部信息交流,為司機提供多元化服務。
同時,我們還要特別注意四點。
一笑:即微笑服務。微笑,可傳達友誼,縮短距離,創造愉快和諧的氛圍,使收費員和司乘人員關係在良性互動中進一步融洽。我們的生活中離不開微笑,工作中離不開微笑,特別是收費服務中微笑服務更是不可缺少的,作為收費窗口,收費員要有發自內心的、真誠的微笑,通過微笑温暖司乘人員也快樂了自己。
二禮:即收費過程中車未至行舉手禮,收費、髮卡前行注目禮。在收費過程中,應當使用文明用語,並且做到精神飽滿,表情自然,微笑甜美。
三心:即熱心問候,精心服務,衷心祝願。在收費時必須要説普通話,伴隨禮儀手勢,使用“您好、請交通行卡,請交通行費,您走好”等文明用語。要做到來有迎聲、走有送聲,態度熱情,誠懇服務。
四創:創文明標兵、創文明窗口、創文明行業、創人民滿意高速公路。“四創”是一個遞進的關係,個人爭創精神文明建設標兵,班組爭創工人先鋒號,收費站爭創文明窗口。不論單位還是個人都要樹立服務社會、公正收費、清正廉潔。的新行風。
通過每個人的努力,提升收費窗口服務水平,把個人願景和團隊願景有機結合起來,從而帶動收費站整體服務能力和水平的提升,達到文明行業的整體效果,最終創建人民滿意的高速公路。
很感謝這次專業的培訓,讓我們學會了如何生活。心懷感激的接受命,積極主動的改變運。也讓我學會了在工作中怎樣更好的服務司乘。我會在以後的工作和學中不斷的提升自己,我想這就是我的本錢吧。
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