創建蘇俊栓式崗組彙報會上工作人員的演講稿
各位領導、同志們,大家好:
我是宣傳科民警,今天我演講的題目是“用微笑服務讓羣眾滿意”。
支隊對外辦公大廳主要擔負着駕駛證換證、年審、駕駛證行駛證信息變更、辦理外埠進京證等8項車管業務。由於西城區地處市中心,交通便利四通八達,除本區20多萬名駕駛員外,宣武、崇文、東城、海淀等很多外區司機也來這裏辦理業務,6個窗口平均每天辦理業務600多人次,諮詢量500多人次,高峯時能達到近千人。我們的工作,每天直接面對羣眾,工作質量的好環、服務態度的優劣,都直接接受着羣眾的監督,這不僅僅體現窗口工作人員的服務水平,更是展示支隊全體幹警精神面貌的舞台。
1月25日,支隊對外辦公大廳被命名為“蘇俊栓式”窗口單位後,我們全體民警和協勤人員認真學習蘇梭栓同志先進事蹟,統一思想認識,繼續保持和發揚“嚴格執法熱情服務”的宗旨,牢固樹立服務觀念,增強服務意識,把辦公窗口作為展示“微笑北京交警”的平台,在奧運安保決戰之年,進一步增強責任感和使命感,不斷激發隊伍高昂的鬥志和飽滿的精神狀態,確保實現“平安奧運”的目標,用微笑服務讓人民羣眾滿意。
不過這可真是説起來容易做起來難。在實際辦公中,常有個別人因攜帶證件不全、照片顏色不對、忘記年審時間等問題與工作人員發生爭執,脾氣急的甚至會高聲叫罵起來。大家想想,面對這種情況而且每天都不止一兩次的情況你會怎麼辦?你的服務、你的解釋、你的笑臉包括你的自尊在瞬間受到無視,遭到踐踏,你還笑得起來嗎?可我們就是幹這個工作的,有了委屈自己化解,有了眼淚往肚子裏咽,對羣眾依然要笑臉相對、耐心解釋、虛心聽取意見、積極協調解決問題。為此,我們每一位工作人員除了熟練掌握各項車務手續外,最突出的一項基本功就是練習微笑服務。這個微笑一定要從心底裏發出,要笑得自然、笑得親切,通過微笑化解矛盾、贏得理解、讓羣眾得到滿意的服務。
為了給羣眾提供優質的服務,我們從規範工作職責和嚴格內部考核抓起,從微笑服務、舉止儀態到業務操作、勤政高效,都作了嚴格的規定,通過業務培訓、崗位練兵、責任制考核及明查暗訪、填寫滿意程度調查問卷、設羣眾檢舉投訴箱等方法,促進工作人員的自我約束,提高個人素質,使車管站的`精神面貌、工作效率、服務質量都到明顯提高。為了進一步方便羣眾,我們把各種車管業務、車務手續以問答題的形式彙編成冊,把全市所有的檢測場、車管站和執法站的地址、電話裝訂成冊,打印了交養路費、交車船使用税的地址和電話,準備了多種年審換證的便民條、提示條。看到年紀大的腿腳不方便的,我們連忙扶着坐下,又幫着解釋又幫着填表;看到着急上火的,我們先遞上一杯水,耐心解釋、講解法規、積極協調,保證讓羣眾滿意。辦公大廳裏還設置了簽字筆、膠水、剪刀,安置了休息座椅、飲水機、自動取款機和警務公開查詢台,增設了意見箱和舉報箱。凡是羣眾想問、想看、欲瞭解有需求的,辦公大廳裏一應聚全。來西城車管站辦事,不管有什麼樣難解的問題,都能在這裏順利找到答案。
今年8月份,我們將迎來舉世矚目的一屆奧運盛會——第29屆北京奧運會,為了全面展示我們北京交通民警的風彩,樹立窗口服務的良好形象,我們將戒驕戒躁,全面貫徹落實上級各項方針政策,以熱情服務羣眾為己任,以樹立優質的窗口形象為目標,以平安奧運微笑交警為宗旨,在平凡的工作崗位上做出新的更大的貢獻,為首都交警爭光。
謝謝大家!
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