信用社優質服務演講稿

　　優質服務從我做起信用社員工演講【1】

20xx年是**信合的“誠信發展年”，在這個春光明媚、春意盎然的春天，我們確立了“兩熱愛、六提高”活動。在此次活動中，我們天壇實現了新的跨越——存款突破億元大關。在這份果實裏，凝聚着我們每個信合人的血淚與汗水，凝聚着每個信合人的拼搏與奉獻。面對着驕人的業績，我激情澎湃。去年是我們**信合不平凡的一年，在經歷了這麼多的風雨歷程，我們終於迎來了穩健經營發展。然而“市場永遠不變的法則就是變化，發展無止限，服務無止境”，而我們信閤兒女在當今金融企業競爭激烈的形勢下,要立足,靠的是什麼?靠的就是服務，優質的服務，誰服務的好，誰就能贏得客户,贏得利益。

做為一名一線的工作人員，每天直接面對的就是儲户，為他們服務。但我們所謂的服務不僅僅是幫客户填填傳票的機械行為，服務也是一門學問，它需要我們在不斷的學習中積累經驗，需要我們實實在在的付出，真正地做到“急客户所急，想客户所想”。眾所周知，家是温馨的港灣。如果是一個温暖的家，我們生活在家庭中就會覺得幸福，反之，就會感到厭惡。信用社也是我們的一個温暖的家，它面對的是成千上萬的家庭，不計其數的儲户，而我們每一個信合人都是這個家的主人，作為這個家的主人，又怎樣能架起這座友誼的橋樑呢？這就需要我們所有人的優質服務，它既能反應出一個良好的形象，也能體現出員工的自身素質，而且關係到經營效益的提高。

我愛我家，要這個家成為温暖的家。我會通過我的知識，我的工作，我的待人接物等這些方面提高我個人的素質並以過硬的業務技能為客户提供人性化的服務。我們平時在櫃枱服務時，要發自內心地為他們服務，就像是對待自己的親人樣，從不厭煩；用一個信合人敬業的責任感去接觸客户，以平易近人的姿態講話辦事，讓儲户感受到在這裏每辦一筆業務都踏實和温暖，有一種流連忘返的感覺。給客户以關愛，在平時工作中，注重細節，“夏天一條毛巾、冬天一杯開水、雨雪天一聲叮嚀”這些都是很簡單的事情，但他們卻能感覺到家的温暖。並利用辦理業務的過程主動與客户拉家常，子女在哪裏上學，成績怎麼樣，老人身體怎麼樣，今年收入怎麼樣等等。通過關心拉近與客户的距離。使把對我們平時工作中不滿意的客户變成滿意客户，把滿意客户變為終身客户，只有這樣，我們才能擁有更多的客户，我們的客户羣體才能不斷壯大！

優質服務的確很重要，曾根據每天所辦的業務，認真研究，服務就佔到了90，可見它的比例有多大。像世界最偉大的推銷員，吉尼斯紀錄的保持者喬.吉拉德。在最輝煌的日子裏，他所推銷的汽車要比排名第二的汽車推銷員多兩倍多。那是因為在他的服務生涯中始終穿着一個核心的東西，那就是“銷售在服務之後”。當車子賣出後，若得不到客户的聯繫，他便會主動與客户隨時聯繫，他始終堅持一個信念，那就是：用自己的服務或產品去解決客户的實際問題，與客户永遠站在一起，把客户當朋友，當親人，視他們的事為自己的事，就因為這樣鑄就了他的成功事業。

在優質服務中，笑容也是不可缺少的重要內容，是啊，一個簡單的微笑可以使兩個陌生的人變得熟悉起來。那我們就應該在客户走進營業廳的那一刻起，始終用洋溢着微笑的面容對待他，讓他有一種親切而熟悉的.感覺。面對客户的誤解和錯怪，一笑而過是一種坦然的寬容，然後保持本色是一種達觀，面對讚揚和激勵，一笑而過是一種謙虛清醒，然後不斷地進取，這是一種力量。不論面對怎樣的客户，始終都要用真誠的態度、愉快的情緒感化他們，用自己的真誠換來客户的信任。

朋友們，服務是一種形象的外樹，一種口碑的博得，生活就像一條緩緩的河流，充實而自信，而微笑就像一朵朵翻騰的浪花，帶給我進取的快樂，讓我們迎合時代的節拍，沿着屬於自己的軌跡，展現人生的價值，用心搞好優質服務，並用辛勤的汗水去澆灌它，在信合人的身上放光彩，使它更加光彩奪目，讓我們大家團結起來，為了信合而拼搏吧！

我的演講完畢，謝謝大家！

　　銀行優質服務先進事蹟演講稿【2】

身為**信用社市場分社的負責人，**同志堅持“立足社區，面向農户”的市場定位，堅持貫徹執行市合行確定的“做社區型小的零售銀行”的經營理念，堅持在“抓小放大”上下功夫。面對信用社在硬件上與其他金融機構存在的實際差距，**把所有的心思都放在了軟件上，總是希望能以服務為切入口闖出一片天，從而增強**信用社和本分社在同業中的競爭優勢。他是這麼想的，也是這麼做的。身為基層分社負責人，他的人生抱負不知要比這個分社大出多少倍。他本人就象他的名字一樣，鋼直、有韌性，平凡而讓人肅然起敬。

業務中，他非常重視和尊重來本分社辦理業務的每一位客户，他能夠很細心的記住並且準確的稱呼出常來辦理業務的客户的名字，這等於給與了客户一個巧妙而又有效的讚美。分社負責人看起來官不大，可要管的事可不少。**同志所在的市場分社，周邊環境多數為外地人，如：山東、東北、温州等從事食品、農副產品、糧油、日化產品及乾貨的批發及零售交易，屬小商販集散地。在多次的市場調研中，**同志發現這裏不光交易時間快、資金流量大，而且，在這個市場所收的零錢散幣和所需要的零錢散幣也異常的火爆。市場調研的第一手資料使他牢牢抓住了市場的空白點，也加快了他出擊搶抓市場的步伐。

一、 滿足客户需求，做小的零售銀行

在他的感染下，分社的其他同志統一了思想認識，他們熱誠大方的為來到本分社辦理業務的客户提供服務，並且不管業務多忙，他們都高興的收下客户帶來的零錢、殘幣。由於在他的帶領下，同志們在最短的時間內為客户盤活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉的商户、客户起初都把零錢、殘幣送到了市場分社，最多的一户一次就存入貳萬餘元，全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣，要想都在最短的時間內入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉。連續幾天下來，人累得不成樣子。可就這樣，依然沒有耽誤白天的正常營業。人心都是肉長的，很多的商户感動了，他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計較個人得失。經初步統計，凡在市場分社存過零錢的，幾乎都成為了市場分社固定的客户。

今年的夏天異常的炙熱，為了把信用社的金融品種和服務特色宣傳出去，**同志頂着烈日，冒着酷暑深入到商户辦公地點，登門走訪，上門服務。當他了解到大多數的商户把錢都存放在郵局、農行等金融機構後，就耐心的講解信用社的服務特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎上，承諾我們的信用。功夫不負有心人，通過**同志的努力，最終使這些商户將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續的存入市場分社。截至XX年9月20日，該分社的存款餘額以達到7514萬元，比年初增長了684萬元。

二、心裏裝着商户，積極開展走訪，瞭解轄區內商户的所想、所需，不斷調整工作思路

通過**同志上門宣傳走訪，有一户從事幹果批發的李姐，原在農行金鐘河大街分理處開户，她相繼在市場分社開立了一個儲蓄存摺和一個個人結算帳户，存款餘額達170餘萬元。在走訪中，**瞭解到這些批發商户在經營中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恆公交公司上門收款的機會，及時調來零鈔，打電話通知預約商户，為他們兑換零鈔。有時，遇商户不能及時來兑換，他就拿出自己的錢，兑換好再親自送到商户店中。有一次，有一姓胡的商户，在**的上門宣傳後，轉天到市場分社兑換了1萬元零鈔，之後，這位商户非常感謝**同志為他提供了這麼好的服務，而且承諾了自己的諾言，當天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。

由於農村信用社的牌子不如其他商業銀行的牌子“硬”、結算渠道不如別人“暢”、服務產品不如別人“多”，門面形象不如別人“靚”。**把這些看在眼裏，記在心裏。既然業務基本上處於夾縫生存狀態，組織資金缺乏先天優勢，如果不實施先人一步、快人一招、多出把力的超常規舉措，很難網羅到大的市場、大的客户、大量的資金。於是，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商户的感謝信，信中介紹了信用社的業務品種、服務方式及聯繫電話，共印發200多份，並每天帶領一名分社同志按經營區域對商户逐户進行走訪宣傳。很多商户都積極詢問信用社的業務種類以及開户手續等，表現出了極大的熱情。有的商户説：過去我們寧可捨近求遠，沒有在你們社開户，原因是對農村信用社的業務不瞭解、不熟悉，通過你們數次上門宣傳、對實時匯兑、特約匯兑的業務講解以及櫃枱服務的保證，最重要的是你們的實際行動，讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過後，有些商户主動將其他銀行的户頭撤銷，並在市場分社開立了帳户，並且帳面長年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中，**同志還誠摯地徵求這些商户的意見，以期不斷提高本分社的工作質量。通過走訪，他們拉近了和商户的關係，由於對這些商户經營行業的瞭解，交流的語言多了，商户也把他們當做了朋友。僅今年一季度，市場分社存款上升了300餘萬元，效果顯著。

通過主動徵求客户的意見和建議，並對客户反映的意見及時改進，促進了分社的經營發展。對徵求來的意見和建議，不能及時整改的，或條件目前尚不成熟的，如：卡的異地通兑等問題，他們及時上報給社領導。通過上門公關、建立客户信息卡、定期訪問等手段，激活了一批“沉睡”客户，發展了一批黃金客户。並且在不同行業的商户中發展了一批存款聯絡員。通過這些商户協助他們搞宣傳，如：提供商户信息。乾果批發户鄭某相繼為市場分社介紹了兩户新客户開户，存款合計50餘萬元。

三、 共產黨員示範崗激勵他率先執行規範化服務

在櫃枱上，他用親情打動人，用誠心結交朋友，使廣大客户滿意在市場分社。有一位奶品批發户，她的零鈔需求很大，市場分社就及時為她兑換，有時趕上她業務忙時，**同志就親自送到她的批發點。通過多次交往，在談心中結交成了朋友，使得這位奶品批發户先後在市場分社存入定期存款85萬元，活期存款30萬元，成為了該分社的優良户。通過此，**深刻地認識到，延伸櫃枱服務是信用社存款增長的促進點之一。

**雖然還很年輕，但有很強的集體榮譽感和歸屬感。他嫻熟的工作技巧，熱情洋溢的精神面貌，可親可近的服務形象，深深感染了每一位客户。“言出必行，待人以誠”是他做人做事的根本。他的工作表現，社內社外有目共睹，從社裏領導到身邊的同事，都認為他是一個熱心、有親和力、辦事認真、人品極好的好同事。在這次先進性教育活動中，他帶頭學習，以實際行動踐行“三個代表”重要思想。作為一名預備黨員，**認為就要向信用社主任**書記那樣，老老實實做人，兢兢業業做事，正如他常説的：“如果沒有信用社為我搭建了平台，如果沒有領導和同事們的鼎立支持，我的工作不會開展的如此順利”。

**是平凡的，但他在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業績。他把自己的身心全部奉獻給黨的事業，把真心奉獻給農信社的發展，他是當之無愧的服務明星。