關於微笑的演講稿

微笑【一】

生活就像一面鏡子。你對它哭，它也對你哭，如果你想要它對你微笑，你只有一 種辦法，就是對它微笑。微笑是最美好最迷人的一種表情。 誠、温馨、快 樂。“林花謝了春紅，太匆匆”，歷史的長河中總迴盪着無盡的歎息，悲喜相續，憂樂共融，無不 映射了生命之旅的一個又一個站台。人生的悲歡離合，無法避免，那麼，在必須選擇前進的 路上要坦然面對一切困難，笑對生活吧!正如前人所説：“閒看庭前花開花落，漫隨天外雲 捲雲舒。”

凡真正大的智慧， 往往源於失敗的教訓。 古今中外， 大多數成功者都經歷過失敗， 可貴的是他們的勇氣。馬克.吐温經商失意，棄商從文，結果一舉成名。 因為他曾經微笑面對過失敗。 巴爾扎克説：“世界上的事情永遠不是絕對的，結果因人而異，苦難對於天才是 一塊墊腳石，對能幹的人是一筆財富，對於弱者是一個萬丈深淵。”我們要在失 敗中吸取經驗教訓，體會方法，思考原因，這樣，我們才會變地成熟，才會成功。 我們不能單單停留在失敗上，要微笑着面對失敗，迎接新一次的挑戰，正如拿破 侖所説的“避免失敗的最好方法，就是決心獲得下一次成功。” 如何面對失敗?微笑着面對失敗，失敗並不意味着什麼，失敗只表明你需更加努 力。

微笑着，去唱生活的歌謠。不要抱怨生活給予太多的磨難，不必抱怨生命中有太 多的曲折。大海如果失去了巨浪的翻滾，就會失去雄渾，沙漠如果失去了飛沙的 狂舞，就會失去壯觀，人生如果僅去求得兩點一線的一帆風順，生命也就失去了 存在的魅力。 微笑着，去唱生活的歌謠。把塵封的心胸敞開，讓狹隘自私淡去;把自由的心靈 放飛，讓豁達寬容迴歸。這樣，一個豁然開朗的世界就會在你的眼前層層疊疊地 打開：藍天，白雲，小橋，流水……瀟灑快活地一路過去，鮮花的芳香就會在你 的鼻翼醉人地縈繞，華麗的彩蝶就會在你身邊曼妙地起舞。 時光流轉，歷史的長河捲起層層波浪，夾雜着希望的沙礫奔騰着湧向前方。胸納 幽蘭，似蓮“出淤泥而不染”地保持着純美的心，以瀟灑的姿態，向上的信念走入 社會，融入自然，看待世事無常，風雲變幻。 同學們，讓我們微笑着，去唱生活的歌謠。把每一次的失敗都歸結為一次嘗試， 不去自卑;把每一次成功都想象成一種幸運，不去自傲。就這樣，微笑着，彈奏 從容的絃樂，去品味孤獨，去沐浴憂傷，去面對挫折，去接受幸福。

微笑【二】

人生如酒，有了微笑的美酒便飄着誘人的醇香。 人生如歌，有了微笑的歌聲便多了許多動人的旋律。 人生如書，有了微笑的書籍便才有了閃光的主題。 今天，我想説的是，讓我們也從微笑開始吧，用微笑去面對昨天今天與明天。

在這個多姿多彩的世界裏生活，經歷過快樂，也有過悲傷，在失敗中體會到了 人世間的酸甜苦辣，在成功裏找到讓自己繼續前進的自信心。現實的社會裏，微 笑是人間最真實的語言， 失敗的時候給自己一個微笑， 讓自己更深入的'瞭解自己， 在這次的失敗看到自己的不足，在下次避免走上次同樣的彎路，這樣似乎每一次 失敗在生活中都起了重要的角色， 現在失敗得越多， 以後所遭遇到的失敗就越少。 最後我們走上的一是條已經經歷過風霜磨練，平坦無阻的大道。 泰國商人施利華，是商界上擁有億萬資產的風雲人物。1997 年的一次金 融危機使他破產了，面對失敗，他 只説了一句：“好哇!又可以從頭再來了!” 生活，也應該如此，在每一次失敗中微笑，給予自己繼續前進的自信心，把失敗 看作是成功的墊腳石，學會擁抱成功，走向成功。在平凡無奇的生活中，我們遇 到了挫折，當我們望一望身邊的人，也許我們就會感到心中的一點欣慰。在我們 身邊總不缺少一些絞絞者，他們是成功的代表者，但誰又知道他們生活背後又是 遭到了多少挫折和失敗呢?失敗故然可怕， 但是沒有接受失敗的能力就更加可怕 了。一個人沒有接受失敗的能力，只看到了成功的一面，這樣在每一次失敗中就 會降低自信心，沒有好好認識失敗對自己的意義，把失敗看做自己的敵人，執意 己見，最終失去了鍛鍊自己的機會，成了一個迷途的人。向自己樹立一個目標， 朝着目標勇往直前，在刻苦認真中無暇顧及身邊的風雨，最終達到目的，我們最 後會為這自己付出而得來的喜悦微微的一笑。“啊，這件事太難了，以我的能力 肯定不能做到的，啊那件事也是，我還是挑一些小的來做吧。”這種想法在身邊 隨處可見，但我們卻沒有在每一個成功的人士口中聽到一個難字。在媒體發達的 當代，當有一個成功人士面對重大困難時，媒體總是加以炒作，這件事就成了眾 所周知的話題， 然而每一位成功者都只是微笑着回答這些不知道將要怎樣將他們 的事情顛覆的記者。他們都把他們自己的事放在最後，用微笑去迎接世界。

微笑【三】

“微笑啊!微笑是語言開始的時光; 微笑啊微笑在心靈飛舞的地方; 讓笑的花瓣飄落在你的手掌;讓笑的陽光撫摸我的肩膀;微笑啊微笑 是語言交往的時光;微笑啊微笑在心靈做夢的地方;讓笑的聲浪衝擊 你的胸膛;讓笑的天空放飛我的翅膀。”相信大家對這首歌應該不會 陌生，這就是宋祖英在廣州亞運會開幕式的歌曲。讓我們伴隨着這首優美的歌曲進入今天這個愉快的話題微笑。

微笑，古人解釋為“因喜悦而開顏”。它是一種特殊的“情緒語 言”，是一種國際通用語言。蘇格拉底説過：在這個世界上,除了陽 光、空氣、水和笑容,我們還需要什麼呢?微笑服務可以使被服務者 的需求得到最大限度的滿足。所謂：“誠招天下客，客從笑中來;笑 臉增友誼，微笑出效益”，説明微笑服務往往能夠為企業帶來意想不 到的成功。 給我印象最深的是我剛來到陽光的去年冬天，對於剛剛踏入這個 陌生社會環境的實習生的我，對這裏的一切充滿了好奇和畏懼。就這 樣，我戰戰兢兢地開始了我的第一份工作，但是我的恐懼就在與各部 門穿梭來往時被他們的微笑給融化了，這深深的影響到了我，讓我真 正感受到了“陽光”的温暖這就是微笑的親和力。 微笑着指正他人的錯誤能使對方感受到你的善意。在酒店即將開 業的最後三天苦戰，為了趕工期，酒店給施工隊提供夜宵，而我就是夜宵服務中光榮的一員。夜已經很深了，他們都筋疲力盡了，來吃夜 宵都已有點力不從心，吃飯的時候也是馬馬虎虎地狼吞虎嚥。而且由 於他們可能之前並沒有接觸過這類似的自助餐， 所以不知道要自己將 盤子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，慘不忍睹。所以 我們第一天的工作量很大，一直忙到凌晨 3 點才收工。但是到了第二 天，我們微笑着遞給他們礦泉水説：您辛苦了!但在用完餐後，請您 將盤子放到指定的地點，謝謝合作!我一邊説着一邊用手指着不遠處 的餐枱。我們看得見的，他們的疲憊不但煙消雲散，還換來了他們略 帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不 能退卻的温暖。

微笑服務要做到“五個一樣” 。領導在與不在一個樣;內賓與外賓 一個樣; 生客與熟客一個樣;心境好與壞一個樣;領導與員工一個樣。在企業開展或倡導“微笑服務”的同時，千萬不能忘記了一句箴 言：先有微笑的員工，後有微笑的企業，才能有廣大的客户羣!

微笑【四】

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己佔有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的 希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是 屬於旅客的陽光。”在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店 在不到 90 年的時間裏，從一家飯店擴展到目前的 210 多家，遍佈世 界五大洲的各大城市， 年利潤高達數億美元。 資金則由起家時的 5000 美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到 世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的僱員都知道，他問 訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?” 我們都知道微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天 下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的， 誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着 批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難 處。而不知道微笑服務的員工卻會使顧客避之猶恐不及。這樣，服務 工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。微笑是對顧客最 好的禮遇和尊敬也是最基本的表現! 在當今酒店市場競爭激烈的情況下，微笑服務，則是一個人內心 真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與 熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益，而且還可以創造無價的社會效益。 要使飯店立於不敗，更有發展，讓顧客滿意是根本指 向， 而每位員工發自內心的微笑， 是競爭顧客的最基本最有效的法寶。 我們都知道在沃爾頓家族中， 每天最重要的事情便是詢問營業員： “今 天你對顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓。 一個親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會對我們產 生信賴並且認同，一個親切的笑容能夠帶給客人良好的感受，同時也 就贏得了客人的尊重。

記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜 店購買了許多商品後遇到了店老闆，老太太説：“我已經 12 年沒到 你的店來了，12 年前，我每週都要到你的店買東西。可是，有一天， 一位店員態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老闆聽 完，趕快道歉。老太太走後，老闆算了一筆賬：如果老太太每週在店 裏消費 25 美元，那麼，12 年就是 1.56 萬美元。而這僅僅是因為缺 少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對於服務行業來説至關 重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響着企業的 利益。 微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的一種態度，如 果企業的所有員工都能夠具備這種態度， 那麼它為企業所創造的價值 將是驚人的。

在服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與 人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的;其次，它能體現你是願意為顧客服務的;它可以體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖 然微笑是取決於服務好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業 務，這樣才能讓客人滿意。微笑，是一種光，一種吸引，一種發動。它使陌生人感到親切，使朋 友感到安慰，使親人感到愉悦，使自己充滿信心。 假如生活裏沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾 牌，而心靈將在壕塹裏蹀行。 微笑愉悦心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是 一種單純，也是一種豐富，既是出於禮貌，更是發自內心。 生活中我始終讓微笑伴隨着我，迎接每一個日出日落。 美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑， 是單調工作氛圍中的一股 清新劑。 希望我們在以後的工作中能真正把微笑服務放在心中，並把它很好的運用到工作中!

微笑【五】

常言道：“笑一笑，十年少，”笑，人人都會，人人都喜歡。但是，朋友們，微笑您會嗎， 您在工作生活中一樣帶着微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑更能讓人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。 “你今天對顧客微笑了沒有?” 微笑着為乘客做些什麼，要讓乘客感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受 的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。它不僅縮 小心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，面對您的客户，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後 勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、 熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑。 我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種 心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含 譏諷的嘲笑;是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有 信心、有微笑，就有成功的希望。