服務從心開始演講稿合集9篇

演講稿具有觀點鮮明，內容具有鼓動性的特點。在日新月異的現代社會中，演講稿在演講中起到的作用越來越大，怎麼寫演講稿才能避免踩雷呢？以下是小編為大家整理的服務從心開始演講稿9篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

服務從心開始演講稿 篇1

我作為一個服務行業的工作人員，應當怎樣去應對此刻的實際工作呢在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即：態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。誰都明白，與客户直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客户在我們那裏疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足於由於堅持原則而使賓館和客户的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不經過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不理解客户沒有到達目的時不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客户結下了不解之緣，以真誠服務換客户真情，使我們的工作生動而多彩!

我認為我們總枱工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“__”精神面貌的窗口，酒店關於服務的演講稿是顧客第一印象構成的地方，那裏是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最終一個交代的地方。那裏服務的質量將在很大程度上決定着顧客在那裏的全部心境和離去以後的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神聖，同時也感覺到自我的職責和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自我的儀表、注重自我的語言，酒店更重要的是還要注重自我的心境和心態，把自我的家庭、自我的生活、自我的不愉快和煩惱、自我身體上的疲憊都忘記，也就是要對自我的心靈進行一次洗禮，讓自我全心全意地投入到工作中去。

僅有這樣你才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為企業着想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店關於服務的演講稿要把自我的工作做好並不是一容易的事，我們每一天接觸着一張張陌生的面孔，接觸着各種身份的顧客，接觸着不一樣性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自我的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自我的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自我心態的強大本事，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自我的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“__人”我心裏踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

一個賓館經營的好壞，就好象一台電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件我們的服務就是軟件，我們的硬件不必須能隨時滿足顧客的要求，可是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下儘量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業留下的是無形的財富。

我國古代有這樣一幅對聯：牆上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會裏，這也可是對我們服務人員的一個警示，如果沒有優質的服務，沒有了誠信，這個企業將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總枱工作人員，也要不斷地學習和再充電，豐富自我的知識，提高自我應對市場變化的本事，我不期望自我成為那山間的竹筍，不讓我們的企業成為那牆上的蘆葦。

我們沒有豪言壯語，僅有樸實無華的言行;沒有光輝的事蹟，僅有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分説明了我們對事業的熱愛和忠誠。我期望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把那裏打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!

服務從心開始演講稿 篇2

我先講一個故事：在一個小鎮上，有一個十分富有的富翁，但他很不歡樂。

有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，給了他一個很甜美的微笑。

這個富翁望着孩子天真的面孔，心中豁然開朗。

為什麼要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個富翁離開了小鎮去尋求夢想和歡樂。

臨走前，他給了這個小女孩一筆鉅款。

鎮上的人覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆鉅額的財富，小女孩天真的笑着説：“我什麼都沒做，只是對他微笑而已。”“只是對他微笑而已。”小女孩一個善意的笑，卻換來了鉅額的財富。

可微笑在我們的護理工作中能換來什麼呢

有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每一天必須為她多次吸痰。

那天，我像往常一樣，先幫她吸盡氣管套管內的分泌物，再為她更換牀單，突然，她由於體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內的分泌物噴了我一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。

就當我要轉身整理時，忽然看到不能説話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關係，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑着説。

當她拔除氣管套管後，見到我説的第一句話就是：多謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼……

在逆境中，微笑是最好的醫藥。

在順境中，微笑是最好的嘉獎。

微笑像一杯熱茶，滋潤患者乾枯的心田。

請看!當您走進醫院時門診的護士會微笑的對您説：“您好!請問有什麼需要幫忙的嗎”您是否還會覺的陌生呢當您入院治療時，病房的護士給您一個安慰的笑，

讓您消除對疾病的恐懼;查房時，一張張微笑的臉，將走到您的牀邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，一個個微笑而認真的回答您的每一個問題;做治療時，她們會以微笑鼓勵你，

讓您在笑的帶引下走出痛苦;當你康復出院時，護士們微笑着送您，並祝您今後健康長壽。

您是否還會覺的醫院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方

病人住院，本身在心理上就承受了必須的壓力，為了更好的護理病人，到達夢想的護理目的，微笑服務在我們的工作中顯得尤為重要，因為它體現的是把病人當親人，體現的是一份沉甸甸的職責。

其實，我們每一天的工作都很平凡，可是，我深深的明白我們工作中應對的每一件事，都不是小事，小事不小!積少成多，卻實實在在地架起了構建醫患和諧關係的橋樑。

有句話説的好“神話中天使的美麗在於她的聖潔與善良，而現實中白衣天使的美麗在於她的温馨與微笑。”正是因為這份看似普通的微笑，使人間多了多少真情，多了多少温暖，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛!

“創業服務，創先爭優”，“微笑服務，從心開始”，朋友們!讓我們用心去做，全力以赴，堅持到底!

服務從心開始演講稿 篇3

服務是金融行業的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好服務呢？國內一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務源自真誠。這句話告訴我們，服務從心開始。參加信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位，逐漸領略到服務的內涵：服務是心與心的交流；真誠的服務，務必發自內心、願意為顧客無償地付出。成功的服務則是用真誠贏得客户心靈的震顫和共鳴。對顧客永久報有一顆感恩的心，樂於為顧客服務，並給他們帶來快樂。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德説得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存並得以發展的唯一理由。”客户服務，就象“迴音壁”。

我們越是愛自己的客户，客户給我們的回報也越多，反之亦然。顧客回報給我們的，不是用簡單的加減法來計算的，而就應用乘除法。五峯信用“銀寶食品”的個體工商户，它主要經營肉類食品。該個體户的老闆劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兑換。這些殘幣帶着油膩和肉腥味。前台櫃員韓雲美同志每次都熱情地接待這位客户，從不嫌麻煩。憑藉多年練就的基本功，她總是儘快地清點殘破幣，及時兑換。她天天堅持，日復一日，付出的是真誠，換回了客户的信賴和支持。此刻，這位原本在農行開户的個體工商户將賬户開到五峯信用社，每一天存入三千多元，並逢人便説：“信用社的同志好着哩，把咱自己都看着心煩、懶得點的殘破幣都給咱兑換了。

“莫以善小而不為”。我們每一名員工，要有一顆尊重客户的心，並體此刻每一個服務細節中，一眸關注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾，心貼心的服務”是信用社的服務理念。在激烈競爭的這天，我們只有透過心貼心的服務才能走進客户的心，才能建立起信用社長期穩定的客户羣；也只有這種熱誠周到、樸實勤奮的服務態度，才能最終取得信用社與客户的雙贏。在海爾公司有這樣一句話：“企業如果在市場上被淘汰出局，並不是被你的競爭對手淘汰的，務必是被你的客户所拋棄。”客户，關係着我們信合事業的成敗；客户是我們生存的理由，而只有真正走進客户的心，才能抓住客户。

在日常工作當中，我們無論從事什麼樣的工作，都需要一流的精神狀態、一流的付出心態和一流的職責感。客户是上帝，需要我們永久抱有一顆虔誠的心；客户是我們的衣食父母，需要我們永久抱有一顆感恩的心；客户是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務，讓我們從心開始！

服務從心開始演講稿 篇4

怎樣理解服務從“心”開始，筆者認為發自內心的服務，就是服務從“心”開始。不從內心發出的服務，就象插在瓶裏的'花，缺少了根對養分的汲取，只能是曇花一現。如果缺乏對服務工作的熱愛，缺乏對客户由衷的關懷，就不可能注意到客户的一舉一動，也就不可能帶給周到、超值、個性化的服務。要做到服務從“心”開始，應從以下4個面入手：

第一，揣摩客户心理、瞭解顧客需求。這就要求員工綜合知識面要廣，要善於察言觀色，揣摩客户心理，做到心中有數。

第二，學會使用禮貌語言，注重儀態儀表。作為每一天和零售客户打交道的客户經理，在服務工作中要時刻注意自我的措辭、語氣、態度和儀容儀表。員工語言用得恰當不恰當、語氣的輕重直接影響到客户的情緒，直接影響到煙草的形象。

第三，統一員工形象，增強服務意識。在服務過程中，應穿着統一配發的工作服，這樣就會給客户帶來信任和好的印象，服務起來也就方便了許多。

第四，提高服務禮儀和技巧。其實，服務禮儀、服務方法和服務技巧都是服務思維的展現、延伸和外露，所以要想提高服務禮儀和技巧，首先要轉變和提高我們的服務思維和服務覺悟，思想是行動的先導，沒有思路就沒有出路，認識不到就無法做到。

服務從心開始演講稿 篇5

服務是金融行業的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。

我們信合員工怎樣搞好服務呢國內一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務源自真誠。

這句話告訴我們，服務從心開始。

參加信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位，逐漸領略到服務的內涵：服務是心與心的交流;真誠的服務，必須發自內心、願意為顧客無償地付出。

成功的服務則是用真誠贏得客户心靈的震顫和共鳴。

對顧客永遠報有一顆感恩的心，樂於為顧客服務，並給他們帶來歡樂。

正如全球第一名汽車推銷員喬。

吉拉德説得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存並得以發展的唯一理由。”

客户服務，就象“迴音壁”。

我們越是愛自我的客户，客户給我們的回報也越多，反之亦然。

顧客回報給我們的，不是用簡單的加減法來計算的，而應當用乘除法。

五峯信用“銀寶食品”的個體工商户，它主要經營肉類食品。

該個體户的老闆劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兑換。

這些殘幣帶着油膩和肉腥味。

前台櫃員韓雲美同志每次都熱情地接待這位客户，從不嫌麻煩。

憑藉多年練就的基本功，她總是儘快地清點殘破幣，及時兑換。

她天天堅持，日復一日，付出的是真誠，換回了客户的信賴和支持。

此刻，這位原本在農行開户的個體工商户將賬户開到五峯信用社，每一天存入三千多元，並逢人便説：“信用社的同志好着哩，把咱自我都看着心煩、懶得點的殘破幣都給咱兑換了，比___行的服務強多嘍……”。

“莫以善小而不為”。

我們每一名員工，要有一顆尊重客户的心，並體此刻每一個服務細節中，一眸關注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀……

“手握手的承諾，心貼心的服務”是信用社的服務理念。

在激烈競爭的今日，我們僅有經過心貼心的服務才能走進客户的心，才能建立起信用社長期穩定的客户羣;也僅有這種熱誠周到、樸實勤奮的服務態度，才能最終取得信用社與客户的雙贏。

在海爾公司有這樣一句話：“企業如果在市場上被淘汰出局，並不是被你的競爭對手淘汰的，必須是被你的客户所拋棄。”客户，關係着我們信合事業的成敗;客户是我們生存的理由，而僅有真正走進客户的心，才能抓住客户。

在日常工作當中，我們無論從事什麼樣的工作，都需要一流的精神狀態、一流的付出心態和一流的職責感。

客户是上帝，需要我們永遠抱有一顆虔誠的心;客户是我們的衣食父母，需要我們永遠抱有一顆感恩的心;客户是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務……

服務，讓我們從心開始!

服務從心開始演講稿 篇6

服務鑄就品牌，品牌發揮力量。xx業作為典型的服務行業，服務質量的好壞將直接影響到公司在行業中的競爭力。

有了良好的服務態度，才能推廣和營銷我們的產品，促進業務持續發展。

有了良好的服務態度，才能增進與客户的友誼，維護與客户長期的合作關係；有了良好的服務態度，才能樹立良好的信譽和形象，吸引廣大客户；別看這三尺櫃枱，我們的一言一行，都給公司的榮譽帶來不可低估的影響。如何讓服務創造價值樹立起人保公司的服務品牌，在工作中關鍵是要用心，用信心、誠心、熱心、細心、耐心去與客户溝通、處理業務、解決糾紛。

自信是向成功邁出的第一步，只有先相信自己，別人才會相信你。我們在任何一個崗位上，都要懷着我務必能做好的態度，這個態度決定了服務質量的好壞。俗話説，思想有多遠的，你就能走多遠。工作中信心是我們的指明燈，引領我們創造驕人的業績，走向輝煌的明天。

xx公司一個特殊的行業，一個被大多數人誤解的行業。（當別人談論起xx時，您是否有聽到過這樣的話：“xx公司都是騙人的”，作為xx的工作者，我多想站出來，為xx辯駁幾句，但是，我不能。因為務必是這個行業存在問題，務必是我們做的還不夠好。）由於我們工作資料的特殊性，誠信對於我們來説尤為重要。向客户介紹險種，介紹產品時，務必要實話實説，不能以偏概全，迴避免責，更不能又絲毫欺瞞。誠，則招天下客，以誠感人者，人亦誠而應之。根據客户的實際狀況提出對客户有利的推薦，誠心的服務為客户帶給保障，才能獲得客户長期的理解和信任。讓我們用誠心，用誠信去摘下社會給我們戴上的有色眼鏡，去消除偏見，樹立人保公司“求實誠信”的的金字招牌。

優質禮貌服務永無止境，重在堅持，貴在落實。有一句經典的廣告詞叫“溝通從心開始”，做任何事都要從心開始，用心做事才能見微知著，用心待人才能才能收穫真誠。一個微笑、一句問候、一份真誠、一種態度，讓我們以優質、高效的服務，用心樹立好我們人保恰似梧桐樹般高大的服務形象，去吸引更多的客户駐足停留。“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業務，接待每一位客户。

細心，對於出單員來説尤為重要。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會出錯，給客户帶來麻煩，影響公司的形象。除了工作要處處留神，對於客户也要細心周到。比如提醒客户xx期限，辦理業務時，提醒客户要保管好財物，在客户離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動，都會在客户心中留下良好的映像，為人保形象加分。最後説一説這耐心。工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來，我們要學會自己調節，對於客户的提問，務必要耐心講解，對於客户的抱怨，就應看成是對我們服務工作提出的寶貴意見。徵得客户的理解，讓客户滿意而歸是我們的職責，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒有錯，也得明白“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。換個角度來看，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的自己哪裏不夠好，哪裏又需要改善。

樂於助人，是一種美德。對於服務業來説熱心助人是我們的工作，更是我們的職責。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥，對來者笑臉相迎，熱心的幫忙客户解決問題，讓客户產生賓至如歸的感覺，是我們的義務。微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客户之間的距離，讓我們用微笑去打開心靈的門户，用熱忱去牽手更多客户與人保通行，共創完美生活。

“服務用心，服務人民”的金字招牌，務必會越擦越亮。

謝謝大家！

服務從心開始演講稿 篇7

如果服務發自內心，那麼究竟是什麼東西觸發內心去這麼做呢？有多種説法：一部分人認為這是我們與生俱來就有的本性，大部分人認為是靠後天的訓練。我想這兩種因素都是重要的。

意願是一種發自內心、願意為別人無償付出的心態。成功永久只是意願的問題，而沒有方法的問題。

客户服務來自於你自己的意願；真正頂尖的業務員都很樂於為別人服務，並給他們帶來歡樂。他絕不會透過損害顧客的利益而讓自己得到財富、名譽和快樂。它就像“迴音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。反之，你越不喜歡你的顧客，你就會得到越多不愉快的迴應。因此，要想擁有忠誠的顧客，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿意，我們首先要讓顧客滿意。這些只是簡單的因果關係，沒有什麼太多的奧祕在其中。

前幾天的國慶節，筆者跑進幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點重量，才沒被擠了出來。

買完東西之後走到停車場，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人説：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。”“這種天氣容易感冒，可要注意身體啦。”從他們的神情看來，二人彷彿是彼此熟識的朋友。輪到筆者付款時，他也對着筆者微笑：“小夥子，節日快樂，買什麼呢？”筆者也就自然面帶笑容地説聲“謝謝選”感覺十分舒暢。當筆者把停車費交給他的時候，不想他又退給筆者２元錢，並且説：“國慶節，什麼都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感謝。”

等筆者後面的那個人付款時，這名收費員也是同樣用簡單的語氣向他打招呼。當時筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之後，孤伶伶一個人住在這個停車場裏頭吧選雖然這樣，他還能夠為別人創造愉悦，實在值得欽佩。

記得國內有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務源自於真誠。”真誠是人類最完美的美德，同時也是最有力量的東西。從心開始的服務，我想都是真誠的。真誠是所有人際關係的基礎。當你真誠地對待你身邊的朋友，或者是你的顧客，你會感覺到十分舒暢，同時，你的朋友和你的顧客也會越來越多。

美國心理學家馬斯洛曾發現：“成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠實客觀地處理個人及生活的潛力，是使你高人一等的標誌。”

微笑是世界上最美妙的語言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺，微笑會告訴顧客他們走對了地方，來到了一個友好的場所。

人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴的關係。卡內基以前説過：“只要有辦法使對方打開心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就豁然開朗了。對方會與你一齊笑，正是多少喜歡上你的意思。”

世界上最崇高的笑是那些湧自個人誠實而產生的笑，對千千萬萬的人的愛，源自於有意助人，為別人奉獻，毫無虛假的笑。

笑有六大魅力：

1、笑，是對別人表示愛意最單純、最偉大的捷徑。

2、笑，能夠使消沉的心復原，產生愉快的情緒。

3、笑，在人際關係上產生無可測定的價值。

4、笑，是信賴之本。

5、笑，不但使一個人的外表變得漂亮，也會喚起別人的好感。

6、笑，增進了自己的健康。

笑是經由訓練而變得完美的。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在拜訪客户前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習笑。

練習微笑的方法有：

1、每一天堅持做臉部運動，增強臉部肌肉的靈敏度。

2、用心觀察餐廳、賓館等服務性行業專業禮儀人員的笑。

3、在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對着鏡子笑。

微笑，會給人一種親切、友好的感覺，在零售業中，服務人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意、理解和支持。

山姆很早就意識到微笑的魅力有多麼偉大。他對店員們説：“讓我們成為世界上最友好的服務員——露出表示歡迎的微笑，向所有進入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點。並且你們會比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會超越顧客期望。如果你做到了，那麼他們就會一次又一次光臨我們的商店。”

山姆總不斷對店員叮嚀微笑的重要性。例如在公司舉行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今後對每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，並問候他們。”公司特意在每家商店門口安排一位年紀較大的店員，向每位進店的顧客問候，送上購物車和一張廣告，並且一向面帶微笑，對離去的顧客也微笑着説再見。

服務從心開始演講稿 篇8

有了良好的服務態度，才能推廣和營銷我們的產品，促進業務持續發展。

有了良好的服務態度，才能增進與客户的友誼，維護與客户長期的合作關係;

有了良好的服務態度，才能樹立良好的信譽和形象，吸引廣大客户;

別看這三尺櫃枱，我們的一言一行，都給公司的榮譽帶來不可低估的影響。如何讓服務創造價值樹立起人保公司的服務品牌，在工作中關鍵是要用心，用信心、誠心、熱心、細心、耐心去與客户溝通、處理業務、解決糾紛。

自信是向成功邁出的第一步，僅有先相信自我，別人才會相信你。我們在任何一個崗位上，都要懷着我務必能做好的態度，這個態度決定了服務質量的好壞。俗話説，思想有多遠的，你就能走多遠。工作中信心是我們的指明燈，引領我們創造驕人的業績，走向輝煌的明天。

公司一個特殊的行業，一個被大多數人誤解的行業。(當別人談論起時，您是否有聽到過這樣的話:“公司都是騙人的”，作為的工作者，我多想站出來，為辯駁幾句，可是，我不能。因為務必是這個行業存在問題，務必是我們做的還不夠好。)由於我們工作資料的特殊性，誠信對於我們來説尤為重要。向客户介紹險種，介紹產品時，務必要實話實説，不能以偏概全，迴避免責，更不能又絲毫欺瞞。誠，則招天下客，以誠感人者，人亦誠而應之。根據客户的實際狀況提出對客户有利的推薦，誠心的服務為客户帶給保障，才能獲得客户長期的理解和信任。讓我們用誠心，用誠信去摘下社會給我們戴上的有色眼鏡，去消除偏見，樹立人保公司“求實誠信”的的金字招牌。

優質禮貌服務永無止境，重在堅持，貴在落實。有一句經典的廣告詞叫“溝通從心開始”，做任何事都要從心開始，用心做事才能見微知著，用心待人才能才能收穫真誠。一個微笑、一句問候、一份真誠、一種態度，讓我們以優質、高效的服務，用心樹立好我們人保恰似梧桐樹般高大的服務形象，去吸引更多的客户駐足停留。“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業務，接待每一位客户。

細心，對於出單員來説尤為重要。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會出錯，給客户帶來麻煩，影響公司的形象。除了工作要處處留神，對於客户也要細心周到。比如提醒客户期限，辦理業務時，提醒客户要保管好財物，在客户離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動，都會在客户心中留下良好的映像，為人保形象加分。最終説一説這耐心。工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來，我們要學會自我調節，對於客户的提問，務必要耐心講解，對於客户的抱怨，就應看成是對我們服務工作提出的寶貴意見。徵得客户的理解，讓客户滿意而歸是我們的職責，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自我沒有錯，也得明白“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。換個角度來看，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的自我哪裏不夠好，哪裏又需要改善。

樂於助人，是一種美德。對於服務業來説熱心助人是我們的工作，更是我們的職責。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥，對來者笑臉相迎，熱心的幫忙客户解決問題，讓客户產生賓至如歸的感覺，是我們的義務。微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客户之間的距離，讓我們用微笑去打開心靈的門户，用熱忱去牽手更多客户與人保通行，共創完美生活。

“服務用心，服務人民”的金字招牌，務必會越擦越亮。

多謝大家!

服務從心開始演講稿 篇9

營業員服務質量的優劣關係到商店的客流量、客單價、銷售業績和商店的發展，所以商店務必要在員工中樹立優良的服務意識。需要從以下四個方面入手：

第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。

顧客是受到現代化教育的，具有廣泛社會知識和豐富社會經驗的人，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問都能換回滿意而最佳的答案。所以營業員要揣摩顧客的心理，瞭解他們的購物慾望，以更優異的服務來迎接顧客。這就要求員工：

1、綜合知識面要廣，員工不但要熟記自己所管商品的種類、數量、供貨商，還要明白所管商品的各項性能作用，而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品佈局狀況。

2、要善於察言觀色，揣摩顧客心理，做到心中有數。3要以飽滿的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務，即使顧客不購買你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會親近你，等到某時他需要這種商品，自然而然會想到你。

第二、學會使用語言注重儀態儀表。

營業員每一天應對成百上千的顧客，工作中要時刻注意自己的措辭、語氣、態度和儀容儀表，在一線工作的員工要時刻注意自己的語言，要明白禍從口出。員工語言用得恰當不恰當、語氣的輕重直接影響到顧客的情緒，直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語言是贏得顧客好感的一種手段。

第三、統一員工形象，增強服務意識。

商店正式員工和廠家促銷人員工作時，務必穿着統一由人事部配發的工作服並佩帶工牌上崗，這樣就會給到商店購物的顧客帶來很大的方便。商店的收銀、客服工作是一個商店服務質量優劣的窗口，服務質量的優劣可直接反映出整個商店的服務質量問題，要增強收銀、客服工作人員的服務意識，樹立鮮明的服務旗幟和服務理念，要使顧客在購物中找到家的感覺。

第四、加強硬件建設，創造購物環境。

商店賣場的硬件設施，如燈光、電梯、廣播、購物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開，廣播要悦耳，購物環境要乾淨明亮，這些都是為了給顧客創造一個優良的購物環境。商店內的温度也很重要，温度適宜會給顧客創造一個簡單、舒暢、休閒的購物環境，在休閒中可為商店增加高效益。