電信營業員真誠服務演講稿
尊敬的各位領導、女同胞們,大家好:
大家好!我演講的題目是:真誠服務每一天。
今天是三八婦女節,我們歡聚一堂,在這裏共同慶祝這個全世界婦女的共同節日。首先,請允許我代表營業班向出席今晚晚會的各位領導表示衷心的感謝,向全體女職工們致以節日的問候和良好的祝願,衷心祝願你們節日愉快,工作順利,身體健康,家庭幸福。
很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講,我是營業服務部的一名普通營業員。作為公司女職工的一員,此時此刻我最想説的是:我們是幸福的。在工作上,我們與男同胞一起並肩耕耘,播撒着汗水,擁有同樣的廣闊天地,擁有同樣的平台盡情施展着才華,我們還得到了比男同胞更多的關愛與支持,這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。
從走進電信公司到如今一晃幾年過去了,電信是我從業後的第一個大家庭,也將是我今後為之奮鬥的終生理想。我深知要把工作幹好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負有責任心,盡心竭力,幹好每一件事,處理好每一個細節,豐富自己的工作經驗,“用户至上,用心服務”對每一位員工而言,不僅是工作,更是一門藝術,一門需要全心投入、用心付出的藝術。
人活着就應該有一點追求,年輕人,青春正為火熱,應該把火熱的青春,默默奉獻於無悔的追求。
剛來電信的時候為了儘快掌握公司業務知識,我犧牲了周所有節假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,全面細緻地學習公司各項業務知識,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我對公司各項業務知識瞭如指掌,運用自如,早已被調到值班主任台,在工作中我始終不渝的為用户提供優質的服務,使用户在享受電信優質服務的同時產生“賓至如歸”的感覺。與此同時,我的工作成績得到了公司的認可,成為營業員的典範,學習標兵,多次被評為優秀營業員。
我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心裏,把真誠的微笑獻給用户。當面對怒氣衝衝,蠻不講理,對我們的業務和工作有不滿和誤解的用户時,要牢記“用户永遠是對的`,用户就是上帝”的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客户的誤解和怒火。那是我剛到營業廳工作的時候的事情,曾有一位用户因小靈通突然不能撥打前來投訴,一過來就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的用户,我只有微笑面對,請用户坐下,耐心聆聽用户的投訴,然後細心檢查了用户的小靈通,發現是因為用户小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用户解釋疑惑,一邊在技術人員的幫助下給用户小靈通解了鎖,並給一再致歉。此情此景,用户開始為自己粗魯的態度而慚愧,連聲説着“謝謝”,並真誠地為自己的行為道歉:“剛才我對你們的態度實在是太兇了,真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,中國電信的服務態度真好!”
記得那個冬日的夜晚,已下了一整天的雨,路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子,已經加了三個小時的班了,望着那一堆小山似的資料,心情可想而知,我心裏打了退堂鼓,心想“算了,明天再輸吧!”,可是,又想:“早一天為用户開通小靈通,就早一天為用户服務”,想到這裏我,我又開始工作了,鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了,直到凌晨兩點,我終於做完了。回家的路上,在風雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地體會到了付出的快樂,風雨兼程中,有奉獻精神,有快樂與我同行。為用户服務首先要調整好自己的心態,遇難到每一位客户都要在心裏説:“我喜歡他”,把客户當作親人一樣,這樣才是合格的服務者。
在營業廳工作的每一天,我都用心為用户服務,用户也用真誠的笑容、樸實的話語感動着我,心與心的交流中,我又一次體會到了付出的快樂,真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始,依然用我們真誠甜美的微笑修築起感動用户的心之橋。今天,雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構築在這平凡的三尺櫃枱前,我看到的是電信人奉獻精神和客户們滿意真誠的笑臉,我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!歡迎您訪問,歡迎您訪問,
我不是詩人,不能用漂亮的詩句謳歌我的職業;我不是學者,不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而,我是營業員——一名電信公司營業員,我要感謝我的職業,是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命,是它讓我理解了活着就是一種美麗!我要感謝我的職業,是它讓我懂得了如何珍愛生命,明白了平凡就是幸福,奉獻讓我更美麗。
創優無止境,服務無窮期。在營業員這個平凡的服務崗位上,我要以新的姿態,展示新的風貌,創造新的業績,讓青春在無影燈下煥發出絢麗的光彩,真誠服務每一天!
謝謝大家!
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