那家車險比較好
哪家車險好?對於消費者來説,買保險不是什麼難事,難的就是後續的'理賠和服務是否及時到位,有的車主擔心出險後不能正常理賠,有的車主覺得流程太複雜,而且賠付時間長。
今天上午,寧波保監局發佈消息,近期,該局就服務時效、服務基礎、資源配置、客户滿意度等車險理賠關鍵環節多項指標,對27家財產保險機構2015年車險理賠服務質量進行綜合評測。評測結果顯示,寧波保險業經營車險的保險機構中有8家獲評A級,13家獲評B級,評測等次A級和B級保險機構較2014年度增長2家,佔全部經營車險機構數的78%。
從主要單項指標來看,寧波保險業車險理賠服務水平同比提升,其中,理賠服務現場查勘及時率較2014年提升了10個百分點,最快到達時間僅為6分鐘;案均結案週期同比縮短1.3天,結案最短公司用時8.28天;3000元以下案均結案週期為14天,最短的公司僅3天。理賠質量主要管控指標,如未決滯案率、立案註銷率、案件重開率等較2014年均有不同程度改善。
據瞭解,2015年,寧波保險業繼續深化車險理賠綜合治理工作,出台了交通事故理賠服務中心設立標準,以及中心駐點保險公司、承辦企業的管理和考核辦法,進一步加強服務中心標準化和規範化建設,確保保險服務更加便民利民;完善了車險理賠代位求償服務,豐富了交通事故無責方的索賠渠道;推出了利用移動互聯技術查勘定損的小額案件“零單證”理賠舉措,提高了理賠服務效率;此外,還推出了上門收集理賠單證服務、小額事故先賠付再修車的快賠服務等舉措,得到消費者好評。
從寧波市保護保險消費者權益服務總站提供的數據來看,2015年,寧波保險業共向接受車險理賠服務的消費者發送服務短信109萬條,車主回覆短信12.5萬條,回覆短信中對車險理賠服務滿意率為98.16% 。
寧波保監局相關人士表示,下一步,將進一步深化車險理賠難綜合治理工作,完善理賠服務質量測評辦法,引導保險公司進一步深化理賠服務創新,不斷提升客户服務意識,提高客户服務的主動性和積極性;積極開展商業車險改革,完善無責代位求償理賠服務指引,優化公司間結算流程,提高追償效率。
附:2015年車險理賠服務評測等次
A類:人保、太保、平安、國壽產、陽光、天平、太平、中銀等8家。
B類:大地、天安、浙商、安誠、永誠、中華、英大、紫金、長安、安邦、都邦、泰山、華泰等13家。
C類:永安、華安、民安、渤海、利寶等5家。
D類:信達1家。
注:A-D類得分依次遞減。
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