汽車售後崗位職責7篇
在社會一步步向前發展的今天,各種崗位職責頻頻出現,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編精心整理的汽車售後崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
汽車售後崗位職責1
1、車輛訂單的處理及統計;
2、相關業務報表的製作統計;
3、客户資料管理;
4、完成上級交代的其他工作
任職要求:
1、年齡20-35週歲;
2、普通話流利,熟練操作計算機;
3、熟悉汽車行業,數據分析處理能力強。
汽車售後崗位職責2
負責根據公司的發展戰略,組織與實施汽車售後服務策略。
組織編制部門年、季、月度售後服務工作計劃及費用預算。
協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織實施。
負責與售後服務部的業務聯繫並落實各項工作安排,建立良好的合作關係。
強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念,保證生產經營高效的有序進行。
掌握售後市場服務動態,熟悉售後服務市場狀況,引導和控制售後服務市場的方向和進度。
組織本部門開發創新多種服務手段,完成售後服務指標並及時回款。
組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客户研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
進行客户分析,建立客户關係,挖掘用户需求,協助處理投訴,跟蹤處理投訴結果,進行客户滿意度調查。
管理銷售人員,幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍並指導服務顧問,完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。
協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度,並負責實施。
協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計,實施與推廣,打造集團服務品牌。
負責組織和領導實施公司所有部門客户資源整合工作,包括但不限於:客户資料數據庫的建立與維護。
汽車售後崗位職責3
職責描述:
1、主持售後服務部日常工作,向直接領導彙報工作;
2、負責建立、完善售後服務部管理體系;
3、負責建立、完善售後服務網絡,滿足業務線發展需要;
4、負責售後維護團隊伍建設、管理、考核工作;
5、負責產品質量事件的反饋、處理工作;
6、負責內部資源整合、調度工作;
7、負責售後服務工作成本控制;
8、負責產品線備品備件計劃、管理、調度工作;
9、負責出保產品的收費維護工作;
10、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、電力電子相關專業,本科
2、3年以上新能源汽車相關工作經驗;
3、有大型車企工作經驗者優先;
汽車售後崗位職責4
1、負責服務顧問日常的客户服務管理工作;
2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理;
3、負責服務前台現場管理工作;
4、負責外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;
5、負責組織開展服務營銷活動;
6、負責標準服務流程,服務理念的配訓工作;
7、負責一次修復的管理,改進;
8、監督顧客服務檔案的建立和管理;
9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作;
10、上級領導分配的其它任務。
汽車售後崗位職責5
售後前台崗位職責前台是一個公司的形象,可以稱為公司的第一張臉,前台的工作在公司的整個運行鏈中居於重要地位。前台的工作關係到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前台接觸信息量很大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前台的工作對個人來説是一個鍛鍊的機會,特在此將前台的工作內容規定如下,每個前台都必須嚴格要求自己。
一、前台人員是是公司的橋樑和紐帶,要認真做好服務接待,接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客,做好客户的休息、飲水等服務工作。
二、嚴格遵守公司的各項規章制度,認真做好本職工作。
三、負責完成本制度業務接待所規定的工作流程,並達到工作要求。四、服務工作:
負責完成業務接待的準備工作,上班前必須備好必備的工作用品(接車單、三件套、筆)等工作文件。
(一)車輛維修前:
1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執行接車程序:仔細詢問車況,註明車況及其它情況,以及故障發生的原因,清點物品,檢視或檢測車輛各部位有無異常情況,詳細詢問、認真檢查客户需維修服務項目,然後請顧客到休息室等候。
2、認真填寫《維修工作單》,要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明瞭。登記客户基本信息(聯繫電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等)認真填寫初檢結果及客户要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯估價單由客户簽字認可。
(二)車輛維修中:
1、前台有責任向客户詳細介紹本公司的系列維修服務項目,及時徵詢客户需附加維修服務項目。
2、若客户有維修服務意向,前台人員要及時與維修人員聯繫。 3、在維修過程中,如維修工檢查出其它需修理的項目,前台人員應即聯繫客户,反映情況及報價,得到客户認可下達工作單給修理工。
(三)車輛維修後
1、當前台接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知後,必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況,車輛的情況包括內外的.乾淨狀況。
2、認真做好車輛檔案管理,負責及時與客户進行業務聯繫,並做好質量跟蹤工作及時將信息作為統計。
(四)、日常行為制定
1、用户進入前台接待區後,前台工作人員都必須向客户微笑、問好、致意;
2、負責每天維修車輛後單據分類整理存檔工作。
3、負責前台工作區域(指辦公室、工作台、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。
4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物;如發現地面不乾淨應立刻進行打掃。
5、如離開座椅後,隨手把座椅歸位。
6、吃飯時間內前台至少要有一個人員在崗,不準私自離崗。
7、下班離開前必須關閉所有工作電源。
8、定時總結階段工作,規劃下階段工作。望在崗人員,能夠履行崗位職責完成本職工作。
汽車售後崗位職責6
職責描述:
1、負責汽車零部件資源的開發及維護;
2、負責供應商的評估、審核等;
3、負責供應商的質量管理和成本改善管理;
4、採銷合一,負責將採購的產品通過合適的渠道進行上線和銷售管理
5、敏鋭瞭解並分析市場動態,收集和分析競爭對手的信息,規劃產品的市場推廣及運營
任職要求:
1、大專及以上學歷,有汽車售後或後市場經驗者優先;
2、有國內/外大型汽配平台(如天貓、京東、亞馬遜等)相關經驗者優先;
3、有售後、後市場資源者優先;
4、有汽配維修點經驗者優先;
5、熟悉主流車型、車系者優先;
汽車售後崗位職責7
1、協助總經理制定年度、月份售後服務經營目標,並組織實施。
2、制定售後服務系統教育(培訓)計劃,並組織實施。
3、運用專業管理技能,建立與顧客良好長期合作關係,保持售後服務高效率、高利潤(毛利)。
4、創造良好的工作環境,熟悉和運用售後服務各項工作流程,保持售後服務系統暢通。
5、制定售後服務全體員工(各崗位)工作職責,並能結合實踐不斷完善。
6、根據豐田(或廠家)的服務理念,組織建立完整的顧客管理機制和措施,保持高水平的顧客滿意度。
7、建立全面質量管理體制,並組織實施,保持本地區先進的質量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴。
9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施,並組織實施,在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領導交辦的其它工作。
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