保險公司續保話術

保險續保話術，是指保險行業裏，保險銷售專員詢問消費者是否續保時所用的語言，我們在續保的時候説話有什麼技巧?看看下面吧!

　　◎分期付款客户續保話術

續保專員：你好***先生/女士，這裏是**4S店，提醒下您的保險下月**號就要到期，因為您是分期付款車我們在月底前給你去銀行辦理下手續，所以您要提前續保，因為牽扯您分期車有塊續保險押金，必須在我們這制定單位投，並投制定項目，客户：多少錢?續保專員：價錢你放心，您過來我給您計算下，我可以找下經理給您打個最低折扣，們單位跟保險公司都合作協議，單位出面比您單獨去保公司投更有保障，客户沒時間(要行車證駕駛證傳

真過來或是傳照片計算出來給客户去電話)客户：我不在你那投。續保專員：如果你不在我們這辦理，

1是牽扯當時交的續保押金，2是因為你分汽車車輛抵押銀行出現問題有什麼糾紛，銀行和我們不會負責。

　　◎異議處理客户

客户：你們公司保險費太貴了，外面電話營銷保險費可以打7折呢。答1、不貴呀，保險費都是經中國保監會規定的，我們和保險公司的價格是一樣的呀。電話營銷的價格可能便宜一些但服務有很大的差異。如果保險檔案是在外地的，遇到大的賠付特別費事。2、保險電話營銷雖然可以給你打折，光有價格優惠，但是沒有服務承諾。我們公司是4S店我們可以提供事故緊急救援快速定損、協助處理交通事故等多項免費服務.

您的朋友***也在我們這裏做續保的，他認為我們這裏續保很放心、省心所以把您轉介紹給我，您把您的信息給我，我先幫您報個價格好嗎?一會聯繫您。

　　◎處理技巧

要想最快地發現客户真正關心的焦點在哪兒，我們首先得學會問問題。就像探針一樣，由淺入深、由表及裏、由模糊到清晰。關注客户的需求程度、瞭解深度、滿意程度、續保的顧慮。

　　◎基本銷售流程

開場白

銀行續保專員：您好，請問是XX 先生/女士嗎?客户：是，什麼事?(如不是客户本人需詢問客户本人姓氏並且帶姓稱呼客户)。

銀行續保專員：X 先生/女士您好，我是人保網銷車險坐席工號****號，

我這邊通過系統看到您車牌號碼為****的車險去年是通過咱們人保網銷投保的。現在您的保險快要到期了，我第一時間給您打一個電話，幫您試算一個最優惠的續保價格。請問您今年險種是否有變更還是和去年保持一致呢?您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優惠都給您了，沒什麼問題就幫您把保險續上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒變吧?

　　◎成單核實

成單核實TSR:**先生/女士，非常感謝您對人保網絡車險的支持，您的`保單資料已經登記好了，現在跟您核實一下具體信息，您保單登記的行駛證車主為XXX、被保險人XXX、身份證號碼XXX、被保險人、您的車牌號為XXX。車型是XXX、車架號XXX、發動機號XXX、初次登記是XXXX 年X

月。您今年投保了交強險XX 元，商業險分別是XX 險種，商業險保費XX 元，共XX 元。您的交強險保單是從XXXX 年X 月X 號起保，您的商業險保單是從XXXX 年X 月X 號起保，保期均為一年。(若兩者起期一致，合併成一句話即可。友情提示您:根據《交強險條例》規定，交強險一旦出單就不得退保，且無法重複投保。另外跟您説下免責內容：假如説出現無證駕駛、駕駛證或行駛證過期、酒後駕駛、交通事故後逃逸，根據保險條款是不予賠付的，其他免責部分請您拿到條款後仔細閲讀。您的送單地址是XXXX，您的聯繫方式是XXXXXX，我們XX 小時內將為您配送投保單同時收取您的保費XXX 元。麻煩您準備一下車輛的xx 複印件(一次性告知客户當地所需手續)我們的送單人員到時會向您收取。目前車險均實行見費出單，請您仔細核對投保單，確認信息無誤後簽字交費，在生成正式保單後送單員會第一時間再次聯繫您給您配送正式保單、發票和交強險的車標。

　　◎未成單預約

未成單預約

TSR: 好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時登錄xxx進行自主投保，稍後我給您發一個續保報價，到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯繫。

　　◎結束語:

結束語: 1、成單-----TSR:***先生/女士，感謝您選擇人保網絡投保。我是您的車險專屬服務人員，以後有什麼關於車險的問題歡迎您隨時登陸xxx通過在線客服與我們聯繫或者撥打xxx轉2號鍵，找我工號xxx。

感謝您的接聽，祝您愉快，再見!