星級酒店服務員個人自我鑑定
作為五星級酒店的服務生,在做事細節、禮儀方面要求都特別嚴格,因為前廳部是酒店的第一“窗口”,而服務員的素質直接反映了該酒店的服務質量和管理水平。作為服務員我每天要面對大量的賓客,影響面大,因此在服務工作中要特別講究禮儀,給賓客留下美好的印象。 下面就是我作為服務生自我鑑定。
首先在外在形象上作為總枱服務人員的.我,着裝整潔,不濃粧豔抹,不佩戴貴重的飾物,講究個人衞生,上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務當中,始終精神飽滿,對賓客笑臉相迎,主動熱情。有敬業精神,不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閒聊,不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發生爭執,使用文明禮貌語言,不譏笑、諷刺客人,不言語粗俗,舉止粗魯。
其次在工作態度上我服務態度熱心、誠懇。當賓客對服務不滿投訴時,我耐心傾聽,誠懇接受,不打斷賓客的話頭,更不置之不理,向賓客真誠致歉,並馬上着手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁,熱情服務。
我做到有問必答,百問不厭。回答問詢簡潔明瞭,用詞準確,口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務時間、各種設施瞭如執掌,不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。 接待賓客問詢時,我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況瞭解、熟悉,我還熟悉本地其他服務性行業的有關情況,如旅遊景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關信息,以便隨時為賓客提供服務,避免一問三不知。
在賓客遇到困難時,我儘自己一切努力去幫助,從不以任何理由拒絕,如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候,我及時向賓客致歉,以求諒解,不隨意編造理由,推諉搪塞。 在答應賓客的事我定守信用,不疏忽大意,甚至遺忘。
賓客離店來總枱結賬,我態度熱情,辦理迅速準確,以免耽擱賓客的時間。當場核對各項收費情況,錢款當面結清。結賬完畢應向賓客致謝,並歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當的告別語,可以給賓客留下深刻印象,吸引賓客再來。
經過自己的努力,自然取得不錯的效果,但仍然存在不足,在以後的工作中一定不斷學習,不斷加強,爭取有更優秀的表現。
相關文章
-
五星級酒店服務生的自我鑑定
作為一名五星級酒店的服務生,應該怎樣來製作一份自我鑑定呢?下面就一起來欣賞以下這一份優秀的自我鑑定範文,歡迎瀏覽。作為五星級酒店的'服務生,在做事細節、禮儀方面要求都特別嚴格,因為前廳部是酒店的第一“窗口”,而服 -
酒店服務人員實習的自我鑑定
。。。主要材料:超輕粘土 白色和黑色胸針 1個所需工具:手製作步驟:第1步:一個黑的,一個白的第2步:白的壓扁,但不要太扁了第3步:另取一點,粘土中間凹下去一圈第4步:用手捏着一個角(請忽略我的爪子)第5步:在把邊翹上去一點,自己休 -
酒店服務員的自我鑑定
以隊員思想道德建設為主線,以素質拓展、實踐體驗教育為載體,以文明禮儀行為的養成教育為抓手,六年級少先隊結合學校計劃,組織開展豐富多彩的班隊活動,培養隊員爭當四好少年。以下是本站小編為你精心整理的關於國小六年級少 -
酒店服務員工作自我鑑定
(幕後音:2017湘大柏拉圖光棍節假面舞會盛大開演!有請開場表演嘉賓帶來激情的舞蹈表演)男:哇哦!謝謝!非常感謝各位的精彩表演! 女:是啊,很美妙的舞姿,再次感謝你們!男:親愛的湘大柏拉圖的朋友們,歡迎大家在2017年的11月11號,來 -
酒店服務員實習自我鑑定
酒店服務員實習自我鑑定我於20xx年7月14日——20xx年10月31日到廣州市鳳凰城酒店實習,這段時間我的收穫很大。酒店服務是有形產品和無形服務的混合體,酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處於買方市場的酒 -
酒店服務員自我鑑定範文
作為五星級酒店的服務生,在做事細節、禮儀方面要求都特別嚴格,因為前廳部是酒店的第一“窗口”,而服務員的素質直接反映了該酒店的服務質量和管理水平。作為服務員我每天要面對大量的賓客,影響面大,因此在服務工作中 -
酒店服務員的自我鑑定範文
首先在外在形象上作為總枱服務人員的我,着裝整潔,不濃粧豔抹,不佩戴貴重的飾物,講究個人衞生,上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務當中,始終精神飽滿,對賓客笑臉相迎,主動熱情。有敬業精神,不隨便離開工作崗位去辦私事。 -
酒店服務員實習自我鑑定範文
酒店服務員實習自我鑑定範文一作為五星級酒店的服務生,在做事細節、禮儀方面要求都特別嚴格,因為前廳部是酒店的第一窗口,而服務員的素質直接反映了該酒店的服務質量和管理水平。作為服務員我每天要面對大量的賓 -
酒店服務員實習自我鑑定大綱
長期以來,公安機關在與媒體的交往過程中始終處於強勢地位,但隨着近年來媒體的迅速發展使得公安機關越來越重視彼此之間的關係,這也是符合時代潮流的必然選擇。今天本站小編給大家整理了公司行政管理個人工作總結,希望 -
酒店服務員實習自我鑑定五篇
酒店實習是旅遊管理專業教學的重要環節,對於鞏固和提高學生的專業技能,培養學生自主學習、人際交往等綜合素質具有重要意義。下面是小編分享給大家的酒店服務員實習自我鑑定,希望對大家有幫助。 酒店服務員實習自我