酒店前台工作規章制度
酒店前是酒店的形象代表,那麼酒店前台的工作規章制度又有什麼呢?
一:前台規章制度
1. 上班時間要明確應該做什麼不應該做什麼,不準做與工作無關的事。
2. 服務態度要好,清楚掌握好客房的房態,學會靈活推銷。(雙多單少,多推銷雙人房。)
3. 對自己的工作要負責,工作態度要認真。
4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家。
5. 節假日不能休息,不能在前台吃東西,工作期間不能擅自走動、不能大聲喧譁、上班不能上網聽歌(玩手機)。不能在前台上網(電腦)發現要重罰。
二:前台操作(重點注意事項)
1. 做好接待、訂房的工作。
2. 每天交接班要認真,交接好前台的賬務、
3. 銷售了酒水要開好單據、簽上開單人的姓(名)及日期。煙、撲克、火機的單要夾好,每天交接班要兑好。(每星期盤點一次)
4. 退房後客人的錢未拿走的要登記好、備註好是否收了押金單或房卡。客人回來拿務必要簽名
5. 上夜班的收銀員要按時關燈、做日結、
6. 續住房續住無交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足夠的押金連續住幾天的要刷定房卡。
8. 退房後客人有物品遺漏的要登記並保管好、確認後才給客人。
9. 借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間,沒有的要賠償該物品的費用。
10. 半個小時之內轉房的'就收一下清潔費、(儘量説服客人不要轉房)
11. 開房刷卡的客人,要交代清楚預授權已經不能手動完成的,要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消費,在押200左右現金作押金。)
12. 電腦房須在輸壓金時,輸入電腦費(20元)。
13.退房後,每張房卡都要消除。
14. 要保持前台的清潔,即使再忙、中午的空閒時間也要搞好衞生,保持清潔。每天的報紙要按時夾好!
15. 中午的催房時間推到1點,不要太早催客人退房!熟客2點過來退也沒事(靈活處理)中午2點左右客人還沒下來交代説續住或房間電話沒人接的,叫客房部上房間看下。
16.客人退房一定要收取壓金單,沒有壓金單不能退錢(開房人憑身份證再簽名確認也可)。
17.中午1點催房,不用太早,熟客2點鐘退房也可,如果到時間催房沒人聽電話的叫客房服務員去房間看一下。
18.公安系統資料要認真檢查(頭像、行政區域、房號等)。
19.房卡每天都要消掉(團體消卡)。
20.夜班在早上7:30要寫好房態。
21.不可擅自動用前台的同財物或公物私用。
22.為客人開好房後,告訴客人有需要請打前台電話:8888轉0。
23.開房時不要直接問客人要什麼房,主動推銷電腦房,豪華房。
24.打發票要仔細認真,與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱(餐費還是房費)。
25.零晨5點以後開的房不算當天的,輸壓金即可,不用輸房費。
三、早班工作流程
1.交接班:盤點好前台的現金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)。
2.打掃前台的衞生。
3.退得比較多房後把黃色的清單分今天與昨天的統計燕核對,再到“公安系統”那邊退房。
4.將退房後的房卡消掉,送過來的報紙抽空夾好。
5.中午1點鐘打電話去客房確認客人是否續住(無人接電話讓客房服務員去房間檢查),2點左右作營業報表,填寫收入登記表。
四、中班
1.交接班:盤點好前台的現金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)。
2.下午6點左右(天色微黑)開大堂燈與招牌燈。
3.開房與退房工作。
五、夜班
1.交接班:盤點好前台的現金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)。
2.交接班後關掉“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”,凌晨1點左右關掉“背靠內燈”、“內圈燈”、“大堂圈燈”。
3.對一下壓金單及刷卡單,確認每間房是否輸入壓金,房費是否正確,凌晨5點左右做日結(5點以後開的房輸入壓金即可,不用輸入房費)。
4.日結完成後重新登陸,改好班次;關掉“招牌燈”、“地外線”、“外過道”。
六、領班的工作職責
1、每天監督前台收銀員的崗位工作,確保賬目的準確,協助收銀員對系統的操作。
2.監督前台的衞生清潔與設備的保養工作。
3.經常檢查前台的辦公用品是否夠用,並及時作好申領工作(營業報表打印紙、房態表打印紙、酒水單、收據本、預付款單據、發票、各類文具等)。
4.經常檢查前台的消費商品數量,並及時作好申領工作。
5.每個月月底排好前台員工的下月的班次。
6.按時將當天的營業額輸入電腦,併發給總經理。
7.每月底將作廢的發票對好,上交財務;交地二樓打發票、刷卡的數量統計交給財務。
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