酒店的年度工作總結
XX年12月了,又到了回顧歷史,展望未來的時間。縱觀XX年整個年度,一切是那樣的平靜、平淡和平常,而在這極度平凡的一年裏,我們是怎樣安然的走過XX年的呢?
既然經營是重點,那就先説説XX年的銷售吧。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額,並將任務劃分到了每個月份,大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外,其餘月份都較去年同期略漲(包括了內支部分)。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外,大部分月份均超額完成計劃,並被給予了超額部分獎金的獎勵。所以到現在為止,九百萬的銷售計劃早已完成,就看與去年同期相比較,超額部分所能達到的數據了。只是現在看12月份的預訂情況,銷售似乎不太樂觀,為此,經理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會,讓我們再接再厲,一鼓作氣,站好最後一班崗,爭取最大程度的銷售額。
除了經營方面的工作,培訓和管理工作也穿插其中,每月的月結會及培訓工作也是有條不紊。由於今年的平淡無奇,公安系統方面的培訓也增加了許多,不僅有海派的安全培訓,前台登記工作的要求也越來越嚴格,還有海淀分局出入境的外事户籍培訓,每一項培訓我們前台員工都積極參與其中,為增強自身的業務素質而努力。
當然,XX年的改變也有不少。其一,由站式服務更改為坐式服務就是最大的改變。賓館有許多的老顧客,每當他們來店時,常説的一些話就是“喲,改台子了,不錯,更氣派了。”“很好啊,更直觀,也更舒適了。”客人們的.感覺都不錯,而作為服務人員的我們更加從心底裏感謝領導們的關懷,而更加舒適的辦公環境也讓同事們心情愉悦地努力工作。其二,還有前台添置的壁掛電視,重複播放的北大風光片,賓館介紹片,入住賓客登記要求,入住賓客温馨提示等等內容,也讓正在前台辦理入住和退房的賓客既打發了時間,又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外,賓館還響應國家政策,給大家調整了工資,並從XX年下半年起補發,都讓員工們心中慰藉不少,也更加有動力努力地工作。還有就是商務中心已經出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復了以往商務中心的服務項目,還額外增加了旅遊項目,給酒店客人帶來更多更周到的服務。
為了XX年工作的順利開展,賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預算。主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程,還有大堂的賓館正門增加避風裝置,從而增加大堂的温度舒適度等內容。另外前台也添置了一台小型複印機,保證了外國賓客的證件複印功能,從而達到海淀分局外事户籍登記工作的基本要求,這些都是賓館在硬件設施方面的改進。在軟件方面,銷售部則和藝龍、航信等較大型網站也積極溝通,簽訂了協議,增加了網絡訂房的渠道,前台則不斷地培訓,接待員與收銀員共同學習,不但學習本崗位相關知識,而且準確瞭解相關崗位的業務知識,從而提高個人素質,提高業務技能,以便更加貼心,更加周到,更加熟練地對客服務,來增加賓館的回頭客。似乎總是老調重彈,但正如日復一日,年復一年,賓館總是不斷地完善客房的硬件設施,而我們員工也總是努力地提高對客服務的能力,只有這樣,賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代裏,賓館的明天才能更加美好和輝煌。
相關文章
-
酒店年度工作總結
20XX年即將度過,我們充滿信心地迎來20XX年。過去的一年,是我黨十六屆六中全會勝利召開、其會議精神 鼓舞全國人民與時俱進的一年,是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年,也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理 -
酒店領班的年度工作總結
過去的一年,酒店在探索中前進,在開拓中進取,積累了豐富的經驗,取得了一定的成績。主要是“抓住了一箇中心、實現了兩個亮點,搞好了三項基本建設”。(一)搞好三項基本建設一是基礎設施建設,二是管理制度建設,三是員工隊伍建設 -
酒店人員的年度工作總結
現在大部分的窗户都需要高空或者是家裏自己人擦的時候需要將手使勁伸出去擦才行,設計師 Junkyung Kim & Yonggu Do 設計了一款360度旋轉的窗户,可以擦完一遍,再旋轉到另一邊進行擦拭,並且也附帶了放置小花盆的地方,為 -
酒店經理的年度工作總結
一、確立酒店的經營計劃發展規劃及經營方針,制定酒店的經營管理目標,並指揮實施。。格蘭德假日俱樂部自開業以來,受諸方面因素影響,經營情況不容樂觀,制定20xx年度發展規劃及經營方針即是圍繞着改善經營狀況進行的,20xx -
酒店總經理工作的個人年度總結
一、對酒店經濟效益提升的責任使酒店經營實現效益最佳的態勢。市場經濟就是效益經濟。作為酒店總經理,首要責任和工作,就是要為所領導與管理的酒店企業創造良好的經濟效益,使酒店效益和利潤最大化。隨時牢記自身的重大責 -
新酒店年度工作總結
新酒店年度工作總結時光飛逝,回顧過去的一年總是忙碌充實,下面是一年以來的工作總結,如下:1.規範各管區、各崗位的服務用語,提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養,在XX年元月份,針對我部各崗位服務用語存在不規 -
酒店餐飲部的年度工作總結
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結,它是增長才乾的一種好辦法,為此要我們寫一份總結。那麼如何把總結寫出新花樣呢?以下是小編收集整理的酒店餐飲部的年度工作總結,僅供參考,歡迎大家閲讀 -
酒店禮賓部的年度工作總結
一、財務:1、xx年快接近尾聲時,我們對部門的財產做了認真的盤算。小件:行李寄存卡/月/500個,雨傘/月/10把的損壞,雨套/月/500大小,A4紙/月/200張,文件夾/年/20個,透明膠(大,小)/月/3個,手套/月/60雙。大件:行李車總共四個/兩個不能 -
酒店員工的個人年度工作總結範文
一路的歡歌笑語,一路的風雨兼程送走了2018年,迎來了充滿希望的2018年,回首我來到酒店的這三個月,新奇與欣喜同在,感動與感謝並存,三個月,時間雖然短暫,但對我而言收穫是豐碩的,在這裏的每一天,每經歷的一件事,每接觸到的一個人,這 -
酒店客房主管的年度工作總結
工作總結以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。以下這篇酒店客房主管的年度工作總結是由小編為大家精心整理提供,歡迎閲讀!緊張與忙碌的開荒期已經過去,酒店也從試營業到正式營業逐漸慢慢步入正軌,回顧這兩個