酒店銷售部門工作總結範文
為了確保大廈20XX年全年經營任務的順利完成,銷售部現對上半年工作進行總結和分析。從中找出部門存在的問題和不足,並在下半年的工作中全面貫徹落實。
一、經營情況分析
20XX年上半年,我部門共完成銷售收入252.96萬元,同比去年增長11.33萬元。其中客房收入131.48萬元,同比增長16.76萬元;餐飲收入121.48萬元,同比減少5.43萬元。上半年共接待團隊會議144個,同比增長17個,團隊會議用房總間夜數為4289間/夜。其中,消費伍萬元以上的會議共9個,消費總金額76.53萬元,用房數為1448間/夜,占上半年銷售收入的30%。
以上數據顯示,上半年銷售部工作整體態勢穩中有升,但會議客人的餐飲消費金額有所下降,這一點值得我們關注和思考,計劃部門下半年的工作在保證客房出租率的同時,將偏重於會議餐飲銷售工作,確保全年任務順利完成。
二、客源結構分析
1、會議:
上半年我部門共接待石化系統會議57個,佔接待總量的40%;接待安科院會議19個,佔接待總量的13%;接待外賓團4個,佔接待總量的2.7%;其它客户佔接待總量的44.3%。根據分析可見,石化系統和安科院的會議在上半年佔了一半以上的比例。
2、散客:
上半年我部門共簽訂協議合同181份,其中新籤協議合同103份,協議合同散客用房數為2368間/夜。
三、調整銷售思路,擴大酒店影響
1、突出工作重點,發展重要客户
由上半年數據分析,石化客户佔據了半壁江山,但隨着2008年5月中石化總部的搬遷,勢必在明後年對大廈會議銷售產生不利影響。我部門將從今年下半年開始,利用奧運會召開之前有利的市場大環境,加大對周邊其它客户單位的銷售力度,重點放在中國安全生產科學研究院、交通部科學研究院、勞動部科學研究院、中國藝術研究院、中國昊華集團這幾家大的單位,力爭到2008年上半年逐步擴大市場份額,把中石化搬遷造成的不利影響降到最低。
2、加強與旅行社的聯繫
為了迎接2008年奧運會的到來,豐富酒店客源結構,銷售部下半年開始陸續增加與旅行社的業務聯繫。工作重點將放在外賓團隊接待上,努力提高外籍客人入住率,進一步提升酒店自身的形象和檔次,最終實現銷售工作多元化。
3、逐步開展與訂房公司的合作
長期以來酒店客房使用率一直在高位運轉,但酒店與訂房公司之間基本沒有合作關係。考慮酒店的長期發展態勢,逐步選擇與知名訂房公司開展合作。不僅可以利用網絡訂房的優勢,還可以提升酒店的知名度。這樣在取得良好的'社會效益的同時,也可以成為酒店新的經濟增長點。
四、找差距,抓管理,保任務
20XX上半年酒店客房總體出租率為80.63%,但我們也清醒的看到其中存在的問題,例如:會議餐飲消費收入下降、週六和週日酒店上門散客相對較少等等。上述情況説明我們銷售部工作還有做的不到位的地方,對市場形勢分析還不夠透徹。這對我們下半年的工作提出了新的要求:
1、加強客源信息分析,掌握周邊市場動態;
2、積極協助餐飲營業部的工作,對酒店在住的會議客人用餐提出合理化的建議;
3、保持與周邊酒店銷售部的橫向聯繫,做到知己知彼,更深層次地佔有市場;
4、加強部門的內部管理,戒驕戒躁,踏實工作,提高銷售人員的服務水平。
時間過半,銷售部全體員工下半年將緊密圍繞經營任務這個主題,在總結上半年工作和存在問題的基礎上,團結一致,齊心協力,與各相關部門緊密溝通,抓住時機,確保今年各項經營指標的完成,以優異的成績回報各級領導的信任和厚愛。
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