酒店基本禮儀之站姿、坐姿、走姿
一、站立(基本要求:挺拔)
站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方,嘴微閉、下巴往內放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直,兩臂自然下垂在身體兩側或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時向客人提供服務的狀態。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時,腳呈V字形(腳尖分開距離約為50度左右),雙膝和腳後跟要靠緊,男子站立時雙腳與肩同寬(腳跟分開距離限8釐米內),身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身後。站累時,腳可以向後站半步,將重心任意移到任何一腳,另一腳可略放鬆或移動一下位置,但上體仍保持正直。
二、坐姿(姿態要端正)
入坐要輕緩,不要趕步,以免給人以“搶座”感,走到座位前,自然轉身,右腳向後撤半步,安穩坐下(女子入座時,若是裙裝,應用手將裙向前攏一下,不要落座後再起來整理)。坐下後,頭部要端正,面帶微笑,雙目平視,嘴脣微閉,下頜微收。雙肩平正放鬆,挺胸、立腰、兩臂自然彎曲,男士雙手掌心垂直向下,自然放在膝上,兩膝距離以一拳左右為宜;女子可將右手搭在左手上,輕放在腿面上,並將兩腳並排自然擺放。也可以一手略握一隻手腕,置於身前。兩腿自然彎曲,雙膝併攏,雙腿正放或側放,(男士坐時雙腿可略分開)。雙腳平落地上。可併攏也可交疊。女子坐在椅子上,只可坐滿椅子的.三分之二,脊背輕首。談話時如需側轉身,上體與腿應同時轉動,幅度不可過大。起來時,右腳應向後收半步而後站起,動作不要迅猛。坐在椅子或沙發上時,不要前俯後仰,更不要將腳放在椅子或沙發扶手上和茶几上。不翹二郎腿,尤其不要翹着二郎腿還上下踮腳晃腿,兩手不要漫不經心地拍打扶手。
注意:
(1)、從座位左側就座,毫不聲息就座,減慢速度、放鬆動作、避免亂響;
(2)、從座位左側離開;離開前從動作、語言向其表示示意,隨後站起身來,動作輕緩,避免弄響座椅;離座後先採用基本站姿,站好再走;
(3)、他人入座之後再入座,地位低於對方稍後離座,身份相似允許同時起身;
(4)、公共場合,要想坐在別人身旁先求得對方首肯;
(5)、以背部接近座椅做法:先側身走近座椅,背對其站立,右腿後退一點以確認座椅,然後隨勢坐下,可以一手扶把手
犯規的坐姿:
(1)、雙腿叉開過大或直伸出去(身前有桌子儘量不伸到外面去);
(2)、架腿方式欠妥,如一條小腿架在另一大腿上,留出大空隙;
(3)、將腿放在桌椅上或腿部抖動搖晃;
(4)、腳跟接觸地面,腳尖翹起或腳蹬踏他物,一般都要放在地上;
(5)、以手觸摸腳部,撫摸小腿或以腳自脱鞋襪;
(6)、單手或雙手放在身前桌下不允許;
(7)、手部支於桌上,用雙肘支在面前的桌子上,對同座之人不夠禮貌;
(8)、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下;
(9)、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上,僅用於休息,在工作在不宜出現;
(10)、頭部靠於椅背或腳尖指向他人。
(11)、在室內,以朝南或對門的座位為尊位。
上身體位:頭部抬直,看上去同地面垂直,低頭辦公,回答他人問題時務必抬起頭來,與人交談是可面向正前方或面部側向對方,不準後腦勺對着對方,工作不應上身完全倚靠座椅背部。
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