讚美酒店演講稿範文
尊敬的各位領導、各位同事:
大家上午好!
我是來自前廳部的***,我為大家演講的題目是:我眼中的優質服務。 懷揣着對未來的美好憧憬,懵懵懂懂的我離開了大學校園,迎來了我人生中的第一份工作。初到酒店,通過培訓讓我瞭解到:思於細、行於精,是酒店的服務理念,也慢慢懂得了這短短六個字的真正含義。 在酒店工作的這些日子裏,我看到了領導和同事們不辭勞苦,熱心互助,一絲不苟,不計個人得失,兢兢業業的工作態度。他們所展現出來的一切,讓我有了深深的感觸,我也在思考,時常問自己作為酒店一員,我要以怎樣的實際行動,才能提供更優質的服務,才能讓客人感受到我們真摯的服務。如果我是客人,我想酒店優質服務的第一點應該就是:感動客人了,讓每一位來酒店的客人能夠感受到最快速最便捷的服務,同時也感受到酒店的愜意、安全和關愛,甚至也能感受到酒店細緻入微的服務。
有時可能僅僅因為我們一句親切的問候,一個燦爛的笑容,就足以讓客人感動不已。
第二,應該就是走進客人的心,其實真正的優質服務就是“走心服務”,那是心與心的交流,從客人的角度出發,想客人之所想,應客人之所急,真誠為客人服務。也許有時只是為了讓客人有愉快的心情,為了讓客人得到足夠的面子,不與客人爭吵,我們甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我們得理,我們也不能與之辯駁。尤其是在接待工作中,常常會遇到這樣的事情。其中有件事讓我記憶猶新,也給我留下了非常深刻的印象。
那一天,大概是晚上九點左右,有一位先生怒氣衝衝的來到前台,將手中的房卡往前台一扔,“你這是什麼五星級酒店,什麼房卡啊,連門都打不開”!!“對不起,先生,我馬上幫您重新制作一下”,總枱同事一邊説一邊拿起房卡放入門鎖系統中查詢,這時她發現這張房卡是之前已經測試過可以正常使用的',於是她便輕輕的問了一聲客人:“先生請問您在使用房卡時,門鎖系統上是否有亮燈呢?”總枱同事話還沒説完,那位先生突然打斷到:“你什麼意思啊?我住了這麼多的酒店,難道連門都不會開嗎?”“你們酒店怎麼搞的,什麼服務啊!”總枱同事一邊向客人道歉,一邊向大堂禮賓員示意着,並將房卡遞給禮賓員,請客人跟隨他上房。後來,我才瞭解到,總枱同事為了不讓客人尷尬而有面子,便不斷地道歉,示意禮賓員陪客人一起前往房間,為客人開門。讓客人心情得以平復。
從我為大家分享的這個小小的案例就可以看出,其實,在服務過程中我們可能會承受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我們承受委屈給客人帶來快樂的同時,也會給客人留下深刻的印象,他們也會在經意間或不經意間把這些感受傳遞給他人,在無形中給我們的服務做了一個免費的宣傳和推廣。我想我們也會獲得更多的忠實客户。雖然我來酒店工作的時間不長,但是我也希望自己能夠像我們的領導和同事一樣,把工作做的更細、更好。也許,我對優質服務的理解還不夠透徹,但我希望在不久的將來,我能在這個酒店温暖和諧的大家庭裏,不斷地學習,不斷地積累業務知識,不斷地在服務中提升自我,盡我所能,用心服務,讓酒店更加光彩熠熠!
謝謝大家!我的演講到此結束!
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