酒店前台工作總結2篇[必備]
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,讓我們來為自己寫一份總結吧。總結一般是怎麼寫的呢?下面是小編整理的酒店前台工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
酒店前台工作總結1
一轉瞬一年就過去了,本年度我任職前台經理,管理前台一眾員工,在酒店領導的指示下,我本年度完成了整個前台的工作,同時也取得了大的成就。現把這一年來的工作進行以下的總結:
一、我的學習
這一年是我任前台經理的第一年,所以我知道自己有很多東西是要去學的,學習怎麼管理前台部門,學習怎麼制定前台部的工作制度和紀律規章。我努力的去看各類的管理書籍,做好一個部門領導人的職責。把酒店對經理工作的規定認真的`學習了一遍,工作上遇到不懂的,準時向我的上級指教,在領導的一個帶領下,我慢慢的生疏了部門事務,把前台這個部門的工作給做好,管理一眾員工為酒店做奉獻。
二、我的工作
本年度,我大小會議組織了不下xx次,每天的早會、每週的大會、每月的月會,把每一天的工作都會細緻的做個方案,同時也要求員工作方案,讓他們把自己的工作給規劃好,把工作支配的明明白白,就不會造成工作上有很多的失誤了。這一年,我們前台接待員接待重要客户xx位,做好了接待服務,讓客户特別滿意。我每個月會向領導彙報工作,把工作的成果和不足都交代給領導,聽領導指示或者批判。為了讓部門工作進展順當,我每週都會抽出時間去檢查大家的工作,準時找出他們的不足,並提出對他們工作的建議,如此工作也還能正常運行下去。
三、工作上個人不足
由於自己是新上任的前台經理,儘管工作上沒有消逝什麼大的失誤,但是小失誤還是有的,並且有時候自己管理不當,導致部門紀律不太好,所以在管理方面我還要加強。再有就是自己作為部門管理者,對自己要求還不夠嚴格,工作上多少有些懶散,雖有成果,但獲得的成果是不大的,相比以前什麼樣大進步的。在領導面前彙報工作的時候,還是會緊急,這也就導致自己對工作進行彙報時消逝不清楚的狀況,沒能讓領導聽明白,這對於一個管理者來説是不合格的,假如連彙報個工作都這樣,怎麼能管理好下屬呢?
一年在前台經理崗位的工作,讓我懂的作為一個管理者、領導人是多麼的不輕鬆、不簡潔。我明白自己要在這崗位上恆久,是必需要有進步的,是必需要有更好的成果的,為此明年的工作我確定更加努力。
酒店前台工作總結2
一年來,在機關事務管理局的指導下,在接待中心李主任的具體領導下,圍繞工作中心,切實履行服務職責,締造性地開展接待工作,得到了多數客人和同事以及各位領導的全都好評,圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,個人也在不同方面取得了確定的成果,主要體現在一下幾個方面,下面作工作總結如下:
一、提高熟識
酒店行業作為一項服務工作,本質就是為來賓供應優質舒適的餐飲、休息環境。而前台接待工作則為工作的首要環節,也代表着酒店的'第一印象。前台服務人員必需高度熟識工作的重要性,始終牢記“來賓至上,服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前台工作的重要性熟識,才能做好前台工作,只有立足本職工作,留意每個服務環節,才能保證各項工作的有序健康開展。
二、紮實工作
一年來,本人對待工作勤懇紮實,嚴格依據關於前台工作的各項規定和要求,認真履行前台服務職責,主動主動開展各項工作。在工作期間,本人按時值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱忱,友善微笑,對提出問題和建議能夠急躁解答和虛心接受,並準時與相關單位主動協調和解決,妥當處理大大小小的客人投訴,得到了寬闊客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團結互助,友善和諧,妥當處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習
紮實工作的同時,本人堅持對各項文化學問的學習,主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入到到的學習。一個人學習力氣多大,就能準備走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,才能在工作主動性、創新性上有所提高,才能適應不斷變化進展的酒店行業。
當然,在總結成果的同時,本人也存在一些缺點,如全局意識和主動主動行還不夠強,有待下一步重點提高。總之,在20xx年的歲末,我在領導和同事的關懷和關懷下,取得了一些成果,但面對新狀況新問題,還需站在新的起點上,迎接新的困難和挑戰,再接再厲,連續認真履行工作職責,不斷提高業務水平,締造性地開展工作,為接待中心的全面進展貢獻自己的光和熱。
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