酒店總枱領班崗位職責
在日常生活和工作中,崗位職責使用的頻率越來越高,任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體,有多大的權力就應該承擔多大的責任,有多大的權力和責任應該盡多大的義務,任何割裂開來的做法都會發生問題。大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編幫大家整理的酒店總枱領班崗位職責,希望能夠幫助到大家。
酒店總枱領班崗位職責1
1、執行主管的工作指示,協助主管的日常工作,主持前台班次全面工作,創造良好的工作氛圍
2、監督和參與各項服務活動,發現問題及時糾正及時瞭解員工的思想狀態,檢查督導本部門員工儀容儀表,勞動紀律,禮貌用語,服務質量及工作效率
3、掌握預定情況(含VIP)和當天房情,根據當天到達及離店客房名單,最大限度地銷售客房(含鐘點房)。
4、負責對員工的業務指導和評估。
5、確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的'規定。
6、檢查負責本部門的安全、衞生工作,負責安排重點賓客的接待和重要留言的落實、檢查。
7、督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人的合理要求。
8、參與接待工作,有效的解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯繫。
酒店總枱領班崗位職責2
1、在總經理的領導下,全面負責客房部的管理工作,負責客房部每天正常運作。
2、負責客房部各項工作計劃,組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。
3、負責制定本部門各級人員的崗位責任制,明確各崗位的職責範圍和具體工作任務。
4、做好員工培訓工作,落實員工評估制度,根據評估結果來激勵員工,注意培養有潛質的員工,並及時提出員工的晉升、調職意見。
5、親自安排和檢查貴賓房,確保不出差錯,迎送貴賓,探望患病的賓客和常住客人,爭取回頭客。
6、抓好設施、設備維修保養工作,並會同工程部做好安全、消防工作,確保所有消防通道暢通無阻、消防器具完好無缺、保證客房和賓客安全。
7、嚴格控制經營成本支出,對布草及工服進行季度盤點,根據賓館的存量及時組織補充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,抽查使用情況,避免浪費。
8、定期走訪住店客人,瞭解客人的需求,虛心聽取客人的意見,接受客人的投訴.及時處理、解決下屬人員不能解決的'疑難問題並向總經理報告,切實提供個性化服務。
9、關心員工的工作和生活,及時提供必要的工作指導和幫助。
10、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯繫,確保賓館服務的一致性。
11、完成總經理佈置的其他工作。
酒店總枱領班崗位職責3
1、負責分派總枱員工每天的工作內容。
2、負責總枱員工的考勤和評估。
3、協助好客房部經理做好員工思想教育工作。
4、負責到崗的新員工,進行現場指導。
5、及時處理超出當班員工職責範圍內的.問題,如未能及時處理的,立即向上級彙報。
6、負責督促檢查總枱員工的服務質量及儀容儀表。
7、督促員工對客人的資料登記、錄入情況。
8、督促檢查當日接待工作情況及顧客預訂情況,接待工作的落實情況。
9、督促當班員工做好衞生工作,確保總枱衞生整潔、美觀。
10、做好當日預訂未到的客人信息反饋工作。
11、做好與樓層的協調工作,確保房態準確無誤。
12、督促員工及時檢查在住客人押金交付情況,杜絕逃單現象發生。
13、督促檢查臨近下班前本日工作小結,重要事項整理並交接班等工作。
14、及時核對公安機關簽發的各類協查通報並報告有關人員。
15、做好經理交代的其他工作。
酒店總枱領班崗位職責4
一、崗位名稱:總枱領班
二、報告上級:總枱主管
三、督導下級:各班組員工
四、職責提要:按照工作標準和程序檢查員工的工作,直接參與接待問詢和結帳工作,負責員工的業務培訓和評估。
五、具體職責:
1、執行主管的工作指示,協助主管的日常工作。
2、監督和參與各項服務活動,發現問題及時糾正。
3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規範和工作態度,使之達到部門要求。
4、掌握度假村各項優惠政策和房價政策,瞭解客房狀況和出租率。
5、檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排客人的入住。
6、負責對員工的`業務培訓和評估及考勤考核。
7、確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規定。
六、素質要求:
1、中專以上或同等文化程度。
2、會説流利的英語或其它外語。
3、熟悉開房、問詢、結帳和預訂管理和操作系統。
4、有較強的協調能力和認真的工作態度。
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