酒店前台收銀員崗位職責

在當今社會生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的酒店前台收銀員崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前台收銀員崗位職責1

1、服從上級領導的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6、準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7、對發票、收據的`開具要填寫規範，據實開具，不虛開金額；

8、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

9、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符、

10、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

11、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。）

12、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。

13、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

14、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

15、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。

16、正確處理鑰匙的發放。

[管理層級關係]

直接上級：收銀主管

[崗位職責]

執行主管的工作指令並報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入並核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理髮、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。

負責住宿預收款的'足額收取，及欠款催收工作，並做好催收記錄。

負責超信用限額的信用卡的授權工作。

負責編制收銀日報並確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

認真細緻地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

按照銀行的有關規定做好外幣兑換工作。

準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兑換制度和操作規程。

熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯繫。

妥善保管好各種貨幣、憑證，按時複核，每天做好兑換日報表，並及時與銀行做好收款的交換。

兑換中發生差錯，應及時彙報，及時處理。

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