服裝銷售技巧心得體會

服裝銷售技巧心得

服裝銷售技巧中,接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，掌握如何進行服裝銷售也是一個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以儘快地促成交易;反之，未開口便嚇跑了消費者。 關於一些服裝銷售技巧,我特地採訪了服裝屆知名的賣場導購培訓專家劉博士,下面是簡單的彙總.

下面我想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧：

“三米原則”就是説在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒有注意到這一點，而對顧客不理不睬，就會導致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達32萬多。所以我希望在座的各位導購，能主動與顧客打招呼。

現在我發現有很多導購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個比方説潛意識對人心理的作用：清晨，當你一覺醒來，對自己説“今天我心情很好，我是一個快樂的人，那麼你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。所以，你如果也習慣對顧客説“請隨便看看”請立即更正你的説法。

服裝銷售技巧心得

客人進店，你是不是馬上進入接待狀態呢?

80%的人給出的.回答都是肯定的：要積極熱情地上前提供服務。同樣商場裏我們80%的也是這樣服務的，然而告訴各位的是這是錯誤的。

我問那些馬上就進入接待的營業員，你們上去後是如何做的?她們回答會問：請問小姐需要點什麼?有什麼可以幫你嗎?實際銷售服務中很多的導購也是這麼開口問的。

我接着問那些這麼開口的導購：假如你是客人，我是導購，你剛進我的店，我上去就問，小姐你需要點什麼?你怎麼反應?

那位學員順口説，我隨便看看。

第一種客人，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。他(她)們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是具體要買什麼樣子的裙子，還沒有明確。

第二種客人，閒逛型的客人：現在的商場裏有太多消磨時光閒逛型的客人，她(他)們有的是純粹打發時間，有的是心情不好，到琳琅滿目的商場裏散心。閒逛型的客人不一定是説不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場裏的客人閒逛型的客人佔大部分，同時將越來越多，據調查70%的客人是閒逛型的客人。閒逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閒逛型的客人進店後，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。

接着上面的討論，客人進店馬上就上去接待嗎?不是的，特別是現在進店的客人大部分都是閒逛型的客人，接待他(她)們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。