服裝銷售職員個人工作總結
20XX年已過往,新的一年又在展開。作為一位服裝營業員,我現將我的工作總結及心得顯現以下,希看各位予在指導建議。
在服裝銷售進程中,營業員有着不可相比的作用,營業員是不是能把握服裝銷售技能很重要,首先要留意推薦購買的技能。
營業員除將服裝展現給顧客,並加以説明以外,還要向顧客推薦服裝,以引發顧客的購買的愛好。推薦服裝可應用以下方法:
1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。
2、合適於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行説明時,應根據顧客的實際客觀條件,推薦合適的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特點。每類服裝有不同的特點,如功能、設計、品質等方面的特點,向顧客推薦服裝時,要側重誇大服裝的不同特點。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要千方百計把話題引到服裝上,同時留意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促進銷售。
6、正確地説出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的説明與推薦時,要比較各類服裝的不同,正確地説出各類服裝的優點。
其次要留意重點銷售的技能。重點銷售就是指要有針對性。對服裝的設計、功能、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由比較過渡到信念,終究銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的.一個環節。重點銷售有以下原則:
1、從4w上着手。從穿着時間when、穿着場合where、穿着對象who、穿着目的why方面做好購買顧問,有益於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客説明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內輕易懂。服裝商品最重要的特點要首先説出,如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況,隨機應變,不可千篇一概,只説:這件衣服好,這件衣服你最合適等過於簡單和籠統的傾銷語言。依銷售對象不同而改變説話方式。對不同的顧客要先容不同的內容,做到因人而宜。
4、營業員掌控流行的動態、瞭解時尚的先鋒,要向顧客説明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小謹慎得,在以後的進程中,我將做好工作計劃,及時總結出工作中的不足,力求將服裝營業工作做到最好。
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