服裝銷售服務禮儀
1.主動招攬生意
服裝店的店員一定要積極、主動、有親和力。在店內沒有顧客的時候知道主動去找顧客,而不是坐在店裏默默地等待。當有顧客走近時,進行非常和善的打招呼,讓顧客不進去看一看都不好意思。禮貌熱情的打招呼可以拉動很多顧客走近店鋪裏。顧客進店,觀看服裝便為賣衣服做好基礎。
2.招呼用語要突出衣服特色
打招呼時,主動介紹自己店鋪裏的特色,例如,新款服裝剛到,進行打折優惠,專營韓版服裝,等等,都可以用簡短的語言介紹給顧客,增加顧客的關注度。畢竟誰也喜歡新款服裝,而且誰也想用最少的錢買到最好的衣服。
3.避免過分熱情,要給顧客自由
我想大家一定有這種經歷,有時候我們在專賣店或商場購物時,會碰到一些過分熱情的導購,他們老遠就會和你打招呼,當你走進她的專櫃時,他更是尾隨而至,寸步不離,並且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來説喜歡有一種寬鬆的自由的購物環境供他們觀賞和挑選,不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。
4.思維敏捷,主動介紹替代產品
主動詢問顧客需要什麼樣的服裝,這個很關鍵,如果顧客反饋自己想買褲子或襯衣,也就意味着顧客確實為了買衣服而來的。店員的下一步介紹就可以更有針對性了。經過詢問,如果顧客想要的款式店裏沒有時,要主動介紹類似的服裝來替代。不能直接説,沒有,然後讓顧客自己走出店鋪
5.引導顧客走入試衣間
當顧客仍然不認同店員的`觀點的時候,也不再講多餘的話,最好要求顧客試穿,因為這時的語言是蒼白無力的,説出的話是很空虛空洞的 ,再説多了還會引起顧客的反感,激怒顧客甚至促使顧客馬上離開。為了證明自己的觀點同時留顧客在店裏呆更多的時間,最好要求顧客試穿,利用試穿的效果再次引導顧客。
服裝銷售服務禮儀2(一)儀表禮儀
服裝銷售人員在與顧客見面之初,對方首先看到的是你的儀表,如容貌和衣着。服裝銷售人員能否受到顧客的尊重,贏到好感,能否得到顧客的承認和讚許,儀表起着重要的作用。要給人一個良好的第一印象,就必須靠最基本的打扮來體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑,女同志顯得更加秀美。在生活中,一個人的着裝打扮會有意無意中在人們心裏形成某種感覺和印象,可能是愉快的、羨慕的,也可能是厭惡的、鄙夷的。因此,注意儀表形象不僅僅是個人的事,不能只自己覺得過的去就行了,而應該作為一種禮節來注意。
儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題,也是一個內在涵養的表現問題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。當然,對銷售人員來説,注意儀表決不是非要穿什麼名貴衣物不可,不要刻意講究,一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的衣着打扮,第一要注意時代特點,體現時代精神;其次要注意個人的性格特點;第三,要符合自己的體形。另外,頭髮也會給人很深的印象,頭髮要給人以清爽感,油頭粉面容易給人厭惡感等等。總之,外貌整潔、乾淨利落,會給人儀表堂堂、精神煥發的印象。
(二)舉止禮儀
服裝銷售人員要樹立良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態的表現,一個人的外在舉止可直接表明他的態度。對服裝銷售人員的行為舉止,要求做到彬彬有禮、落落大方,遵守一般的進退禮節,儘量避免各種不禮貌或不文明習慣。
(三)談吐禮儀
作為一名服裝銷售人員,説話清楚流利是最起碼的要求,而要成為一名合格而優秀的銷售人員,必須要掌握一些基本的交談原則和技巧,遵守談吐的基本禮節。在拜見顧客和其它一些交際場合中,銷售人員與顧客交談時態度要誠懇熱情,措詞要準確得體,語言要文雅謙恭,不要含糊其辭,吞吞吐吐,不信口開河,出言不遜,要注意傾聽,要給顧客説話的機會,“説三分,聽七分”,這些都是交談的基本原則,具體體現在以下幾個方面:
(1)説話聲音要適當交談時,音調要明朗,咬字要清楚,語言要有力,頻率不要太快,儘量使用普通話與顧客交談。
(2)與顧客交談時,應雙目注視對方,不要東張西望、左顧右盼 談話時可適當用些手勢,但幅度不要太大,不要手舞足蹈,不要用手指人,更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
(3)交際中要給對方説話機會 在對方説話時,不要輕易打斷或插話,應讓對方把話説完。如果要打斷對方講話,應先用商量的口氣問一下:“請等一等,我可以提個問題嗎?”,“請允許我插一句”這樣避免對方產生你輕視他或對他不耐煩等誤解。
(4)要注意對方的禁忌 與顧客交談,一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合,還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷,言談中要特別注意,以免傷其自尊心。對方不願談的話題,不要究根問底,引起對方反感的問題應表示歉意,或立即轉移話題。
另外,談話對象超過三人時,應不時與在場人攀談幾句,不要只把注意力只集中到一、兩個人身上,使其他人感到冷落。交談時要注意避免習慣性口頭禪,以免使顧客感到反感。交談要口語化,使顧客感到親切自然。
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