2017年社會實踐報告工商管理2000字

通過工商管理的實踐，瞭解了現代企業管理的一般過程，瞭解了企業管理中各管理部門的職能，企業的供應和銷售過程，掌握了物流、資金流、信息流的運行程序。歡迎閲讀本文，更多優質內容，歡迎關注PINCAI網。

2017年社會實踐報告工商管理2000字

一、 實踐目的

實踐是我們從理論到實際一個重要的綜合性學習環節。通過進廠實地實踐，培養我們實踐動手的能力，獲得更多的感性認識，把專業課與實際生產更好的聯繫起來，檢驗自己掌握的工商企業管理專業知識能否運用到實際的生產管理當中去。利用先進的管理方法和理論知識，提高知識運用、文件起草和資料收集的能力，達到理論與實際的高品質結合。提高協同合作及組織工作的能力，培養獨立分析問題和解決實際問題的能力。為以後能夠靈活運用理論知識解決實際生產中的問題，使我們進一步瞭解企業、社會、國情，以完成我們從學習崗位到工作崗位的初步過渡。

二、 實踐單位及崗位介紹

公司介紹：

Xxxx是一家致力於為個人和企業用户提供最具創新的局域網絡設計、應用方案及電腦維修等業務的公司。主要從事IT全面服務，從事計算機軟硬件產品代理及銷售、系統集成、軟件開發、技術服務、互聯網服務和計算機網絡工程等於一體，提供全面的電腦系統維護服務的綜合性公司。自實踐開始我擔任公司售後服務部經理一職，崗位職責如下：

1.組織制訂、修訂所管轄職責範圍內的相關規章制度和作業程序標準，經批准後監督執行。

2.組織實施售後服務部營銷計劃：

(1)根據公司售後服務計劃，組織制訂本部的售後服務計劃;

(2)負責按計劃組織、安排售後服務工作;

(3)合理調配人員和設備，調整售後服務方案，提高工作效率。

3.售後服務過程管理：

(1)主持售後服務部例會，全面協調部門工作;

(2)對售後服務過程進行監督、指導;

(3)監督檢查部門員工的工作，對違反規章制度的現象提出警告並指正;

(4)參與售後服務問題的分析，制定並實施糾正和預防措施;

4.售後服務現場管理：

(1)建立現場管理制度，並指導培訓現場管理知識;

(2)推進現場管理制度，實現售後服務部門標準化管理;

(3)按時考核部門員工的現場執行情況，實施獎懲，確保制度得到落實。

5.售後服務安全管理：

(1)負責落實企業各項安全制度，開展經常性安全檢查;

(2)控制關鍵要害部位，杜絕安全隱患，防止安全事故的發生;

(3)定期組織安全教育培訓。

6.部門維修成本控制：

(1)統計分析部門每日的維修情況，尋求改善，提高效率;

(2)統計分析部門的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。

7.部門員工管理：

(1)組織部門售後服務員工參加業務培訓;

(2)配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。

8.其他工作：

(1)負責協調與其他相關部門的關係;

(2)及時與上級領導和其他部門溝通，解決售後服務過程發生的突發事件;

(3)完成領導交辦的其他任務。

三、 實踐內容及過程

起初，剛進入售後服務部的時候，部門裏的一切對我來説都是陌生的。第一天進入售後服務部開始工作時，所在小組的組長、技術員給我安排工作任務，分配給我的任務是簡單的組裝電腦系統的內部結構，我按照技術員教我的方法，運用操作工具開始慢慢學着組裝電腦，在組裝的同時注意操作流程及有關注意事項等。

在工作的同時慢慢熟悉部門的工作環境。作為初次到科貿公司去工作的我來説，對公司的瞭解以及對工作各方面情況的瞭解都是甚少陌生的。一開始我對部門裏的各項規章制度，組裝操作規程及工作中的相關注意事項等都不是很瞭解，於是我便向小組裏的員工同事請教了解工作的相關事項，通過他們的幫助，我對部門的情況有了一定的瞭解。部門的工作實行8小時工作制，工作時間段為：早上7：30至中午11：00;下午2：00至5：00。部門的所有員工都必須遵守該上、下班制度。

對部門裏的環境有所瞭解熟悉後，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到公司上班，上班工作之前先到會議室等待總經理集合員工開會，強調工作中的有關事項，同時給我們分配工作任務。明確工作任務後，則要做一下工作前的準備工作，於是我便到我們部門的工具存放區找來一些工作中需要用到的相關用具(比如：螺絲刀，電烙鐵等)。在維修區域進行正常作業，我運用工作所需的用具按操作規程進行維修。 在工作期間有些電腦的維修難度較大。剛開始維修起來還真棘手的，工作效率不高，維修出來的電腦質量也不達標。於是我便向小組裏的員工同事交流，向他們請教簡單快速的維修方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學着維修有難度的電腦。同時在維修中選擇適合的維修工具，提高工作的效率。

在工作中維修出的產品有時會出現異常(比如：開機斷電、開機主機報警等)。出現上述情況時，及時告知部門技術員，讓他幫助解決出現的問題，針對電腦出現的不同問題，採取不同的糾正措施，最終符合檢驗的要求。

經過兩個月的現場操作後公司安排我在部門經理一職實習，主要負責組織實施部門維修計劃：

(1)根據公司維修計劃，組織制訂本部門的維修作業計劃;

(2)負責按計劃組織、安排維修工作，確保維修進度;

(3)合理調配人員和設備，合理調配人員和設備，調整售後服務方案，提高工作效率。

部門維修過程管理：

(1)主持部門例會，全面協調部門工作;

(2)對維修作業過程進行監督、指導，同時進行維修質量控制，保證維修質量;

(3)監督檢查技術員工的工作，對違規操作提出警告並指正;

(4)參與維修質量問題的分析，制定並實施糾正和預防措施; 人員管理：

(1)組織部門員工參加業務培訓;

(2)配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。 其他工作：

(1)負責協調與其他相關部門的關係;

(2)及時與上級領導和其他部門溝通，解決生產過程發生的突發事件;

(3)完成領導交辦的其他任務。

組織實施車間生產計劃方面

我的工作的主要內容在總經理助理的帶領下，制定本月維修計劃。我每天的工作就是將當日要維修的電腦進行分配，再安排技術員進行維修。

人員管理方面

部門維修工作屬於專人作業，我帶領的團隊不論在工作績效，工作質量，團隊融洽度，合作性，員工穩定性方面都有良好的表現。這主要得益於對赫茨伯格的雙因素激勵理論的運用和個人的敬業、民主、親和的領導風格。雙因素理論使我認識到作為管理者不光要關注激勵因素，適時激勵員工，提高效率，同時也要關注保健因素，經常和員工溝通，解決他們的困難，更有利於增加員工的滿意度和凝聚力。

這此期間本人帶領的團隊最多超過5人。使我深刻的認識到了團隊建設的重要作用，團隊精神在企業中的意義。同時參與了公司每月的改善活動。主要參加的改善項目有，縮短維修時間，提高維修效率;倉庫的流程改善，優化供應鏈管理，收貨、來料檢料流程改善等。通過這些改善活動，一方面使我認識到改善在企業中是永無止境，改善活動在不斷的提升企業的效率。另一方面，通過每個月五個工作日的親自參與，提升了個人管理能力，並接觸了許多新的工作領域，增加個人的工作經驗。總的來説，在公司的管理實踐中，積極負責，不斷進取，使本部門的工作有了很好的改善。我也體會到了，學習一定要和工作實踐相結合，才有效果，在工作中運用所學的知識，這才是自學的真諦。

問題發現:

在市場激烈競爭的今天，隨着消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到所購買的產品，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，當企業為用户在提供價各類產品的同時，更需要提供完善的售後服務，從而提升企業品牌競爭力。 任何企業都需要向用户提供售後服務，然而如果希望向用户提供專業、快速、準確的售後服務，企業則需要面臨許多挑戰：

快速響應客户問題反饋，需要售後人員及時瞭解客户基本資料及購買產品情況;

當客户不同類別的問題時，需要相應的專業人員進行跟進處理;

向客户開放的多種問題受理渠道，但是無法集中統計客户問題反饋歷史;

售後服務人員為客户解決問題後，不能及時瞭解客户滿意度。

基於問題提出的售後服務管理解決方案

因八百客業務管理專家基於對各類企業售後管理的深刻理解，結合國際先進的管理思想和經驗，推出800APP售後服務解決方案。它具有以下特點:

以客户管理為中心，圍繞客户問題反饋管理、配件管理、派工管理等管理流程，對企業售後服務工作進行全方位管理; 應用800APP平台，將客户提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給售後服務人員，從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務，並根據實際情況對支持請求進行轉移和分配，讓所有的客户售後服務請求都不會疏漏。

通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客户服務人員的績效和客户滿意度評價走勢，便於企業對售後服務的進行鍼對性的改進，從而完善服務質量;

既支持初創型微小企業，也能充分滿足多地區集團化售後管理業務，達到共性和個性的統一，是一個可根據未來發展隨需應變的管理平台。

四、實踐總結及體會

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我並沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習後，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發現自己在課本上學到的理論知識如果不與公司工作實踐相結合就顯得太有限，太淺薄。在公司裏每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗。回想當初剛要實習的時候，我抱着終於進入自己夢寐以求的充滿活力的xxxx工作的心情，進入xxxx實習，在這短短三個月實習裏發現自己學到的東西始終是不夠，這也讓我深刻地認識到學習是永無止境的。這次實習的時間雖然很短，可我學到的卻很多，我認識到了自身的不足，很多地方還有待加強改進，例如有時會在細小的工作點上缺乏注意，導致與期望不大相符的行動結果等一些問題，這些都促使我認真思考以及深刻的反省，認識不足，然後敦促自己努力改正，不斷完善自我。 經過這兩年來對工商企業管理專業的學習及這次的實踐過程，我對工商企業管理的認識也愈加深刻。隨着改革開放政策的深入貫徹及社會的發展，社會對科學管理人才的需求日漸增加。工商企業管理屬管理類，主要為企、事業單位管理提供理論、方法和技術，更好地促進企、事業盈收，提高企、事業人員管理的高效性，為經濟的發展、和諧社會的構建提供了理論與方法，為單位上下級間的管理工作建立橋樑。結合實踐談談我對工商企業管理的幾點認識：

1.工商企業管理人員應具有過硬的專業素質

當今社會各類競爭日趨激烈，而最激烈的是人才的競爭。對一個企、事業單位來説，人才的好壞與數量決定着企、事業單位發展的方向、速度及成果。人才之中管理方面的人才尤顯重要，人才再多、生意再大都需要人來管理，才能使各類工作有條不紊的進行。管理者應掌握管理學、企業戰略管理、經濟學等專業知識，這樣才能靈活地將管理理論應用於實際工作，進行有效的管理。

2.工商企業管理人員應具有較高的綜合素質

企、事業之間存在差異，工作中的管理包含着方方面面。管理者除掌握專業知識外，還需熟知國家甚至國際上的相關法律、政策和方針，所任職企、事業單位主要業務領域等，這樣才能進行更切合實際工作的管理，不斷改進，提高管理水平。

3.工商企業管理人員應具有良好的協作能力和團隊意識 管理工作的順利開展離不開相關部門、相關人員的配合，良好管理效果的實現離不開團隊共同的努力。管理中計劃、措施是前期工作的一部分，而執行是關鍵的一個環節，也與最終呈現的管理效果關係最密切，需要團隊內部良好的溝通、提出有效的修改意見及付諸實踐。作為管理者，需要進行協作及凝聚團隊，才能將工作落到實處。

4.工商企業管理人員應具有較強的社會適應能力

沒有親自調查，憑空想象，很難將理論知識化為實際能力。因為社會分工中各企、事業單位管理工作的不同，更需要我們深入企、事業單位中進行溝通、訪問，對有關事例進行學習、分析並加以總結，適應不同的管理崗位。

5.工商企業管理人員應具有良好的學習能力

工商企業管理涵蓋的面非常廣，包括企業管理、市場營銷、人力資源、企業投資等，課程設置涵蓋了經濟學、管理學課程。隨着全球經濟一體化進程的加快和我國經濟體制改革的深入進行，需要大量具備現代管理理念，掌握現代管理技能的工商企業管理人才。作為管理人員，需要不斷學習新的理念、管理方法、提升自身能力以適應社會、行業的發展。

結束語：

雖然實習的生活比較短暫,但是在這短暫的時間裏加深了我對工商管理基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對部門管理工作有了深層次的認識。認識到要做好部門管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合，拓寬了視野，增長了見識。踏出校門我滿懷信心，專業工作能力、檢查指導能力、參謀諮詢能力、文字表達能力和熟練使用各種自動化辦公設備的技能都在實踐中得以鍛鍊，相信這次實踐在我的大學生活乃至人生中具有不可否認的意義。

2017年社會實踐報告工商管理2000字

一、一年來大學生活總結

在不知不覺中一年的大學和生活已經結束，在這一年中學到了很多也成熟了很多，生活和學習較之以前都有了很大提高，有收穫的快樂，也有偶爾的辛酸和疲憊。

通過此專業的課程學習培養了道德和法律意識觀念、邏輯思維能力等，對經營管理也有了初步的瞭解認識 也產生了濃厚的興趣。在這一年中，也參加了學生會和不少的課外實踐活動，也有過兼職的經歷，這讓我明白了競爭的激烈和殘酷，也明白了自己需要改進和學習的東西還非常多，只有更加的努力和參加更多的歷練才能讓我自身的經驗能力有所提高 。

二、對本專業的認識與思考

工商企業管理是一門應用十分廣泛的專業，它的目標是培養能夠掌握工商管理前沿理論和專業

實用技能，通過運用現代企業管理的方法和手段來進行經營決策和有效管理，為學生今後進一步攻讀工商管理類研究生(MBA)奠定了堅實的基礎。隨着知識經濟時代的來臨，企業對專業工商管理人才越發顯示出強勁的需求。營銷師、會計師、人力資源師、項目經理等職位將成為未來企業人才競爭的焦點。工商管理專業包括經濟類學科與管理類學科，是近幾年比較熱門的學科。其教學目標是培養優秀的涉外企業和機構的管理型人才。該專業將培養學生系統掌握現代的管理理論知識和方法，具備企業綜合管理的基本素養和操作能力，掌握良好的專業技能、外語基礎和與人們進行溝通與協作的能力，培養學生具有較高人文素質和科學素質，良好的學習能力、應變能力、適應能力、創新能力和專業工作能力，使學生具備發現、分析和解決實際問題的才幹。

工商管理專業四年要學習政治經濟學、高等數學、線性代數、概率論與數理統計、西方經濟學、經濟法概論、管理學、會計學、統計學、管理心理學等專業必修課，生產運作管理、財務管理、人力資源管理、企業戰略管理、市場營銷等專業課。通過這些知識的學習使學生具有一定的工商管理專業知識的自學能力、應用能力、信息獲取、知識更新能力以及較強的科學研究、創新思維能力;具有從事管理學理論研究和教學的基本素質。而從事本職工作也要求掌握管理學、經濟學的基本理論、方法及相關知識，瞭解管理理論前沿和發展動態，掌握管理學的定性、定量分析方法，熟悉我國企業管理的有關方針、政策和法規以及國際企業管理的慣例與規則，掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有較強的語言與文字表達、人際溝通以及分析和解決企業管理問題的基本能力以及自學能力、應用能力、創新能力、科學研究能力。工商管理專業的核心課程有經濟學、工商管理，主要課程有西方經濟學、經濟法概論、管理學、會計學、生產運作管理、統計學、財務管理、人力資源管理、企業戰略管理、市場營銷。如果想考研的話要重點學習政治、英語、數學、管理學;如果考會計師要重點學習《初級電算化》、《基礎與實務》、《道德與法規》。另外，註冊會計師新制度考試劃分為專業階段考試和綜合階段考試(6+1模式)。考生在通過專業階段考試的全部科目後，才能參加綜合階段考試。專業階段考試設會計、審計、財務成本管理、公司戰略與風險管理、經濟法、税法6個科目;綜合階段考試設職業能力綜合測試1個科目。因此，如果要註冊會計師要重點學習會計、審計、財務成本管理、公司戰略與風險管理、經濟法、税法。

三、對本專業從業人員的調查報告

假期中我在家附近的一家生態園中進行了實習工作，在實習中，我在指導人員的熱心指導下，首先參觀了公司，瞭解了一下整個公司的基本情況，並在相關管理人員的幫助下學習了許多管理常識，非常感謝他能夠這樣熱心的指導我，教會了我很多在學校學不到的東西。在這期間我也積極參與公司日常管理相關工作，注意把書本上學到的工商管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的工商管理理論，探求日常管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和 理性的認識。回顧實習生活，感觸是很深的，收穫是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對該公司的日常管理工作的開展有了進一步的瞭解，分析了公司業務開展的特點、方式、運作規律。同時，對公司的務實求新、敢爭一流的企業精神有了初步瞭解。

他還告訴了我許多有關工商專業的前景：與其他學科專業相比，工商管理畢業生中出國和考研的比例不是很高。一方面，管理類專業在發達國家也很熱門，留給外國留學生的空位相對較少，因而導致工商管理類專業的畢業生出國深造受阻。另一方面，由於專業限制，一般學校的MBA要求申請人必須具備幾年以上的管理經驗才能報考，而一般院校開設的MBA進修課程收費又比較高，這也是畢業選擇先就業的主要原因。而且相對於其他專業的從業人員來説，工商管理的畢業生在與市場營銷相關的市場管理和項目策劃領域更能有出色的`表現。對於有志於從事人力資源管理工作的準畢業生如果能善用學校的實習安排，儘量爭取到一些大企業的人力資源部見習，熟悉招聘、考核等日常工作流程，以及一些簡單而實用的工作技巧，將得到很好的發展。

此外，主要從事企業、文化、體育交流活動的策劃項目管理師，幫助企業和個人進行管理諮詢、戰略規劃管理諮詢師等其他工作崗位也是工商管理畢業生不錯的就業選擇。

他還告訴我當下企業對工商管理人才的需求從能力、素質方面提出了更高的要求，要求工商管理類人才應具備：自主獲取知識的能力、信息獲取與傳遞能力、組織溝通能力、協調能力、文字表達能力、有效地開展經營活動的能力、獨立分析與解決問題的能力、社會適應能力、創新和創業能力等，更要具備一定的工商管理專業技能。應用本科院校是培養與鍛造學生能力的重要場所，要把有目的、有計劃地開展技能培訓與系統的理論傳授相結合，以適應企業對工商管理專業學生的素質技能要求。並要求加強倫理道德、職業道德、社會公德等素質的培養。

通過社會實踐活動，通過相關管理人員的講解和幫助，使我認識到社會實踐是我們當代學生全面提高綜合素質的重要組成部分，是學生服務社會的重要渠道和載體。只有走出校園、深入社會，才能夠更多的接受實踐鍛鍊，這對樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀都存在着潛移默化的作用。通過社會實踐，同學們自己策劃、實地調研，提升了他們的交際能力與溝通能力。弘揚了理論聯繫實際的學風，培養了克服困難，勇於拼搏、樂於奉獻的精神，增強了合作意識和集體主義精神。 與此同時，社會實踐還為我們今後的就業提供了非常寶貴的經驗，明確了今後的奮鬥目標，為我們以後的人生之路做好了鋪墊。此外，學院各級領導的重視，廣大同學的積極參與，是我院大學生社會實踐活動得以成功的重要保證。 四、未來三年自己的學業規劃

大學四年中，要使自己努力成為一名有理想、有道德、有文化、有紀律的四有新人的形象。思想要積極向上，充滿熱情。生活態度積極，勇於面對挑戰，關注周邊生活百態，能區分是非善惡，多聽取他人意見，調整自己的思想目標，及時彌補缺陷。另外，要多讀書，開拓視野，聯繫實際，要善於思考，多做總結，沉澱積累下來的才是自己的東西。

要學好基礎課，尤其是英語，特別是英語口語，要把英語作為一門交際工具，爭取大二上學期通過四級，下學期過六級。能較熟練的掌握計算機基本操作，在大二時通過計算機二級考試。學好專業課，能很好的掌握基礎的理論課知識。在大學期間，努力爭取學校外出實踐的機會，增加社會實踐經驗，感受當下社會的總體氛圍，這樣自己才不會在思想上與社會隔離開來，而且能增強自己吃苦耐勞的精神。對於工商管理專業來説實踐經驗就顯的非常重要，實踐經驗豐富會對我以後自己的發展有很多的好處。

在未來的三年中我要做到如下幾條：1.學習目標要明確，做好切實可行的計劃在學習課程中，精心地安排好每天的學習時間，抽出1小時去學習，循序漸進的過程完成學習任務。2.根據教學計劃的要求，要按質按量老師佈置的作業和學習任務。3.還要培養良好的自主學習習慣，掌握必要的學習技能。4.遇到疑難問題，及時與老師同學聯繫，尋求輔導和幫助。4.利用業餘時間，通過計算機網絡加強學習。5.不斷加強專業學習，確定補修專業。6.為了加強綜合素質，還需要在完成學業後，不斷地加強與自己的專業相關課程的學習，來完善自我。吸納新的技能和知識充實自己，提高分析和處理工作的能力，注重總結經驗，完善自我。總之，雖然客觀制定了個人初步學習計劃，還存在許多不完善與不足之處，還需要今後根據自己的切實情況，在學習中不斷地補充，加以改進、及時地總結經驗，以合格的成績來完成自己三年的學業。

五、結束語

總之，雖然對以前的學習生生活進行了大概的總結，客觀制定了許多的個人初步學習計劃，不可避免還存在許多不完善與不足之處，還需要今後根據自己的切實情況，在學習中不斷地補充，加以改進、及時地總結經驗，以合格的成績和實踐經驗來完成自己剩餘三年的學業。這次社會實踐讓我對自己所學的專業有了更深入而全面的瞭解，對管理也有了進一步的認識，開闊了視野，增長了見識，使我進一步明確了我的人生目標。希望以後還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛鍊和過程中的快樂。