銷售部現場管理實施細則

銷售部現場管理實施細則

一、 總則

l 使命般的激情

l 信任並尊重每一個人

l 永不滿足的`挑戰精神

l 鼓勵創新 主動變革

l 創造奇蹟的團隊精神

l 共同發展 分享成功

二、着裝

要求員工上班一律着工服、皮鞋，男員工要打領帶。

三、儀表、儀容

1、員工必須保持衣冠，頭髮整潔，男員工髮長不過耳，遮領;

2、女員工淡粧上崗，打扮適度，男員工不許蓄鬍須;

3、注意個人衞生，上崗前(中)不得飲酒;

4、態度和藹，不得面帶倦意;

5、上班時不得帶有色眼鏡;

6、客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化粧、抽煙。

四、禮貌禮節

1、對待客人態度要自然，大方，熱情，穩重，有禮，做到笑臉相迎，用好敬語;

2、常説禮貌用語，“您好”“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”;

3、與客人相遇時，要主動讓路;與客人同行時，禮讓客人先行;

4、接待客人時面帶微笑，與客人談話時應講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話，爭辯;批評時不辯解，冷靜對待，及時上報;

5、不得以生硬，冷淡的態度待客;

6、電話鈴響三聲內接聽電話，接電話，要先説“您好，林溪別墅”。

五、上下班管理規定

1、員工上下班必須打卡;

2、工作時間必須佩帶胸卡;

3、不許遲到早退;

4、不許曠工;

5、工作時間堅守崗位，不得做與工作無關的事;

6、不許在銷售大廳內化粧;

7、工作時間內，不許在崗位吃東西;

8、不許在銷售大廳內吸煙;

9、不許在銷售大廳內聊天、看書、看報、睡覺;

10、不許故意損害公物;

11、不許亂放或丟失銷售手冊;

12、不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物;

13、不許在工作區域內聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子遊戲，聽收錄機;

14、不許違反公司部門規定的工作程序或規章制度;

15、不許高聲喧譁;

16、必須保持個人的儲物櫃內外整潔;

17、工作時間內，不許長時間打私人電話(3分鐘);

18、工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料;

19、未經經理批准，不許私自脱崗，私自外出;

20、未經經理批准，不許到其他部門串崗，干擾同事工作;

21、未經經理批准，不許私自換班;

22、未經經理批准，不許私自向客户或他人提供公司文件及資料;

23、未經經理批准，不許私自收取客户保留金、定金等;

24、應自覺遵守公司各項規章制度;

25、應自覺嚴格按工作程序處理業務;

26、應尊重客户、領導、同事;

27、應自覺維護公司利益，嚴守公司祕密;

28、應自覺維護公司榮譽;

29、服從指揮，遵守紀律

30、愛護、正確使用銷售手冊，工作時，隨身攜帶;

31、按時上下班，按公司規定着裝，佩帶名牌;

32、接待完客户，自覺清理水杯等雜物，以保持工作區清潔衞生;

33、每天早簽到人員應自覺清理工作區衞生;

34、嚴格執行電話、接待登記制度和日報制度。