餐飲行業週年慶活動方案

為了確保事情或工作紮實開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那麼大家知道方案怎麼寫才規範嗎？以下是小編為大家整理的餐飲行業週年慶活動方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

餐飲行業週年慶活動方案1

一、活動背景

每年的8月8日是永盛公司傳統的店慶日，在往年的活動中，公司的銷售業績都有較大幅度的增長。今年恰逢奧運會之際，我公司也應該在此次店慶活動中有所突破，爭取更好的銷售業績!

二、活動主題

永盛8月8，惠動千萬家

——價格無極限，“降”到您滿意

三、活動時間

20xx年8月8日——20xx年8月12日

四、活動地點

天水永盛公司新亞店，天水永盛公司金都店

五、活動信息發佈

1、短信平台的信息發佈，預計發佈10萬條，內容：(永盛8月8日，店慶驚喜不斷，32寸LED液晶1468元，42寸LED液晶2568元，更多驚喜店內諮詢)

2、DM單頁的信息發佈，預計印製2萬份，內容：(待定)

3、巡遊車輛3輛，兩側及車尾做噴繪廣告(內容同DM單頁，車頭或車尾內容同DM單頁正面，兩側內容同DM單頁背面)，在車頂裝擴音器播放活動內容(內容同店內廣播稿)，預計巡遊3天，區域包括：麥積區及周邊鄉鎮(主要是甘泉、街子、元龍、伯陽、三陽川、社棠等地，秦城區及周邊地區)。

4、店內信息發佈，印製寬度4.3米x長度5米噴繪1張，高3.2米x長度6.5米的噴繪2張(新亞店)，長度6.8米x寬度3.5米的噴繪一張(金都店)，粘貼於新亞店和金都店的進門處地面及外側玻璃門廳(內容同DM單頁)，錄製廣播稿(內容同DM單頁)，在新亞外圍廣播中循環播放。印製豎幅200條，在新亞和金都店的外圍玻璃幕牆上懸掛(內容：賀天水永盛公司20週年店慶)。製作1.5X2.0米的KT伴7塊(內容同DM單頁)

六、活動內容

(一)進店有好禮，件件表心意

活動期間顧客可以憑我公司的DM單頁進店領取小禮品一件(飲料或者環保袋)。

流程：顧客持DM單頁進店——到禮品發放處領取小禮品——發放員做好登記——發放禮品。

(二)預存100元當500花。

細則：

1、顧客預存100元，在活動期間可頂500元抵扣卷使用。

2、顧客在使用抵扣卷時，驚爆機、特價機、及部分品牌不參加活動。

3、顧客預存100元后，可領取500元預存卡一張。

4、使用方法：購物滿1000元可以使用100元，滿20xx元可以使用200元，以此類推。最高使用500元。

5、預存卡的使用，必須是同一顧客在活動期間使用，不得與他人合用。

6、顧客預存以後，如果在活動期間沒有使用，過期則視為作廢，所交預存款不予退還。

7、工作人員要做好預存登記工作，每位顧客的姓名，電話都要有詳細的登記，不得遺漏。

流程：顧客在預約點交納100元現金——預約工作人員填寫預約登記——發放預存卡——顧客在活動期間至店內購機——顧客出示預存卡成交——導購員在小票右上角填寫預存卡號——至收款台交款——收款員核對小票金額——按照滿1000元減100元的方法收取貨款——將預存卡與小票一對一裝訂——顧客交納實際貨款後開據信譽卡。(注：在當晚統一造表登記，填寫清楚預存卡號、小票號、所購機型、票面金額、實付金額、優惠金額。)

(三)價格無極限，“降”到您滿意

細則：驚爆機型：32寸LED液晶1499元(補貼價),42寸LED液晶2599元(補貼價)，冰箱206L1599元(補貼價)，洗衣機5.0Kg899元(補貼價)，1P冷暖空調1888元。(以上機型待定)

(四)特價不限量，購物購實惠

細則：

1、特價區機型以我公司庫存較大以及殘損滯銷機型為主，目標明確，加大銷售力度，爭取一次性清庫。

2、由廠方現場指導銷售，採取銷售保點的方法，由廠方在活動後一次性給予銷售補差。

3、特價機應該佔到現場銷售機型的60%

4、對於我公司的清樣機，殘損機要在活動現場給顧客交代清楚，以免產生售後投訴!

(五)購機有好禮，套購更實惠

細則：

1、滿888元，即可獲得價值80元的蘇泊爾炒鍋一隻。

2、套購滿2088元，即可獲得價值180元電飯鍋一台。

3、套購滿4088元，即可獲得價值300元的愛仕達3件套一套。

4、套購滿8088元，即可獲得價值1000元數碼相機一台。

5、套購滿15888元，即可獲得價值2380元32寸液晶電視一台。

操作説明：

1、套購商品，必須是兩件以上商品，單件金額滿1000元。2、套購商品，驚爆機型和特價機型以及小家電、數碼、手機不參與套購活動。

3、套購商品的銷售小票，必須註明“套購“字樣，否則無效。

4、套購商品必須統一造表登記，要確認顧客信息無誤。

5、套購商品的附加贈品就低不就高(即顧客的消費金額不滿最高限額，贈品則選擇低一檔的贈品；如：顧客消費總金額為8699元，贈品則應該選擇6888元的贈品。)

6、套購商品必須是同一顧客，不可與他人合計累加。流程：顧客進店購機——聲明套購，(出示預存卡)——選擇機型——導購員開據小票(在小票頂部註明套購)——至收款台交付貨款——收款員核對小票——收取貨款開據信譽卡——至禮品台——發放員登記信息(包括日期、姓名、電話、地址、購買機型、總計金額、禮品名稱、顧客簽名確認)——導購員填寫送貨單——送貨。

七、活動的實施

(一)活動目標任務及投入資金預估

活動目標銷售任務300萬(8月8日——8月12日)，新亞店180萬，金都店120萬。

活動預計投入物料、廣告、贈品以及各項投入大約2.5——3萬元。

(二)實施步驟

1、8月2日，確定活動內容，指定各部門負責人，確定信息發佈的方式及噴繪、DM單頁的內容和印製工作。與廠方溝通貨源及廠方所能夠提供的資源。

2、8月3日，聯繫臨促人員(10人)，確定帶隊負責人。確定條幅、噴繪、DM單頁的交貨日期。聯繫巡遊車輛，錄製廣播稿。落實廠方資源及貨源情況。

3、8月4日，確定條幅、噴繪、DM單頁的到位情況。落實庫存常規機型，滯銷機型，殘損機型，以及需要清庫的單一機型(樣機)，制定價格體系，落實贈品以及制定巡遊車輛出行路線，臨促的分工。

八、活動負責人名單

總負責人：王總

職責分工：負責活動的監督和實施過程，檢查活動實施進度和實施效果。

執行經理：王海津(經理)

職責分工：負責監督活動的執行實施情況，禮品的的採購，貨源的補充，活動資金的申報與發放，資金的流向與核銷以及各部門之間的、協調工作。

店內負責：李曉峯(新亞店店長)

職責分工：負責店內信息發佈，活動內容的解釋，店內海報及價格操控，解決售後與顧客質疑，配合執行經理處理各項活動事務，督促檢查活動落實情況和完成效果。

龔國民(新亞店副店長)

職責分工：負責活動期間店內的美化，商品的上樣，協助店長做好活動的組織工作，配合各部門具體執行活動期間的各項工作。李猛(金都店店長)

職責分工：同新亞店長職責。

(金都店副店長)

職責分工：同新亞店副店長職責

活動總協調：王春輝(行政經理)

職責分工:組織協調各部門之間的各項工作，調配各項工作所需人員，外圍信息發佈，預存卡、噴繪、DM單頁、KT板、條幅的製作與懸掛發佈，臨促人員的招聘、巡遊車輛的租賃與裝飾。督促活動的推進與落實，組織各部門的碰頭會。

財務總協調：熊會計(財務總監)

職責分工：整理庫存商品的明細表，督促財務人員核對現場產品的價格體系，配合執行經理制定活動期間的價格，製作活動所需的各種登記表格並裝訂成冊，配合執行經理處理活動期間的財務方面各種事物。

餐飲行業週年慶活動方案2

一、前言

中國辛勤的勞動人民，在數千年的飲食文化的探索和發展中，逐漸形成了風格各異的粵、魯、湘、川等各大菜系和具有屬地風味的特色小吃。魯菜是中國北方第一大菜系，歷史悠久，影響廣泛，是中國飲食文化的重要組成部分，傳統魯菜以其味鹹、鮮、脆嫩、風味獨特、製作精細享譽國內外。在川粵菜系大舉北上和東北特色菜蜂擁入關時，魯菜式微，鋒芒內斂。值當此時，魚館在市場搏殺中脱穎而出，成為新派魯菜的代表之一。

當今的餐飲行業，發展趨勢可概括為：發展十分迅速，規模不斷擴大，市場不斷繁榮。然而，繁榮的同時意味着競爭的加劇，每天總有一些餐飲店鋪倒下去，又有更多的餐飲店鋪站起來，但總有少數幾家在大浪淘沙中站穩腳跟並不斷髮展壯大。近年來，作為新派魯菜代表的微山湖魚館一直屹立在餐飲界的潮頭，“全魚宴”成為響噹噹的招牌。

二、市場/企業分析

濟南的餐飲市場同樣存在激烈的競爭，自生自產的賓館、酒店林林總總，外來的菜系如譚魚頭、火鍋城、姜仔鴨、燒餓仔等連鎖加盟店在濟南均有分佈，爭奪着濟南有限的餐飲資源，衝擊着食客的味覺、視覺。

一個酒店要獲得成功，必須具備以下基本條件：

1、擁有自己的特色；

2、全面的(質量)管理；

3、足夠的市場運營資金；

4、創新，不斷推陳出新。

這些條件缺一不可，否則，就如曇花一現。這也是許多酒店、餐館風光開業又迅速消失的原因所在。

近五、六年來，公司通過自身繁殖、管理輸出、品牌輸出等方式在餐飲界大展身手，同時又在不斷的積累着雄厚的管理、技術、資本。而作為魯西南代表的“全魚宴”既可以看到傳統魯菜的精當和細膩，又有孔府菜的豪華與高貴，更能感受到微山湖氣息的清新與曼妙。

三、營銷策劃

餐飲服務的目的是讓顧客滿意，只有顧客滿意了，酒店才能獲得利潤；要做好優質的服務，離不開企業內部員工的努力；內部員工營銷的成功又以全面的(質量)管理、有效的激勵機制和良好的企業文化氛圍為基礎。

在這恰逢十一週年店慶和聖誕節到來，藉此時機，我們以顧客滿意營銷、內部員工營銷和文化營銷三者相結合，作為本次店慶活動的重點進行。以濟南市五個店為例：

1、本次店慶活動目的：增加公司的品牌影響力，提升公司的知名度和美譽度；提升公司形象，增加企業競爭力；加強公司員工的企業忠誠度和向心力；提高全員服務意識、工作積極性；展現公司文化底藴，進一步提升集團公司的企業文化；提升公司銷售額，增加利潤；為20xx年更好的發展打下良好的基礎。

2、本次店慶活動時間：20xx年12月13日至22日，共計10天。(聖誕節策劃可和店慶一起搞，消除日期空檔。)

3、地點：濟南市五個店

4、參與人員：公司所有員工、前來就餐的顧客等

5、營銷主題：顧客滿意、員工滿意、管理提升、文化創新

6、具體方案策劃

(一)SP方案

(1)“微笑服務”。在店慶期間，所有員工一律微笑服務，細緻耐心，讓顧客乘興而來，滿意而歸，提高顧客的感覺消費價值。

策劃如下：

12月12前各店召開動員大會；13日至22日服務員之間開展“服務大比武”競賽，在大廳設立一個專門版面，每日評出“當日服務最優之星”，並給予物質獎；

(2)特價。

①每日推出一款特價菜，每日不重樣。

②隨顧客所點菜品加贈部分菜品，如當次消費滿100元，加贈2碟涼菜；滿200元加贈4碟涼菜等；

③打折，這是一個迅速提高銷售額的法寶，建議適當打折刺激消費。

(3)禮品、抽獎。有計劃發放公司店慶紀念品、小禮物，增強與客人親近感，擴大宣傳面。公司統一印製部分店慶紀念品要求小而實用、漂亮大方，如帶有店慶標誌的簽字筆、氣球、打火機、帽子等，按桌發放。

抽獎方案：主題——“品全魚宴、中大獎、遊微山湖”

凡是於13日至22日店慶期間，當日當次消費滿150元以上的顧客均可以參加。每店設立一等獎2名，獎勵“微山湖一日遊”，公司統一組織，中獎顧客食宿住行完全免費；二等獎11名，獎店慶紅包1個，現金100元；三等獎100名，獎店慶紅包1個，現金5元。

四、內部營銷方案

內部營銷是一項管理戰略，核心是發展員工的顧客意識，在把產品和服務推向外部市場前，先對內部員工進行營銷。這就要員工與員工、員工與企業之間雙向溝通、共享信息，利用有效的激勵手段。

1、在全體員工內部加強温情管理，要求每一位員工將所面對的其它員工視為自己的顧客，像對待顧客一樣進行服務。並在以後的工作中，將內部員工營銷固定下來。

2、徵文比賽。

內部員工徵文：“我的選擇——魚館”

要求：

(1)題材圍繞微山湖魚館所發生的事情，可以是工作經歷、感想、看法、寄語等。

(2)體裁不限。散文、雜文、記敍文、議論文、詩歌皆可。

(3)截止時間為12月20日。

希望全體員工積極投稿。本次徵文活動將評出一等獎1名，獎金200元；二等獎2名，獎金100元；三等獎5名，獎金50元。並進行集中展出。

3、成本節約比賽。

通過系列活動，對內部員工再教育，提高其的積極性。

五、產品營銷方案

1、在推行傳統餐飲的同時，推進情侶套餐、商務套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侶套餐可推出18元、28元、38元、48元套餐等。

2、綠色家宴。隨着生活水平的提高，人們飲食已經不僅僅是為了解決温飽，而是吃“綠色”，吃“健康”。綠色家宴的推出，無疑會受到消費者的青睞。在原材料使用上，力推生鮮類綠色食品；烹飪方式上結合現代人的消費時尚，使菜餚風味化、營養化；在家宴的菜譜上，注重菜餚的營養搭配，平衡膳食，滿足人們的健康要求。強烈建議廚房部推出。

3、秋冬季節是滋補的好時候，建議引進高檔營養滋補菜品。

六、文化營銷方案

1、借店慶11週年之機，向消費者宣傳公司的企業文化，增強公司在目標消費者中的影響力。

策劃如下：13日至22日店慶期間，設立大型宣傳板，上面張貼公司的精神口號，微山湖風光圖片，魚宴的製作流程，各分支公司的圖片資料，公司員工的寄語等，讓顧客把“吃”當作一種享受，使顧客樂而忘返。

2、店堂現場氣氛，包括燈光、音響、海報、POP等。

七、廣告營銷方案

在信息發達的現代社會，媒體無疑是吸引大眾眼球的媒介。酒店根據不同媒體有不同媒體受眾的特點，合理進行自己的市場定位和目標客户的定位，合理的選擇媒體投放廣告，不可片面追求覆蓋率，造成廣告的浪費。

作為公司本次店慶來説，一般選擇媒體有《齊魯晚報》一欄1500元左右，《濟南時報》一欄600元左右，電視可以上5秒、15秒廣告，其次還可以在互聯網上宣傳(費用優惠)。

硬廣告和軟廣告相結合，軟硬兼施，以取得更好的效果。具體發佈可為：店慶前兩天發佈一次，13日發佈一次，18日發佈一次。利用媒體整合，實現小投入，大產出。

八、店慶現場佈置

1、所用媒介：

氫氣球、條幅、公司吉祥物、大型宣傳海報、宣傳單、展板、POP(各種張貼畫)、禮儀小姐、紀念品等

2、店慶時酒店外觀：

氫氣球帶着條幅在空中飄飄欲飛；吉祥物熱情向你招手；樓體外打出“11週年店慶”醒目標和優惠項目的大條幅，以及供應商的祝賀單位的條幅；進門處設置一個高精度噴繪的店慶告示牌；禮儀小姐發放公司店慶紀念品；整體呈現出一種喜氣洋洋的氣氛。營造出簡潔又有品位的節日氛圍，消費者從門前一過，就會被這種氣氛所吸引。

3、店內景觀：

服務員穿戴整齊，面帶微笑，熱情洋溢；總枱服務細緻耐心；地面光可鑑人；桌椅一塵不染；公司各種宣傳資料隨手覽閲；燈光明亮柔和；音樂如高山流水；綠色盆景賞心悦目；顧客從進店時刻起，即能享受到一流的服務和視、聽、觸、嗅覺的全方位感官享受。進餐完畢，還可以參與抽獎，並贈送紀念品。

讓顧客自始至終享受到魚館一流的服務，留下美好的記憶。

九、費用預算

氫氣球1500元、紀念品1000元、條幅200元、宣傳資料海報500元、微山湖一日遊2200元、內部競賽1650元、廣告費用10000元、合計17050元

十、效果分析

1、宣傳造勢，五店聯合店慶，氣勢宏大，讓消費者產生強烈的記憶感，引起良好的口碑宣傳，提高公司的知名度和美譽度。

2、店內外造型富有人情味，服務周到，能提升目標消費者的本企業忠誠度。

3、通過服務比賽、徵文比賽、成本節約比賽，能極大的增強本公司員工的企業歸屬感和向心力，提高工作積極性。

4、通過促銷，提升公司營業額。

5、本次活動規模大、而費用相對低廉，能取得事半功倍的效果，形成大的轟動效應。

餐飲行業週年慶活動方案3

背景

自xxxx年xx月xx日，xxx餐飲店崛起於xx餐飲市場以來，xx年的風風雨雨，xx年的時光見證着xxx餐飲店自艱難起步到現在省內外擁有xx多家連鎖加盟店，xx多名員工、多種業態、資產過億的集團公司。

如今，公司即將迎來自己xx週年的店慶，面對競爭激烈變幻不定的餐飲市場，作為新派xx菜的代表如何來籌劃xx週年店慶呢?

一、前言

中國辛勤的勞動人民，在數千年的飲食文化的探索和發展中，逐漸形成了風格各異的粵、魯、湘、川等各大菜系和具有屬地風味的.特色小吃。魯菜是中國北方第一大菜系，歷史悠久，影響廣泛，是中國飲食文化的重要組成部分，傳統魯菜以其味鹹、鮮、脆嫩、風味獨特、製作精細享譽國內外。在川粵菜系大舉北上和東北特色菜蜂擁入關時，魯菜式微，鋒芒內斂。值當此時，xxx魚館在市場搏殺中脱穎而出，成為新派魯菜的代表之一。

當今的餐飲行業，發展趨勢可概括為：發展十分迅速，規模不斷擴大，市場不斷繁榮。然而，繁榮的同時意味着競爭的加劇，每天總有一些餐飲店鋪倒下去，又有更多的餐飲店鋪站起來，但總有少數幾家在大浪淘沙中站穩腳跟並不斷髮展壯大。近年來，作為新派魯菜代表的微山湖魚館一直屹立在餐飲界的潮頭，"xxx全魚宴"成為響噹噹的招牌。

二、市場/企業分析

xx的餐飲市場同樣存在激烈的競爭，自生自產的賓館、餐飲店林林總總，外來的菜系如譚魚頭、火鍋城、姜仔鴨、燒餓仔等連鎖加盟店在xx均有分佈，爭奪着xx有限的餐飲資源，衝擊着食客的味覺、視覺。

一個餐飲店要獲得成功，必須具備以下基本條件：一、擁有自己的特色;二、全面的(質量)管理;三、足夠的市場運營資金;四、創新，不斷推陳出新。這些條件缺一不可，否則，就如曇花一現。這也是許多餐飲店、餐館風光開業又迅速消失的原因所在。

近五、六年來，公司通過自身繁殖、管理輸出、品牌輸出等方式在餐飲界大展身手，同時又在不斷的積累着雄厚的管理、技術、資本。而作為魯西南代表的"xxx全魚宴"既可以看到傳統魯菜的精當和細膩，又有孔府菜的豪華與高貴，更能感受到微山湖氣息的清新與曼妙。

三、營銷策劃

餐飲服務的目的是讓顧客滿意，只有顧客滿意了，餐飲店才能獲得利潤;要做好優質的服務，離不開企業內部員工的努力;內部員工營銷的成功又以全面的(質量)管理、有效的激勵機制和良好的企業文化氛圍為基礎。

在這恰逢xx週年店慶和聖誕節到來，藉此時機，我們以顧客滿意營銷、內部員工營銷和文化營銷三者相結合，作為本次店慶活動的重點進行。以xx市五個店為例：

一)、本次店慶活動目的：增加公司的品牌影響力，提升公司的知名度和美譽度;提升公司形象，增加企業競爭力;加強公司員工的企業忠誠度和向心力;提高全員服務意識、工作積極性;展現公司文化底藴，進一步提升集團公司的企業文化;提升公司銷售額，增加利潤;為20xx年更好的發展打下良好的基礎。

二)、本次店慶活動時間：xx年xx月xx日至xx日，共計10天。(聖誕節策劃可和店慶一起搞，消除日期空檔。)

四、具體方案策劃

(一)方案

1、"微笑服務"。在店慶期間，所有員工一律微笑服務，細緻耐心，讓顧客乘興而來，滿意而歸，提高顧客的感覺消費價值。

策劃如下：

2、特價

①每日推出一款特價菜，每日不重樣。

③打折，這是一個迅速提高銷售額的法寶，建議適當打折刺激消費。

3、禮品、抽獎。有計劃發放公司店慶紀念品、小禮物，增強與客人親近感，擴大宣傳面。公司統一印製部分店慶紀念品要求小而實用、漂亮大方，如帶有店慶標誌的簽字筆、氣球、打火機、帽子等，按桌發放。

抽獎方案：主題--"品全魚宴、中大獎、遊微山湖"

餐飲行業週年慶活動方案4

一、活動目的

“十年同慶，共贏塑博”，慶店慶十週年，迎十屆塑博會，我們將以第十屆塑博會接待為契機，深入開展“追求細節完美，締造十年經典”優質服務主題活動，展現太平洋酒店人的魅力風采，鼓舞廣大員工以飽滿的熱情迎接酒店十週年盛典。

二、活動精神

1、倡導每位員工時刻遵循太平洋大酒店“我們不斷努力，為您準備好一切…”的服務承諾，並在實際工作中樂意付出實施，堅持始終如一地為客人提供殷勤周到的服務，用主動、快捷、細膩、富於人情味的的服務，急客人所急，想客人之所想，解客人之所難等處處體現對顧客無微不至的關心，展現太平洋大酒店五星服務品質。

2、發揚太平洋酒店人“團結、睿智、奮勇、拼博”的工作作風，羣策羣力、真誠相待，時刻展現誠摯、關愛和正直的個人品質，建立承上啟下、你興我榮團隊合作精神：增強上道工序為下道工序服務、後台為前台服務的意識。部門間處理事情不推諉，能換位思考，消滅“灰色地帶”，提高部門間、崗位間、同事間的團隊協作精神；樹立主人翁的意識，發揚敬業愛崗的作風及工作奉獻精神，共同創建良好的工作、學習、生活環境。

三、活動時間：

20xx年10月25日-------20xx年12月31日

四、活動實施

主題月活動分“宣傳發動”、“學習提高”和“總結評比”三個階段實施。為促使此次主題優質服務主題活動的順利實施，在主題開展期間，人力資源部結合主題活動的相關工作策劃了十週年慶典文化節活動。通過一系列文化活動的開展來不斷增強酒店員工的凝聚力，使優質服務主題活動開展更具聲色

第一階段：宣傳發動階段：(時間：10月25日---11月5日)

1、為使活動順利、有序、深入地開展，成立活動領導小組。活動領導小組主要負責整次活動的計劃、組織、實施、檢查，由陳冠君總經理擔任組長，張國平副總經理為副組長，各部門經理為組員。

2、由人力資源部牽頭，落實準備“追求細節完美，締造十年經典”優質服務主題活動相關服務理念的宣傳，人力資源部牽頭組織開展“迎塑博，創優質”主題培訓，各部門圍繞提升服務品質及結合部門工作特點制定相關培訓計劃及部門活動的開展，重點抓行為禮儀規範培訓，對主題活動做好宣傳發動，利用內部工作場所，增設儀表境、採用專欄、專刊、公共區域增設儀表境及行為禮儀標準等內容積極營造活動氣氛，加強對員工的宣傳引導。

3、各部門按制定的部門培訓計劃有效落實各項培訓工作，人力資源部將全力協助各部門培訓工作的開展，同時要求各部門把《太平洋酒店人服務承諾守則》作為員工工作信條在實際工作中嚴格履行。

第二階段：學習提高階段：(時間：20xx年11月6日---12月10日)

1、“追求細節完美，締造十年經典”，要求各部門從細節入手，不斷提升服務品質，根據各部門的培訓工作的進展,人力資源部將制訂出有效的檢查督導計劃，依據《五星訪查規範》、《員工手冊》、《太平洋酒店人服務承諾守則》及《各部門SOP標準》等，組織質檢組對各部門的培訓成效不定時的全面進行檢查及督導。對存在問題及時反饋，督促相關部門及時整改落實。

2、在酒店十週年店慶來臨之際，人力資源部特召集各部門經理、新老員工、優秀員工代表、組織開展“十年暢想曲”員工座談會，共享我們與酒店成長的歷程，要求各部門從不同的層面來共同回味酒店十年間的酸甜苦辣。議程一：各部門經理髮表“暢享十年，感動你我”專題演講；議程二：十年老員工、優秀員工代表暢談“回味十年，我與酒店共成長；議程三：新老員工共同暢想下一個十年，為酒店發展獻計獻策，安排人員將深入到各部門及賓客間用DV去收集酒店各位同仁及賓客對我們十週年的關注與期待。

3、為深入挖掘員工身上的的閃光點，人力資源部將繼續開展“感動賓客”細節服務案例徵集工作，要求各部門各班組積極落實，挖掘我們實際工作中的閃光點，重點挖掘提升服務和管理品質的先進事蹟，總結部門在品質管理工作中所取得的成效，提練部門服務中的亮點。人力資源部根據細節服務案例上交情況，評選出細節服務品質案列，並給予一定的獎勵，同時將對評選出的細節服務案例推薦至《寧波飯店業》和《浙江省飯店業》雜誌上發表，並將徵集的優秀案例彙編形成《太平洋大酒店十年經典細節服務案例錦集》作為以後的培訓及宣傳素材。

4、為了把十週年店慶活動推向高潮，檢驗前期各部門前期各項培訓工作的成效，人力資源部將牽頭組織開展“太平洋大酒店十週年慶典形象大使評選活動”，各部門結合細節服務案例的徵集工作推選部門“酒店形象大使”候選名單及相關突出表現事蹟，人力資源部將根據上報材料，在前台區域設置賓客意見箱，開通總經理信箱，網上服務論壇，廣泛聽取來自內、外部客人的意見和建議，對內對外做好“酒店形象大使”評選宣傳及發動工作。召集部門組織開展部門“酒店形象大使服務禮儀表演賽”，比賽將通過形象展示及服務儀態表演，服務禮儀情景應對等形式進行，通過比賽綜合內外賓客票選情況等評選出“太平洋大酒店形象大使”，形象大使將掛牌上崗，並將享受一定的津貼，同時代言酒店系列形象宣傳活動

第三階段總結評比階段：(時間：12月11日—12月31日)

通過“追求細節完美，締造十年經典”優質服務主題活動這個載體，促進各部門服務品質的不斷提升，優質服務主題活動主題活動期間，神祕客人將不定期到訪，活動領導小組及酒店績效考核組將通過質檢組、EOD檢查情況、神祕客人暗訪情況，平日賓客意見反饋情況等，綜合各部門品質管理目標達成情況評選出品質管理優秀部門3個，分別授予“品質管理進步獎”、“品質管理傑出部門獎”；結合酒店年終評優工作，綜合評選出“太平洋大酒店十佳魅力之星”，分別給予一定獎勵。