服務行業的服務承諾書範文
為改進我分中心工作作風,提高工作效能,通過向社會公開,更好地接受羣眾監督,特承諾以下內容:
一、服務公開“零保留”。公開服務事項、服務承諾、辦事流程、工作職責,所有公開內容上牆、上網,建立監督查辦制度,自覺接受羣眾監督。
二、服務方式“零距離”。積極開展面對面服務和上門服務。深入社會單位、社區鄉鎮辦理業務,開展培訓;加強公積金網站建設,增強網上業務辦理功能;強化客服中心工作,即時解答政策諮詢、反饋羣眾意見。
三、服務事項“零積壓”。明確工作職責,簡化辦事程序,提高工作效率,確保在規定時限範圍內辦理完服務事項,杜絕無故拖延和積壓現象發生。
四、服務受理“零推諉”。對來人、來訪、來電的辦事羣眾,嚴格落實首問責任制,對屬於自己職責範圍內的事項,及時準確的予以辦理,對手續不全或不符合有關規定的,一次性告知其全部辦理要求和所需的.資料,不得以任何藉口推諉、拒絕、搪塞辦事羣眾,對非職責範圍內的事項,耐心解釋説明,引領到相關部門辦理。
五、服務質量“零投訴”。對辦事羣眾熱心、耐心、細心、誠心;做到幹部、羣眾一樣尊重,生人、熟人一樣熱情,忙時、閒時一樣耐心;大件、小件一樣對待;對所辦業務要一次瞭解明白,一次答覆清楚,材料齊全後,一次辦理完畢;不讓服務對象在我這裏受到冷遇;不讓正在傳遞的信息在我這裏中斷;不讓拖拉低效行為在我這裏出現;不讓各種差錯在我這裏發生;不讓不良風氣在我這裏表現。讓辦事羣眾放心、舒心,確保服務“零投訴”。
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