服務行業服務宗旨
引導語:服務行業注重以及看重的亦是服務,那麼有關服務行業服務宗旨是什麼呢?接下來是小編為你帶來收集整理的文章,歡迎閲讀!
1、服務周到。
我記得一個成功的大企業家説過這樣子一句話:"成功的人都是注重細節的人。"所以你們一定要注重細節。因為你們做的是服務。而去消費的往會注意你們的工作是否細緻。
説個例子,我本人就換過好幾個洗車的地方,原因為他們都輸在細節方面了。有一家洗車公司不給我去清理煙灰缸,我就換了。另外有不給清洗車門上的膠捲中的髒東西,我換。還有洗完後不給關好門的.,我換。之所以我説這些例子是讓你們充分了解到細節的重要性。往往能留主客户的就是你們最周到的服務。
2、充分了解客户。
在我們那裏有一個很大的洗車廠,人也非常多。在一年半里開了好幾家分廠。我在一次機會裏跟一個店經理聊天中得知。他們是對每到店裏的一個客户非常瞭解了。他們會在他們的辦公電腦中每個客户一檔案。並且設了專門給客户休息的地方,在客户洗車的時候他們會跟客户聊天,並且把客户的信息都有詳細記錄。
我第一次去洗車的時候跟他們説我為了去參加朋友們的婚禮來洗車,當我第二次去的時候,他就問我XX先生,那天去參加了你朋友們的婚禮怎麼樣。我很吃驚他們還記得這事,但是我會覺得他們很親切跟我。所以我還會喜歡來這裏。這是一張讓你成功的感情牌,打好了任何企業都能成功。比如雕牌的洗衣粉。本來當初不怎麼樣,到後來出了一廣告。就是一個下崗母親的孩子給找工作回來母親洗衣服的廣告,一下子他們成功了。所以要打感情牌。
3、人員要有專業的素質。
洗車人員的素質往往會影響到客户的心情。使人員要有統一的服裝。禮貌用語等,服務做到快,整。快指時間。要時間少,而幹靜。等。這個可以培養人員的積極性。
4、會員服務。
為了拉住客户,可以設定購買會員卡。比如,如果不購買會員卡10元/次。要是會員卡100元可以洗12次等。這樣子是一個拉回頭客的好辦法。但是有一點要説明白一下。因為洗車店多個人開店之多,往往有些客户不願辦理。是怕交錢買卡店會突然關門,白交錢了。就這點客户可以記次。購多少次或是消費多少一樣給你會員的待遇。這樣子就會拉住回頭客。方法很多。這只是例子。
5、增加附加價值。
上邊提到了設客户休息區,這就是一個附加價值的體現,客户可以在等待的時候坐下喝點水,吸支煙,聊聊天等。他們也會願意來這樣子的店。
關於附加價值很多。比如洗消費100元就可以送兩次打臘(免費),或是每次來都會客户名費檢查客户的輪胎是否虧氣,並且免費補氣。等等。
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