關於服務行業演講稿集錦十篇

演講稿具有觀點鮮明，內容具有鼓動性的特點。在不斷進步的時代，演講稿與我們的生活息息相關，演講稿的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的服務行業演講稿10篇，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

服務行業演講稿 篇1

各位各位領導和同事們：

大家好！我是xx部休息廳的服務員xxx。很感謝這次公司又給了我們一個展示自我的舞台和施展才華的機會。

我競聘的xx男女賓的領班，雖然我對男女賓有了解，但是卻不是透析，我不喜歡懵懂，所以我也把握這次的機會，讓自己學到更多。

若我是領班，我先共同提高當班同事的業務水平，使大家熟悉每道作業流程，盡最大努力，以最大熱情，招待好每一位顧客。服務行業重在真誠、微笑、禮貌、周到，使同事們達到接一問二照顧三的程度，使每位顧客感到我們的真誠和熱情；讓顧客希望而來，滿意而歸。

其次，帶領同事們做好各方面衞生，讓每位客人看到和感受到我們公司或每個部門靚麗、乾淨、舒適的良好形象。虛心詢問傾聽顧客的意見、建議，把情況及時向上級領導彙報，為維護公司形象做出貢獻。

再者，做上級領導的好幫手，積極給領導獻計獻策，為公司的各方面發展做出自己應有的貢獻。做同事的好朋友，積極為同事排憂解難，關心同事愛護同事，使大家成為一個團結奮進的小集體。

謝謝大家。

服務行業演講稿 篇2

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！我是青山區分公司客户經理陳潔。作為一名已經在公司工作了十年之久的勞務派遣制員工，我懷着無比激動的心情和滿腔的熱情，以實際行動擁護公司用工制度的改革，參加青山區分公司財務稽核員崗位競聘。在此，我首先衷心感謝多年來公司對我的悉心栽培，讓我從一名不諳世事的大學畢業生成長為能獨當一面的職場精英，也非常感謝公司提供這次公平、公正、公開的競聘機會，讓我有機會展示個人風採，實現人生價值，為公司的發展奉獻自己的能力和熱情。我將以最大的熱情和百倍的信心珍惜這個寶貴的機會，希望展現在大家面前的是一個更加真誠、理性、執著，更加堅毅、穩重、成熟的我。我堅信，這次競聘將成為我人生旅程上的新起點。下面，我從三方面向大家進行彙報。

　　一、基本情況

我今年29歲，現任青山區分公司客户經理，畢業於武漢冶金幹部管理學院信息管理專業，大專學歷，大學畢業後於1998年11月進入青山區分公司工作，起初擔任營業員，20xx年因表現優異被破格選拔為客户經理，20xx年被借調到青山直銷專班擔任直銷管理B角工作，後因工作需要及客户經理考核激勵機制的改變，在部門經理的要求下重新回到客户經理崗位。通過不懈努力，我的綜合業績在全市客户經理KPI排名中一直處於上游水平。20xx—20xx年度連續四年獲得省公司工會積極分子、市公司先進工作者殊榮，並在20xx年獲省公司服務明星（奧運大使）稱號。

彈指一揮間，在“正德厚生？臻於至善”的公司核心價值觀的薰陶和引領下，我已在青山區分公司這個和諧奮進的集體裏工作十年了。艱難困苦，玉汝於成。回首走過的漫長道路，每一步我都傾注了自己的心血，付出了艱辛的努力，品嚐了酸甜苦辣鹹，但這五味卻讓我受益匪淺，終身難忘。春華秋實，沒有浩蕩的春風，就不會有滿野秋色和大好的收成。我所取得的每一點進步，都是領導關懷提攜、同事無私幫助的結果。春種一粒粟，秋收萬顆籽。在與客户心與心的交流中，我像辛勤勞作的農夫那樣，體會到了耕耘的快樂，感受到了收穫的喜悦。日復一日的付出造就了今天的輝煌，年復一年的拼搏凝聚成今日的成功。在移動工作的十年，對於我來説是成長的十年，是奉獻的十年，是歷練的十年，是不斷進步的十年。十年的摸爬滾打，十年的工作歷程，讓我深深體會到：立志是事業的大門，工作是登堂入室的旅程。青年人只要不懈奮鬥，這旅程的盡頭就有成功在等待着你。

如今，電信行業改革重組落下帷幕，3G牌照也已花落三家。隨着新三國時代的來臨，競爭必將更為激烈。古人云：“滴水之恩當以湧泉相報”。我希望能夠通過競聘，讓自己承擔起更大的責任，與公司同呼吸、共命運，同發展、求進步，為公司的發展和騰飛奉獻自己的一份力量，以實際行動回報企業對我的厚愛。

　　二、競聘優勢

財務類稽核員主要負責本公司所屬服務廳、代辦商、委託銀行代收的收入、用户欠費、預存款的稽核。不僅要負責服務廳移動電話、充值卡、SIM卡、移動公話、隨e行卡、促銷禮品等物品的進銷存稽核及管理，而且還要實時監控本公司所屬營業廳的資金繳款情況，確保收入的及時足額收進，是關係到公司營業資金歸集安全和營銷費用使用安全的重要崗位。作為一名成功的客户經理，我認為自己具備六大優勢，完全可以在短期內實現角色轉換，成為一名出色的稽核員。

一是具有耐心細緻的工作作風。財務稽核員負責營業部內部資金、營收款項的稽核、彙總，責任重大，工作中必須耐心細緻。在過去十年的工作中，我一直秉承“以誠待人、務實求實”的服務理念，工作中再苦再累，也從無怨言。記得在與中國第一冶金建設公司合作時，當了解到一冶將承建奧運體育場鳥巢1/4焊接工程，我就立即開展細緻入微的宣傳，為前往北京的施工隊伍量身定做了整體解決方案，對他們的話費進行實時監控和短信提醒，最終，外派的施工隊伍在通信方面從來未出現過任何問題。因此，在擔任客户經理期間，我培養出一批中國移動的忠實客户，成功簽署集團彩鈴統付150餘户，預存統付費用1萬元，通過手機郵箱業務演示推廣，開通180餘户，每月為集團增收，虛擬網用户達1500餘人。我有信心保持耐心細緻的工作作風，一以貫之地遵循誠信至上的經營理念，在稽核工作中成就一番事業。

二是具有較強的學習能力。我畢業於高校信息管理專業，擁有較為紮實的理論文化功底和實際操作能力，精通計算機知識，思路寬，潛能大，適應能力強。工作後，我始終堅持學中幹，幹中學，立足本職，勤思苦鑽，不斷豐富、完善、提高自己，使我的理論水平和實際工作能力又有了進一步的提高，所經辦的業務從未出現差錯和失誤，圓滿完成了領導分配的各項工作任務。如果能從事稽核工作，相信過硬的計算機操作能力一定能助我一臂之力。

三是具有豐富的工作經驗。俗話説的好：老馬識途。曾經有過客户經理工作經驗的我，對員工性格、營銷方式的開展等都有了深刻的瞭解和掌握。同時，我在日常工作中腳踏實地，誠實待人。古人云“心誠則路正，路正則事業成”。經過多年學習和鍛鍊，厚積薄發，自己的組織協調能力、分析判斷能力、處事應變能力、文字組織能力、社會交往能力都有了很大提高，工作能力得到領導和同事的肯定。一次，公司在青山區檢察院的基站續租過程中出現爭議，對方單位要求大幅度提高租金，使續租談判無法繼續進行。這時，我充分發揮了自身經驗優勢，利用多年來形成的較好的客户關係，多次進行溝通，最終按原合同金額簽訂了續租協議，為公司節約了建設成本，得到了領導的高度讚揚。

四是具有強烈的事業心和進取心。我充分認識到只有改革和創新才是移動公司發展的生命力所在，才能在激烈的競爭中不斷髮展壯大，才能促進管理水平和經營效益的進一步提高。正因為有了這種認識，過去十年中，無論在哪個崗位上，我都深深感到自己責任重大，堅定幹好工作的信念，兢兢業業、一絲不苟、認認真真地做好每項工作。

五是具有良好的協調能力。稽核工作對與協調溝通能力要求較高，而我通過客户經理崗位的多年磨練，具有良好的公關能力，始終如一地尊重領導、團結同志，比較理解人、關愛人、包容人，善於協調各種關係，注重增強團隊的凝聚力，得到各部門的支持和理解，建立了深厚的工作感情。在為青山區政府服務的過程中，我多次上門協調溝通，最終成功簽訂移動辦公OA協議，以真誠贏得區政府領導的高度讚賞。

六是具有突出的年齡優勢。我年輕，有活力、有幹勁，身體健康，精力旺盛，思想活躍，愛好廣泛，善於接受新事物，具有蓬勃向上的朝氣和永不服輸的勇氣，接受能力比較強，能夠創造性地開展工作，進入角色迅速，並且有信心、有決心，也有能力在公司的正確領導下，圓滿完成上級分配的各項工作任務。儘管工作崗位幾經變遷，但我堅持認為，無論從事什麼職業，無論堅守什麼崗位，只要胸懷理想，不懈奮鬥，在任何平凡的崗位上都能奏響人生樂章。我始終幹一行，愛一行、精一行，能運用創新思維促進工作的開展。在房地產業不斷飆升的20xx年，我抓住房地產價格快速上揚的契機，向樓盤開發商大力推介移動新業務——第五媒體小區短信，短短3個月時間短信發送量達到450000條，僅此一項信息化收入就達9萬餘元。基於以上事實，我堅信，如果我有機會走上財務稽核崗位，我同樣能將工作出色地開展起來。

　　三、工作思路

如果我能夠在這次競聘中勝出，如果領導能給予我這次機會，讓我從事稽核工作，我一定會加倍努力，愛崗敬業、開拓創新，按照公司崗位職責要求，紮紮實實地做好各項工作，圓滿完成領導交給的各項任務。下面，我就如何做好稽核員工作談談我的工作思路。

（一）提高綜合業務素質

稽核工作是一項專業技術性很強的工作，需要從業人員具備相當的職業素質和技能。隨着公司業務的不斷拓展，對稽核人員的素質要求必然越來越高。作為一名新手，我會以古人“貴有恆何必三更眠五更起，最無益只怕一日曝十日”的話自勉，始終保持旺盛的求知慾望，一如既往地保持虛心好學的態度，積極提高政治思想覺悟，加強自身道德修養，主動強化新制度及相關法律法規的學習，有不懂的及時向熟悉業務的同事請教，不斷更新和充實自己的業務知識，努力提高綜合業務水平，以適應做好稽核工作的需要。

（二）合理分配促銷資源

隨着信息產業競爭的加劇，區公司營業網點不斷增加，各類促銷活動也不斷增多，禮品、有價卡、手機等帶有激勵性質的促銷資源分配成為一個重要問題。由於資源的隨意分配可能會降低生產進度，而且區公司在資源分配方面出現過爭議，所以應對傳統的平均分配和按比例固定分配辦法加以改進。我認為，激勵性質物品的分配，應緊緊圍繞經營活動來開展，因此建議採用動態管理的辦法，先預留一部分物品，待業務量大的營業網點出現物品不足，可優先進行二次分配，最終達到激勵消費者、擴大業務量的目的。

（三）認真稽核資金款項

稽核、彙總、監督營業部內部資金、各種營收款項，是稽核員的重要職責。我在日常工作中，將以兢兢業業的工作態度，對營業廳各類銷售和促銷商品進、銷（贈送）、存進行復核和抽查，定期組織實地盤點，確保準確無誤，保障MIS系統及時、準確、完整反映庫存商品實際狀況。要定期編制業務稽核檢查工作計劃並按期實施，制定每天、每週、每月工作計劃，並根據實際工作中出現的新問題、新情況，及時對計劃進行調整、修改和補充，編寫稽核檢查工作報告及改進意見，及時進行稽核通報和監督營業廳差錯的整改工作。

（四）健全完善內部稽核制度

要結合公司實際，不斷建立健全各項內部稽核制度，特別是將稽核結果與人員考核相結合，建立相應的處罰、激勵制度。在工作中，認真執行好各項制度，做好業務單式、現金票據和業務流程的指導、檢查監督工作，及時對營業廳經營情況進行現場稽核，發現不安全隱患和各種違法、違規行為，及時報告綜合管理員，採取有效措施進行處理。

（五）加強營業網點管理

加強各班組之間的緊密配合，注重團隊協作，強化對營業廳稽核工作的指導、培訓，監督檢查各營業廳的業務操作情況，嚴格執行分公司市場部制定的營銷管理考評辦法，對代辦代銷行為實施監控，促進營銷渠道的規範化建設。要加強對內控制度的檢查。定期或不定期的開展再稽核監督工作，及時糾正稽核工作中的偏差和問題，防止稽核工作走過場、流於形式。

（六）增強業務檔案管理力度

對在稽核工作中形成的各類資料，要及時整理歸檔，形成業務檔案，做好各類業務檔案的審核、收集、上交和保管工作，保證資料完整正確和營業檔案齊全完整，並能根據工作需要，及時提供利用。

各位領導、各位同志，我真誠地希望能得到大家的支持，能給我一個施展才華的舞台。勝固可喜，敗亦欣然。如果這次競聘成功，新的崗位對我來説既是一種榮譽，更是一種責任，還會面臨許多挑戰。但我堅信“青年之字典，無困難之字，青年之口頭，無障礙之語。”我會不斷提高自身業務素質，在領導的支持和和同事的幫助下，紮紮實實做好稽核工作，為公司的事業發展做出更大的貢獻。如果在這次競聘中落選，我也不會悲觀失望、怨天尤人，而是會更加清醒地看到自身存在的差距，從而在以後的工作中，立足本職崗位，繼續努力工作，在拼搏和奉獻中實現人生價值。

團結產生力量，凝聚誕生希望。如果我能競聘成功，在工作中，我會努力去發現、學習他人的優點，查找、糾正自己的缺點，識大體，顧大局，真正做到思想上同心，目標上同向，行動上同步，事業上同幹，增強部門的凝聚力和戰鬥力。

謝謝大家！

服務行業演講稿 篇3

尊敬的各位領導、各位嘉賓，全市服務行業的朋友們：

你們好！

我是匯東大酒店餐飲部經理宋英，今天作為全市服務業從業人員的代表在“迎省運萬人誓師大會”上發言，心情非常激動。

自貢作為全省體育大市，體育事業欣欣向榮，蓬勃發展。相繼湧現出了童玲、高敏、顏文珍、周世洪、王偉、周義霖等一大批體育世界冠軍，這是鹽都320萬人民的驕傲和光榮。今年8月，四川省第十一屆運動會將在自貢舉辦，為我們搭建了一個展示自貢形象的良好平台，這既是我們全市人民政治生活中的一件大事，也是推動我市體育事業發展、加快經濟文化建設的一次難得的機遇。我們作為服務業從業人員，在這次省運會中，有責任、有義務、有信心、有能力為提升自貢城市形象出一份力、添一份光。決心做到：

一要以主人翁的精神，從我做起，從細微之處做起。積極投身到迎接省運會到來的行列當中，以實際行動踐行文明，做文明言行的參與者、實踐者和傳播者，建美麗自貢市，做幸福自貢人。

二要以全新的面貌、優質的服務迎接省運會的到來。提倡講文明語言，行文明禮儀，養文明習慣，樹文明新風，培育良好的道德風尚。

三要端正服務態度，規範服務流程。完善服務設施，拓展服務領域，改進服務方式，努力營造一個温馨、和諧、歡樂的購物和生活氛圍。

四要樹立依法經營、誠信服務意識。切實加強質量管理，特別是做好食品質量與安全管理。嚴禁“假冒偽劣”、缺斤少兩商品上櫃銷售。嚴格實行明碼標價、一貨一卡、標識相符，嚴禁價格欺詐、虛假打折等不法現象。

總之，我們服務行業既要為省運會提供一個優美舒適的生活環境，以優質的服務，讓來自全省各市州的運動員、教練員、裁判員高興而來，滿意而歸；更要藉助這次省運會的平台，向全省展示自貢服務行業的良好形象，向全社會展示自貢獨具特色的城市魅力，展示自貢人民仁愛友善、奮發向上的精神風貌。以“更高、更快、更強”的體育精神，團結拼搏、開拓進取，努力為促進自貢經濟社會發展做出積極的貢獻。

謝謝！

服務行業演講稿 篇4

尊敬的領導，各位同事：

大家好！

花開的季節，美麗絢爛的季節；追夢的心境，神祕而浪漫的意境。??題記

時光流失，我聽到花開的聲音。猛然內心一怔，原來這個季節是花的季節。十六、七歲的我們嚮往着走向職業，走向社會，走向成功的夢想。因為有了這樣的夢想，所以我們選擇了這所職業學校??xx職教中心。

懷着對職業的追求，對生活 的嚮往，在眾多的專業 中，我選擇了服務業?旅遊 。也許這個花季的我們就是想實現自我超越和愉悦身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅遊 專業 卻並非我們所想的那樣，學了旅遊專業你就可以到處去玩，願意去哪兒就去哪兒。恰恰相反，我們是在為旅遊服務。

雖然是服務業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業性。因為在學習 的過程中，我們從書本上“見”到了祖國的大好山川和自然美景，這些都深深地吸引了我，也震撼了我的心靈 ;我們在書本上“遇”到了各種在職業中可能碰到的問題，我們學會了該怎樣 去面對，我們學會 了該怎樣 處理人與人之間的關係，我們也學會了怎樣才能為別人服務好；我們也在書本上感受到了為別人服務也是一種幸福 ，感受到了旅遊給我們帶來的影響。所以，我們並不後悔，我們還是深深地熱愛 着這個專業。

雖然是服務業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業。因為“為人民服務”是職業道德的核心。我們將要從事職業，當然職業道德不能少。如果人人都不為人民服務，那我們以後從事職業還有什麼 用，還有什麼 意義。所以，我們並不厭惡，我們能夠理解，我們也能夠體會。

雖然是服務業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業。因為“三百六十行，行行出狀元”，只要播下辛勤的汗水，就會有豐厚的收穫；只要我們用心去為別人服務，真誠地對待每一個人，相信自己會有好的回 報。所以，我們並不氣餒，我們懷着對職業的嚮往，更加努力的搞好專業學習。

正因為這些，我們深深地熱愛着我們的專業。也許，三年後的我們很有可能去就業，但我們畢竟有了一技之長。

自己選擇的路，自己就要勇敢而堅強地走下去，雖然有時也有暴風雨 ，但暴風雨 過後，陽光依然還會重現。

既然，我選擇了旅遊業，我就會好好去學，為自己插上希望的翅膀。

沐浴在花季陽光下的我們；有着追求美好生活的心境的我們；嚮往着走向職業走向社會，走向成功的夢想的我們。我們深信着：我們的未來不是夢。

追夢的花季，十六、七歲的我們，滿載着愛的夢船，向光明的地方駛去。花開的季節，夢開始的時候，未來的路就在我們腳下。

服務行業演講稿 篇5

　　（一）

初入金融系統，是在將近四年前。

那個時候，剛走出大學，在處理一些事情上經驗並不富足，甚至是欠缺。在一段時間的短期培訓之後，開始坐在櫃枱上。與客户僅是一片玻璃窗的距離。當時，作為一名新進崗的員工，面對客户，面對業務時，除了心裏的那份新鮮與興奮，免不了的還有對業務的生疏與面對客户時的不知所措。起初，客户會因長時間的等待，在櫃枱之外面露並不歡喜的神色。內心的緊張，讓我只是低下頭沉默，並不知如何解釋。但是，我明白，這樣的沉默並不能解決問題。我決定鼓起勇氣，用真誠的方式與客户溝通。於是，當面對下一位客户的時候，我笑着對他説，我是新入崗員工，在業務的辦理上會有些生疏，所以會讓您多等待些時間，請您諒解。客户在意料之中，流露出表示寬容的面部表情，同樣笑着説，沒事，你慢慢來。不着急。

這一刻，讓我懂得，作為一名金融業的服務人員，業務素質固然是重要的一項。與此同時，還應當具有一顆真實的心。如果可以具有親和力的面部表情與真誠的言語，那麼，在與客户交流的過程中，也便可以得到客户的寬容與諒解。

所以，與客户之間的距離並不是那扇玻璃窗，而是一個微笑的表情，或者一句言語。

　　（二）

一年前的一個下午，一位客户進門。問他，要辦理什麼業務。他説，換錢。於是，見他從一個白塑料袋中拿出很多硬幣，倒在櫃枱上。幣值是一元，五角，一角不等。他説，這是我攢了一段時間的硬幣，今天拿來換。

將那些散亂的硬幣拿進櫃枱的時候，我知道，為他辦理這項業務會需要比較長的時間，也是件比較麻煩的事。但是，我也知道，作為金融業的服務人員，對客户的要求具有耐心性是必須具備的。並且明白，用耐心去滿足客户的需求是件有意義的事情。當時，給他辦理好業務的時候，他的笑中夾帶着很滿意的神色，説，謝謝你。過了一段時間之後，他再次來換錢。但是，這次，他卻將不同的幣值完全分開。當時，他有些羞澀的笑着説，這樣可以方便你的整理。

也是這樣的一句話，讓我在當時感覺到心暖。

所以，當懂得用耐心對待客户的時候，同樣會得到客户的尊重。

　　（三）

去年年末，正值年關，來辦理業務的人較之平時也是多出很多。在這眾多客户中，客户的類型也是不同。有些，會拿着整齊的百元鈔票辦理存款。也有一部分人，他們並不富裕，辦理存款業務的紙幣是散亂的小面額，甚至會帶着些油污。這些零散的紙幣，或許是他們賣了很久的菜，做了很長時間的活，慢慢積攢的。當面對這樣的一批客户羣體的時候，我，你，所有的業務人員都需要的是，用平等心對待他們。因為，這些錢，對他們而言，重要性並不亞於那些整齊的百元面額。

有一次，在櫃枱上一邊辦理這樣業務的時候，一邊與客户聊起這些錢的用處。客户説，這是他賣了半年的菜賺的錢，現在存起來，是要留給兒子以後讀大學的費用。

在本質上，金融系統會接觸到很多類似的農民來辦理業務。而我們要做的便是，平等對待每一個人。

因為，一個人，一個金融服務人員，無論是在做人，還是在做事的時候，都應當懂得如何尊重他人，只有懂得尊重他人的人才會獲得尊重。

　　（四）

一個金融系統，是由一個個從事金融服務行業的員工組成。而這一個個員工，如果能夠用真誠，耐心以及平等心來對待身邊的人和身邊的事。那麼，我們有信心，會讓這個大家庭越來越好。

服務行業演講稿 篇6

男主持：尊敬的各位來賓

女主持：親愛的多芬新老會員朋友們

合：大家下午好！

女主持：八月中秋，激情似火。感受着那輕柔的芬芳，伴着那優美的旋律，今天，我們迎來了"多芬"時尚女主持人星--健康美麗沙龍大型聯誼暨多芬化粧品展示會，在此，首先祝願我們今天在座的每一位女主持同胞青春永駐、笑口常開。

男主持：青春飛揚，我和美麗有個約會；快樂相隨，我和多芬結伴同行。在這歡樂之時，讓我們每一個人都許下真誠的.願望，願快樂、美麗、平安與祥和充滿生活的每一天。

女主持：今天，我們多芬的新老會員們歡聚一堂，這裏即將開始的是一場盛況空前的美麗之約，它是聯結友誼、綻放激情、放飛夢想的舞台，我們每一個人的風采都將成為這星光燦爛的主旋。

男主持：常言道，愛美之心人皆有之，女主持人與美麗似乎就是孿生的姐妹，女主持人天生愛美，女主持人無時不刻不在裝點着世界、創造着美麗。為重塑女主持人的美麗，為女主持人的美麗再添新彩，多芬，義不容辭。

女主持：曾幾何時，多芬，這個優雅的名字走進了我們愛美女主持性的視野，它以其物美價廉、經濟實惠的獨特優勢成功打入了全國著名化粧品行列。多芬，終於在今年3月份飄然來到了我們美麗的扎魯特大草原，為愛美的我們帶到了春天般的温馨和浪漫。下面有請多芬化粧品專賣店扎魯特旗分店總經理與大家共同分享美麗之約。--（由經理請出美導，美導做公司和產品簡介）

男主持：一縷馨香傳遞了醉人心脾的美麗之約，一雙勤勞的美手圓了多少愛美女主持人如痴如醉的美夢，她們是美麗的天使，她們將美麗進行到底。

女主持：的確，平日裏，她們用雙手為愛美的女主持性帶來了美麗，今天她們用自己的舞姿為大家獻上自己的祝福。下面有請多芬化粧品專賣店扎魯特旗分店全體員工為大家傾情演繹動感十足的羣舞--《給我感覺》。

男主持：隨着一曲青春飛揚、活力四射的舞蹈，似乎已經把我們身上的每一個細胞調動了起來，看着今天如此絢麗奪目的會場，真是讓人激動不己，因為，今天的多芬化粧品店為了答謝新老會員們的大力支持和厚愛，聽説，準備了好多厚禮哦。

女主持：不錯，我們多芬化粧品經銷店為了答謝咱們新老會員朋友們對多芬的情有獨鍾，今天的聯誼會特意設置了遊戲奪奪魁、無底價拍賣、有獎問答、當場購買打3.5折等等誘人的活動，機不可失，失不再來，您還在等什麼？具體事項請我們的美導3來向大家做詳細介紹。

男主持：輕鬆一下做個互動遊戲，叫做"前方戰士支援"，看看今天哪一支方隊將成為最幸運的組合，獎品多多，趕快行動吧。

服務行業演講稿 篇7

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：

大家好！很榮幸我能有這樣的機會參加這天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

優質服務，某種程度上説，其真義，就在於：無論生張熟李、無論電餘電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兑現承諾的制度和措施。把羣眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準。

我們營銷部作為與客户直接打交道的服務窗口，幾年來，一向始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兑現每一句諾言。堅持與時俱進地改善服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日製度，所有營業窗口全部實行“一口對外”，實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力諮詢，都實現了“只要您一個電話，餘下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客户。客户對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。

走進我們營業大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客户，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11。5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他務必繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐髒言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業廳。見此情景，我們收費員儘管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什麼是電費違約金？為什麼要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最後，老人的情緒平穩下來了，不僅僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，並再三誇讚我們的服務態度真是好！

俗話説“贈人玫瑰，手留餘香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客户們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句温軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客户的温馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客户能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。

20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客户和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種職責，也是一種境界。消費者維權意識顯着增強的這天，客户對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅僅是應對面，更要心貼心。其實，客户企盼的人性化、個性化、專業化服務，無非，就是“有情”服務，是“優質服務是國家電網公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們儘快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力，彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規範、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優質”內涵。

生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期盼我們創造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創新的意識、無畏的勇氣”發揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！

讓我們肩負起歷史的使命，讓身體裏流淌的血液迸發出激情！讓我們一齊為電力事業奉獻自我的青春！

服務行業演講稿 篇8

一個人生存於這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，服務行業演講稿是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇？做一名商場營業員。 記得上學時， 我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”話是這麼説的，可來到全福元工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在牀上不想動了，還真覺得累。

面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市裏忙忙碌碌地過下去麼？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時間麼？

每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在牀上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，並笑着逗我起來吃飯，望着她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心裏非常感動。

是的，商場裏的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

於是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了昇華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。

在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多麼平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。

流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

後來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞台。於是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什麼臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。 生活就像一面鏡子，當你對着它笑時，它也會對着你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悦和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！ 面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--"做行業中最好的營業員"！最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業 素養和領先職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。

我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值

我深信，西單商場將以科學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今後的挑戰！我們的隊伍也將以最專業、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客户！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共築"輝煌的西單商場"。

在一次演出中，舞台上的兩位相聲演員在互相對罵，不僅罵得面紅耳赤，甚至還吵起來。台下的觀眾以為他們真的吵起來了。

但以他們的私交來説，這全屬偽裝，因為他們兩位本來就是十分要好的朋友，()這是在雙方同意之下而做出的表演，所以舞台上的互揭瘡疤，並不影響兩人的友情。

類似這樣的情形，在日常生活或工作中是經常出現的。在辦公室裏，若同事間的私交甚篤，做起事來既輕鬆愉快又順順利利。

我們在工作時難免會接觸到不認識的人，此時最感困難的就是不知對方的為人，他的工作態度又是如何等等。這對工作的進度有很大的影響。

此時你若能以和緩的語氣説出不會讓對方認為是嚴厲的指責，便很容易使對方接受。譬如：“你的心地太善良了，所以時常吃虧。”

雖然其意在指正他的缺點——怎麼不懂溝通，讓別人拖延了你的工作進度，但對方聽來似在誇讚他的優點；或是説“你做事太過於慎重”，其實你是想勸他別太較真，事事哪裏都能完美。這些話即便是對交情未深的人説，對方都會這樣想，“這人雖與我剛認識，但對我的觀察真是入微”，自然而然就拉近了人與人之間的距離。

而這也是產生彼此信賴感的第一步。一般人或許常讚美他，但也不過是極盡奉承之能事而已，而這裏説的雖是指責缺點，但卻能讓人樂意地接受，這對彼此工作的進度確實有莫大的幫助。所以説話的技巧 是相當重要的。對方若是聽慣奉承話的人，就偶爾給他來個輕微而帶有稱讚意味的批評。

服務行業演講稿 篇9

各位領導、各位朋友：大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加這天的演講。我叫郭智華，是義路供電所的一名員工，這天，我帶來演講的題目是“永遠留給客户一張笑臉”。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兑現承諾的制度和措施。把客户滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的一項重要標準。

誰都明白，與客户直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情，也滿足於由於堅持原則而使公司和客户的利益得到保障後獲得的成就感。但是，也常常會因某些在硬件設施上的不足而不得不透過人為的服務手段去彌補，往往會產生遺憾，此時，我們也不得不理解客户沒有到達目的時不滿的宣泄……在這一些困難面前，我能做到的就是遵循“一切為了客户滿意”的服務宗旨，本着“溝通從心開始”的服務理念，從自身做起，增強服務意識與水平。對於每一天的客户諮詢，提出的問題，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到，始終以真誠的微笑來應對。每次遇到客户的誤解

和怨氣，我都會心平氣和，面帶微笑，苦口婆心的解釋説明，直到客户滿意為止。對於個別客户提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給客户一個滿意的答覆。我始終都恪守一個原則：客户永遠是對的。出現了問題屬於我們的工作失誤，我們會真誠致歉客户，爭取得到客户的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給客户一張笑臉，因為“讓客户滿意”是我們永遠不變的服務理念。

記得去年我們剛開始使用IC卡收費時，有一位老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只7。5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他務必繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐髒言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，甚至揚言要砸了營業廳的大門。見此情景，我儘管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下（當時正值中午時間，繳費的人很少），一句一個“老伯”，心平氣和地耐心跟其解釋“什麼是電費違約金？為什麼要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最後，老人的情緒平穩下來了，明白了其中的道理，繳清了所有費用。

國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們儘快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力，彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規範、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“服務高效、社會滿意、”的“服務優質”內涵。

誠信是個有着豐富資料的服務主題，而微笑，是優質服務的招牌，在各行業講究服務質量的這天，我們作為企業，更要將優質服務向更深層次拓展。只要我們心繫客户，用誠實守信打動客户，用真誠的微笑應對客户，必將與客户實現雙贏，共同撐起電力事業更為廣闊的藍天。

多謝大家！

服務行業演講稿 篇10

大家早上好，我是四層xxx專櫃的店長xxx。首先感謝各位領導平時對我的栽培與信任。讓我有機會站在這裏和大家一起分享銷售服務經驗。也希望大家在這個分享過程中有所收穫。作為一名一線工作的員工，我深深知道，“服務”就是“用心”。 那麼我們怎樣才能做好真正的“用心服務”呢？我多年的經驗告訴我：“細心”、“愛心”、“上進心”。今天，我的重點就是圍繞這三“心”來與大家分享。只要你抱着這樣的心態去服務於每一位顧客，你就會成為一名優秀的銷售人員，同時，你還會擁有很多很多的朋友。

首先，第一、“細心”，我所指的細心就是敏鋭的觀察力。只要是逛街的顧客都是我們的潛在顧客，都是有所需求的。重點是我們的觀察力是否能準確的發現顧客的需求，激發購買慾望。當顧客第一次進入我們的專櫃，其實我們的溝通就已經開始了。我們可以從顧客的身上觀察一些亮點而引起共鳴。如髮型，穿着，氣質，配飾。通過這些細微的觀察，我們就此打開顧客較感興趣的話題，拉進我們與顧客的距離，取得彼此的信任，逐步隨着顧客的需求轉換到我們銷售當中。當然，我們一定要學會察言觀色。從顧客的言談舉止、表情流露進一步瞭解顧客需求。並且在銷售當中還可以瞭解顧客的脾氣和性格。如干脆利落的顧客其性格一般是豪爽的，對這種顧客，我們應迅速為其推薦商品，快速達成交易，為他節省時間。也有顧客在挑選商品時，動作緩慢，好多件衣服挑來比去，猶豫不定，一般這樣的顧客屬於順從型的性格特徵，獨立性比較差，對於這種顧客，我們就一定要有耐心，為其細心的挑選產品，並適當加以解釋，促使他作出購買決定。

第二、我們要擁有一顆關愛的心，“愛心”。關愛他人就是關愛自己。只要你不求回報的幫助別人，總有一天，在你最需要幫助的時候他一定會伸出援助之手，獲得意外的驚喜。一天中午，顧客不多，一位女孩走進我們的櫃枱，我很熱情地上前與她打招呼。但是她總是在躲避什麼。仔細留意後才發現她的臉部至頸部有燒傷的痕跡。通過簡單的交流，得知她意外被火燒傷，想買件衣服看病穿。我建議她最好選擇棉質有拉鍊帶帽的服飾。因為帽衫可以遮擋住她的傷疤，方便於看病時穿脱，由於燒傷較重，試穿動作不能太大，又考慮到試衣間小，害怕碰到她的傷口，我儘量往一邊靠，並鼓勵她不要害怕，一定會好起來。也許是她被我的一言一行所感動，在我的幫助下，她選擇了好幾件衣服，最後選定了三個款，付款後還再三道謝後離開。現在想想，都很感慨，人與人之間真的很需要相互幫助。關心是最美麗的語言，盡一已之力幫助他人得到快樂，同時也讓自己感到快樂。

第三、我們要擁有一顆“上進心”。熟話説：“三人行必有我師焉”，多聽聽優秀員工的銷售心得，多參加各種各樣的培訓，多嘗試各種銷售技巧，多采用不同的説話方式，尋找一種最適合自己的營銷模式，並運用到工作當中，你會發現銷售其實很簡單，我做銷售工作已經九年，最後我把我認為最實用且最有效的成交方法來分享給大家。（一）三選一成交法：有時我們會遇到顧客看幾雙鞋不知選哪雙好，其實二選一會猶豫不決，三選一會比較傾向中間那一個，如果你要銷給顧客一件商品，那就在那件產品下面擺一個更貴的，上面擺一個便宜的，買貴的感覺浪費，買便宜的感覺低檔了些。通常顧客都會選中間那件。（二）反問成交法：優先回答他的問題一，但同時要帶上一個反問。當你一反問，他回答了就等於有成交的機會，還有一點很重要，就是感覺顧客有喜歡的商品的時候，你一定要走在他前面，請他去試。

大家如果很真誠的把這三心適用到我們的銷售工作中，學會如何表達，而且要始終保持微笑，自信，服務態度要好，這樣銷售業績也會蒸蒸日上。 以上就是我個人的心得體會及總結，再次謝謝各位領導和同事給我這個平台，讓我們共同成長。在這裏祝願各位同仁的銷售更上一台階，銅鑼灣的明天會更加輝煌。謝謝大家。