酒店銷售培訓總結
有幸參加了一週的酒店銷售培訓,雖然很辛苦,但是卻真的有幾點收穫,總結起來就是相信自己、讚美別人這八個字,具體有以下幾點體會。
一、讚美的需要、力量和成效
每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視,所以讚美是打動別人最好的武器,通過不斷的練習,我深切的體會到讚美的威力,讚美客户,讚美客户身邊的人,能讓銷售人員得到客户的認可,贏得客户的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的讚美,達到很好的效果,讚美為家庭辛苦忙碌的家人,讚美時刻關心你的父母,讚美充滿希望的孩子,讚美為你工作的員工,讚美給你工作的領導,讓讚美之詞圍繞心中,也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現在開始每個人都要學會讚美,真心的讚美別人,不會讓自己付出一點成本,就能收穫一生的温暖。
二、不同性格的人有不同的表現,需要不同的接觸方式
把人的性格形象的.用四種動物來比喻:老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊,約見直爽、乾脆主導型的老虎性格的人,説話要響亮,語調要簡潔,充滿自信和崇拜,以快、準、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,時間要先適當,説話要慢,語調要温,要感性,要善於傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人,説話語速要慢,聲音要輕,留下穩健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節,不能急,只能慢慢的,通過長時間的努力才能讓他認可你,相信你。
三、銷售的本質不是商品,銷的是自己,售的是觀念
在銷售的過程中,傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,而是觀念,是銷售者本身的專業和態度,從這點出發就要求銷售人員,不但要熟悉商品的特性,而是要用心去銷售,特別是對服務行業的人來説,服務是一種有形+無形的組合體,特別需要用心,只有認真、細緻的銷售人員,才有可能維護客户,不斷的擴大客户隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,而是連續的維護和服務的過程。
心情決定行為,行為決定效果,在銷售的過程中,始終相信自己的能力,將自己對產品的認識和態度傳遞給購買者,變被動的購買為主動的需求,這樣才會有長久的客源和長久的利益。
四、專業的異議處理方法——太極溝通法則
不管什麼樣的銷售都會遇到拒絕的人,怎麼樣消除購買者的疑惑、不信任、推託呢?用太極溝通法則,重複對方的活+認同語(您説的很有道理、那很好、那沒關係、是這樣子的)+讚美+用正面論點回復+跟進,通過練習,我們體會到這種方法的魅力。
篇二:酒店銷售培訓總結一、學習內容概述:
此次學習的主要內容為三個地方:酒店銷售模式與策略、銷售觀念創新、追隨客人的滿意度。酒店銷售模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過現實運作而得到提升的:
第一階段為4P的應用:即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合,這個組合特點為:①具有可控性、②動態性、③具有整體性。
一、學習內容概述:
此次學習的主要內容為三個地方:酒店銷售模式與策略、銷售觀念創新、追隨客人的滿意度。
1、酒店銷售模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過現實運作而得到提升的:
第一階段為4P的應用:即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合,這個組合特點為:①具有可控性、②動態性、③具有整體性。
第二階段為4C的應用:即:消費者、成本、便利、溝通;企業所有部門為服務於顧客利益而一同工作時,其結果就是整體銷售,其意思就是強調各種要素之間的關聯性,規定他們成為統一的有機體,4C是強化以消費者規定為中心的銷售組合。
第三階段為4S的應用:即:滿意、服務與微笑、速度、誠意,4S的銷售戰略強調從消費者規定出發,建立“消費者佔有”的銷售方向,定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。
第四階段為4PCS的有機結合應用:即以酒店為中心的市場銷售管理理念,以消費者為中心的觀念、社會銷售觀念。4PCS的銷售管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關係,最終實現企業目標。
所以酒店要滿足顧客,實現銷售目標,不能孤立只是考慮某一因素和手段,必須從目標市場需求和銷售環境特點出發,根據酒店特點,資源和優勢綜合應用各種市場銷售手段,形成統一的配套的市場銷售戰略,使之發揮整體效益,爭取最佳效果。
2、銷售觀念創新:它分為九個地方內容:4R銷售法、品牌的分類、做大做高做
精是一個選擇市場的過程、對經營與管理的再次認識、市場銷售與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客户平台和網絡銷售、會展經濟你認知多少、酒店銷售業務運營若干要素。酒店銷售到此又上了一個台階,強調顧客——人的因素,注重銷售過程中對顧客的關懷,客户關係的維護,生產過程和消費過程必須以“以人為本”為原則,根據買方賣方市場雙方特點和需求,不斷調整、創造、策劃出新的產品,實現最終目標。
3、追隨客人的滿意度:員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現的
員工要熱愛酒店,關愛客人,體現酒店宗旨,管理要注重細節,“量化”標準,貴在“堅持”,找到差距,體現自己的特色,要“人無我有、人有我優、人優我特、人特我變”。
二、根據我們所學的內容,淺談本人幾點想法:
1、以人為本包含員工和客人
客人對酒店的第一感覺絕對重要,這主要靠兩個地方來體現:酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人,形象要得體、大方、端莊,每個崗位都要專業,有星級服務標準,規定熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心,使客人對酒店產生信譽、滿意,酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整,而不是要顧客來適應遵循酒店的制度,要以消費者為中心,以小產品做大市場。
相關文章
-
啤酒銷售培訓的總結
公司專門請了培訓師做了為期二天的培訓,這對我來説是一次提升個人能力與素質的機會,此次培訓我從以下幾個方面對銷售有了進—步的認知。—、團隊精神。一個秀的企業,肯定有一個團結一致,同心協力的團隊。—個良好的交流環 -
酒店銷售個人培訓心得
酒店銷售個人培訓心得1此次學習的主要內容為三個地方:酒店營銷模式與策略、營銷觀念創新、追隨客人的滿意度。酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過現實運作而得到提升的:第一階段為4P的應用: -
酒店銷售員培訓心得體會
我們心裏有一些收穫後,寫心得體會是一個不錯的選擇,這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那麼好的心得體會是什麼樣的呢?以下是小編為大家整理的酒店銷售員培訓心得體會,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。酒店銷售員培訓心得體會 -
酒店銷售部的銷售年終總結
導語:年終總結是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析,從中找出經驗和教訓,引出規律性認識,以指導今後工作和實踐活動的一種應用文體。年終總結的內容包括一年來的情況概述、成績和經驗教訓、今後努力的方向。以下是小編 -
酒店行業培訓總結
進入酒店這個大集體,也通過這幾天領導對我們的培訓,讓我們這些員工受益匪淺,賓館培訓總結。以下就是我對這次酒店培訓的心得體會:服務的重要性。一個酒店能不能在激烈的市場競爭中,持續穩定地發展,能否成為品牌企業,菜品、服 -
酒店服務生培訓總結
總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以促使我們思考,讓我們來為自己寫一份總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎?下面是小編整理的酒店服務生培訓總結,希望對大家有所幫助。酒店服務 -
酒店採購培訓年度總結
又一年過去了,時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供了一個磨練自己的機會,更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!感恩的心,感謝假日大廈責任有限公司,讓他伴我一生,讓我作堅強的自己。感恩的心,感謝命運讓我認識 -
酒店前廳總結培訓心得
下面就是小編為您收集整理的酒店前廳總結培訓心得的相關文章,希望可以幫到您,如果你覺得不錯的話可以分享給更多小夥伴哦!篇一:酒店前廳部培訓心得在天緣酒店管家部、餐飲部培訓結束後,按計劃4月5日我到前廳部報到接受一個 -
酒店培訓心得體會總結
酒店客房部以“開展節能,提升服務質量”為核心內容,在人力資源部的指導要求下,對部門員工進行了培訓,員工的節能意識和工作取得一些進展,操作服務技能有一定提高。現將總結如下:一、把握環節,從身邊點滴做起酒店是一個能源消 -
酒店前台部門培訓總結
1. 接聽外線電話,應立即説出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求後,以最快、最準來轉接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合後,才轉給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的'客人不在,應問對方是否需要留言,