告訴你一個真實的電信行業營業員的感受

親愛的朋友們，我相信你們大多數人是真誠的有素質的，所以在你們看到這篇文章後要對我們這種做為前台的通信行業第一線的營業員給與最大的諒解。

我在電信行業呆了快三年了，現在來説説我的感受。一開始我對這份職業充滿了信心，每天最快樂的事情就是上班，我原本以為這份工作會是我生命的全部，可是隨着時間的推移我漸漸對這樣的工作感到厭煩，為了生活不得不堅持下去。

電信行業的營業員現在都是外包方式，大多數都是承包給了個體企業，可是在大多數的人們眼裏這是一份光鮮的職業，我承認和在室外工作的人相比我們風不吹日不曬，但是每個月都承受了很大的壓力！你們想想在一個大的營業廳每個營業員每天都要受理幾百筆業務，一個月下來最少也有三千筆，現在營業員做錯業務比如忘記幫用户關來顯或者彩鈴什麼的，造成用户損失都是自己掏腰包的，當然幫用户做錯了，自己承擔責任也是應該的，我們最怕的就是明明什麼條款和用户已經説好的.，用户已經簽字認可的，最後用户賴賬這個錢還是要由營業員自己掏。比如説用户辦理了一個便宜的套餐，自己打電話或者上網超時了，第二月過來打話單的時候發現用費很大，就會説是營業員沒有推薦自己辦理更高的套餐，要求賠錢，很多情況下都是受理的營業員自己出了用户的差價，因為鬧到領導那裏還是會説是你營業員不好，如果用户是在值班經理或者店長哪裏吵得還好，她只要貼用户要求的差價，如果是投訴到客户熱線那裏的，對不起不管你營業員對不對，反正只要是用户投訴了，都是你的不對，50——200的錢就準備扣了，如果用户要求賠償的金額較大，那麼報到計費調帳，對不起，又是50塊沒了。要各位清楚的是，我們營業員根本不像外界想象工資高，我上班四年最高一次也只是2000，還連過節費在一起，平時都是在1500上下，普通營業員平均工資在1200左右。

我們沒有正常的休息時間，在大家享受國慶春節這樣全家團聚的日子裏，我們堅守在崗位上，晚上加班不拿錢，或者跑過來開一些無關的會議已經是家常便飯了。在一段時期我們經常接到派單，一加就是到深夜，我的同事甚至加班一夜，第二天還要7點多繼續上班，説實話，服務行業整天要求微笑也是無可厚非的，但是加班了一夜第二天還能保持一天的笑容實在不是一件容易的事情。要知道我們從早上7點要一直上到晚上5點半，中間只有一個午餐時間，除了上廁所就是留在繁忙的台席上！

我經常會遇到一些無理取鬧的用户，比如説辦理的手機是他自己弄壞的或者過了保修期，公司規定不給保修了他就朝我們猛發火，砸櫃枱的現場不是沒有，還有營業員被打的，為了保持公司形象不得報警，即使被打了也要扛下來。最讓人氣憤的是經常有用户交完費過會跑過來説是自己少了錢説營業員沒有找給他，營業員當着他的面盤賬，不多，但是用户一口咬定是營業員沒有找，這種錢已出櫃誰都説不清的事情，吵到領導或者110那裏，調解的結果都是一人一半，我已經看的太多這樣的例子了，由開始的氣憤變得十分麻木了。

人都説人有三急，説句可憐的話，營業員忙的時候上廁所都會引起用户罵，記得上月我一個同事肚子疼跑去上廁所，面前只有一個用户，我讓他等待他竟然破口大罵，説誰讓她上班時間去上廁所的！xxxxx我真的無語了，這位大哥，我想問的是，難道您想拉屎的時候一直從早上憋到晚上下班？説出這樣指責話的人真的很沒有素質！

很多人來了又走了，在前台來去已經很平常了，領帶永遠站在用户這邊只會不停的説是營業員的不好，可是當他們在享受我們拼死拼活帶來的業績福利而我們根本分不到一點殘渣的時候，真正可憐我們的只有我們自己！説真的，不是我們面對用户不微笑，實在是笑不出來，每月提心吊膽小心暗訪明訪，還要避免用户不認可，一面還要解決用户的投訴，一整天下來誰不瘋掉？我們曾經有過超強工作20天不放假的記錄，我覺得大家麻木了，面對規定的服務各項條款，我想即使是制定這些規範的領導下來親自去做也不會做到一分不扣。我愛這個企業，雖然我只是一個外包的員工，但是每次看見公司業績好的時候我們也會感到高興，一個好的企業如果沒有關心基層員工是否能發展壯大我無權做評價，我只是想讓看見文章的人們，請求給通訊行業的營業員多點體諒，不要什麼事情都追求完美，身為通訊底層人員他們根本代表不了領導説話，既然這樣為何很多事情要苦苦相逼呢？