怎樣面對處理網絡上的「最後的留言」？

描述有點長，只是想知道，如何再發生類似事情，我們該如何做？
今天，在聘才職業圈上遇到一件事情，一位知友提了她的最後一個問題。
後面發生了一系列的事情，有聘才職業圈的果斷關閉問題，有一眾熱心又善良的知友的各種努力。最後的結果是個不錯的消息。
之前也曾看到過天涯上有過類似的問題，同樣引起了眾多網友的關注。
可是，作為一名並沒有相關專業背景的普通網友，遇到這種事情的時候，怎麼處理才更為妥當呢？
多年前，人人網上看到一個陌生的`校園把自己的狀態改成“人生無望，還是就這麼去了吧，再見！”第一次遇到這樣的事情，當時的我給她發私信，給她留言，説了一堆生活很美好之類的話，後來知道原來別人並沒有這個意思，只是一個抱怨。
遇到這樣的問題，我們是要理性的告訴自己這可能又是一個“抱怨”，還是感性的做出自己的努力呢？
大多數人肯定都是善意的，可是也不排除部分網友會對其調侃。今天聘才職業圈及時關閉問題避免了這類情況的出現，但如果是在聘才職業圈以外的平台呢？
也有知友提到，很多時候，一腔熱血並不能真的解決問題，那我們如何才能讓問題得到真正的解決呢？