農業銀行櫃員個人工作總結
從201*年到現在兩年時間一晃就過去了,這期間我在農行瑞安陶山支行工作,在各級領導的帶領下和同事們的共同努力下,認真學習業務知識和業務技能,主動履行工作職責,完成各項工作任務,在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將這兩年的工作情況總結如下:
一、思想方面
我個人覺得,思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現。這兩年裏,我深刻認識到農行的發展是我取得成功的基礎,我與農行榮辱與共,要主動推動農行的發展,自覺維護農行的社會形象,堅定為農行發展奉獻力量。另外,這兩年我最大的進步就是能很好地調節自己的心態。這一點表現為在危機關頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前,學會了往好的方面想,學會了換位思考,看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想:敢於吃虧,同時要善於吃虧;在工作和生活中儘量給人於方便,多些給予,少些索取。凡事往好的方面想,以積極的心態面對工作和生活中的困難及挫折。
二、工作方面
在農行員工中,櫃員是直接面對客户的羣體,櫃枱是展示農行形象的窗口,櫃員的日常工作是繁忙而單調的,然而面對各類客户,櫃員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到農行人的真誠,感受到在農行辦業務的温馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的.而自豪!這兩年以來,我立足本職崗位,踏實工作。在為客户服務的過程中,我始終堅持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所憂”,為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體,給客户留下良好的印象,也羸得了客户的信任。實際辦理業務時,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客户提供一定的方便,靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。
完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上,我想方設法為客户提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客户,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極鑽研新知識,新業務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業務時,儘量做到快捷、準確、高效,讓客户少等、少跑、少問,給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。
三、學習方面
作為一線櫃員,必須掌握過硬的業務本領,因此,我時刻不放鬆業務學習。這兩年來,我一方面向同事們請教業務知識;一方面積極參加農行組織的各種學習和考試。如:個人信貸、大堂經理的上崗證考試,運營主管後備的培訓等,我都積極參加。
我作為一名成長中的青年,深深地知道:只有把個人理想與農行事業的發展有機結合起來,才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性,在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
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