換票手續費新規定
根據中國鐵路總公司的規定,火車票退票實行梯次退票方案,退票費與退票時間相關聯,票面乘車站早於發車時間48小時的,退票時收取原票價的5%;退票時間超過24小時但是不足48小時的,將扣除原票價的10%;退票時間不足24小時的,將收取原票價的20%作為退票費。
2014年12月3日起,對開車前15天以上退票的,不收取退票費。開車前48小時以上,可改簽預售期內的任意車次;開車前48小時以內,可改簽從辦理改簽之時至票面日期當日24:00之間的其他車次;開車後仍可改簽當日其他車次。
改簽後的車票乘車日期在春運期間(2015年春運期間為2月4日至3月15日)的,退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
關於火車票退票費,鐵路總公司也做出規定,火車票退票費以5角為單位四捨五入:退票費尾數小於0.25元的捨去;在0.25元以上且小於0.75元之間的以0.5元計;0.75以上的則計為1元。
正常時間火車票退票手續費
鐵路部門表示,正常退票按照原階梯退票辦法執行,即票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%收取手續費,24小時以上、不足48小時的按票價10%收取退票手續費,不足24小時退票的按票價20%收取。
旅客退票必須在購票地車站或票面發站辦理。在發站開車前,特殊情況也可在開車後2小時內。
1、“已經換取紙質車票的,則只能在換票地車站或票面發車站辦理。”網上購票的,需持帶有“網”字標誌的車票,退票後扣除手續費的票款會打入購票時所用的銀行卡,退票窗口不會退給旅客現金。
2、代售點、車站售票窗口購票的,需持紙質火車票到購票地車站或票面發車站辦理退票,窗口收取手續費後退還現金。
另外,在12306網站辦理退票手續後需退票費報銷憑證的,應當憑購票時所使用的有效身份證件原件,在辦理退票之日起10日內(含當日)到車站售票窗口索取。
春運火車票退票手續費
春運期間退票費將與平時不同,旅客改簽後的車票乘車日期在春運期間(2015年2月4日至3月15日)的,退票將收取20%的退票費。
實名制火車票退票流程圖
2015年春運不能買衝突票
鐵路部門提醒,廣大旅客不要購買與已購車票行程相沖突的新票。換言之,此後衝突票將無法再購買。
何謂衝突票?鐵路部門解釋,不少旅客為了讓自己有更多選擇,經常會購買同一日期不同車次的車票,例如購買了特快車的硬座,又搶購直達車的硬卧,最後再退一張票。而客票系統調整和完善後,衝突票將再也買不出來。但如果行程不衝突,則仍可以購買。
火車票退票地點
用户火車票網上預訂成功後,無論是否換取紙質車票,均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續,目前代售點是不能辦理退票的。
1、在開車前到車站安裝有銀行POS機的`售票窗口辦理。
2、以下情形如下辦理:
(1)已經換取紙質車票的,在票面指定的開車時間前,可到任意一個車站辦理。
(2)已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續但未乘車的,在乘車站經車站確認後辦理。
(3)已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續,但在乘車途中因傷、病或者承運人責任中途下車的,憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區間退票手續。
3、改簽後,出具紙質車票。
網購火車票如何辦理退票?
在網上購票,如果要退票或改簽,並不是以窗口出票時間為準。在12306網站購買鐵路電子客票,以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間,退票以網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間,改簽按照購票、退票處理。
網站購票後,尚未換取紙質車票的,可以在網站上辦理鐵路電子客票改簽、退票手續,但不晚於開車前2小時。
旅客在換取紙質車票後,鐵路電子客票失效,只能憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。
網上退票多久到賬
提交退款申請後,按銀行規定時限退還至原支付銀行卡。12306退票退款未及時到賬等,旅客除撥打12306鐵路客户服務中心客服中心電話投訴外,還可利發送電子郵件至投訴。
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