貿易工作總結13篇

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此好好準備一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編收集整理的貿易工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

貿易工作總結 篇1

尊敬的各位領導，各位同事：

我是今年1月4號正式入職貿易部的，首先再一次感謝我們陳總給我在這裏學習和工作的機會。感覺時光荏苒啊！我在貿易部工作將近一年了。這一年裏，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，工作能力得到了提高，思想也逐漸的成熟。以下我將從思想、工作、生活三個方面做年度總結。

一、 思想認識方面

從象牙塔到職場時，我就認識到這並不僅僅是一種簡單的社會角色轉變，而是從心到身的一種蜕變。蜕變成怎樣，走出的第一步尤其重要，非常慶幸的是我踏進入了一個如此團結和諧，充滿激情的團隊。在這裏我感受到了我們領導的個人十足魅力和非凡的魄力。在這裏感受同事之間的友好與團結，雖然也有討論得比較激烈的時候，但那也是為了提高工作效率。在我們部門更多的`是歡樂！人家説無知者無畏，我卻剛好相反，無知使我很不安。那時對於化工，是一無所知，對於貿易也只是知道他有個自願的貨品或服務交換的定義。所以剛來貿易部的時候我做每件都很小心翼翼，生怕做錯事，有時有問題想向你們請教時，又怕影響到你們的工作。這也許是缺乏自信的一種表現，我深知現在還是有這個毛病。下定決心，縱使性格使然，也得改變。後來通過對化工資料的學習，化工信息的收集，和領導、同事的指導下，逐漸對化工這個行業有了更深入的瞭解。

二、 工作方面

在工作方面，認真遵守各項規章制度，虛心向領導和同事請教，努力學習各項業務知識，通過不斷學習，不斷積累，使工作效率和工作質量有了較大提高，較好地完成了各項工作任務。對於工作，不管是什麼樣的活，內勤雜活、案件資料整理、系統維護、還是pvc期貨，我都本着積極、認真、負責的態度去圓滿完成。當然由於能力的有限，碰到很多困難都是在同事的幫助和協助下完成的。比如9月份的pvc期貨交割，碰到的那些問題，要不是陳文州經理出馬，我是無法解決的。那時陳文州經理表現出來的非凡公關能力，我由衷的敬佩。當然同事需要幫忙的我都會盡力的做好。

三、學習生活方面

在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛汲取各種“營養”；二是向同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，三是向實踐學習，把所學的知識運用於實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己。而這些都是基於我有個舒適的生活環境，有個和諧，包容，充滿歡樂的宿舍。總之，XX年所做的工作，離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合。

在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年。在新的一年，隨着我們的業務不斷的擴大，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，更加勤奮的工作，積極的向我們業務隊伍靠攏，爭取做到最好，為部門在20xx年的騰飛做出一定的貢獻！

最後，祝大家身體健康，工作順利！謝謝！

貿易工作總結 篇2

我們對外經貿公司在主管局和各有關部門的指導與大力支持下，按照“一開四促，三外並舉，勞務為主，外資為重，經貿結合，全面發展”的總目標，努力開拓經營，積極組織創匯，實現營業收XX萬元，實現淨利潤XX萬元，全面完成了原定的各項經濟指標，取得了較好的經濟效益，本年度我們所以能取得如此好的財務成果，主要是公司上下齊心合力狠抓以下幾個方面的工作：

一、堅持“三外並舉”，全力開拓經營

一年來，面對國際、國內經貿市場競爭激烈的新形勢，公司上下進一步樹立主動出擊、積極進取的觀念，堅持“三外並舉，全面發展”的方針，全力開拓經貿業務，取得了良好的效益。

1、廣開渠道，擴大新的創收門路

200X年，我們一方面利用出國洽談、國內接待、信函往來等方式及時同客户溝通信息，廣泛徵求客户意見和要求，妥善解決同國外客户在以往合作中出現的各種問題，進一步鞏固與國XX公司等一些老客户在合作關係；另一方面又採取走訪、聯誼等方式，接待XX個新的外商團組，同近XX名外商進行了經貿洽談，並主動加強同省、市各對外窗口單位的聯繫與合作，發展結識了一批新客户，多方開拓了信息渠道和合作渠道，為進一步開展對外經貿工作，擴大創收，奠定了良好的基礎。

2、進一步開拓市場和項目，努力增加創匯

一年來，我們通過市外經委、市總工會、市僑辦等十幾個單位以及目前在國外工作、學習的同志的聯繫、介紹，繼續探索擴展國外市場，特別是加強了同美國、日本、阿聯酋、韓國、匈牙利等國家和地方擴展勞務業務及經貿業務的合作，在行業工種上除向海外繼續增派廚師、麪點師、服務員外，我們還同日本XX學校達成了外派美容、美髮、建築開修生的使用合作，組織我市飲食服務業管理人員赴日本、美國考察項目。全年共向海外增援勞務人員XX人，派出考察研修人員XX名，創匯萬美元，比上年增加萬美元，增長X%。

3、加強了海外投資設點工作

為適應繼續在國開拓市場的需要，年初我們投資XX萬元與方客户合資合資建設了會社，並派駐專人作為商務人員，從而為繼續擴展同國的合作提供了便利條件。全年達成外貿業務XX萬元，並達成了XX項新的勞務輸出意向。

4、認真總結經驗教育，繼續擴展國內貿易

今年除重點抓好對去年各項貿易的收尾工作，及時處理遺留問題之外，還認真總結經驗教訓，在搞好市場調查、瞭解市場行情的基礎上，開展了糧油外貿供貨業務，實現了銷售收入XX萬元，獲利XX萬元。

二，加強對全局外向型經濟工作的指導

本年，公司在搞好自身實體經營的同時，還積極承擔了飲食服務系統的對外招商、辦理涉外手續及傳遞外經貿信息等項工作。先後為賓館、XX飯店、XX學校等家企業聯繫招商引資事宜，併為賓館等X家企業辦理了出國考察、洽談勞務輸出業務的手續。並組織X家企業參加了“XX市聯誼會”。由本公司參與指導、籌辦的“中X合作餐飲有限公司”項目也於X月X日正式簽約，由X方投資的X萬元也已經全部到位，預計明年年初即可運行營業。此外，我們還按主管局的要求，在深入調查研究的`基礎上，編制了《-X年引進外資擴展大中型飲食服務企業的規劃》，為進一步發展飲食服務系統外身型經濟提出了具體的構想和意向。

三、在深化企業改革中，進一步完善了承包經營責任制

X年，我們在深化公司內部三項制度改革中，本着“承包到部、責任到人”的總原則，進一步完成了承包經營責任制，與勞務部了以“包死原有項目，確保利潤基數，開拓新上項目，創收淨利分成，實行責任抵押，事故差錯扣補”為主要內容的承包合同，同貿易部簽訂了“包死基數，保證上繳，超額分成”為主要內容的承包合同，同時與辦公室等綜合部門簽訂目標責任狀，進一步明確公司與各部門、各部門與每一名職工的責、權、利的劃分，有利地調動和激發了公司幹部職工的積極性、主動性和創造性。

四、建立和完善了各項財務制度，加強了會計基礎工作規範化的管理

X年，在強化企業財務賬目、資金、外幣、現金管理的同時，起草通過了《財務部工作職責》、《出納員崗位責任制》、《會計人員崗位責任制》、《醫藥費報銷制度》等，進一步完善和理順了財務管理體制。

X年，我們雖然在各項工作中取得了一定成績，但從總體上講，仍存在着工作抓得不實、不細、不深的問題，突出表現在：

1、在思想觀念轉變上，還有相當一部分同志沒有真正形成一切以市場為中心的觀念，危機感不強，紀律鬆懈。

2、隊伍建設還有一定的差距，許多同志在工作態度、工作作風、工作效率等方面還不適應外經工作的需要。

3、企業管理不夠嚴格，在基礎管理、資金管理等方面都存在一些漏洞。

X年是公司發展關鍵的一年，我們要繼續貫徹落實局外經貿工作會議提出的戰略方針，加快步伐，抓住機遇，團結拼搏，克服一切困難，努力推動外經貿工作再上一個新台階。

貿易工作總結 篇3

（一）主要指標完成情況

1、利用外資。全縣新批外資項目41個，協議註冊外資30825萬美元，註冊外資實際到賬20044.9萬美元，分別佔市下達目標35個、3億美元和2億美元的117.1%、102.8%和100.2%。其中，新批台資項目23個，協議台資17795.4萬美元，台資到賬13737萬美元，分別佔市下達目標22個、1.5億美元和1億美元的104.5%、118.6%和137.4%。到賬工業佔比97.6%。

2、對外貿易。完成外貿進出口總額1.93億美元，佔市下達目標1.3億美元的148.5%。新培育出口載體10個，其中生產型出口載體5個，佔市下達目標8個的62.5%。

3、外經合作。全縣外派勞務穩步發展，完成外經營業額530萬美元，佔市目標的106%。

4、商貿流通。穩步推進“萬村千鄉”、家電下鄉工程，進一步做好市場運行監測、預測、預警，不斷加大對食品、生豬屠宰、成品油和再生資源的市場監管力度，促消費、擴內需、惠民生成效顯著。

（二）特色亮點事例

1、亮點數據。1-7月份，完成外資到賬超2億美元，提前4個月完成市下達目標任務；1-9月份，完成外貿進出口額1.38億美元，提前3個月完成市下達目標任務。

2、亮點項目。一是新批全市首家外資獨資研發中心項目—鴻偉生物科技有限公司，該項目由香港鴻偉國際生物有限公司獨資興建，總投資1000萬美元。二是新批全市首家外資外貿進出口公司-鑫寶進出口有限公司，該項目由法國客商金永訓獨資興建，總投資500萬美元。三是新批全市首家軟件開發項目-省和安智能技術有限公司，該項目由和安（香港）控股有限公司獨資興建，總投資1100萬美元。四是新批全縣首家房地產旅遊開發項目-湖國際旅遊開發有限公司，該項目由中浦建設與香港匯林企業合資興建，總投資3000萬美元，協議外資1500萬美元。

3、亮點活動。一是在全市率先舉辦外資外貿外匯業務知識培訓班。分別於今年3月份和8月份舉辦了兩期業務培訓班，邀請了市涉外部門業務專家來洪授課，對提高招引外資和外資項目幫辦水平起到了積極的作用。二是組織3次赴台招商活動，基本上達到了宣傳推介、洽談推進的效果。

4、亮點舉措。一是出台了《關於進一步促進開放型經濟發展的意見》（洪發[20xx]5號）文件，對外資外貿目標考核獎懲作了明確規定，進一步提高了各單位的`緊迫性和積極性。二是實行了任務交辦、雙保證金、一票否決、雙代理和雙十報告等五項外資工作推進機制，以機制激勵人，確保外資到賬目標任務保質保量的完成。三是縣領導掛鈎推進外資項目。將全縣外資項目掛鈎到縣有關領導，逐月過堂，逐個推進。

5、亮點職能。一是成立了縣商務綜合執法大隊，承擔着全縣生豬屠宰、酒類管理、成品油經營、家電下鄉等行政執法工作。二是成立了縣外派勞務服務中心，承擔全縣出國務工人員的培訓、管理、審查和投訴等工作，按照“三集中”原則，積極營造良好的外派勞務環境。

（三）存在問題

1、外資項目質量不高（數據統計截至10月底）。大項目數偏少。今年以來新批項目中，總投資1000萬美元以上項目14個，其中新批總投資3000萬美元以上項目3個，分別佔新批項目數的34.1%和7.3%。目前，尚無世界500強企業在洪投資。項目質量不高。製造業項目雖佔新批項目數的80%以上，但高科技含量、高附加值的高端製造業項目寥寥無幾。現代服務業新興業態有待進一步拓展。

2、出口載體少，進出口規模小。目前全縣有進出口實績的外貿企業累計35家，其中外貿流通企業10家，生產型企業25家。生產型企業中，進出口規模超1000萬美元的為零，超500萬美元的3家，300-500萬美元的4家，絕大部分企業出口規模都在200萬美元以下。農產品出口尚無進展，完成全年目標有一定難度。

（四）主要工作措施

1、擴總量提質量，全力主攻利用外資。一是狠抓行政推動。3月初，縣委、縣政府召開全縣開放型經濟工作會議，全面部署20xx年開放型經濟工作。通過實施外資五項工作機制、外資外貿業務培訓，確保一季度外資開門紅。每月召開一次全縣外資過堂會、掛鈎縣領導外資項目推進會，全力推進在手在談項目，實行項目倒逼機制，確保在規定的時間註冊、到賬和開工。每週將各鎮、各部門外資到賬情況以短信形式發送給縣委、縣政府主要領導和分管領導，以及各單位主要負責人，一系列的舉措確保順利實現“雙過半”和提前完成外資到賬任務。二是狠抓招商引資。積極組織參加珠三角系列外資招商、廈門投資洽談活動和香港現代服務業招商活動，累計簽約外資項目8個，總投資7.11億美元。組織3次赴台招商活動，加速推進以永裕化工為代表的一批台資項目。三是狠抓項目建設。以抓項目建設促進外資到賬，按月跟蹤推進總投資1000萬美元以上、固定資產投資1500萬美元（億元）以上外資重大項目，推動項目早建成、早投運。組織迎接市政府外資重大項目現場觀摩，市政府主要領導和分管領導多次到現場協調解決項目建設中的困難和問題，推進項目建設。四是狠抓政策激勵。出台了《關於進一步促進開放型經濟發展的意見》（洪發[20xx]5號）文件，在考核外資到賬的同時，明確提出對大項目建設提出相應加分，既考核外資數量，更注重外資質量。對提前完成全年到賬外資任務的予以獎勵。五是狠抓涉企服務。與全縣重點台資、外資企業保持密切聯繫，建立全市重點外資企業、台資企業聯繫制度，梳理完善所有台資企業名稱、負責人、聯絡人、主要產品，適時做好跟蹤服務。不定期赴企業調研，瞭解重點外資企業生產經營、項目建設情況，解決在融資、用工用電、配套設施等方面的問題。

2、穩增長調結構，全力發展外經外貿。一是加大市場開拓力度。組織新源太陽能科技參加首屆中國國際進口產品博覽會，組織神舟輪轂、悦豐晶瓷參加第111屆和112屆中國進出口商品交易會，組織企業參加第7屆跨採會，幫助企業搶訂單、拓市場。二是貫徹落實市政府“雙百工程”。做好對我縣5户進出口骨幹企業和8户年內預計有進出口實績突破的新增長點企業的幫扶和指導工作，充分利用和發揮好各方資源和優勢，助推“雙百”企業加快發展。三是強化政策幫扶。積極組織企業參加全市舉辦的外貿政策業務培訓班和小微企業信保補貼政策説明會，針對進出口企業融資難現狀制訂個性化方案，幫助企業解決融資難題。幫助企業申報中小企業國際市場開拓資金項目15個，幫助翔宇紡織等企業申請進口貼息資金，幫主華晨機械、利華木業等企業申請外經貿轉型升級資金，累計申請國家、省無償扶持資金300多萬元。四是加快培育外貿新增長點。對所有供貨大户進出貨方式及轉自營情況進行摸底調研，推動具備轉自營客觀條件的企業實現轉自營，對客觀條件不充分的企業聯合相關部門切實解決難題，儘早實現供貨轉自營。預計全年新增出口載體13家，其中生產型出口載體8家。

3、惠民生解民憂，全力打造民生工程。一是全力擴大內需。全縣共設立家電下鄉銷售網點128個，累計銷售家電下鄉產品3.23萬台（部），財政補貼金額807.8萬元，補貼兑付率96%。二是推進市場體系建設。對重點市場和商貿項目進行跟蹤督查，規範項目建設。預計全年全縣商品成交額超億元以上的市場達到8個，其中超10億元市場1個。整合現有再生資源回收網絡，以再生資源回收企業為基礎，以東方廢紙回收分揀中心為龍頭，以社區和鄉鎮回收網絡為依託、以流動回收網點為補充、以再生資源綜合利用為回收利用網絡體系。三是推動淮揚菜品牌建設。成功舉辦了北京淮揚菜美食周活動專場，宣傳、推介經典淮揚菜和的投資環境。四是加強市場運行監測和保供。加強對15家市場運行企業的監測，確保豬肉、蔬菜、蛋、奶等主要民生商品突發性異常情況下的應急保供。

貿易工作總結 篇4

XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客户服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客户為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客户價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客户服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客户服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從“內強素質、外樹形象”着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客户服務部着力抓好全體客户服務人員的服務規範性，工作總結並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客户服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

XX年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客户服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客户服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客户推出xx“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客户服務活動，不斷密切公司與客户的關係，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客户忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客户權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的'業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客户關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客户着想”，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好vip客户工作

為了進一步構建公司vip客户服務體系，為vip客户提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客户提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合XX年的工作如何進行改進做如下安排：

一抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客户服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客户服務部今年以來人員調整的客觀原因，客户服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，XX年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客户服務。

二配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障

積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

三以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋xx“1+n”服務內涵

1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客户，有效整合客户資源，做好客户的二次開發，努力促進轉保，為XX年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客户對公司的滿意度。

3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客户服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客户滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客户服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客户的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客户服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客户服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，

xx“1+n”服務需要我們每一個客户服務人員去全面詮釋，良好的客户關係需要我們每一個xx員工去共同增進，客户的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個xx人的責任與驕傲！

記得有一位實戰培訓專家曾説過，“簡單的事情重複做，你就是專家；重複的事情快樂做，你就是羸家”。客户服務工作是一項長期的、較為複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客户服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客户、公司、自我的三嬴。

貿易工作總結 篇5

貿易部正式成立，我很榮幸也成為其中一員，這是我來公司推廣組之後的另一個部門工作，首先感謝領導對我的信任和栽培，再者也希望我能再接再厲，對本部門負責任，盡心盡力做好本職工作，接下來我將對30天來的部門工作進行大體的總結

一.求學心切，放慢節奏

一心想多學多練，反而適得其反，不僅工作進度沒加快，反而畫蛇添足，製造很多不必要的麻煩。所以凡事考慮周全，放慢節奏，一步一腳印。虛心進取，穩步前行。

二.理順思路，加強思考

很多需要自己去理解深究的問題，應不懂就問，問了就記，做到能把每個問題彙總成集，爭取下次不犯錯。

三.忽視細節，必釀大錯

簽訂合同、下訂單、發送傳真、安排配送，配備化驗單、計算運費、銷售統

計，餘款結算等一些細節工作，看似簡單，卻不得馬虎，從推廣組熱情澎湃的狀態下轉化為平穩細心的工作，雖然有些不適應，但我堅信困難能夠克服，並及時解決工作問題。

四.增加自信，展望未來

自信會打敗挫折，並且越挫越勇，自信還於領導者的帶領和栽培，在工作中能積極配合主管的工作，在學習下，增加對部門工作的默契度和搞好團隊合作精神，在目前看來，一個好的領導者一定能把貿易部做大做強，我們貿易部一直在完善和進步，並且和各個部門聯繫密切，把正常的貿易運作做好，並展望未來，爭取走在福建油脂行業乃至全國油脂行業前列。

五.自我檢討，完善自我

一直都為公司的`發展驕傲，也希望能和發展中的公司一起成長進步，發現不足，自我檢討，並取長補短，完善自我，成為公司乃至社會有用的人才。

結束語：藉助公司一句警言：同心同創同享。真的要做到最好，一定要融入公司的企業文化和發展進度，一直都把公司看得很親，因為我要做的就是把公司當做自己家和自己的產品，併為他們負責。希望在貿易部能發揮出自己的才能，並挖掘潛能，爭取為貿易部帶來更大的效益。

貿易工作總結 篇6

一、xxxx年工作總結

（一）工業經濟運行情況。

xx月，區屬規上工業總產值同比增長x%，比xx月增速略高x.x個百分點，預計全年可實現同比增長xx%以上。區屬規上工業增加值同比增長x%。xx月，區屬工業投資同比增長x%，排名全市第一（增幅高於x市x個百分點、高於x區x個百分點），製造業投資同比增長x%（增幅高於x市x個百分點，高於x區x個百分點），工業技改投資同比增長x%（增幅高於x市x個百分點，高於x區x個百分點），三項投資均實現高速增長。xx月累計新增培育規上工業企業x家，正在申報入庫x家，年新增上規入統的工業企業數量創下歷史新高，新增規上企業數量排名全市第二。xx月，x家新增規上企業累計完成工業新增產值x億元，拉動我區區屬規上工業總產值增長x個百分點，為全區工業經濟發展注入了強勁動力。

（二）商貿經濟工作情況。

通過圍繞重點任務抓落實、注重實效抓促銷、千方百計穩外貿、精準服務育增量等措施，主動擔當作為，咬住目標不鬆勁，全力打好促消費穩外貿，衝刺外貿進出口等攻堅戰。xxxx年xx月，我區社會消費品零售總額增幅x%，排名全市第一，增幅高於x市x.x個百分點。批零住餐四大行業銷售額（營業額）分別增長x%、x%、x%、x%，其中餐飲業增幅排名全市第一。已培育x家批零住餐企業上限入統，並完成x家年度入庫申報材料的收集工作，已完成市級下達年度目標（xx家）。xx月實際利用外資完成xx萬美元，外貿進出口完成xxxx萬元（具體以海關反饋為準）。物流網建設完成投資x億元，已提前超額完成年度目標任務。

二、主要工作措施

（一）高度重視、高位推動。

我區已出台xx區推進工業振興三年行動方案，提出xxxxxxx年工業投資、規上工業總產值、規上工業增加值、累計新增上規入統工業企業等各項奮鬥目標；成立工業振興三年行動領導小組，由區委書記、政府區長擔任組長，高位推動各項工作，為推動工業振興及深入實施“工業強區”戰略提供強力支撐。

（二）多措並舉做好服務企業工作。

一是按照“一企一策”工作方法，發揮工業振興特派員的作用，重點服務停產、減產超過xx%的工業企業，全力幫助企業“減負、解難、穩產”，協調供電部門全力保障區屬重點工業企業的用電需求；聯合供電部門，根據錯避峯的情況精準調度企業用電，最大限度減少限電帶來的影響。

二是聚焦企業的資金難題。組織xx家企業參加xx區銀企對接會，指導企業申報各類政策獎勵，支持鼓勵企業增產達產。幫助和指導道勤木業、桂中工貿獲納入技改貸、x區上規獎、市級產值貢獻獎及工業投資貢獻獎等共xxxx萬元。

三是高度重視工業振興特派員工作，聯合市工業振興特派員工作隊駐xx區工作分隊做到“週週訪企業、月月有總結”，全面瞭解企業生產經營及項目建設情況，精準分析當前企業發展和項目建設過程中存在的困難。xx月，xx工業振興特派員工作分隊共調研企業xx家，收集企業關於園區建設、項目環評、項目用地、用電、融資貸款等方面xx個問題，加強部門聯動，幫助企業協調解決了項目建設用地規劃許可證等xx個方面的實質性問題。

（三）注重抓產業多元化發展。

一是重點扶持和培育我區規上xx家木材加工企業，積極協調木材企業存在的困難和問題，推動減產xx%木材企業恢復正增長，有效拉動工業經濟恢復正增長，充分發揮新增規上企業的拉動作用，積極協調碳酸鈣類企業的用電問題。截止xxxx年xx月，我區區屬規上碳酸鈣產業實現工業總產值達億元，同比增長x%。

（四）精準施策略，加強企業培育。

加強部門聯動溝通，強化工業運行匹配性指標分析，提升運行預測、監測、調度能力，強化目標導向，壓實屬地責任。常態化開展惠企政策宣貫工作，積極對接企業，開展問需、問計、問難、問策、問效“五問”服務，全面瞭解企業生產經營及項目建設情況，服務企業達產、滿產，助力企業上規入統。xxxx年xx月，我區服務企業小組共計走訪工業企業超xxx次，通過線上平台發佈惠企政策xx多次，講解惠企政策文件xx多次，確保企業準確把握各項政策的關鍵點和報送程序。

（五）推動技術創新，深入實施“千企技改”工程。

以科技創新支撐工業高質量發展，培育發展新動能，積極推進重大科技成果轉化，協助企業申領創新卷，申報高新技術企業，強化科技特派員服務，助力企業創新能力的提升。xxxx年，我區有x個技改項目成功納入x區“千企技改”工程項目庫。

（六）圍繞重點抓落實。圍繞成品油、汽車、家電等重點領域、重點商品，充分利用x區商貿流通發展專項資金，精準施策，挖掘現有消費潛力。

緊盯xx月降幅前xx的批零住餐限上企業，進行全覆蓋走訪，協調解決企業存在困難，擴大銷售。積極協調醫保、市場監督管理部門，促進一心堂、大參林、國大藥房等連鎖企業在本地註冊獨立核算公司；協調xx分公司、廣投集團、x交投集團，力爭我區境內x座服務區加油站及其配套設施銷售數據在我區境內統計。緊盯高登電器、利波家電、新華書店等限上企業，督促企業年底前及時進行結算，做到年內數據應統盡統。鼓勵月度入庫的中億安、北投能源擴利用成品油價格持續上漲有利契機，爭取完成更多訂單，擴大批發業銷售。

（七）注重實效抓促銷。

深入開展xxxx年xx“xx消費節”暨“天下x·歡樂購”、“xxx消費購物節”春夏季活動，利用桂林銀行剛進駐x市，需打開x市場的有利時機，協調銀行讓利，牽線銀行和商家合作，整合“政府+平台+銀行+商家”資源，通過發放消費券、優惠讓利等方式，聯合多平台線上引流線下消費，實現多元促銷，促進消費快速增長。繼續開展“天下x·歡樂購”五菱新能源汽車促銷活動，不斷加大對購置新能源汽車的優惠力度。組織城區大型商貿企業利用雙十一、雙十二、跨年等節日消費旺季，開展“千企百店”、“今冬明春”系列促消費活動。利用柑橘等農特產品上市的有利時期，以農超互聯等形式，來提升商超銷售額。

（八）千方百計穩外貿。

強化主動擔當作為，咬住目標不鬆勁，全力打好穩外貿，採取有效措施衝刺完成外貿進出口目標任務。重點加強對xx公司的'跟蹤服務力度，鼓勵企業克服疫情影響，力爭年底前完成年度剩餘訂單。考慮到我區距完成全年任務差距較大，近期計劃推動出台穩外貿方面的扶持獎勵政策，加快引進新的xx公司攻堅全年目標任務。

（九）精準服務育增量。

成立培育限上企業工作專班，限上限下同時抓。加大培育限上企業力度，繼續加強與統計、税務、市場監管等部門的對接，及時對種子企業進行動態更新和跟蹤。做好xx家限下企業服務跟蹤力度，重點抓好限下零售企業服務力度，藉助限下企業窗口調整期，優化限下樣本企業。

（十）多形式，加強科創政策宣傳解讀。

為進一步讓我區科技瞭解國家、x區、x市出台的政策措施，使符合條件的企業能充分享受政策優惠，加大研發投入和人才引進力度，提升自主創新能力，我局利用採取實地考察、座談的方式，集中組織對全區規上工業企業的研發投入情況進行調研，分析全區企業研發投入存在的問題，並聯合區税務局、區財政局、統計局等通過實地走訪、現場培訓、微信公眾號發佈等形式對企業研發費用歸集、研發費加計扣除、高新技術企業税收優惠政策及高新技術企業認定、科技型中小企業評價工作等進行解讀，切實解決企業對研發費用不重視、對相關政策瞭解不深不透的問題，鼓勵企業申報高新技術企業爭創平台、享受各項政策優惠。

三、存在問題及困難

（一）工業方面。受市場波動因素影響，部分企業生產不穩定。

我區部分木材加工業企業因受原材料價格上漲及建築行業淡季影響，企業訂單減少、銷售遇阻，xx月，共有x家木材企業因此出現減產，其中x家減產幅度已超過xx%以上，影響了我區規上工業經濟增速。

（二）商貿方面。

一是大型零售企業下滑幅度大。去年初受疫情影響，消費集中在大型超市。今年來隨着疫情影響逐漸減弱，市場全面放開，大型商超銷售額較去年同期均呈不同幅度下降。

二是貿易企業因水泥、鋼材等生產資料價格上漲，導致企業停業或者轉型，特別是汽車行業受芯片影響，汽車銷售企業有訂單無車現象普遍存在，導致整個行業銷售呈嚴重下滑趨勢。

三是缺少零售企業月度入庫。零售業是拉動社消增長的主要行業，佔比達xx%左右。

四是外貿企業少、進出口總量小。

五是上行農產品競爭力不足，品牌效應尚未形成。

六是電子商務發展資金不足。我區屬於市城區，不符合條件申請國家級、x區級電子商務進農村綜合示範縣，缺少上級資金支持。

貿易工作總結 篇7

受國際金融危機的嚴重影響，去年下半年以來，我市對外貿易和全國、全省一樣遇到了嚴重的挑戰，特別是今年上半年進出口下滑勢頭比較明顯。但由於國家及時調整宏觀經濟政策，以及經過我市各政府部門和市場主體的共同努力，目前看來下滑勢頭在下半年會得到有效控制，下半年進出口總額將得到恢復性增長。

一、上半年基本情況

據海關統計，1-5月全市完成進出口總額6346萬美元，同比下降40.9%，其中出口5870萬美元，同比下降30.92%，進口476萬美元，同比下降78.71%。進出口總額在全省排第10位，出口額和出口增幅排第7位。綜合我市外貿現狀，主要有以下基本特點。

1、外貿經營主體不斷增多。新增有進出口實績的企業達7家，主要有安化勝輝木業、雲海膠業、億通進出口、德鑫高科、金佛茶業等民營企業。

2、骨幹企業受金融危機衝擊嚴重，自營出口下降幅度較大。例如鴻源稀土出口只有36萬美元，而去年同期有832萬美元，益神公司同比下降37.11%，工礦公司同比下降84.93%，科力遠同比下降55.86%等等。

3、加工貿易完成進出口額1256萬美元，佔比達20%，同比下降27.76%，幅度低於一般貿易的43.32%。新增有進出口實績的企業有威霖鞋業、龍源紡織。

4、出口產品主要有機電產品1968萬美元，服裝及衣着附件1447萬美元，紡織紗線、織物及製品931萬美元，農產品174萬美元，竹木製品、傢俱產品663萬美元等。前兩項為出口大頭，下降幅度達30%。

5、進口下降幅度很大，主要是華鑫貿易公司停止了進口，鴻源稀土、益神公司進口原輔材料、零配件的量也不大，而且沒有出現新企業需要大量進口。

二、我市對外貿易存在的主要問題

1、外貿促進體系建設滯後。

一方面政府有關部門對外貿認識不到位，認為出口是企業行為，甚至錯誤認為出口對地方經濟發展作用不大，出口多了還要承擔部分企業退税，增加了財政負擔，因此，對外貿工作積極性不是很高。另一方面，國家和省裏支持外貿發展的政策措施落實起來難度較大，例如中小企業開拓國際市場資金落實到企業金額太小、手續繁雜、時間拖得很長，影響了企業申報的'積極性。再一方面，我市迄今為止從來沒有外貿促進資金。

2、外貿出口總量偏低，區域發展不平穩。

我市出口總量位列全省第7位，但只佔全省出口額的比重不到3個百分點。從區縣（市）看，中心城區出口佔比達80%強，其他區縣（市）出口額很低。

3、加工貿易起步晚，基礎薄弱。雖然我市被授予了“加工貿易梯度轉移重點承接地”，但目前看來形勢不容樂觀，從事加工貿易的企業僅10多家，有業績的只有5家。目前**通關條件較差，沒有設立海關和商檢也是制約加工貿易發展的一個重要原因。我市加工貿易還有很大的潛力，我們還有很多工作要做。

三、我市下半年外貿工作重點

1、在市委、市政府的統一領導下，為在**設立海關、商檢機構作大量聯絡、協調和申報工作，力爭下半年正式進入建設階段。

2、大力爭取上級政策支持，幫助企業渡過危機。

充分利用中小企業開拓國際市場資金，支持我市中小進出口企業加大開拓國際市場的力度，幫助企業完善宣傳、認證、商標註冊等企業基礎條件，並積極走向國際市場參會參展、商務洽談，廣尋客商。我們還要力爭“中部地區外經貿發展資金”扶助我市機電和高新技術產品企業、農產品企業進一步擴大出口。

3、進一步培育外貿經營主體，加強對企業的服務。積極組織企業參加廣交會、東盟博覽會、中部投資貿易博覽會和境外各種展會。加強與海關、商檢、外匯等業務主管部門的聯繫，幫助我市企業解決業務過程中遇到的問題和困難。

貿易工作總結 篇8

一、今年1－12月份我市遭遇國際貿易摩擦情況和主要特點

今年以來，國內外經濟形勢異常複雜，我國對外貿易的外部環境趨緊，美國的經濟和金融危機波及全球，導致全球經濟衰退，外部需求減弱，國際貿易保護主義進一步升温，我面臨的貿易摩擦不斷增多。今年1－12月份，我市共遭遇來自歐盟、美國、印度、烏克蘭等11個國家和地區提起的反傾銷反補貼調查共30起，直接涉案金額達1.24億美元（全省今年涉案金額超過1億美元的地市有紹興、寧波、##和嘉興），案件數量和涉案金額與去年同期相比分別上升131％和0.8％。

主要特點：

1、機電、紡織和化工是主要涉案行業。其中機電產品涉案11起，紡織品涉案7起，化工產品涉案5起，分別佔涉案數量的36.7％、23.3％和16.7％。

2、美國、歐盟、印度是前三大案源國。三個國家（地區）共計涉案19起，涉案金額9424.9萬美元，分別佔涉案數量的63.3％和涉案金額的75.8％。

3、我市企業涉及大要案數量增多。特別是今年上半年的美國對我螺紋鋼杆反傾銷調查，我市為全國主涉案地區，涉案金額佔全國的`68％，歐盟的蠟燭反傾銷案全國涉案3.6億美元，為全國大要案，我市多家企業涉案，而且其中1家企業還被抽樣核查。

4、反補貼調查案件數量不斷增加。今年1－12月份，共有4起反補貼案件涉及我市企業和政府，我市政府對企業的財政支持政策受到調查和質疑。

二、今年1－12月份我們所做的主要工作

1、指導行業協會積極參與公平貿易工作，維護塊狀經濟產業利益。

（1）組織對歐盟對我緊固件反傾銷調查進行行業無損害抗辯。歐委會於XX年年11月9日發佈公告，對我出口的鋼鐵製緊固件產品發起反傾銷調查。調查期內，全國涉案7.6億美元，我市涉案金額9700萬美元，涉及企業90餘家。為了切實維護緊固件行業利益和企業的合法權益，積極創造公平貿易環境，促進我市對外貿易健康有序發展，在商務部、省外經貿廳的支持指導下，我市在動員全市緊固件涉案企業積極參加應訴的同時，指導嘉興市緊固件進出口企業協會對歐盟對我緊固件反傾銷調查進行行業無損害抗辯，保護全行業的利益。在協會的動員和組織下，我市共有24家企業（全國123家）積極參加了集體聯合應訴，其中2家（全國9家）企業被抽樣調查。在此案中，歐委會否決了所有企業的市場經濟地位。我局組織行業協會分別於今年2月份、5月份、9月份和11月份四次組團赴歐盟遊説抗辯，通過召開新聞發佈會、參加聽證會等形式發出我們強有力的抗辯聲音，並且通過積極遊説尋找我們的利益同盟，共遊説了包括比利時、盧森堡、英國、瑞典、荷蘭等國的反傾銷委員會代表。歐委會在8月初公告決定放棄對我緊固件產品徵收臨時反傾銷税，為緊固件企業繼續穩定出口爭取了時間。同時歐委會召開了歐盟反傾銷歷史上少有的對抗式聽證會，使得我方意見得以充分表達。但是，由於複雜的政治和經濟的原因，歐委會在12月3日還是以14票對12票表決通過了對我緊固件產品徵收87%的提案，同時，中國機電進出口商會牽頭的關於價格承諾的談判方案也被歐委會拒絕。為了保護緊固件行業利益，嘉興市緊固件進出口企業協會正與中國緊固件專業協會積極謀劃再次赴歐盟遊説，為爭取該案在終裁公告前再次投票否決徵税作最後的努力。

（2）組織對美國對我螺紋鋼杆反傾銷調查進行集體聯合應訴。20xx年3月26日，美國商務部發布公告，對我出口的螺紋鋼杆（牙條）進行反傾銷調查。我市涉案企業15家，涉案金額佔全國的68%。我局組織協會聯合中國機電產品進出口商會、中國緊固件專業協會在嘉興召開了應對美國螺紋鋼杆反傾銷調查應訴會議；同時與海鹽緊固件同業商會共同組織集體聯合應訴。全市共有5家企業參加了該案的應訴。在初裁中，我市企業嘉興兄弟標準件有限公司獲得了40.49%的全國最低税率。美國商務部將於12月底對此案作出終裁。

2、指導並組織重點涉案企業積極應對，維護企業合法權益，創造公平貿易環境。

通過建立重點案件跟蹤聯繫制度，對重點案件和重點企業進行鍼對性的指導。通過建立工作機制，我們對每個重點案件從立案到應訴，做到走訪2次以上，做到全過程跟蹤，全過程指導服務，以提高案件的應訴率和勝訴率，創造良好的公平貿易工作環境。

3、繼續建立和完善對外貿易預警機制。

今年年初，嘉興市緊固件進出口企業協會作為全省第一批對外貿易預警示範點，經過考核順利通過，並被評定為優秀示範點在全省推廣；同時，今年也被省廳推薦申報全國“進出口公平貿易基層行業工作點”。我們通過主要目標市場國（美國、歐盟）的中國駐外機構（商務經商處）、國外律師事務所等，第一時間收集預警信息和貿易政策，通過嘉興市公平貿易網站和信息刊物向有關行業和企業發佈；今年共發佈有效信息1600條，積極做到貿易摩擦提前預警，摩擦應對關口前移

貿易工作總結 篇9

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後xx和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於xx回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪優良形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優良的態度，個人簡歷言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個優良平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的`要求，熱門思想彙報當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，心得體會這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。

公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到胸有成竹。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然充電時刻不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

貿易工作總結 篇10

轉眼間xx年即將結束，xx年邁着嶄新的步伐向我們走來。回首在過去的一年，內心不禁感慨萬千。

在公司領導的調動下，逐漸的融入公司的工作氛圍，比較順利展開各項業務工作，從中自己總結髮現我們公司存在的問題，如何去開展接下來的工作。

作為一個貿易型公司，在業務方面加大開拓力度，但是收效甚微。

1、由於對客户單一化的原因，在創維公司銷售停滯不前的情況下，同樣影響到我們公司的業績。所以公司走多元化發展是必然的趨勢。

2、現在客户大多數要求供應商是直接廠家，相對於我們貿易商來講加大了競爭力度，所以在業務開展受到一定的'阻力。

3、對於我們材料的採購成本需要加強控制，尋找多家供應商價格對比，開拓良好的採購渠道。

4、服務好我們客户，加強與客户的溝通，與客户之間建立良好的感情，有利於我們的工作支持。

5、加強我們內部管理工作，合理分配每個人的工作，參透工作中的每一個細節。

6、善於去發現問題，把握問題，並在第一時間去解決，來提升自身的業務能力

7、我們應該發展一個屬於自己優勢的產品，成立自己的銷售團隊，加強專業知識的培訓，對外拓展業務。

8、改善公司機制，吸引人才，定位好產品方向。

9、鞏固好與發展好原本的客户，整合資源平台，吸取外界信息。

一直在工作中學習成長的我，時時刻刻叮囑着自己，做好自己本職工作。加強與客户之間的溝通，以公司的發展為中心，提升自己的工作激情，給自己樹立自信心。展望xx：

對於下一年工作，我感到非常的期待。新的一年工作充滿挑戰性，面對現在不景氣的市場環境，給自己一份從容心態。希望在新的一年裏展現出一副新的臉孔，給自己下定目標，認真規劃分析好公司的發展方向，降低成本，加強業務拓展。讓我們抓住機遇，開拓創新，拼搏進取，在為實現xx年經營目標與發展目標而努力奮鬥，創造更好的成績。

貿易工作總結 篇11

國際貿易不同於國內貿易，在國際貿易中我們將面對各種國際環境，和不同國家的貿易政策，所以在進行SIMTRADE模擬訓練同時，也鍛鍊了我們適應環境，應對各種角色和處理各種問題的能力。在SIMTRADE中我們將扮演五種角色：出口商、進口商、工廠、出口地銀行、進口地銀行，這次模擬操作中我們主要選擇操作在今後我們大多數人將扮演的角色（出口商，進口商，工廠三個），SIMTRADE為我們提供了一個很好的平台和很好的資源，讓我們有身臨其境的感覺。接下來讓我説説每個角色扮演下來的一些體會。

一，出口商。

出口商是最為重要的角色，在扮演出口商的角色的過程中，要經過準備、磋商、簽約、履約、善後幾個流程。

這次外貿模擬我們都採用CIF術語，L/C(信用證）的方式進行結匯。首先我們得發佈供應信息，在市場打響廣告，當然，作為國際貿易人員，不能守株待兔，也得掌握市場行情，看市場需求什麼，然後確定商家，通過發郵件與 進口商建立業務關係。磋商階段，根據成本、税的情況準確計算成本和報價，是至關重要的，通過詢盤、發盤、還盤、接受四個環節，就交易條件達成一致。在交易過程中市場是變化的，作為出口商需不斷核算成本、費用和利潤，才能獲取最佳交易條件和價格。等一切業務關係協商同意簽字後，雙方就簽訂合同。之後發郵件通知進口商開信用證。

到這部分意味着完成了半份合同，以上都是文本合同，接下來出口商要做的是實質性履行合同階段。這一階段過程比較複雜，對於我們熟練程度還不夠好的來説，這需要一段時間，這其中包括同工廠建立業務關係，為備貨做準備，申請產地證、改證、備貨、租船訂艙、報檢、保險、報關、裝船、制單、結匯等環節，每一環節緊緊相扣，一環的錯誤就會導致整個業務無法順利完成，為了以防萬一，我們可以用SIMTRADE系統的在線幫助為每一步的進行在線指導，業務日誌也會提醒我們需要做什麼，單據的檢驗系統更讓我們及時更正單據中的錯誤。當業務結束時需要進行善後工作，這是很多同學容易忽略的事情，其實善後非常重要，這可以為我們創造新的商機。在業務進行中，我們還通過銀行借款得到更多的資金，以便業務的開展和做大做強。

二．進口商

進口商的利潤來自於對產品的銷售，及時掌握市場信息，尋找交易產品和對象，同出口商建立業務關係，為進口做好準備至關重要。

SIMTRADE的業務中心的消費市場為進口商及時提供市場信息，使進口商可以及時查詢產品銷售價格，不斷核算成本、費用和利潤，方可獲取最高的利潤。之後開始尋找合適的.出口商進行交易，最佳交易條件和價格，同時選擇合適的交易方式簽訂合約關係到進口商的利益。CIF交易方式指出貨物責任均在貨物越過船舷後轉移，從出口商轉移到進口商，這就要求進口商及時辦理投保業務，以確保最大程度的減低風險損失。國際貨運風險和保險為我們着實上了一課--應該如何降低風險和減少損失。最後進口商要在市場上及時將貨物銷售出去，方可實現利潤最大化。進口商的業務流程雖沒有出口商的那麼多那麼繁瑣，可每一步的操作關係到自己最後能不能賺到期望值，進口商還需要開信用證、租船訂艙、投保、審單付款、報檢、提貨等環節，如果不能及時投保一旦出現損失是自己的，後果不堪設想。

三：工廠

工廠扮演的是供應產品的角色，首先在市場發佈信息，等待出口商投遞商機過來，但作為一個產品供應商來説，我覺得應該做到主動為先，確定目標市場，尋找一切可以交易的產品和交易對象，同出口商建立業務關係，為銷售做好準備，這都需要工廠自己主動，單子才會滾滾而來。在SIMTRADE模擬中，工廠的操作其實很簡單，只要與出口商簽了生產合同，可以立即到工廠生產，之後交貨，繳税。但現實中，我們都知道，工廠要不斷核算生產成本、費用和利潤，才能得出最佳價格。

通過本次實踐我對國際貿易操作流程有了進一步的感性認識，基本熟悉掌握了以下幾個方面：

1.能夠熟練地使用電子郵件進行業務磋商，建立業務關係並掌權往來函電的書寫要點和技巧。

2.能夠正確、熟練的使用價格術語和結算方式簽訂內外購銷合同，並能在結匯方面掌握基本流程。

3.在單據填寫方面，能夠比較流利的填寫各種單據，並能夠掌握其中的要點。

4.能夠掌握出口商、出口商和供應商的基本業務流程。

更大的成果是，SIMTRADE模擬操作系統提供了我一個這樣的平台，讓我能把這兩年學來的國際貿易理論知識能應用到實際當中，雖然我知道實際業務的發展並不能像這樣順利發展，還要考慮很多因素，但至少這個平台讓我接觸了實際業務一些流程，漸漸地，我也發現自身的一些問題，英語基礎的薄弱、基本知識的不熟練，這些都是為我以後指明瞭努力的方向，只有通過刻苦學習，加強對業務知識的熟練掌握程度，在現實的工作中才會得心應手，應對自如。

在此感謝學校為我們提供這樣的學習機會，也感謝曹老師的諄諄教導，才能使我們更好掌握知識，也感謝周圍的同學給我的輔導，感謝在業務中密切合作的夥伴。謝謝！

貿易工作總結 篇12

不知不覺在公司工作將近有半年的時間，轉瞬之間已經到年底。也許對大家來説，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什麼難。我以前也是這麼認為，可是現在，等自己成為一名收銀的時候，才知道並不是想象中那麼簡單。其實，無論做什麼工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!現將在這五個月的工作總結如下：

1、作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀台，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。

3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀台上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其餘現金另外分開鎖好。回崗時，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。

4、嚴格按照公司規定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤後再錄入到電腦。電腦上錄入的專櫃號與價格，要與專櫃開的`小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款後，檢查打印的小票的專櫃、金額與專櫃開出的小票的專櫃、金額是否一致。

5、對待顧客要用禮貌用語，説話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲説話。作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

以上是個人在工作中的體會與總結，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好。

貿易工作總結 篇13

今年上半年，我局認真貫徹落實上級部門和XX市委、政府的工作部署，堅定不移實施“五個市”發展戰略，加快創建“六個示範”和國家園林城市活動，充分依託本地的資源和區位優勢，努力克服經濟發展的各種困難，工業經濟、外貿出口、商貿流通和國企改革等工作均取得了較好的成績。

一、主要經濟指標完成情況

(一)工業生產方面，繼續延續去年的發展勢頭，穩中求快的預期基本實現;工業投資增長較快，技改投資略為滯後。

1.完成全部工業總產值142.88億元，同比增長14.77%，其中實現規模以上工業總產值128.51億元，同比增長23.91%，完成XX市下達預期目標任務47.25%，在XX市排位，按完成年度任務進度排第4位，按增速排第6位。

2.實現規模以上工業增加值41.22億元，同比增長16.9%，完成XX市下達預期目標任務46.8%，在XX市排位，按完成年度任務進度排第3位，按增速排第5位。

3.完成工業投資68.4億元，同比增長39.07%，佔XX市下達年任務63.33%,在玉林各縣(市、區)中完成年任務排第2，增幅排第4。

4.完成技改投資41.44億元，同比下降37.69%,佔XX市下達年任務84億元的49.33%，在玉林各縣(市、區)中完成年任務排第3，增幅排第3。

5.規模以上萬元工業增加值能耗同比下降9.8%，超額完成降耗4.88%的目標。

(二)商務方面，內貿市場供求整體平衡，消費品市場運行平穩，銷售穩定;進出口貿易下降幅度大，日用陶瓷、皮件兩大產業出口量全面下降。

1.內貿方面，1～6月定點屠宰生豬21萬頭，增長6.38%;玉林嚼綠行“南菜北運”項目建設已完成，等待上級驗收;生豬定點屠宰、酒類經營和加油站經營的管理以及執法檢查正常開展。

2.外貿方面，1～6月全市進出口總額為9905萬美元，比去年同期下降16.91%，其中出口7846萬美元，同比下降22.53%。下降的主要原因：一是傳統優勢產品日用陶瓷出口下降較大。歐盟、墨西哥及巴西等接連對中國日用陶瓷產品展開反傾銷調查，三環集團出口同比下降40.44%，全市日用陶瓷出口同比下降28.62%。二是皮件產業出口下降較大。受皮革案影響，海關監管升級，加強對監管區內的皮件出口企業監測和整頓，我市皮革製品同比下降20.36%。

(三)國企改革在艱難中緩步推進。

1.第二瓷廠產權制度改革職工安置費用兑付工作基本完成。第二瓷廠於20xx年12月29日起兑付職工安置費用，至1月中旬大部分職工領取了安置費用。

2.積極推進市食品公司產權制度改革工作。根據《XX市食品公司產權制度改革實施方案》，食品公司整體產權全部委託有資格的交易機構進行公開交易，交易前按有關規定對全部資產進行新的評估，現正由市住建部門對土地確定規劃條件。

3.做好市氮肥廠搬遷工作。清湖經濟適用住房第二期工程建設需拆除市氮肥廠27、28、29棟職工宿舍樓。經我局及市城投公司、市氮肥廠留守工作組反覆做住户思想工作，涉及住户已大部分同意按市政府的要求按時搬出，現正在逐步進行搬出。

4.做好保障性住房安排工作。積極配合市政府及市房改辦、市房管所做好經適房的申購工作及廉租住房的安排工作，現經適房已經過了兩次公示，將在近期進行抽籤選房工作;廉租住房方面陸續安排了市氮肥廠、市百貨公司等多個企業住房困難户入住，切實解決了這部分住户的住房問題。

5.做好維穩工作。國有企業改革遺留問題一直是維穩工作的重點，我局積極配合國企改革辦做好改革企業原職工的思想工作及穩控工作，特別是在全國“兩會”期間，確保我市國有企業原職工零進京赴邕上訪。

二、當前的形勢和困難

世界經濟的下行尤其是發達國家經濟的下行，對中國的影響無可避免;受其影響，1～6月XX市規模以上工業總產值只完成全年任務的`45.07%,增加值只完成年任務的44%,完成任務情況不夠理想。在此形勢下,我市的各項經濟指標的完成也受到一定的影響。

(一)支柱產業發展受阻，對全市經濟影響大。陶瓷、皮件和水泥是我市的三大支柱產業。5月16日歐盟對日用陶瓷廚餐具反傾銷的終裁結果出爐，三環集團的反傾銷税率為13.1%，老田瓷業的為22.9%，晨立瓷業的為23.4%，仲禮、華生等14家應訴企業獲得五家抽樣企業的加權平均税率的17.9%，沒有在名單內的其他企業税率為36.1%。終裁税率相對去年底有所降低，但由於歐洲進口商在原來正常交税的基礎上要多交一部分關税，其採購成本的增加導致我市陶瓷產品市場競爭力下降。皮件產業受事件影響，福厚皮件公司、美達皮件公司、新暉皮件公司、華信皮件公司等規模以上皮革企業6月份處於停產狀態。水泥業產銷疲軟，大部分企業生產無法滿負荷進行。6月底海螺水泥公司42.5標號水泥售價為360元/噸，較年初降80元/噸，銷售較為平淡。

(二)中小企業融資難問題突出，流動資金緊缺。銀行對中小企業的支持力度有限，影響到了一些企業的正常生產經營和項目建設的順利推進。1～6月底，我市向廣西中小企業信用擔保有限公司推薦28家企業擔保貸款83筆，企業獲得貸款4.19億元，三家小額貸款公司向小微型企業貸款8000萬元，雖然在一定程度上緩解了企業流動資金緊缺，但無法從根本上解決企業資金困難問題。永達陶瓷公司拋光生產線，開工建設已有2年，由於缺資金，至今仍無法建成投產。日用陶瓷企業從去年11月開始訂單相對減少，但企業擔心工人流失，仍維持正常生產，導致產成品庫存大幅增加，流動資金緊缺。

(三)原材料提價和用工成本提高，擠壓企業盈利空間。日用陶瓷燒成用煤比年初漲價100元/噸，皮革原料漲價4%，用工成本增加8%左右，而皮革產品售價不變，日用陶瓷部分企業產品售價降低4%～5%。日用陶瓷業、皮革業是勞動密集型行業，工人年齡斷層現象嚴重，目前以中老年工人為主力軍，年輕人不願意在工作環境差、勞動強度大的企業工作，加上東部產業不斷轉移，給陶瓷、皮革企業帶來招工難問題。

(四)停產企業仍然較多，影響產值不小。6月份，我市171家規模以上企業中只有158家正常生產，停產或者已搬遷出北流的企業達到13家。6月份因各種原因停產的企業同比減少產值5.41億元。1～6月實現產值同比減少的企業有24家(含停產企業)，佔規模以上企業總户數的14.04%，共減少產值7.48億元。

(五)工業投資、技改投資完成進度喜憂參半。工業投資完成任務較好的鎮有平政、新圩、白馬、清灣、山圍、六靖、民安、北流、民樂、石窩、新榮等11個鎮，完成年任務超過50%;完成較差的鎮有大倫、大坡外、清水口、沙垌、扶新、六麻，完成年任務不足30%。技改投資完成任務較好的鎮有新圩、白馬、六靖、大里、石窩、山圍、新榮、隆盛、平政等9個鎮，按時間進度完成年任務50%以上;完成較差的鎮有大坡外、西埌、大里、大倫、扶新、新豐、清水口、沙垌、民樂，完成年任務不足30%，其中大坡外鎮甚至出現技改投資額為零的不利局面。

三、下一步工作措施

(一)抓好重點企業的服務工作。各鎮黨委、政府要高度重視工業的發展工作，不要認為抓工業只是分管副鎮長和企業站長的任務。黨委、政府主要領導要經常深入規模以上企業，特別是年產值 5000萬元以上企業，瞭解企業情況，幫助企業解決一些實際困難，加深與企業老闆的感情，搞好生產，務必按重新分解的目標完成年任務。

(二)抓好小型企業上規模工作。從7月開始，經貿局牽頭，統計局、鎮政府、企業站配合，儘快開展小型企業上規模調查、摸底和扶持企業上規模工作。7月份組織小型企業申報上規模工作，9月份預計有5家企業新上規模，年底預計有12家企業新上規模。

(三)努力緩解企業融資難問題。近期組織一場大型銀企聯誼會,為企業與金融機構牽線搭橋,爭取銀行為企業多貸款，緩解企業融資難問題。經貿部門積極為企業爭取廣西中小企業擔保貸款，在XX市的擔保貸款份額用完的情況下，申請動用XX市的擔保貸款份額。

(四)加強技改項目立項，促進技改投資增長。一是加強工業技改項目備案力度，抓好統計報表質量。採取積極有效措施，重大項目正職領導親自抓，督促、協助企業把備案的材料準備完善，“三證”一定要齊全(即工商執照、組織機構代碼證、法人身份證)，數據要匹配。二是積極與統計部門配合，爭取調整工業投資與技改投資的比例。

(五)加強工業運行監控和協調，搞好煤電油運調度。搞好全市工業運行的監控和分析，收集產業、企業的生產、銷售情況，瞭解新投產企業和停產、半停產企業，掌握第一手材料，及時發現問題和解決問題。有針對性開展煤、電、油、運協調服務，對重點企業問題集中整治，確保企業的正常生產經營。

(六)抓好外貿管理，增加外貿出口。貫徹落實好上級出台的一系列外貿政策措施，加大對企業便利化服務、資金項目申報服務、國際市場開拓服務，加強企業守法經營教育和行業自律，積極幫助企業應對歐盟、墨西哥及巴西等反傾銷調查，幫助企業解決存在困難和問題。

(七)積極抓好國有企業改革。繼續推進該公司的產權制度改革工作，繼續做好市氮肥廠搬遷工作，爭取儘快處理其他國有企業的改革遺留問題，繼續做好維護社會穩定工作。

(八)全力抓好企業安全生產工作。安全生產是企業發展的一項重要工作，特別是在6～9月份全市集中開展安全生產大檢查期間，企業的安全生產一刻也不能放鬆，必須做細做實。