4399技術架構負責人曹政:產品經理的細節意識
問:產品經理應該如何培養細節意識?
工作時候老是感覺很多細節沒考慮到,當別人提出來的時候覺得真的是那回事,可是自己思考的時候總是沒思考好,產品經理應該如何培養細節意識?
4399技術架構負責人曹政回答於知乎網:
1:換位思考,產品經理很容易對自己設計的產品產生代入感,你會很容易知道如何使用和交互,但是如果能突然把自己變成一個完全不懂網絡的菜鳥,你所看到的產品就是另一個模樣。優秀的產品經理會隨時做這樣的轉換,從一個先鋒級深度體驗用户,瞬間轉變為完全無知的菜鳥,然後所有使用上的障礙就會暴露無疑。特別是產品中體現給用户的文案,是產品經理與菜鳥最大的代溝場景,你的描述,對於一個新用户而言,是否足夠簡單直白,是否需要引申理解?
這聽上去就不容易,要實現就更不容易,幸虧,還有些相對容易的方法。
2:敏感度,對任何微小不愉快的捕捉與發泄,很遺憾這可能導致一個嚴重的副作用,使你在日常生活中變得挑剔和苛刻,當你適應了高標準的產品體驗,你在日常生活中就會抱怨連連,從電話訂票,到賓館住宿,到機場候機,以及餐廳就餐,遊樂場娛樂,你會發現到處都存在“不合理,”“誠待改進”的場景,在生活中,這種到處挑刺的行為往往令人生厭;幸運的是,當你練就了這一身橫練本領,善於捕捉任何微小的不適,並在抱怨牢騷之外,能使用產品經理的思維將其分析解剖並給予相應的解決策略,你就擁有了一份可靠的生活保障,即便離開互聯網行業,去開一個奶茶店,或者擺一個小攤,你也會比別人做的出色。
3:觀察,前兩者大約需要一定的”天賦“或者長期的培養,但是這一點卻可以速成,你可以找一些並不熟悉你產品的朋友,同學,或者就是陌生的路人甲,來幫助你測試產品,觀察他們的使用,與他們交談,理解他們的困惑,從而產生明確的認識。對我來説,我老婆就是我的首席體驗官,特別是針對電商產品,她往往會提出很多我想不到的問題和困惑。我所做的,就是把我覺得有意思的東西交給她體驗,然後問她感受即可。
4:數據,特別是日誌,跟蹤用户的訪問和使用日誌,試圖去理解用户是如何使用,在使用過程中遇到了怎樣的障礙和困惑,日誌和原始數據往往會給你最明確的答案,這需要一些時間,耐心的跟蹤,重現用户的使用過程,然後用心去理解。
此外,一些統計上的數字也有助於理解用户的興趣點,關注趨勢,這要展開是個巨大的話題。
5:正確的提問,面對搜索引擎,對於大部分流行產品而言,用户所遇到的問題和困惑都可以在百度知道,搜搜問問上查到,記住,在這裏,用户所提出的.問題就是你想要的答案。用你的產品關鍵詞,去搜索用户提出的問題,然後手工整理,沒錯,必須是手工整理,理解每一個用户的困惑和障礙,就更能理解你產品的問題。
6:總結與歸納,每個人都需要成長,誰也不是一上來就精通和理解所有的問題,對每次問題的整理,總結,可能決定你成長的速度,或者是別人的雙倍,或者是別人的一半。一方面需要感性的認知,這是怎樣的問題;另一方面也需要條理和邏輯,將問題拆解,分門別類,這有助於你不斷養成各種理解力。
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