銷售部工作總結精選14篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，是時候寫一份總結了。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編精心整理的銷售部工作總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

銷售部工作總結1

銷售是一個過程，得到一個客户聯繫方式，意味着客户願意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客户信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。現總結如下：

一、3月——5月已解決的問題

1、部門建設方面：

1）人員建設方面：組建一支較強的銷售團隊，針對市場與客户能分析當下自身產品所能給予相應的服務。

2）人員調配方面：因個人而異，對應不同客户羣體，完善跟蹤流程，避免出現搶單與一切不和諧因素。

2、傢俱專業知識方面：

1)產品知識方面：加強熟悉整裝及傢俱產品的生產工藝和材料特點、規格型號(包括面料和產品等)、生產週期、付貨時間。瞭解產品的使用方法、保養及維修知識;瞭解本行業競爭產品的有關情況;

2)客户需要方面：瞭解傢俱購買者(包括潛在客户)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

3)市場知識方面：瞭解傢俱市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。

4)專業知識方面：進一步瞭解與裝修及傢俱有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客户達成共識和業務範疇的交流，瞭解不同裝飾設計公司在新的一年裏的設計思維的轉變，以便更好的合作。

5)服務知識方面：瞭解接待和會客的基本禮節(注意外地客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理緊急事件;有效運用身體語言(包括姿態、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、待解決得問題：

1）部門接洽方面：任何一個部門都無法單獨存在，應制定一套完善的部門流程，以便將來更好的操作方案。

2）經驗培養方面：銷售團隊相對年輕，需要有較強的銷售思維及與客户交流自如的技巧，在與客户交流的過程中還需要加倍加強。

3)重點客户開展方面：客户都已分類，有AB等客户，試着把B類的客户當成A類來接待，這樣我們有機會比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。拜訪，對客户做到每週至少一次的拜訪。攻客户和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客户，只有這樣才能有收效，重點客户認可後，再將精力轉移到第二重點客户。

4)簽單技巧的培養。“怎麼拿到客户→跟蹤客户→業務談判→方案設計→成功簽單→售後安裝→售後維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司二個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。

5)自己工作中的不足。業務經驗不夠豐富，業務員還有待於繼續招聘，而且其韌性能力和業務技巧需有待突破，希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。在以後的工作中不斷實踐和總結，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。

銷售部工作總結2

一、系統產品知識積累

由於自己剛剛加入建材銷售這個行業，對於公司產品項的認識與瞭解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發展趨勢，更到沃菲爾德衞浴產品項的拓展，都在不斷的説明一個問題：公司的良性發展與發展壯大!

二、業務渠道的摸索與建設

我所負責的銷售區域為：xx，三個區域，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客户27家，其中a類店面8家，其餘為b類客户。a類店面裏有一家為大客户，總共半年進貨額為十萬餘元，以温控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。27家客户的客情建設相對穩定，更會在明年的產品銷售中增加產品項。

三、品牌的建設尤其重要

xxxx的系列產品中，“我們只做高品質”的產品定位無論是對客户的承諾還是對產品質量的保證，都充分説明公司在向前看向遠看，對此，客户也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現了公司從生產到銷售再到售後服務每一個環節的自我監督與對客户的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執行，靠的是口碑，靠的是我們xxxx團隊的拼搏與努力!

四、客户永遠是上帝

在保證公司利益的前題條件下，每一個客户所提出來的每一個問題我們都侍為金子，彌足珍貴!無論是產品改進，還是市場推廣，客户都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客户的角度去試想一下問題的解決辦法，當然客户會感激，同時也更增加了與客户之間的客情關係，自然進貨是必然的。

五、銷售數據統計

截止到12月25日，我所負責的區域累計銷售回款餘萬元，同時所銷售產品在當地區域也得到了一定的市場份額，得到了經銷商的滿意。

綜上所述為我本人近半年來對公司的認識，對市場的瞭解，對客户的開發等方面的工作總結。誠然，自己在工作當中有着很多的不足之處，在公司企業文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到xxxx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。

銷售部工作總結3

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料採購，三是在延安區域採用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

（二）針對榆林地區縣局無權力採購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能鬆懈，在及時得到確切消息後做到有的放矢，同進應及時向領導彙報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關係的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農網改造暫停基本無用量，年計劃積極蒐集市場信息並及時聯繫，力爭參加招標形成規模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種後努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場並形成銷售。

（五）自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集信息並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。

（七）對銷售管理辦法的幾點建議：

1、年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核後按辦法如數兑現。

2、年應在廠、業務員共同協商並感到滿意的前提下認真修訂規範統一的銷售管理辦法，使其適應範圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

3、年應在情況允許的前提下對業務員鬆散管理，解除固定八小時工作制，採用定期彙報總結的形式，業務員可每週到廠—天辦理其他事務，如出差應向領導彙報目的地及返回時間，在接領導通知後按時到廠，以便讓業務員有充足的時間進行銷售策劃。

4、由於區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，年領導應認真考察並綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發業務員的銷售熱情。

銷售部工作總結4

去年，石化公司銷售部產品銷售工作取得了很大成績，亮點多多。

亮點一：全面完成各種產品銷售計劃。成品油銷量達 745.72 萬噸，達到計劃的 100.7% ；自銷產品銷量達 376.28 萬噸（含出口石蠟、瀝青），達到計劃的 101.10% ；集中買斷化工產品總銷售量達 264.42 萬噸，達到計劃的 100.3% 。

瀝青、基礎油等統銷產品 100% 完成銷售計劃。

亮點二：市場預測準確率迅速提高。煉油產品總體銷售均價由 20xx 年五大煉化企業的第四名躍升到 20xx 年的第二名。煉油自銷產品銷售均價由 20xx 年在五大煉化企業中排名第四跨越到 20xx 年的排名第一。

亮點三：開闢了兩種產品來料加工復出口新業務，拓展了國際新市場。根據市場形勢的變化，銷售部全力配合計劃部門，開闢了瀝青、化工兩種產品來料加工復出口新業務，提高了中國石化產品在國際市場的知名度。

亮點四：優化運輸管理，有效降本減費。輕油罐車裝載率由 20xx 年的 87% 提高到 92.2% ，全年節省運輸費用 20xx 多萬元。

銷售部營銷人員説，這些成績的取得，是他們貫徹“貼近市場、靈活經營，細分市場、細分客户”“以銷定產、以產促銷”等科學管理理念、精細化管理的結果。

精心捕捉市場信息贏得先機

去年，銷售部在捕捉市場信息、預測市場變化上下工夫。部商務信息科每名職工分工負責幾個產品的市場信息採集，利用一切可以利用的資源，每天瞭解市場行情，全面掌握周邊兄弟企業、資源狀況、需求情況；每天進行重要產品市場變化通報；每週進行市場預測分析，為產品銷售決策提供參考。他們每到一個地方出差都想方設法結識行內人士、建立信息聯絡網，得到每一個信息都用心分析。部領導幹部出差入住賓館後第一件事是上網瞭解產品市場行情，然後走訪當地客户，走到哪都不忘用手機、短信瞭解公司產品最新銷售情況。

由於用心捕捉，能夠快速瞭解掌握市場變化、產品價格走勢，因而為正確決策、靈活營銷贏得先機。當市場需求有增加趨勢、產品可能供不應求時，在其他兄弟企業之前率先推價，通過打提價時間差、多賣高價產品，提高產品均價；市場需求有下降趨勢、產品可能供過於求時，主動出擊，聯繫客户，推銷產品，穩價降庫，通過打降價時間差、多賣高價產品，提高產品均價；對一些在淡季實在難以賣出好價格網的產品，進行移庫，等市場好轉後再銷，既保證了生產後路暢通，又保住了產品價格，增加了效益。春節前後是產品銷售淡季，客户大多觀望等待廠家降價。對此，銷售部及早籌劃，提前做好每個產品的銷售計劃和相關應對措施，派出營銷人員四處聯繫，主動做工作，打破客户的觀望心理，在產品市場疲軟的時候保證提貨進度，穩價降庫。

準確把握銷售節奏贏得效益

銷售部的營銷人員總結出一條經驗，就是“把握好市場運行規律，抓住有利時機，大膽推價穩價”。他們每時每刻盯住產品市場價格，以先進企業的出廠價作為基準價，考慮國家政策調整、公司各產品的產銷存情況、兄弟企業的產量及庫存情況等因素，在基準價的基礎上進行合理的調整，形成清晰的定價體系。在確保煉化生產後路暢通的前提下平衡好量價的互動關係。在區域市場發生變化時，根據實際情況制定價格，不盲目比價，確保了產品的全產全銷。在市場價格的指導下，根據市場的網變化，積極配合計劃、生產等部門努力做大瀝青的銷售量，減少重油的銷售。與前年同比，增加瀝青銷量 30.83 萬噸，減少重油的銷量 19.41 萬噸，使公司實現合理增效 2.7 億元。根據榨季客户對食品級硫磺的需求，主動建議公司生產、銷售食品級硫磺，拓展市場新路子，滿足客户需求，全年增加銷售效益約 600 萬元。

銷售部實施差異化價格策略，在不同時期運用不同的目標市場定價，強化銷售措施，努力提高產品銷售效益。根據國家消費税調整、成品油價格波動等因素引起的市場變化，測算成品油與自銷產品的銷售效益，及時提出使公司效益最大化的產品結構生產建議；在旺季時價格隨行就市，努力提高均價；淡季時採取批量優惠手段促銷，將自銷產品賣出了當期的最好價格。去年，在總部考核的 5 類產品中，公司產品均價達到或者超過了總部的比價指標，自銷產品銷售均價達 3189 元 / 噸，由 20xx 年五大煉化企業中排位第四上升到第一。 20xx 年與先進單位相比，自銷產品銷售均價低 173 元 / 噸， 20xx 年與先進單位比相比低 100 元 / 噸，縮小差距 73 元 / 噸，剔除消費税和產品結構的影響，反超 44 元 / 噸，進步 217 元 / 噸。石蠟、白油、工燃、船燃銷價在系統內排名第一，其它同牌號同品種自銷產品銷售價格達到了“數一數二”的好水平。

抓住時機拓展市場贏得空間

去年，銷售部抓住國內需求逐步回暖的有利時機，緊緊圍繞做大產品總量、提高經濟效益的目標，及時調整經營工作思路，堅持眼睛盯住市場，功夫下在現場，在優化細化上做好文章，抓好化工產品銷售。

和外運的協調工作，協助化工分部做好新產品開發及生產工作，想方設法提高產品總量，充分發揮百萬噸乙烯的規模優勢，最大限度降低庫存，為公司創造效益。 9 月份，受國際原油價格下跌及國內市場需求疲軟的影響，化工產品價格不斷下滑，特別是塑料產品價格大幅下降 700 ～ 1500 元 / 噸。為把產品轉變成商品，降低庫存、減少跌價風險，增加效益，在聚丙烯產品少交庫 2500 噸的情況下，積極主動督促化工銷售華南分公司多銷售塑料產品 3468 噸， 9 月將塑料庫存降到 9000 噸的最低水平，多銷 17000 噸，減少跌價損失 1020 萬元。全年實現化工商品總量 303.41 萬噸，同比提高 36.07 萬噸，創百萬噸乙烯擴建工程投產以來的最好水平。與此同時，開展來料加工業務，積極開拓海外市場，完成了來料加工 2303 噸化工產品的銷售工作，為公司拓展海外市場邁出了重要的一步。

在化工新產品開發、市場推廣上，銷售部根據瞭解掌握的市場需求信息，加強與生產、計劃部門協調，及時提出優化化工產品結構的建議，使公司多產、多銷高附加值產品。在 20xx 年已開發的 20 多個新產品中找出最具市場潛力的幾個產品，協助化工銷售華南公司制定市場推廣計劃，共同推廣，做大新產品銷量，實現了向新產品開發要效益的目標。 20xx 年總部下達新產品開發計劃和專用料生產計劃分別為 16.8 萬噸和 44.6 萬噸，公司全年共開發新產品 7 個，分別生產銷售 23.03 萬噸和 50.66 萬噸，完成總部下達計劃的 137% 及 114% 。 精細管理贏得市場厚愛

銷售部工作總結5

隨着經濟的高速發展，企業開展業務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、email營銷、陌生客户預約、上門拜訪、投放廣告、老客户介紹新客户等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決於企業自身的產品類型。但不管理怎麼樣説，對絕大多數的企業來説，電話銷售的方式已慢慢成為企業營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優勢：節省企業資源，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員的當務之急。

電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，並達成銷售意向，可並不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內心障礙

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼着電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

(2)善於總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客户。因為我們可以從他們那裏吸取到為什麼會被拒絕

的教訓。每次通話之後，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然後，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

二、明確打電話的目的

打電話給客户的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那麼我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然後和其聯繫發郵件、預約拜訪。所以説打電話給客户不是目的，我們要的是聯繫到我們的目標客户，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客户資源的收集

既然目的明確了，那麼就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客户開始，電話銷售成功的關鍵在於找對目標，或者説找到足夠多的有效潛在目標客户，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什麼良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然並不代表着能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客户必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求;

2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;

3、聯繫人要有決定權，能夠做主拍板。

由於我們的產品屬於高檔產品，消費人羣主要集中在中高收入人羣、公款消費人羣及社會名流，這些人主要集中的行業包括it業、諮詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客户開發的時候，我們就要蒐集這些行業的個人信息、公司企業採購人員、政府部門工會採購人員的信息。

銷售部工作總結6

轉眼間，20xx年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年裏所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定、從容的心態。在過去一年裏有失敗，也有成功，有遺憾，也欣慰；自身業務知識和能力有了提高，首先得感謝公司給我們提供了好的工作條件和生活環境，xxx總給我們指導，帶着我們前進；xxx總的實戰經驗讓我們終生受益，從中學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。自己與公司又共同度過了一個春秋。我在成長中領悟人生，在人生中體會成長。

20xx年是緊張忙碌的一年，是多事之秋的一年。經濟危機給我們帶來很多麻煩，影響了我們很多。當然這不是銷售不力的必然因素。本年度本人全年的銷售量為：220多萬元左右；投影機銷售數量為：130台左右，比去年同期有較大的減少。在此本人做出深刻的檢討。以下是本人20xx年度各個銷售方面的具體工作：

直接用户

直接用户是本人20xx年度不是十分理想的環節，因為其他方面的精力牽扯，只把原由的老用户維護住，用在發展直接用户的精力相對較少。10年唯一值得驕傲的是通過自身的努力和公司的支持與xxx教育中心建立的良好的合作關係，已經開始有好的合作開端，09年將會繼續保持下去。20xx年本人會利用自身的特點和公司的資源全力開拓這一方面，使自己成為全面的銷售人員。做到前期完整的瞭解用户；中期很好的利用本公司的`產品優勢和優質的售後抓住用户，讓用户信任；後期充分發揮個人的優點和魅力，和用户建立除合作關係之外的良好關係，做到做一個用户，長久一個。20xx年將會把主要精力放在直接用户身上，着重聯繫跟蹤有比較大項目的用户，與用户做好項目招標前的一切準備工作。和用户形成了良性循環。只要用户有需求，就與之合作。要在公司領導的幫助下，儘量避免自己的盲目性，讓自己的時間合理有效的利用。

政府採購

今年政府採購基本上能順利完成公司交給的採購任務，這與公司給予的支持和信任分不開的。今年直接參與了“xxx省行政事業單位協議供貨採購及服務”的投標，取得了良好的成績，不但與原有用户密切配合完成其採購項目，保證公司利潤。而且還通過協議供貨增加了很多新的用户。另外，通過本人與政府採購工作人員的良好關係，也在政府採購中有了一些意外的收穫，當然這與公司的良好資源是分不開的。但是由於種種原因，xxx招標局，xxx招標局，xxx招標局仍是不足之處，在20xx年有待提高。20xx年將利用協議供貨的資源更好的發揮公司的長處，把協議供貨的銷售量及利潤值提高，讓xxx公司在政府採購中成為一面旗幟。

市場渠道

個人在此方面相對而論還是比較理想。在此方面的成績是日積月累的交際關係逐漸形成的。可以説是與公司的良好產品價格資源和本人為人處世的方式方法分不開的，使自己能夠在圈內通過朋友得到第一手信息，讓自己公司的產品通過其他公司推向市場。而且通過協議供貨建立了良好的外地渠道，讓xxx公司所做的產品遍佈全省，彌補本公司在渠道上的不足。

公司管理

20xx年在公司領導的信任和支持下本人繼續負責市場銷售部這一公司主要部門的主管。由於本人管理經驗有待提高，在這方面很被動。20xx年在做好自己本職工作的基礎上，根據每個同事的特點安排他們負責相應的業務內容，把員工的不足之處用公司的優勢來彌補。對此，通過學習和年終的總結，進一步來加強自身建設，總結經驗，取長補短，進一步以自身的工作行為和積極的態度促動和帶領部門全體員工共同本職工作，隨時迎接挑戰，力爭在20xx年度中銷售部要有一個好的起色、好的環境、再接再厲，更上一層樓。

xx年工作展望

公司在發展過程中，一直是保持着穩步前進，不斷摸索，不斷尋找新出路，制定新規劃的發展路線，我認為要成為一名合格員工，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。

第二，意識上：無論在銷售還是產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、同事更加融洽的相處;

第三，業務上：抓住各單位的關鍵客户和內線客户，瞭解客户的資料，如職務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户關係，隨時掌握採購信息。目標任務希望能做到350萬元。

當然想法還有許多，還需要充分的考慮。治理公司和治理國家是同一個道理。公司就像一輛裝滿貨物的馬車，員工就是拉動馬車的駿馬，老闆就是指揮方向的車伕。車上的貨物不光是老闆自己的，還有員工的。一定要做到人、馬、車一體。只有公司好了，我們大家才會好，09年我也衷心的希望xxx總給公司制定更好的發展規劃，帶領大家走得更遠!

預祝公司明天更輝煌

銷售部工作總結7

面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結

一、XX年銷售情況

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二、加強業務培訓，提高綜合素質

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱鉅，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。

我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老闆是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。今年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，並獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網絡，培育銷售典型

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業動態，把握市場信息

隨着電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，並把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客户檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰

回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬於過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱鉅。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在XX年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好XX

年度的銷售工作，要深入瞭解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

銷售部工作總結8

一年的工作結束了，作為電話銷售，這一年來的業績也是讓我感慨，雖然完成了領導佈置的業績任務，但是我知道這付出的辛苦真的很多，同時我也在工作中學習，進步了很多，現在就我個人的一個銷售工作做下總結。

一、服務態度

作為電話銷售，服務態度是非常重要的一個部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售後的一個客服，但是同樣也是要有一個好的銷售服務態度，讓客户覺得我們銷售在電話裏的語氣，態度都是非常友好的，而不是語氣不好，或者覺得他一定要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一直不停的去説，完全都不考慮客户的態度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客户去溝通的過程中，也是要去讓客户多説自己的想法，也去了解客户的想法，同時通過一些電話銷售的技巧讓客户是對我們的產品是感興趣的，從通話中去感受客户的態度，然後再進行銷售，那麼成功的機率也是大很多。

二、工作情況

在一年的工作當中，通話中，總是會遇到很多不一樣的客户，有些客户聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講着講着，也會因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個好的心態去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那麼也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是通過不斷的被客户掛斷，不接聽，也鍛鍊了自己的抗壓能力，讓自己不受前一個客户的影響，一直撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷售的工作，去把業績完成。

工作中，困難我都覺得是暫時的，只要自己心態夠好，能承受住壓力，其實要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那麼的難了，當然也是需要我們去學很多，才能做得更好。

三、不足之處

在這一年當中，我也是發現自己的電話銷售是很容易陷入同一個方式，很多時候不願意去做改變，總是想着用一種方法解決問題，這也導致雖然我業績完成了，但是卻沒有超標，也沒有更上一步的原因，在今後的工作當中，我必須要走出這個舒適區，去嘗試其他的方式技巧，讓自己的銷售能力得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。

在明年的工作當中，我要繼續的學習，繼續的努力做好電話銷售的工作，讓自己變得更加自信，更加的能作出好的業績。

銷售部工作總結9

一、銷售部現狀

人員組成管理人員一名,家裝業務2人.工程業務1人。

制度流程薪資提成方案(有);日常管理制度(有);獎懲制度（無）；培訓提升計劃（無）；崗位職能（無）；標準報價格式（無）；與其他部門接口流程圖（無）。業績完成家裝11月完成（）萬，12月完成（）萬。

二、20xx年計劃

第一部分組織架構完善

業務部應作為職能部門獨立存在，管理人員包括：銷售總監、家裝業務部經理、工程業務部經理、銷售助理

業務人員包括：家裝業務4名、工程業務3名。

第二部分制度完善

首先解決報價體系的建立完善和有序運行。要讓每個層級的人員都能熟練掌握報價權限及報價技巧。

其次協助人事部門儘快解決培訓提升方案。要有全年培訓計劃，階段性並有針對性；對員工職業操守、企業認同感、崗位技能方面要着重培養；對新進人員的入職培訓要形成流程，有具體時間安排，有專人負責，防止人員在入職階段的流失；對錶現比較突出的老員工，要提供外出培訓提升的機會，並作為一項福利政策貫徹下去。

第三部分銷售計劃

工程業務處於從無到有的開拓階段，一方面要撒大網儘可能多的收集信息、跟蹤、開拓，從中尋找到優質客户並努力締結成約；另一方面，把工裝公司作為一個重要渠道開拓和經營，配合其營銷公關、供貨施工。

計劃完成（300）萬。

家裝業務以美陶為平台，帶動宏陶；依託歐亞賣場和太陽家居，打造強有力的業務團隊；加大設計師開發力度，完善維護體系，合理執行返點，建立設計師資料庫，逐步形成優質設計師獎勵體系，牢固合作關係，增強認同感。

銷售部工作總結10

光陰似箭，日月如梭，轉瞬間一年的時間已經過去，20xx年在公司領導的領導下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標都達到了預期目標。回顧一年的時間，我在公司各級領導的指點及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結自我一年裏工作的優與缺。

一、迎着公司的發展而學習

通過這x年的工作，我感同身受，看到了公司所發生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經過x年的發展與進步，我們的銷售業務“流程化”了，讓我們每一個業務員在日常的業務服務過程中知道：做什麼、如何做、做的對與錯。“銷售管理制度化”了，從業務出車的台賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時，20xx以來，輪休時間合理化的規定讓每位員工“不打疲勞戰”，提高了我們工作的x保證了每天每個角色都有人站崗執勤。銷售業務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更輕鬆了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，制度的規定下學到了更多，進步更快。

二、自身的不足

（1）業務員的日常工作基本上包括，記錄台賬、催收貨款、協調發貨、月底對賬、市場調研等。在這過程中，由於個人不細心，不操心，台賬記錄不及時，致使預付款合同客户欠款，違反公司“先款後貨”的制度，也使公司領導在與客户催款方面處於被動地位。

（2）過程決定結果，細節決定成敗。兩年以來，自我記錄習慣沒有養成，在日常業務中，台賬記錄不清楚，對於業務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿易，調賬不及時。在這些看似細小的事情由於沒有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖後腿。

（3）20xx年初，在公司領導的指導下成立了重點工程部，其目的是保證做好的一個重點項目服務工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡到應盡義務。第一、三角貿易採購基地水泥運費財務掛賬不及時，錯誤頻出，重點項目發票送達沒有及時督促，影響當月貨款回收。第二、沒有和我們團隊相互幫助，共同努力，個別客户個別月，對賬數字三方賬務不清楚。第三、服務重點項目的業務員工作量不平衡，沒有做到及時向領導彙報調整，造成後期重點項目出現了更大問題。第四、作為重點工程部的一名小小負責人。一年來一致處於懵懂狀態，深感壓力重重，無所適從，對自己沒有信心，瞻前顧後，有沒利用這樣的機會去鍛鍊自我。在重點工程業務中沒有做好公司領到與項目經理溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業務學習和鍛鍊機會也是我遺憾。

三、明年的工作思路

（1）從20xx的日常工作中發現我們的業務員經濟責任意識淡薄，對賬單模糊，運輸發票掛賬錯亂，建議針對具體業務，列舉業務中經常或者有可能發生的錯誤培訓指導，增強團隊業務能力，培養業務員在工作中的責任心。

（2）20xx前期個別標段代理商自行開具運輸發票，運費沒能及時掛賬，造成後期運費付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬於我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客户要求自行開具運輸發票（自提），簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協議書，從管理上避免公司責任。

（3）20xx年和xx水泥將於xx月份前後投產，面對強大的競爭對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，掌握市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應對明年海螺水泥對市場的衝擊，建議從新整合人力，針對兩個區域每個區域至少有一個人去調研市場，收集市場信息，儲存潛在客户。

（4）20xx年的工作經歷，發現貨款要控制記錄台賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執行結果方面都起到了非常重要的作用。x年以來，業務陋習凸顯，日常工作中“愛忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執行力，我個人認為，從明年起每個區域建立工作日誌，每天記錄工作中要做的事情，如對調研市場、對賬、掛賬等方面的執行都應該有簡潔的記錄，説明執行結果。可以由公司領導下達任務，區域經理監督，做到出車有名，到廠有收穫，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進步，一年以來，深刻的認識到自己的不足，工作中出現的錯誤不止上面羅列的幾點。20xx年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖後腿。感謝公司領導的引導和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，20xx年已經來臨，新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，希望我們的團隊在領導的帶領下能更進一步。

銷售部工作總結11

8月份整個XX市場的銷售情況十分的不理想，要想完成下半年的銷售任務，9月份是一個極其重要的時間點，九月份既是下半年的中間月份，也是決定十銷售工作總結一促銷效果好與否的重要時間段，所以九月份的工作是是極其重要的。以下是我的9月份工作總結：

一、9月份XX市場銷售情況彙總及總代理分析：

XX市場情況分析：9月份昆明總代理累計發貨316462元，與預期的目標80萬有較大的差距，銷售情況不甚理想。通過與總代理的溝通以及對市場的分析，對於銷售情況不理想主要是有以下幾個原因：1、渠道網絡建設沒有及時跟上。九月份有6家專賣店在裝修，但只有一家在9月30號之前順利開業，其他幾家都因為一些原因而未能實現在國慶前期開業，對整個的銷售情況沒能起到一個拉動的作用。這5家未能在十一前期開業，作為區域業務人員，我的責任是比較大的，因為未能安排好時間去和正在裝修的客户進行有效的指導和跟蹤工作。2、昆明總代理的庫存管理沒有跟蹤到位。昆明總代理在7、8月二個月份都在消除庫存以便回籠資金進行還帳。到8月底，昆明的庫存比7月初總共減少了將近30萬，其中八月份減少了20萬，所以在九月份旺季到來之際，昆明總代理本應該是處於較輕的庫存和資金壓力的狀況，但由於昆明總代理內部溝通出現了一定的問題，所以造成總代理進貨不積極，不願意佔用資金去增加促銷產品的庫存。通過與底下幾個較大客户的交流，在十一促銷產品上，底下分銷商的進貨訂單至少都有35萬，加上九月底三家上樣品的客户，共計有11萬的產品，所以整個九月份總代理並沒有因為促銷而進行任何的備貨工作，而且還在進行一定程度的庫存消化。3.、促銷廣告投放不足。在九月中旬，在對大部分優質客户進行拜訪，溝通十一的促銷廣告投放，並確定了開的原則，即客户只需要承擔40%的活動費用，但在月底的時候進行廣告申報的時候，分銷商的反應並不熱烈，昆明總代理這邊只有6個客户進行了較大規模的廣告投放，其他客户都是單純的依靠單頁和布標以及簡單的室內佈置，來進行國慶的促銷。另外，由於總代理資金有限，也沒有進行報紙等大型廣告的投放，所以整個XX市場在十一促銷前的準備工作存在較大欠缺，使整體的銷量受到較大程度的影響。4、底下分銷商進貨意向不強。今年上半年由於旱災的影響，使得一些地區的住房小區的開工和交房時間受到了一定的影響，例如文山州，今年到現在總共只交房了600多套的房子，直接影響就是去年文山分銷商10月份總共銷售了22萬，而今年十一促銷僅進了1萬多的貨。較多的分銷商因為上半年的生意比較慘淡，而在今年的十一促銷上相對比較謹慎，不願意佔用資金去下訂單。以上是對XX市場的9月份銷售情況的一個總結。

XX市場情況分析。9月份大理總代理累計進貨97864元，與預期的銷售目標20萬有較大的差距，大理總代理下半年的銷售情況一直都不是很理想，通過與總代理和底下分銷商的交流，總結以下幾個原因：1、分銷商大件產品銷售不理想。通過在麗江和保山二個大客户的走訪，發現現在二個大客户的浴室櫃上樣情況很不理想。特別是麗江，目前總共是有5套櫃子，目前已經對其進行口頭警告，如果不及時進行整改，將要對其裝修款進行一定的扣留。也對麗江專賣店提出了整改方案。保山專賣店目前有9套櫃子，但櫃子的銷量不理想，客户的信心也不足。大理總代理的浴室櫃目前大部分只能通過大理店進行銷售，所以量一直起不來。2、渠道布建不足。大理下半年只有祥雲一家專賣店開業，以及在大理嘉麗建材城和一家裝飾公司合作，即新增二個拿貨點。大理總代理目前只有一個管理人員，二個店面銷售人員和一個安裝工，人員較為緊缺，幾乎沒有人員去進行市場開拓和品牌宣傳。造成現在對滇西的渠道布建投入不足，有較大的空白市場需要去開拓。3、總代理和分銷商的關係有待強化。目前大理總代理和麗江分銷商的關係比較微妙，而麗江是目前大理總代理最大的分銷商，麗江十一的促銷進貨只有2萬多。麗江客户對大理總代理的服務態度和發貨速度、處理問題的方式保留較大的意見。作為區域業務負責人，如何緩和總代理和分銷商的關係將是接下來的重要工作之一。4、部分分銷商的品牌思維有待加強。特別是昌寧和祥雲的客户，因為之前對這個行業的瞭解不多，所以在產品銷售上還有一定的難度，接下來要加強對這些客户的指導，使他們能儘快適應公司的品牌文化和產品銷售方式。包括與總代理的合作方式等方面也需要進行指導。

二、XX省分銷商十一促銷銷售分析

從9月5號開始進行促銷宣傳，截止9月30號，XX省分銷商客户進貨在5萬以上的分銷商有：楚雄、羅平、新平、開遠;進貨在2-5萬的分銷商有：蒙自、昆明宏盛達、普洱、景谷、瀘西、麗江、保山、建水、石屏、昌寧等客户。在2萬以下的分銷商有15個。分銷商銷售數據呈現出上頭少，底部多的特點。優質客户的進貨數並不是很大，沒有十萬以上的單個進貨客户。特別是昆明、曲靖、玉溪三個大市場都沒有大客户出現，嚴重影響了銷量。中間部分的客户，進貨數量普遍在2-3萬之間，在這幾個客户當中，只有昆明宏盛達、麗江、保山三個客户比較有可能在整個十一促銷結束時候進貨數量能夠達到5萬。進貨數量在2萬以下的客户，普遍都是今年生意一直都比較淡的和一些比較沒有實力，沒有用心在經營產品的客户，這些客户有的佔據着比較好的市場，但並沒有形成呈正比的銷售數據，在接下來的工作中要做好對這些客户的扶持和跟蹤工作，對於那些沒有實力，卻佔據着好的市場以及不用心經營的客户將要進行渠道的優化，使市場和銷售呈正比。

通過與分銷商的交流，對於今年十一促銷銷售數據不是很理想的原因主要有以下幾個：1、客户的庫存壓力。比如麗江和新平的分銷商庫存目前都有12萬左右，較大的庫存使得客户在今年的十一進貨比較謹慎。2、大件產品銷售數量不佳。目前地下分銷商的浴室櫃和北京馬桶賣的不是很多，單店銷售更多還是在買五金件為主，這些狀況對於量的提升起到了較大的阻力。3、對市場前景比較不樂觀。由於上半年的市場相對慘淡，使得較多的客户不看好今年的十一市場，所以更多的是採用觀望的心態，先看下國慶幾天的生意怎麼樣再來決定十一促銷的最終進貨量。除去以上幾個原因，還有個別的經銷商因為與總代理的合作不是很愉快，所以在促銷進貨上，不是很積極，對產品是一個能賣就賣，不能賣也不心急的心態。如何做好底下分銷商的銷售積極性也是個重要的工作。

三、個人工作總結：

九月份工作主要分為二大部分：促銷前期的廣告投放準備和專賣店的裝修指導。

促銷前期的廣告準備：

通過最近幾個月對底下分銷商的瞭解以及對XX市場的整個狀況的結合，在十一促銷前期，利用有限的時間主要對紅河州的客户以及部分大客户進行拜訪，與客户商討十一促銷的廣告投放事宜，主要走訪了新平、建水、石屏、蒙自、箇舊、開遠、彌勒、文山、羅平、保山、麗江、大理、楚雄幾個客户。紅河州的銷量對整個昆明總代理任務量的完成具有舉足輕重的作用，整個紅河州目前有9家專賣店，3個拿貨點。通過對建水、石屏、箇舊、蒙自、開遠、彌勒的走訪，瞭解各個經銷商對十一促銷的操作想法，並與之溝通目前公司的廣告支持力度與產品組合政策。目前XX省客户投放廣告的積極性並不是很強烈，特別是一些客户，更多的是想依靠總代理在區域上進行廣告投放，而沒能看到投放廣告所產生的短期和長期的經濟效益。其實目前在XX省投放廣告比較多的縣域城市，其廣告投放都與銷售量起到了正比的關係，所以加強分銷商的廣告投入意識是相當重要與必須的。今年，昆明總代理因為自身的廣告投放比較少，所以在十一的廣告支持力度上，相比公司的支持力度在加十個百分點，目前基本確定進行廣告投放的客户有新平、石屏、開遠、羅平楚雄、蒙自。文山分銷商因為今年的生意與去年相比確實是下降的相當厲害，客户目前不願意進行廣告投放，擔心廣告的回收問題。麗江分銷商在今年6月份對其的拜訪中，對其專賣店的形象問題提出了整改要求。在這次的拜訪中，發現其並未按照當時的整改方案進行重新裝修，所以對其提出的廣告投放方案，目前不給予支持，只要是考慮到目前的店面形象一直都跟不上，如果一下子進行大量的廣告的投放，一旦消費者來到店裏面，與之預想的差距太大，將對品牌的長期推廣產生較大的負面影響，所以要求其在整改專賣店的形象之後在進行廣告的大規模投放。例外，由於麗江分銷商目前又新開設了蒙拉麗莎瓷磚專賣店，所以其目前的精力在輝煌的投入上有限，所以也要求其增加管理和銷售團隊，以便更好的進行市場開拓。其他沒有走訪的客户主要是通過電話上與之溝通交流，由於目前的較多客户在做廣告上經驗比較欠缺，對於廣告製作的流程和產生效應的認識不足，所以在做廣告上一直都是以拘謹的態度來對待廣告的投放。

昆明總代理主要是負責對其地下分銷商的單頁進行統一的製作，包括單頁、布標以及部分的噴繪布製作，這些工作都在9月10號之前製作完成，並放送到底下分銷商進行廣告宣傳。例外在這次的促銷物資的準備上，也發現了目前昆明總代理的整個管理團隊在這方面是比較欠缺的，缺少廣告方面的知識，更多的時候沒有辦法對底下分銷商的促銷方案和單獨廣告單頁製作做出一些有針對性的指導意見。總代理的管理團隊是急需專業的市場人員的加入，要形成對總代理從家族式的管理方式向現代企業管理方式的轉變，以便更好的適應目前激烈的市場競爭。

專賣店的裝修指導

目前XX省在裝修的專賣店有曲江、鳳慶、武定、南華、羅平、師宗、呈貢。曲江與呈貢專賣店是比較早完成裝修的。但後面去檢查的時候也發現了較大的問題。曲江專賣店的面積比較小，而且專賣店沒有形成一個整體的空間，形象起不來，目前已經要求其對該店進行整改，把後面的牆體補實，以便形成一個整體的空間感。呈貢專賣店裝修的比較精緻，但在一些細節方面也也出現了一定的問題，象門頭的hhsn的n字貼反了，輝煌水暖潔具的潔具二個字字體與前面4個字不一致，另外門頭的字體太多，使得整個專賣店的門頭看起來比較凌亂，也讓其對專賣店進行一些整改。羅平專賣店因為面積比較大，所以在裝修上也比較注意，多次到羅平與客户溝通專賣店的設計方案，力求把羅平專賣店作成XX省的旗艦店。鳳慶與武定的專賣店裝修，因為客户之前並不是主要從事這個行業的，所以在裝修的一開始要經常下去對其施工的過程進行監管和指導，防止其裝修出現問題，對後面的工作產生不良的影響。南華客户因為和楚雄的客户比較近，而且二個人的關係也比較好，所以對其可以稍微的少花點精力去指導。師宗目前剛剛處於動工階段，主要是確定了施工圖。

通過對幾個專賣店的跟蹤，保證各個專賣店能夠按照公司的裝修風格進行施工，為以後的工作奠定基礎。同時對於有問題的專賣店要求其進行必要的整改，保證公司的補貼的專用款能夠花在實處。一個品牌，想在當地做起來，專賣店的形象是相當重要的。只有一個好的店面形象才能在競爭中佔得新機，同時好的專賣店形象對價格的堅挺度也是比較好的支撐的，所以對於專賣店的裝修要求一定要嚴格的按照公司的整體策略來進行，保證全國的專賣店能有一個統一的形象。

四、10月份工作計劃

9月份慘淡的銷售銷量給接下來幾個月的工作增加了極大的壓力，如果想順利的完成公司對XX省的銷售任務，在接下來的工作中要把所有的精力都投放要市場當中去，針對九月的市場情況，對10月的的工作做出如下的計劃。

一、做好各個分銷商的十一促銷的銷售和囤貨工作。實時與分銷商進行聯繫，瞭解整個促銷的銷售情況，對於底下各個區域的競爭對手的促銷情況進行彙總，做好十一促銷結束前的分銷商進貨工作。十一促銷作為公司的四大促銷節日來説，公司的讓利力度是相當大的，所以對於有實力的分銷商要讓其多下訂單，只有把分銷商的庫存填滿了，才能給客户造成一定壓力，才能更快的讓產品在通路上流通。

二、做好幾個專賣店的裝修指導工作。目前還有幾個專賣店正在裝修中，必須做好施工過程中的風格與公司的要求一致。確保裝修的店面在形象、檔次上達到公司的要求，使得分銷商在未來的競爭具有優勢。

三、利用有限的時間進行有針對性的市場開發。目前XX省的銷售量一起起不來，離合同的截止日也只有2個半月了，要想快速的做起量來，開發專賣店是個較快的捷徑。重點開發區域是：XX縣、元謀、眸定、昆明、曲靖等區域。這些地方都是有一定的摸底基礎的，有一些意向客户，所以開發的可塑性比較高。

九月份的銷售量是失敗的，與自己預期的差距太多了，自己要對這次失敗承擔一定的責任，主要是專賣店沒能實現在國慶之前開業，活動促銷沒有執行到位以及沒能説服代理商及時的的進行庫存的補充等方面的問題。在職場上自己要學習的東西還太多。

銷售部工作總結12

華東公司成立至今，注塑件年銷售額的1/2以上都是來自於董事長客户，隨着華東公司規模的不斷擴大和發展，再想讓董事長把主要精力放到這方面來，已經很不現實了，因為他有很多重要事情要做，沒精力顧及這方面的事情了。

那麼，我們部門的出路在哪裏呢？下面就談談目前存在的問題和思路看法。

一、存在問題

目標、定位、核心競爭力優勢不明確；部門的日常管理工作需要進一步加強；個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高；新業務的拓展不夠，業務增長小；

二、主要要抓的幾方面工作

1、重點抓工作紀律和職業道德素質。

加大對制度的落實、執行和監督力度，完善工作彙報制度，使業務員的精神面貌有明顯改善，工作效率有明顯提高。同時，要及時地利用一些典型事例去教育和提醒業務人員，養成良好的職業道德和素養，並加大促進和監控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發生。

2、提高業務員的服務質量和業務能力，使一批老客户的業務能鞏固並發展起來。

在日常工作中，要求業務員必須做到以下幾點：

（1）、加強與客户的溝通聯繫，多想辦法，建立起良好的合作關係；

（2）、工作要到位，服務要跟上，及時瞭解客户的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理；

（3）、及時將客户的要求及產品質量情況反饋給有關部門，並加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客户的需要；

（4）、集中精力理順各方面關係，做好售前、售中、售後服務，把業務鞏固下來，且越做越大；

（5）積極參與開拓新業務。

中國是汽車銷售大國，也是生產大國。寧海縣政府這幾年對汽車零部件產業的政策扶持，已經形成了比較規模化的產業基地，完整的產業鏈羣，產業羣內的企業普遍的經濟效益都是好的。經公司總體規劃，充分發揮、凸顯華東塑料注塑優勢、設備優勢、技術優勢，向汽車零配件產品發展。我們要通過汽車零部件會展和汽車製造單位獲取有價值的信息，對這些信息有重點有選擇的進行篩選，選擇那些通過我們努力，通過創造條件，市場前景比較好、經濟效益比較大的零配件產品。使之成為華東公司新的產品特色，新的利潤增長點。

3、垃圾桶的銷售。感應垃圾桶以外銷為主，輔之內銷；日常日用垃圾桶以內銷為主，輔之外銷。

三、思路和建議

1、確立本部門的目標和定位

部門的目標和定位決定了部門的後期發展，目標能否實現的關鍵是整個部門從上到下，都能理解和執行。在定位上，我們是以經銷商、代理商或直接廠家為主，還是以銷售為主導或服務為主導。

2、加強公司的技術力量。

一流公司做標準、二流公司做品牌、三流公司做產品。在工業產品行業裏，標準就是技術，尤其對汽車零部件產品來説，技術尤為關鍵。我們要對部件進行分析、瞭解性能、製造工藝等等，少走彎路。不能只要是汽車零部件就上馬，什麼部件都做，這樣確實面太廣，不易做好，甚至起相反作用。

3、人員配備。

按目前銷售業績來看，為發展需要，必須增加15名銷售人員（汽車零部件5人；感應垃圾桶及日用垃圾桶銷售5人；去大型合資、獨資外企等單位聯繫大型注塑件加工5人）。

銷售工作必須腳踏實地地務實進行，困難和問題還會有，但困難像彈簧，看你強不強，你強它就弱，你弱它就強。我們要通過努力和認真，再接再礪，攻難克艱，使業務上取得新的增長點，銷售上再上一個新台階！

銷售部工作總結13

20xx年是伊萊維克電動車跳躍發展的重要一年，一期工程和辦公大樓的落成宣告了伊萊維克電動車即將步入快速的發展，並給這一年劃上一個圓滿的句號。

在20xx年，銷售部在公司重心放在內部建設的情況下，主要目標是鞏固已有市場並對未來開發的重點市場做鋪墊工作。20xx年銷售部銷售車輛353輛，實現銷售額1580萬，基本實現預期目標任務。

20xx年銷售部老員工的銷售技能和業務知識有了長足的進步，但是對新員工的引進和培養做的非常不夠，基本沒有培養出合格的銷售人員，需要在以後工作中加強。

從20xx年的銷售統計中分析，我們的客户羣體主要還是在景區，執法部門，工廠，房產。從地域上來看，我們目前佔據的市場成都和重慶銷售電動車比較多，外地銷售和銷售商以燃油車為主。以後我們應該加大燃油車的車型和技術開發，作為我公司的拳頭產品和新市場主打產品。

目前在成都和重慶市場，我們有一定的區位優勢，經過銷售人員的努力在市場佔有率上領先其他公司。但是在其他地區，除了燃油車我們出去競爭不管在價格、配置、質量、售後、車型款式上都沒有優勢，甚至可以説是遠遠落後於競爭對手。外地一些優質銷售商比如亞維克等，因為我們的質量和售後選擇了其他合作廠家，讓我們在業內的口碑非常不好，並對新市場開發造成了不良影響，加大了我們出去競爭的困難。

從今年的投標可以看到目前的市場競爭非常的大，基本上成交價都等於或低於我們的經銷價。現在遇見投標銷售人員都沒有信心，即使有些提前打點關係，並按我們的配置參數來制定招標要求的都因為價格以及我們技術的落後(不具備自己獨特的技術特點和排他性，不能給其他競爭對手設置障礙）而失敗。我們目前的銷售主要是人情銷售，在我們的傳統市場上可以以回扣、關係、地理優勢拿到一些訂單，但是因為質量和售後，產品的客户認可度很低，，我們的回頭客户非常少，不能形成一個良好的維護客户→客户介紹新客户的發展循環。

國內的電動車廠家大多年銷售量在200-500輛，我們目前也在這個範圍內，要突破這個瓶頸，必須要有自己的獨有的東西。比如益高是靠質量，朗晴是靠價格戰，雅迪是靠環衞車的細分市場，陸地方舟是靠交流系統，綠通是靠質量和配置等。我們必須要思考我們開發新市場，在物流成本增大和不佔地理優勢的情況下，我們拿什麼去和對手PK？怎麼説服客户選擇我們？

公司20xx年的銷售戰略目標是500輛車，分解下來每個月要達到40多輛車。從統計中看到超過每月分解任務的只有一個月，但是因為交貨期丟失的單子很多，而且每個月都有交貨期延後的情況，讓銷售部門工作非常吃力。每個月只有30多輛車的生產量怎麼實現銷售目標任務？銷售人員反映談客户、籤合同是最輕鬆最開心的工作，交車和每天編藉口拖延交車時間是最頭疼的工作。因為拖延交貨期和質量問題而和客户溝通使銷售部門耗費了大量的人力物力，給公司額外增加了很多成本和開支。大多的車子在交車的時候就會出現一些小

問題，現在銷售人員交車都有恐懼感，總擔心車子交不出去，收款時間稍微長一點的單子都不敢做，怕車子出現質量問題影響到收款。如果自己人對產品都沒有信心又怎麼敢在客户面前拍胸口承諾產品質量？公司要盈利要擴大銷售，首先是要提高產品質量。現在的市場是買方市場，可選擇性很多，產品為王。即使靠着吹噓打入一個市場，也不會長久，而且會敗壞公司聲譽，影響公司的長遠發展。

公司的發展壯大，需要公司每個部門每個人員羣策羣力，共同努力。銷售部作為對外部門，需要得到公司各個部門的幫助，所以對公司任何部門任何人員都得笑臉相迎，不敢得罪。任何部門不配合出現狀況都會影響到銷售業績和收款。任何人都可以鬧情緒拖延工作，推卸責任，銷售人員不能，因為我們面臨的是客户是我們的上帝，而且出現問題還是隻能我們去面對客户、去解決問題。

在目前的銷售形勢下，要增加銷售量，就要降低價格、做好產品來提高我們的市場競爭力。降低價格就需要我們降低成本，在材料成本基本恆定的情況下，我們必須要減少內耗、提高工作效率、降低銷售和售後成本。我們是私人企業，和國營企業相比，我們的優勢就是處理事務靈活、內部流程簡單，這樣才能提高工作效率加快工作節奏。如果我們把內部協調、扯皮、觀望等待、推卸責任、爭權奪利的時間節約到工作上，就可以多生產幾輛車多銷售幾輛車。

希望我們在新的一年裏能在公司領導的下，積極發現問題解決問題，把公司做大做強，讓“伊萊維克”產品遍及中國。

銷售部工作總結14

x月份忙碌的工作已經過去，現根據營銷部門x月份的工作情況將部門工作作如下總結：

首先在經營收入方面：

x月份共完成營收xxx元,其中客房完成營收xxx元，佔計劃的xxx%，平均出租率xxx%，平均房價xxx元;另外，餐飲完成營收收入xxx元，佔計劃的xxx%;x月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較x月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在x月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會包桌收入的提高方面，佔據了當月餐飲營收的很大比例;從以上經營收入彙總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所佔的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。

在部門工作方面：

營銷部在x月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客户的認同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統會議團隊;在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃並結合酒店指導思想，主要對周邊市場客户進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪並形成了有效的意見;同時，本月根據6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩定;另外，本月完成了對許昌地區客户的走訪，通過此宣傳了酒店產品，開拓了部分新客户;同時，本月結合酒店評星要求，對酒店各區域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求;另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協同能力。

公關營銷方面：

5月份主要是策劃了母親節活動;制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產品的情況，對餐飲婚宴產品進行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統一製作，將於下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客户的進一步消費。