電話銷售的實戰經驗總結

A．什麼樣的開場白最有效：

自我介紹→打電話的原因（開門見山或投其所好）?

a、如果接電話的不是客户本人，如老總姓曾，可以告訴接線員説找老曾或曾總小名等等；

b、是客户自已接的電話；

B．什麼樣的電話營銷方式是最有效的：聯繫電話要求永遠按照事先準備好的方案進行： a、電話前的準備工作

（1）、狀態上的準備（動作調整情緒、調整注意力（我們的話再改進一點會變得有親和力、説服力，談客户感興趣的話題）；

（2）、飽滿的`熱情、快樂的感覺；

（3）、心境、聲音、笑容、笑聲等；

（4）、相關資料的準備：畫冊、客户見證、便籤、筆等；

（5）、a、對客户的瞭解；

b、跟客户在電話中交談時一定要面帶微笑（條件允許的話在辦公桌上放上一面小鏡子）；

c、要善於提問以瞭解客户（需要：客户必須具備的東西；希望：客户希望得到的東西；時間：客户何時購買；金錢：客户的購買力）

d、儘快讓客户進入到交談中來；

e、客户只有對談話內容感興趣時才會專心傾聽你講話的內容；

f、要時刻牢記你打電話的目的；

g、當客户説“不”時，你就必須開始實質性的交談。

C．如何達到打電話的目的：

打電話的目的只有兩個（a、達成交易；b、安排見面）。

D．如何對付客户達成交易的方法。

E．打電話的順序：

撥客户的電話號碼→雙方開始通話→做一番自我介紹→對客户進行正確的估計→千萬不要同無權下決定的人談生意而浪費時間→根據你所知道或預料到的餓客户需要，對自己的商品進行宣傳來滿足客户的需要→報價→針對對方所提異議進行説服→尚定交易。