電話銷售開場白彙編15篇

在現在的社會生活中，越來越多的人需要掌握一些開場白，開場白一般要切題來寫，不要憑空而論。要因人而異，因時而異。你知道什麼樣的開場白才是真正精彩的開場白嗎？以下是小編為大家收集的電話銷售開場白，歡迎大家分享。

電話銷售開場白1

您好，我是江蘇君炫裝飾的，我公司現在正在徵集樣板房，推出100平米3.88萬全包精裝,含吊頂/背景牆/全套傢俱/地板/衞浴/櫥櫃/套裝門等，比其它裝飾公司要省40%以上。

請問您家屋子有沒有打算裝修?

回答：沒有

您家的屋子是打算自己住仍是租出去?

回答：自己住

我建議仍是早點裝修，裝修材料也便宜，而且對身體健康也好，特別是現在推出的樣板房流動，全部材料用出廠價供貨，可以讓您省這麼多錢，我覺得可以考慮一下。

回答：出租的

那我們的流動真是太適合您了，由於我們的方案主要是在實用、質量方面，特別裝修的價格又低，適合裝修後，出租給別人住。

回答：我現在很忙

答：那真的很歉仄，這樣吧，我把流動用短信給您發過去，您有空看一下，然後我們再聯繫。

回答：現在沒錢裝

答：那您可以先預定，只要交一千塊就可以了，以後裝修還可以享受現在的流動，您也知道，材料物價天天都會上漲，假如以後裝修的話，估計5.88萬裝不了，您説對分歧錯誤?

回答：現在沒考慮裝

那這樣吧，我先把資料發給您看一下，您有空也可以我們公司瞭解一下，裝不裝都可以，對您以後裝修肯定會有好處的。

回答：不需要

回答：打算自己找裝修工廠裝的

自己找工人裝的話，也挺好的，實在現在市場競爭這麼激烈，裝飾公司和個人裝修的價格也沒什麼差距，我們公司原材料都是廠家直供，價格上更有上風，應該總體價格，比找個人來裝，還會便宜。

我們也有一部門客户一開始是自己找工人裝，但後期的服務得不到保障，找裝修公司的話，有合同，有公司在，這就你放心多得多。

回答：這幾天有時間過去看看吧。

電話銷售開場白2

一、以金錢為主題的開場白

幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客户的興趣。如：

“張經理，我是來告訴你貴公司節省一半電費的方法。”

“王廠長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產成本。”

“陳廠長，你願意每年在毛巾生產上節約5萬元嗎?”

二、以真誠讚美為主題的開場白

每個人都喜歡聽到好聽話，客户也不例外。因此，讚美就成為接近顧客的好方法。

讚美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客知道你的話是真誠的。讚美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。

讚美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。

“王總，您這房子真漂亮。”這句話聽起來像拍馬屁。“王總，您這房子的大廳設計得真別緻。”這句話就是讚美了。

下面是二個讚美客户的開場白實例。

“林經理，我聽華美服裝廠的張總説，跟您做生意最痛快不過了。他誇讚您是一位熱心爽快的人。”

“恭喜您啊，李總，我剛在報紙上看到您的消息，祝賀您當選十大傑出企業家。”

三、以利用好奇心為主題的開場白

現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授説“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對於神祕奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。”那些顧客不熟悉、不瞭解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，電話銷售人員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

一位電話銷售人員對顧客説：“老李，您知道世界上最懶的東西是什麼嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。這位電話銷售人員繼續説，“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調，讓您度過一個涼爽的夏天。”

電話銷售人員製造神祕氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給顧客。

四、提及有影響的第三人的開場白

告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂迴戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來的電話銷售人員都很客氣。如：“何先生，您的好友張安平先生要我來找您，他認為您可能對我們的印刷機械感興趣，因為，這些產品為他的公司帶來很多好處與方便。”

打着別人的旗號來推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。

五、舉著名的公司或人為例的開場白

人們的購買行為常常受到其他人的影響，電話銷售人員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。如：“李廠長，××公司的張總採納了我們的建議後，公司的營業狀況大有起色。”

舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質相同的企業時，效果就更會顯著。

六、提出問題的開場白

電話銷售人員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。如：“張廠長，您認為影響貴廠產品質量的主要因素是什麼?”產品質量自然是廠長最關心的問題之一，電話銷售人員這麼一問，無疑將引導對方逐步進入面談。

在運用這一技巧時應注意，電話銷售人員所提問題，應是對方最關心的問題，提問必須明確具體，不可言語不清楚、模稜兩可，否則，很難引起顧客的注意。

七、向顧客提供信息的開場白

電話銷售人員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識，等，會引起顧客的注意。這就要求電話銷售人員能站到顧客的立場上，為顧客着想，儘量閲讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成為自己這一行業的專家。顧客或許對電話銷售人員應付了事，可是對專家則是非常尊重的。如你對顧客説：“我在某某刊物上看到一項新的技術發明，覺得對貴廠很有用。”

電話銷售人員為顧客提供了信息，關心了顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

八、利用產品的開場白

電話銷售人員利用所推銷的產品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹。用產品的腿力來吸引顧客。

九、向顧客求教的開場白

電話銷售人員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。電話銷售人員有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的電話銷售人員的。如：“王總，在計算機方面您可是專家。這是我公司研製的新型電腦，請您指導，在設計方面還存在什麼問題?”受到這番抬舉，對方就會接過電腦資料信手翻翻，一旦被電腦先進的技術性能所吸引，推銷便大功告成。

十、強調與眾不同的開場白

電話銷售人員要力圖創造新的推銷方法與推銷風格，用新奇的方法來引起顧客的注意。

十一、利用贈品的開場白

每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行推銷。很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。

在電話銷售的推銷中，説好第一句話是十分重要的，顧客聽第一句話要比聽以後的話認真得多。聽完第一句話，許多顧客就自覺不自覺地決定是儘快打發電話銷售人員走還是繼續談下去。因此，電話銷售人員要儘快抓住顧客的注意力，才能保證推銷的順利進行。

電話銷售開場白3

從眾心理開場法

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品？……

顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產品。

電話銷售開場白4

xx先生/女士；您好！我是xx貴金屬的高級投資理財顧問。我姓X，目前天津貴金屬交易所特聯合交通銀行和光大銀行推出新型投資品種--天通金，是國務院特批的24小時雙向交易的黃金交易平台，由交通銀行、光大銀行和中國農業銀行第三方資金託管，資金非常安全，我們公司有專業的客户服務團隊提供24小時專業的服務和指導。

電話銷售開場白5

開場白一：直截了當開場法

業務員：您好，李小姐嗎?我是某某公司的醫學顧問張玲，打擾您的(工作/休息)了，我們公司現在在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?

李小姐：沒關係，是什麼事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，業務員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好!我是張玲，您叫我1小時後來電話的……

開場白二：同類藉故開場法

業務員：李小姐，我是某某公司顧問張玲，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎?

李小姐：可以，什麼事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，業務員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好!我是張玲，您叫我1小時後來電話的……

開場白三：他人引薦開場法

業務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲，您的好友王華是我們公司的忠實用户，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。

李小姐：王華?我怎麼沒有聽他講起呢?

業務員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

李小姐：沒關係的。

業務員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

開場白四：自報家門開場法

業務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲。不過，這可是一個推銷電話，我想您不會一下子就掛電話吧!

李小姐：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品，若這樣就可以直接介入產品介紹階段)

業務員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

李小姐：呵呵，你還挺幽默的，準備推銷什麼產品，説來聽聽。

業務員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關於xxx市場調研，不知您對我們產品有什麼看法?

開場白五：故意找茬開場法

業務員：李小姐，您好，我是某公司的醫學顧問張玲，最近可好，不知您還記得我嗎?

李小姐：還好，你是?

業務員：是這樣的，我們公司主要是銷售某某美容產品，您在半年前給我們打過諮詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議?

李小姐：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

業務員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎?

李小姐：我現在使用是某某品牌的美容產品………

開場白六：故作熟悉開場法

業務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲，最近可好?

李小姐：還好，您是?

業務員：不會吧，李小姐，您貴人多忘事啊，我張玲啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣?

李小姐：你可能打錯了，我並沒有使用你們的產品。

業務員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。李小姐，那真不好意思，我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎?

李小姐：看你們對用户挺關心的，你介紹一下吧。

開場白七：從眾心理開場法

業務員：您好，李小姐，我是某某公司的醫學顧問張玲，我們公司是專業從事某某抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品?……

李小姐：是嗎?我目前使用的是某某品牌的美容產品。

開場白八：巧借東風開場法

業務員：您好，請問是李小姐嗎?

李小姐：是的，什麼事?

業務員：您好，李小姐，我是某某公司的醫學顧問張玲，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!

李小姐：這沒什麼!

業務員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特准備一次優惠酬賓活動，我想，李小姐一定很感興趣的!

李小姐：那説來聽聽!

電話銷售開場白6

電話銷售經典的開場白技巧開場白就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當的話，可以立刻使人產生好奇心並想一探究竟。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續聽下去。

我們舉一些錯誤的實例：

示例1，首次和客户的電話溝通：“您好，陳先生，我是xxx公司市場部的張明，xxx公司已經成立5年多了，和xxxxxxxxx合作也已經很多年了，不知道您是否曾經聽説我們公司？”

錯誤點：

1、銷售員沒有説明為何打電話過來，及對客户有何好處。

2、客户根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經聽過你的公司。

（客户不關心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這麼嚴重）

示例2：銷售員：“您好，陳先生，我是xxx公司市場部的張名，我們是專業提供xxxxx的xxxxxx，請問你現在在用那家公司的產品？”

錯誤點：

1、銷售員沒有説明為何打電話過來，以及對客户有何好處。

2、在還沒有提到對客户有何好處前就開始問問題，讓人立即產生防衞的心理。

示例3：銷售員：“您好，陳先生，我是xxx公司市場部的張名，前幾天前我有寄一些光盤/資料給您，不曉得您收到沒有？

錯誤點：1、同樣問題沒有説明為何打電話過來，及對客户有何好處。 　　2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。

（資料、產品要説明白）

示例4：

銷售員：“您好，陳先生，我是xxx公司市場部的張名，我們的提供專業的xxxx和服務的公司，不曉得您現在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下？

錯誤點：

1、直接提到商品本身，但沒有説出對客户有何好處。 　　2、不要問客户是否有空，直接要時間。

（這裏我給大家講一個非常貼切的例子，我們大家經常會和朋友們在一起的時候，讓誰誰今天請客。

我們大多數時候會説，你要請客呀，這時候對方會反問，我為什麼請客？會爭論一番不一定會成功；

改變一下，你説“你今天就請客呀！”（今天要重點語調）對方就可能會説，為什麼要今天？^_^，上當了，現在你們只需要和他説，那明天也行，ok，小有成就。

在改一下，“^_^，你今天收入這麼多，羨慕呀，我們是去吃沸騰魚還是烤鴨？呵呵，對方可能會説”“那就烤鴨吧，還便宜點，呵呵。）

直接繞過最初的問題，一般人會就你的話進行反映，沒有了接口，也就沒有了藉口。

好了，我們對開場白進行一下總結：在初次打電話給客户時，必須要在20秒內做公司及自我介紹，引起客户的興趣，讓客户願意繼續談下去。要讓客户放下手邊的工作，而願意和你談話，銷售員要在20秒鐘內清楚地讓客户知道下列3件事：

1.我是誰/我代表那家公司？

2.我打電話給客户的目的是什麼？

3.我公司的服務對客户有什麼好處？

好，我們舉一個比較正確的示例：

“喂，陳先生嗎？我是xxxxxx市場部/xxxxxxxxxxx的陳明，我們有非常龐大的xxx產品，有xxx和xxx（產品形式），今天我打電話過來的原因是我們的產品已經為很多xxx）（同行業）朋友的所認可，能夠為他們提供目前最高效的xxx服務，而且我們還給他們帶來很多xxx（利益），為了能進一步瞭解我們是否也能替您服務，我想請教一下您目前否有購買其他產品和服務？”

重點技巧：

1、提及自己公司/機構的名稱，專長。

2、告知對方為何打電話過來。

3、告知對方可能產生什麼好處。

4、詢問客户相關問題，使客户參與。

能夠吸引客户的常用開場白方式很多，這裏介紹幾種：

1、相同背景法。

“王先生，我是xxx公司的張名，我打電話給你的原因是許多象您一樣的大先生成為了我們的會員，我們為他們節省了大量的xxxx購買費，而且提供的產品和服務還是最好的，能夠滿足廣大先生xxxx的需求。我能請問您現在是否在用一些xxxx產品/服務？

2、緣故推薦法。

“王先生，您好，我是xxx公司的張名，您的好友孫驪先生是我們的高級會員，他介紹我打電話給您。他認為我們的產品比較符合先生工作的需求，也想請您瞭解一下，請問您目前是否在用其他的xxx產品？”

3、孤兒客户法。

王先生，您好，我是xxx公司的張名，您在半年給我們撥打過諮詢電話詢價，我們也提供給您一些試用帳號，很久沒有和您聯繫了，也沒有多徵求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什麼寶貴的意見和建議？……剛好我們網站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由於像您一樣的客户的反饋我們在新版中已經得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。

4、針對老客户的開場話術。王先生，我是xxx公司的張名，最近可好？

老客户：最近太忙呀。

王先生，嗯，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力，我們最近剛推出的xxx服務套餐，您成為我們會員後，今後有什麼要查詢的資料可以委託我們全權查詢，可以給您最快時間內完成，或者每次將您xxxxxx的資料提供給我們，我們的xxx顧問將需要的資料整理好發送給您，這樣可以緩解您的工作壓力了吧，而且我今天先給您免費提供一次，讓您好好輕鬆一下，如何？

促成技巧1：不確定成交法

電話營銷人員故意説出一些沒有把握的情況，讓客户去擔心，並最終下定合作決心。

a、“嗯，請稍等，讓我查一查我們李老師這個月的課程安排，可能他這個月的時間都安排滿了，如果這樣的話，我們就不得不安排到下個月了。”

b、“每年的三、四、五月都是我們人才市場的旺季，我不知道昨天還剩下的兩個攤位是不是已經被預訂完了。您稍等一下，我打個電話確認一下，稍後我給您電話。”

c、“您剛才提到的這款電腦型號，是目前最暢銷的品種，幾乎每三天我們就要進一批新貨，我們倉庫裏可能沒有存貨了，我先打個電話查詢一下。”

促成技巧2：典型故事成交法

在促成之前，先講個故事，在故事結尾時，巧妙進行促成。日本保險業有一個叫柴田和子的家庭主婦，從19xx年第一次登上日本保險業“冠軍”後，連續16年蟬聯“日本第一”，她之所以能取得如此好的業績，與她會講故事的本領分不開。針對父母在給孩子買保險時，總是猶豫不決的情況，她總會講一個“輸血”的故事：

“有一個爸爸，有一次架車到海邊去渡假，回家的時候，不幸發生了車禍。當這個爸爸被送往醫院進行急救時，卻一時找不到相同型號的血液，這時，爸爸的兒子勇敢地站出來，將自己的血液輸給了爸爸。”

“過了大約一個小時，爸爸醒了，兒子卻心事重重。旁邊的人都問那個兒子為什麼不開心，兒子卻小聲地説：‘我什麼時候會死。’原來，兒子在輸血前以為一個人如果將血輸出去，自己就會死掉，他在作決定前已經想好了用自己的生命來換取爸爸的生命。”

“您看，做兒子的可以為了我們做父母的犧牲自己的生命，難道我們做父母的為了兒子的將來買一份保險，您都還要猶豫嗎？”

促成技巧3：對比成交法

把兩個不同時間、不同地點、不同前提條件下的合作方式同時列舉出來，進行對比，最後選擇一個對對方更加有利的條件進行促成。

“某某經理，我們這次公開課收費標準是這樣的；在本月15號之前，並同時有超過5人一起報名的可以享受8折優惠，即每人只需1600元。15號之後報名沒有優惠，即每人20xx元。今天是13號，您現在就報名的話，還可以享受優惠。請問貴公司派幾位過來，我馬上就給您登記。”

“這段時間正值五一勞動節，我們公司推出了一系列優惠活動，您剛才看中的這幾件上衣，在平時都得要好幾百元，您看現在只要不到100元，就可以買到了，您看要幾件呢？”

電話銷售開場白7

1.激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。

約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：

約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裏吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，採百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於那種學問家呢?”

這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

2.請求幫忙法

電話銷售人員：您好，曾經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!

客户：請説!

一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。

3.牛羣效應法

在大草原上，成羣的牛羣一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。

把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛羣效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法。

電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢?……

電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客户同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時“牛羣效應”開始發揮作用。

通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客户的購買慾望。

電話銷售開場白8

您好！我是天地銷售培訓公司的陳xx，您的一個朋友王志艾（停頓）介紹我給您通這個電話的（假如有人介紹的話）。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司，天地銷售培訓公司是國內唯一專注於銷售人員業績成長的專業服務公司，我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流下（停頓）。您現在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題（停頓或問句），您現在的銷售培訓是如何進行的呢？"

電話銷售開場白9

銷售員：您好，請問是x小姐/先生嗎？

顧客：是的，什麼事？

銷售員：我是xx網的招聘顧問xxx，我打電話給您的原因主要是現在很多公司都急着在招聘造價師，您也知道現在是招聘旺季，造價師也開始註冊了，不知道您這邊人員招得怎麼樣了呢？

顧客：是的，我也在招人啊，你那邊有人嗎？

銷售員：那當然，我們是專業做這塊的，我們的全國首家造價行業招聘網站。（接着介紹網站專業性）

電話銷售開場白10

開場白一般來講將包括以下五個部分：

1.問候/自我介紹

2.相關人或物的説明(如果可能的話)

3.介紹打電話目的(突出你的價值，吸引對方)

4.確認對方時間可行性

5.轉向探測需求(以問題結束)

例如："您好!我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您通這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司，天地銷售培訓公司是國內唯一專注於銷售人員業績成長的專業服務公司，我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流下(停頓)。您現在打電話方便嗎?我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現在的銷售培訓是如何進行的呢?"

就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的五個因素對應的嗎?我想你一定可以。

開場白要達到的主要目標就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便於他樂於與你在電話中繼續交流。所以，在開場白中陳述價值就顯得很重要，所謂價值，也就是你要讓客户明白你在某些方面是可以幫到他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客户的注意了。陳述價值並不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客户而言，對他的價值在哪裏，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。

另外，吸引對方注意的辦法還有：

1. 陳述你的與眾不同之處，如"最大"、"唯一"等

2.談及你剛服務過他的競爭對手，如"最近我們剛剛為***提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助"

3. 談他所熟悉的話題，如"最近我在報紙上看到一篇您寫的文章"

讚美他，如"我聽您同事講您在**領域很有研究，所以，也想同您交流下"

你所想到的其它的可以吸引客户注意的辦法

電話營銷六種經典開場白 據説入讀哈佛大學要過三關：第一關，學習成績要達標;第二關，身體素質、道德素質要達標;第三關，也是最難的一關，就是在開學的那一天，學校的教務主任將會拿把椅子坐在校門口，手裏端杯茶或者拿張報紙，對想進入校門的新生提出最後一個問題：“請在30秒內給我一個驚喜!”報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無緣哈佛大學。

“30秒內給出一個驚喜”考察的就是一個人所具備的急智，生活中時常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內來解決所有問題，不像面對面銷售，業務人員可以調動很多工具達到銷售的目的。

在電話被接通後約30秒內，這時候的開場白是否成功將直接關係到談話能否繼續，如果羅羅嗦嗦不着邊際，最後被“掃地出門”也就在情理之中了。

“在30秒內抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢?本節將提供六種方法供電話銷售人員參考。

一、請求幫忙法

如:

電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!

客 户： 請説!

一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。

二、第三者介紹法

如:

電話銷售人員：您好，是李經理嗎?

客 户： 是的。

電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他説您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。

客 户： 客氣了。

電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關係又是客户關係，一年前他使用了我們的產品之後，公司業績提高了20%，在驗證效果之後他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話 。

通過“第三者”這個“橋樑”過渡後，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關係之後，就會無形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易與客户建立信任關係，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：

三、牛羣效應法

在大草原上，成羣的牛羣一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。

把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛羣效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法。

如:

電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢?……

電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客户同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時“牛羣效應”開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客户的購買慾望。

四、激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。

如:

約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：

約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裏吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，採百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於那種學問家呢?”

這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

五、巧借“東風”法

三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏鋭發現身邊的“東風”，並將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

如:

冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客户推薦一張旅行服務卡，如果客户使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客户充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手裏有一份從成都機場拿來的客户資料，看一下她是怎樣切入話題的。

電話銷售人員：您好，請問是李經理嗎?

客户：是的，什麼事?

電話銷售人員：您好，李經理，這裏是四川航空公司客户服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!

客户：這沒什麼!

電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行，在此，請問李經理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。

客户：四川省，成都市……

六、老客户回訪

老客户就像老朋友，一説出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

如:

電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?

王總： 上一次不小心丟了。

從 事銷售的人都知道，開發一個新客户花的時間要比維護一個老客户的時間多3倍。

據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常採取客户回訪方式與客户建立關係，從而激起客户重複購買的慾望。

通常在做客户回訪時電話銷售人員可以採取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客户選擇。電話銷售人員在客户回訪時要注意一下幾點：

1.在回訪時首先要向老客户表示感謝;

2.諮詢老客户使用產品之後的效果;

3.諮詢老客户現在沒再次使用產品的原因;

4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉;

5.讓老客户提一些建議。

本節中曾提到過“激起興趣”是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：

①提及對方現在最關心的事情

“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎?”

② 讚美對方

“同事們都説應該找您，您在這方面是專家。”

“ 我相信貴公司能夠發展這麼快，與您的人格魅力是分不開的。”

③ 提及他的競爭對手

“我們剛與××公司(目標客户的競爭對手)合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我今天決定給你們一個電話。”

④ 引起他的擔心和憂慮

“不斷有客户提到，公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。”

“不少的客户提到他們的客户服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情呢?”

⑤ 提到你曾寄過的信

“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”

“我寄給您的信，相信您一定看過了吧!……”

⑥ 暢銷品

“我公司產品剛推出一個月時間，就有1萬個客户註冊了……”

“有很多客户主動打電話過來辦理手續……”

⑦用具體的數字

“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎?”

“如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支， 我相信您一定會感興趣，是嗎?”

電話銷售開場白技巧

當你主動打電話給陌生客户時，你的目的是讓這個客户能購買你介紹的產品或服務。然而，大多數時候，你會發現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯的拒絕。現在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

一般來説，接通電話後的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：

1. 介紹你和你的公司

2. 説明打電話的原因

3. 瞭解客户的需求. 説明為什麼對方應當和你談，或至少願意聽你説下去。

1.引起電話另一端客户的注意

主動打出最重要的事莫過於喚起客户的注意力與興趣。對於素不相識的人來説，一般人都不會準備繼續談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

能夠喚客户注意力的引子通常有以下幾類.

能激起興趣的通用説明

“我瞭解到你的部門的手機話費每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半……”

2. 用問題來取得對方的注意力

“從您提供的信息上看，你的汽車保險保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費用為9300元，你的保額不夠時您是如何打算的呢?”

3. 由衷的讚揚

“如同貴公司在打印機領域的遠超競爭對手的領先地位，我們公司所提供的集團客户的旅行間夜數去年佔行業的38%，遠較第二名15%為高……”

4.提出問題的嚴重性

“張先生，我市房屋擁有者中每10箇中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能瞭解一下我們推出的……”

5. 用類比方式

“胡太太，東安小區有56%的住家安裝了防盜報警裝置。”小區的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點。我相信您對社區安全也是同樣關注……”

6. 提及客户熟知的同行已採用

"您好!李總。我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。我們是國內唯一一家專作銀行業務代表培訓的專業公司。我們最近為ABC銀行作了為期三週，全體業務人員參加的電話技巧培訓。”

7. 如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之後問一句：“您聽説過我們公司嗎?”為下一步的簡述作轉接。

介紹致電目的的方式

1. 第三方引介

“我給您致電是因為我們都熟悉的黃志軍先生介紹説您正在尋找降低波峯用電量的方法……”

2. 直郵跟進

"我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內容……”

3. 提及對方最近的活動

“貴公司最近 組織中層以上的經理參加的中歐工商管理學院的客户關係管理課程表明瞭……”

4. 將您的產品與著名專家的論點聯繫起來

“營銷界的泰斗程演歷院士認為目前的營銷自動化軟件需要解決數據格式本地化的問題。你桌面材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了……”

站在給客户提供價值的角度設計對話

即使你的頭銜是銷售代表，你也應該用客户更容易感覺價值的稱呼。比如，如果賣保險，稱呼自己為財務顧問，如果你賣傢俱，稱呼自己為室內設計顧問。在介紹公司和產品時也是一樣。如果你是一家彩色打印機制造商，強調“我們幫助企業在更短的時間與更低的成本下印製高質量彩色目錄”，而非簡單地“我們生產X品牌彩色打印機。”

如果你的產品或服務能解決一個業界知曉的現象，或帶來業務上的突破，強調這個：我們新一代的手機XX型已經徹底解決了時間長了手機會發熱的現象，而通話質量絲毫不受影響……”

在開篇快結束時，如果你能幫助客户更多地瞭解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客户來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”

讓我們一起總結開篇的過程：在彬彬有禮地問候後介紹你自己與你的公司。然後集中於客户的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的並提及給客户的價值，將客户帶入溝通下一階段。

王先生，您好?我是海天國際的陳真，徵對08特殊的一年，我們與清華大學合作，為企業制定了系統、創新的全年度培訓解決方案，能為企業提供合適、價底、高效的培訓服務，來次來電看能否與公司的培訓計劃達成共識!

電話銷售開場白11

開場白一：直截了當開場法

業務員：您好，胡小姐嗎？我是某某公司的醫學顧問張玲，打擾您的（工作/休息）了，我們公司現在在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?

胡小姐：沒關係，是什麼事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，業務員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：胡小姐，您好！我是張玲，您叫我1小時後來電話的……

開場白二：同類藉故開場法

業務員：胡小姐，我是某某公司顧問張玲，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎?

胡小姐：可以，什麼事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，業務員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：胡小姐，您好！我是張玲，您叫我1小時後來電話的……

開場白三：他人引薦開場法

業務員：胡小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲，您的好友王華是我們公司的忠實用户，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。

胡小姐：王華？我怎麼沒有聽他講起呢？

業務員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

胡小姐：沒關係的。

業務員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

開場白四：自報家門開場法

業務員：胡小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲。不過，這可是一個推銷電話，我想您不會一下子就掛電話吧!

胡小姐：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！（顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品，若這樣就可以直接介入產品介紹階段）

業務員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

胡小姐：呵呵，你還挺幽默的，準備推銷什麼產品，説來聽聽。

業務員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關於xxx市場調研，不知您對我們產品有什麼看法？

開場白五：故意找茬開場法

業務員：胡小姐，您好，我是某公司的醫學顧問張玲，最近可好，不知您還記得我嗎?

胡小姐：還好，你是？

業務員：是這樣的，我們公司主要是銷售某某美容產品，您在半年前給我們打過諮詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議？

胡小姐：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

業務員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎？

胡小姐：我現在使用是某某品牌的美容產品………

開場白六：故作熟悉開場法

業務員：胡小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲，最近可好？

胡小姐：還好，您是？

業務員：不會吧，胡小姐，您貴人多忘事啊，我張玲啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣？

胡小姐：你可能打錯了，我並沒有使用你們的產品。

業務員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。胡小姐，那真不好意思，我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？

胡小姐：看你們對用户挺關心的，你介紹一下吧。

開場白七：從眾心理開場法

業務員：您好，胡小姐，我是某某公司的醫學顧問張玲，我們公司是專業從事某某抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品?……

胡小姐：是嗎？我目前使用的是某某品牌的美容產品。

開場白八：巧借東風開場法

業務員：您好，請問是胡小姐嗎?

胡小姐：是的，什麼事?

業務員：您好，胡小姐，我是某某公司的醫學顧問張玲，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

胡小姐：這沒什麼！

業務員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特准備一次優惠酬賓活動，我想，胡小姐一定很感興趣的！

胡小姐：那説來聽聽!

開場白九：製造憂慮開場法

業務員：您好，請問是胡小姐嗎?

胡小姐：是的，什麼事?

業務員：我是某某公司的醫學顧問張玲，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

胡小姐：是的`……

顧客也可能這麼回答：不好意思，我不清楚。

業務員要趕快接口：那請問胡小姐目前使用的是什麼品牌的產品？

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話銷售人員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

電話銷售開場白12

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某網的招聘顧問xxx，我們公司是專業從事造價行業的招聘網站，針對造價師，造價員，招標代理等職位進行的人才招聘，是全國性的招聘網站，人才庫全部都是工程造價行業方面的的人才，我主要負責江蘇片區的招聘，現在很多江蘇的企業都在我們這裏做招聘，比如：xxx公司、xxx公司。我看到貴公司也是做造價這塊的，也一直在招人，我覺得貴公司在我們這邊做這樣一個招聘是最合適不過的了。顧客：是嗎？你發個資料過來看看。

銷售員：好的，請問您的郵箱是？

（發了資料，第二天回訪一下，問問資料收到沒有，考慮得怎麼樣）

電話銷售開場白13

銷售員：您好，請問是x小姐/先生嗎？

顧客：是的，什麼事？

銷售員：您好，xx小姐/先生，我是xx網的招聘顧問xxx，今天給您打電話最主要是我們最近搞了一個大型網絡招聘會，是全國一些知名的企業要求在我們這邊做的招聘會，專門針對造價工程師的，您可以瞭解一下，如果您想要參加只要現在入我們的會員就可以免費參加，而且還有一期的網絡招聘會廣告贈送。

顧客：哦，是這樣的，那我看看吧，是怎麼收費的？

（銷售員介紹價格）

電話銷售開場白14

【開場話術】

銷售經理：您好，打擾了，我們是xx信用貸款平台，請問您是否資金週轉的需要？

客户：不需要。

銷售經理：那請問您是做什麼工作的呢？通常在哪些時間段資金壓力比較大一點？……這樣嘛，您存一下我電話號碼，後期有親戚朋友向您借錢，可以推薦來找我！

那不好意思打擾您了。再見

此時，針對有需要的意向客户，你主動添加他的微信進行朋友圈轟炸，意向強力的需短信急需跟進（短信內容參考：你好，我是個人信用借款服務平台的XXX，專做，無需抵押擔保貸款，只需3個工作日左右，地址：XXXX 電話：XXXXX 期待您的來電 ）

【意向客户跟進話術】

客户：你們哪裏的，怎麼借款？

銷售經理：介紹：我們是xx信用貸款平台的，提供個人信用借款服務，額度1—xx萬，無需抵押擔保，地點在***********，請問先生您和您的朋友近期是否有資金週轉的需要？

客户：您們是正規公司嗎？

銷售經理：請您放心，我們是正規的個人借款服務平台，借款辦理成功後，會直接匯至您個人的銀行賬户上，後期還款也是由銀行代扣，正規性您可以放心。您可以在辦理業務之前來我們公司考察一下，這樣我們可以互相瞭解一下，您也以放心。

【申請條件回覆話術】

客户：需要什麼條件才能辦理？

銷售經理：所需條件：只要年齡在21—55歲之間，信用記錄良好，在本地有穩定的工作，近6個月有穩定的工作收入等等都可以辦理。

客户：我能辦理嗎？

銷售經理：獲知客户信息：抱歉啊先生/女士，因對您的個人情況不是很瞭解，所以目前無法判斷，可以簡單的問您幾個問題嗎？

——————請問您之前是否辦過信用卡，房貸，車貸，或者其他類型的銀行貸款，還款是否都準時呢，有沒有出現連續3個月以上逾期的情況呢？（銀行貸款是否累計有5次以上逾期情況，信用卡是否累計有10次以上逾期情況？目前銀行負責大概多少？）

——————請問您是工作呢還是自己做生意呢？（上班是否有交公積金，社保，打卡工資大概每月有多少，做生意是否有註冊營業執照，是否滿一年，從事什麼行業的生意，對公是否有流水等？

客户：我如果要辦的話需要準備哪些材料呢？

銷售經理：所需材料：根據對您基本情況的瞭解，您大概需要XXXX材料，只需相關材料的複印件，稍後我會以短信的形式將所需相關材料和我公司的地址發給您。

如果您在準備材料時有任何不明白的地方可隨時給我來的話，我會盡量配合您，這樣可以節約您的時間，讓您的儘量一次性將材料準備齊全。

【審批額度話術】

客户：哪我能辦多大額度？

銷售經理：額度：您的額度和您的信用狀況，負責情況以及相應的財力證明都有很大的關係，目前我對您個人情況之有大概的瞭解，具體細節還需要從您後期提供的書面材料上才能體現。

客户：批的少我就不要了，低於XX萬

我就不辦了？

銷售經理：降低客户期望值：在沒有最終審批出來我不能承諾您一定能達到什麼樣的額度，這樣是很不負責任的，也是不實際的。我非常期望能夠達到您期望的額度，但不論額度多少，都是我們公司對您資質的認可，都是一個合作的開始。多一個融資的方式總沒有壞處的。也許您後期可能不止一次需要資金週轉，那麼如果是我們老客户的話，不論金額還有總費用都會做對您更有利的調整。

【利息問題話術】

客户：你們家利息多少，能借多久，還款怎麼還？

銷售經理：我們綜合金融費用是xx，無任何其他附加費用。我們的期限是x—xx個月，我們還款方式和房屋按揭還款一樣的，等額本息的。

客户：您們家的利息怎麼這麼高。

銷售經理：信用借款都有承擔額外風險的金融服務費用的，即使一些平台剛開始表示收費很低，後期可能會增加其他的費用，整體來説信用貸款類的綜合費用大體是差不多的。

客户：我借款的話利息在多少呢？

銷售經理：如果是一般工作單位或者公司法人在xx之間的，因每個人的信用狀況和資產負債有所不同，還有我們電話回訪核實信息也是有所影響的，所有隻能在我們成功審批過後我才確切的告訴您。

【時效性話術】

客户：那確定多久才能辦成功呢？

銷售經理：您的材料齊全後需要3——5個工作日可以出結果，如果遇到週六週日可能會順延2天時間。建議您在您需要用款前2個禮拜做準備，這樣時間上不會很趕。

客户：好的，我需要時會來辦理？

銷售經理：隨時歡迎，稍後我會將您所需的相關材料，我們單位地址，還有我個人的聯繫方式以短信的形式發到您的手機上，請您注意查收，如有不清楚的地方歡迎隨時來電諮詢，期待與您的合作，再見！

電話銷售開場白15

電話銷售禮儀之開場白的三步驟

好的開場白需要做好三個步驟的準備，按照這三個步驟初級電話銷售人員可以明顯看到自己的進步和提高。三個步驟如下：

首先，訪談人員要鄭重其事的介紹自己和所在公司，給對方留下較深的好印象；

其次，訪談人員要採用一種激發客户興趣或好奇的方式，直接告訴客户通過購買產品可以得到多少有用的實際益處，讓客户意識到可以獲得很多的實際幫助；

第三，為了給客户提供儘可能多的實際益處，電話銷售人員需要認真地詢問客户的需求，電話銷售人員要讓客户感到自己受到重視，要從客户的角度思考問題。

電話銷售禮儀開場白的兩個不要

在電話推介的過程中除了要遵循以上三個步驟外，電話銷售人員必須切記不能提到下面兩方面的內容：一是拿起電話就銷售，二是張口就談價錢。

拿起電話就開始銷售產品或服務很容易造成客户的反感，這就是許多人討厭銷售人員的原因，此外，張口就談價錢，也會給客户留下不良的印象，客户根本沒有享受到服務，而更像是在菜市場上討價還價一樣，這勢必會引起客户的不愉快。

電話銷售禮儀開場白很重要

在電話銷售中，打電話的學問非常多，除了遵循電話開場白的三個步驟，避免拿起電話就銷售和張口就談價格外，作為一名優秀的電話銷售人員，還需要知道好的開場白所包含的內容，電話銷售人員設計開場白的唯一目的，就是很有成效的吸引顧客聽下去，而不被客户掛斷電話，如果電話銷售人員對成交沒有把握，就不要在電話銷售中直接推介產品，以免第一次通話就遭到客户的拒絕。那麼電話銷售人員是否要放棄推介呢？

如果銷售人員不推銷產品，客户就不會了解產品，更不瞭解優秀的服務，這就牽扯到推介的技巧，電話銷售人員可以通過委婉曲折的方式向客户推介自己的產品，正如著名的廣告理論所云：“要讓人聞到煎香腸的香味，聽到煎香腸的滋滋聲，而不是單純的僅讓他看到香腸”。

資深的電話銷售人員在進行產品介紹的時候，一般都涉及瞭解客户目前的使用情況；瞭解客户可能存在的不滿；能暗示和牽連到的問題；客户到底有什麼樣的真正需求。

電話銷售禮儀之開場白的形式

開場白的形式多種多樣，銷售人員可以根據具體情境的需要來進行選擇，開場白具體有以下幾種形式：

第一種是坦誠式的開場白。

比如美國著名的電話銷售人員諾曼拉文曾用過下面的語句進行電話銷售：“我很高興認識您，不過我對您的瞭解還不像我期望的那麼多，不管日後我們會不會有業務上的往來，我真的很想認識您，您介意跟我聊聊嗎？”這些直接、坦誠的語句會給客户以誠實、穩重、信賴的好印象，而諾曼拉文以及眾多訪談人員的成功也有力地證明了坦誠式開場白是一種頗為有效的開場白。

第二種是求助式的開場白。

一般情況下，電話銷售人員一開始就訴説困難，要求客户給予幫助，客户是不會斷然拒絕的，例如：“早安，我是xxx公司的某某某，不知道您是否可以幫個忙，（停一下）請問你麼哪一位主管負責採購？”一般情況下，對方都會告訴你答案，或者如果他不知道，會給你提供另外一個途徑讓你找到你想要找的人。哪一位是一個很好的開放性問句，會讓對方沒有拒絕的餘地。

第三種是激發興趣式的開場白。

創造客户的興趣是電話訪談成功的第一步，據瞭解，客户只有在對銷售人員説的話感興趣時，才會花時間聽銷售人員的介紹，進而才有可能有購買的慾望。

創造或激發客户的興趣具體有以下幾種方式：

激發客户的認同感。大於50%的客户追求認同感，他們需要別人的讚美，對付這類客户的策略就是強調公司和產品或者服務的名氣。 激發客户對安全感的需求。另外有25%的客户需要的是安全感，他們不喜歡風險，和這樣的客户打交道一定要強調你所介紹的產品或服務的可靠性，不會帶來太大的風險。 激發客户的收穫感。最後25%的客户就屬於這個範圍，這些客户要的是優惠，吸引他們就要重點宣傳產品的優良性能或優質服務，給他們更多的實惠。

在電話銷售的過程中，應對客户最重要的策略時要先確定他們的內心想法中哪種想法佔優勢，然後便可以順其心意，從而極大的減少客户購物時的猶豫不決，而要做到這一點，就需要認真地傾聽客户的反應，看看他們到底關注，強調什麼。