銀行社會實踐活動記錄內容
在XX銀行進行社會實踐活動只有短短的一個月,卻使我領悟到許多,真正明白到什麼是工作、什麼是人生。其中包含的不僅僅有失敗帶來的壓力,也有成功帶來的喜悦。
學習銀行業務是一個漫長而艱難的過程,由於銀行的基本業務也種類繁多,容易被混淆。在學習過程中,要多問多聽多想,不斷理清條理,工作起來才能得心應手。面對客户的諮詢時,一定要清晰地知道他們想要辦什麼,問題在哪裏,解決方法是怎樣。而且要主動向客户提出親切的詢問,並及時引導客户辦理各項業務。
在與人溝通的方式上,我有了很大的改變。過去不善言辭的我,在為客户解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實與客户聊天並不是偷懶的行為,而是要通過他們的言談之間瞭解到他們的需求,才能有針對性地向客户提出更多的業務幫助。現在,我跟客户交流的同時,不斷吸收各種信息,必要時反饋一些重要信息給他們。
如果遇到難以捉摸的客户,會懂得運用委婉的言語跟他們交流,以減少客户對自己產生反感的情緒。在銀行工作,服務是最重要的。大堂經理/助理是第一個接觸客户的人,往往我們給客户的感覺就會成為銀行給客户的第一印象。因此我們要為客户提供最好的服務,最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面,學會了用平和的.心態、友善的態度來處理。
至於產品的銷售,與零售部的業績關係十分的密切。而且銀行的理財產品多種多樣,有保險、有基金、有信用卡等等。這些產品也會分出不同的檔次,我們在大堂服務的同時就要發掘客户的理財需求,為他們介紹各種產品。
這次在XX銀行實習,與過往的兼職經歷有很大的區別。它給了我很多寶貴的工作經驗,甚至是人生經驗。讓我感覺到自己有所成長,對於我將來的職業生涯開創出美好的新章。
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