證券公司客服工作計劃優秀範文
(一)打造服務品牌,注重温馨服務
1、對基礎客户訂製生日祝福,感受節日關懷;
2、對客户持有股票的配股、增發、權證到期日、行權進行温馨提示,提高客户忠誠度;
3、客户可通過公司網站、行情諮詢系統自行定製手機短信,並選擇須開通的短信服務;
4、營業部自主發送短信,提供大盤熱點追蹤、金股推薦服務,引導客户理性投資,提高操作水平;
(二 )把產品銷售工作做細做強
1、要把相關產品研究透,把營銷精力放在優質產品上,如此才能形成多贏。
2、引導全體員工對客户進行分類,不同客户有不同的選擇,營銷工作要做到有的放矢。
3、關注已經購買產品的'客户,跟蹤並服務好他們。
(三)深化高端客户的服務內涵
1、深入瞭解現有高端客户的潛在需求點,進行適當的引導,例如產品銷售。
2、組織更多不同形式的高端客户交流活動,促進與大客户的良性循環。
3、走出去,引進來。通過與銀行的合作,拓展高層次的客户羣。
(四)加強員工業務培訓,不斷提高員工素質,增強隊伍戰鬥力
新業務品種不斷增加,如創業板、三板業務、etf業務、新股發行、融資融券、ib業務、產品銷售等等,為了提升大家對各個業務品種的認知水平,必須統籌制定培訓計劃,從而促進各項業務的均衡發展。
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