大學生寒假證券公司實習報告範文
在不斷進步的時代,大家逐漸認識到報告的重要性,報告具有成文事後性的特點。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧,下面是小編為大家整理的大學生寒假證券公司實習報告範文,希望對大家有所幫助。
實踐人:
實踐時間:XXXX年1月14日——1月30日
實踐地點:方正證券股份有限公司資興營業部
實踐目的:瞭解證券行業的特點、發展、日常工作內容以及人才需求。
XXXX年1月14日上午開始,我在方正證券股份有限公司資興營業部進行了為期兩週的實踐工作。我在客服經理肖經理的熱心指導和客服同事的幫助下,積極參與了公司客服日常各項相關工作。
方正證券有限責任公司是中國證監會核准的第一批綜合類證券公司之一,成立於20xx年5月12日,是湖南本土最大的法人金融機構,中西部最大的證券公司。公司以湘、浙兩省為重點,在全國15個省(市)擁有81家營業網點。在我的實踐過程中我瞭解到,方正證券股份有限公司資興營業部中的人員部署:總經理一位、營銷部總經理一位、客服部總經理一位、營銷經理兼投資顧問12位、財務人員2位、前台2位、客服人員4位、保安一位、實踐人員6位。各個職務的分配非常合理,這其實就是高效工作的.保障。
我現在將我瞭解到的整個工作程序描述如下:
一、開户
開户流程:
1.本人攜身份證原件和銀行卡來我公司營業部辦理開户手續:
填寫下面三個表
⑴自然人證券賬户申請表;
⑵證券交易委託代理協議書:①上海證券交易所個人投資者行為指引②方正證券有限責任公司《防範非法證券行為風險揭示書》③風險提示書④客户須知⑤投資者風險承受能力調查表(穩健型、積極型、保守型、激進型)⑦權證風險揭示書⑧開户申請表⑨證券交易委託代理協議;
⑶方正證券股份有限公司客户交易結算資金銀行存管協議書
並與我公司簽署三方(自然人、證券公司、銀行)存管協議。
2.辦理完成後在交易時間到銀行辦理三方存管手續,銀行端辦理完成後就可以在本公司的交易軟件上實現銀證轉帳、買賣股票。
注意事項:
1、自然人開户的必須由客户本人簽署開户文件,不得委託代理人代為辦理開户手續。
開户手續以及三方存管手續必須在股票交易時間(週一至週五(節假日休市)9:30-11:30、13:00-15:00.集合競價的時間是9:15-9:25)辦理
2、三方存管銀行:建行中行工行農行。
3、向客户簡要介紹公司的客服熱線電話95571。
4、推薦客户使用方正證券的泉友會服務平台,方正證券的官方網站網址為或者。
5、向客户介紹泉友通手機炒股軟件,併為其下載安裝。提示客户“股市有風險,入市須謹慎”。
二、客户回訪
因為客服部剛剛建立,營業部對近幾年4000多位開户客户都未進行回訪,為了更好地完善客服工作,從而更好地為客户服務,公司計劃每天回訪40-60位客户,半年之內完成客户回訪工作。
回訪方式:電話回訪
準備工作:將客户信息記錄,如姓名、性別、電話號碼、賬户資金數量、最近所買股票情況等。
回訪過程:1、問候“您好!”並確認客户身份;
2、問詢客户是否方便接聽,能否接受公司大約2分鐘的客户回訪;
3、詢問問題
4、感謝客户配合,祝福客户“投資愉快”。
三、建立了客户服務QQ羣“金金有味”
為了更好的與客户進行交流,搭建客户與營業部直接交流的橋樑,建立了客服羣“金金有味”。我瞭解到的加入程序如下:
1、由公司員工推薦,將客户姓名以及賬户號遞交給QQ羣管理員樑勇同志(每位員工至少推薦五位客户);
2、客户需自行申請加入QQ羣,並在請求信息中輸入自己的賬户號+姓名;
3、樑勇同志會通過電腦確定客户姓名賬户號是否確實存在,並同意;
4、客户加入。
在羣內,每位員工都有義務活躍羣內氣氛、分享股票信息、迴應客户問題等。為了提高員工積極性,還設立了“活躍積極分子獎”,一二三名分別獎勵300、200、100元。
四、投資者教育專項活動
許多股民進入股票市場不久,對市場內的很多專業術語不懂,對炒股軟件的使用也不是很清楚,為了提升股民素質,讓股民更好的瞭解股市,贏得更多的利潤,公司為股民開展了投資教育者活動,主要是新股民教育和近期股票市場分析。
五、早、午評工作
早晨開市前以及下午收市以後,通過廣播形式,現場向投資者發佈最新股市信息、分析大盤走勢,並適當播放一些音樂,營造良好的氛圍。
以上就是我在公司客服部通過實踐、問、看等方式瞭解的公司日常工作 。
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