檢票員清明節小長假總結
迎來清明小長假,我又在4號檢票口,4號檢票的車都是發往魯西南方向的,這些地方的人們格外注重這個節日,所以客流也是想象中的那麼多。想到年前客流高峯期時我在這個口出現的'問題,想想就有些緊張。
這個檢票口比較難幹,主要有幾方面原因:
一是客流較集中。特殊節日,特殊天氣,是民工流返鄉的原因。
二是兒童較多,尤其是免票兒童,往往班車滿員超過定員的百分之十。檢起票來比較難處理,家長們爭先恐後的想上車。
三是兒童超高購買半票的意識欠缺。班車滿員的情況下,未買票的超高兒童是無法乘車的,家長這個時候情緒比較激動,處理不好容易引起投訴。
四是排隊檢票意識較差,班車一來都擠着檢票,害怕晚檢票會沒有座位。有時候給他們排好隊,你一回頭的功夫隊又沒有了。
針對以上容易出現的問題,這次清明小高峯,我提前做了準備,汲取了上次過年時的失敗經歷,我總結了經驗。無論檢票口多忙,每檢一班車前都要提前去排隊,不管班車是否滿員都要排隊。排隊真的能省下很多麻煩,也能發現一些問題,比如旅客的行李是否超重,孩子是否購買了半票,免票兒童是否超過了定員的百分之十等。做好封閉發車,檢票時看好票面日期,一對一唱好票,正確的做好指引。嚴格的按照工作流程來,工作按部就班的順利進行着,緊張害怕出錯的心情不知不覺的就消失了,果然整個工作下來也沒有覺得混亂、忙的不可開交。
這個時候又想起來張站説過的一句話“工作就會犯錯,犯錯不可怕,怕的是不知錯,不去改正錯,再犯同樣的錯”。
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