什麼是iso9000及意義

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什麼是iso9000

ISO9000是指質量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一種標準的統稱。ISO9000是由TC176(TC176指質量管理體系技術委員會)制定的所有國際標準。ISO9000是ISO發佈之12000多個標準中最暢銷、最普遍的產品。

ISO9000質量管理體系在ISO9000：2000和ISO9004：2000版標準的引言中，都提及了一個叫做"八項管理原則"的概念。雖然標準中僅僅用不足一頁紙的篇幅簡單地闡述這些原則，但實際上這八項管理原則是整個ISO9000族質量管理體系標準的精髓和綱領，貫徹於所有質量管理體系的要求和應用之中。由於ISO9000標準中對八項管理原則説明不多，在此進一步介紹利用這些原則的好處和方法，以利於管理層指導組織的業績改進。

iso9000八項管理原則

八項管理原則是由負責及參與ISO9000標準開發和維護的權威國際專家通過廣泛的顧客調查，最終根據顧客要求及專家們多年積累的知識、經驗歸納出來的，並以此作為制訂ISO9000：2000的基本原則。

這八項原則依次為：1.以顧客為中心;2.領導作用;3.全員參與;4.過程方法;5.管理的系統方法;6.持續改進;7.基於事實的決策方法;8.互利的供方關係。

八項管理原則的主要利益

原則l--以顧客為中心

組織依存於他們的顧客，因而組織應瞭解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求並爭取超過顧客的期望。主要利益：

●通過對市場機遇靈活而快速的反應，增加收益和市場份額。

●提高組織資源使用的有效性來增強顧客的滿意。

●強化顧客的忠誠度，招來回頭客。

原則2--領導作用

領導者確立一致的組織宗旨和方向。他們應該創造並保持適宜的內部環境，使員工能夠充分參與組織目標的實現活動。

主要利益：

●員工能瞭解組織目標並追求組織的成功。

●以統一的方式來評估、安排和實施活動。

●組織內部溝通的失誤將被減至最少。

原則3--全員參與

各級人員都是組織的根本，只有他們充分參與，他們的才幹才會為組織帶來收益。

主要利益：

●組織內員工被激勵，盡忠職守，積極參與。

●進一步促進組織目標的創新和創造力。

●員工對其業績負有責任感。

●員工積極為組織的持續改進做出貢獻。

原則4--過程方法

將活動相關的資源作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的結果。

主要利益：

●通過有效地使用資源來降低成本和縮短週期。

●獲得不斷改進，協調一致，並可預測的結果。

●提供有重點和有優先次序的改進機會。

原則5--管理的系統方法

針對制訂的目標，識別、理解並管理一個由相互聯繫的過程所組成的體系，有助於提高組織的有效性和效率。主要利益：

●過程的協調一致可以最大限度地實現預期的結果。

●具有將注意力集中於重點過程的能力。

●使利益相關方對組織的協調性、有效性和效率建立信心。

原則6--持續改進

組織總體業績的持續改進應是一個永恆的目標。

主要利益：

●通過改進組織能力增強競爭優勢。根據組織的戰略意圖協調各層次上的改進活動。

●對機遇的快速靈活反應。原則7--基於事實的決策方法

有效的決策是建立在對數據和信息進行分析的基礎上。

主要利益：

●有信息依據的決策。

●增強通過參照實際記錄來證明過去的決策有效性的能力。增強對各種意見和決定加以評審、質疑和改變的能力。

應用舉例：

◆確保數據和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。

◆確保數據被需要者得到。爭使用正確的方法分析數據和信息。

◆根據對事實的分析，以及經驗和直覺進行決策並採取行動。

原則8--互利的供方關係組織和供方是相互依存的，互利的關係可增進雙方創造價值的能力。

主要利益：

●增強雙方創造價值的能力。

●對市場或顧客的需求和期望的變化，一起作出靈活快速的反應。

●優化資源和成本。

iso9000意義

●強化品質管理，提高企業效益;增強客户信心，擴大市場份額

負責ISO9000品質體系認證的認證機構都是經過國家認可機構認可的權威機構，對企業的品質體系的審核是非常嚴格的。這樣，對於企業內部來説，可按照經過嚴格審核的`國際標準化的品質體系進行品質管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產品合格率，迅速提高企業的經濟效益和社會效益。對於企業外部來説，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了ISO9000品質體系認證證書，並且有認證機構的嚴格審核和定期監督，就可以確信該企業是能夠穩定地生產合格產品乃至優秀產品的信得過的企業，從而放心地與企業訂立供銷合同，擴大了企業的市場佔有率。

●促使企業質量管理走上規範化、程序化、法制化的軌道。

ISO9000族標準的核心是建立文件化質量體系。書面規定了必須的質量要素內容及實施程序。要求管理人員、操作人員和驗證人員都必須按文件執行並加以記錄。標準的實施保證企業的質量管理水平與世界等同。

●質量代表了一個企業的生產水平、管理水平和文化水平。

產品質量的提高意味着經濟效益的提高。當今世界經濟的發展正經歷着由數量型增長向效益型增長的轉變。市場競爭也由價格競爭為主轉向質量競爭為主。因此，要想使您的企業立於不敗之地，只有靠強化質量管理，提高產品質量。

●降低質量成本，提高企業利潤。

質量成本=預防成本+鑑定成本+失敗成本，其比例關係為：1：10：100(員工教育成本是預防成本，質量檢驗成本是鑑定成本，不合格品費用是失敗成本。)以上比例意味着投入一元錢做質量的事先預防，將減少10元的檢驗費用，減少100元不合格品給企業帶來的損失。企業在質量控制上投入最大的預防成本和適當的鑑定成本，建立更穩定的質量保證基礎而儘量減少甚至杜絕失敗成本，創造企業最大利潤。

●滿足客户要求，贏得用户信賴，擴大市場份額。

在市場競爭日益加劇的時代，社會和用户對質量的期望值越來越高，已經不能滿足於只憑抽檢而證明的合格產品，他們要求產品從原材料到最終服務的全過程都是受控的，要求生產者對質量有更高的承諾和切實的驗證手段。ISO9000族標準迎合了質量時代的需要。

●取得市場通行證。

隨着全球經濟一體化進程的加速和不可逆性，越來越多的企業家意識到市場競爭的規則在逐步統一。ISO9000族標準已經成為全球企業在質量控制上的基本要求，要取得國際市場甚至國內市場的准入證，就必須踏進質量認證這道門檻。

●提高了企業的知名度和聲譽。

第三方認證的方式和特點，使企業的知名度及聲譽得以大大提高，特別是國際互認的實現，更使企業的這種無形資產通過ISO9000質量體系認證充分升值，長遠效益不可限量。

●全員素質發生質變。

儘管市場經濟的壓力使每個企業家有了切膚之痛，但企業員工的市場意識、質量意識都尚未發生質變。通過實施ISO9000族標準，理解工業化國家從幾百年市場經濟運行中總結出的管理經驗，促進職工觀念的轉變，對企業在市場經濟的海洋中游戈具有重要的劃時代意義，是企業永續經營的成功關鍵。

●有效地避免產品責任

各國在執行產品品質法的實踐中，由於對產品品質的投訴越來越頻繁，事故原因越來越複雜，追究責任也就越來越嚴格。尤其是近幾年，發達國家都在把原有的“過失責任”轉變為“嚴格責任”法理，對製造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一台機牀時受到傷害，按“嚴格責任”法理，法院不僅要看該機牀機件故障之類的品質問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發出警告的裝置等。法院可以根據上述任何一個問題判定該機牀存在缺陷，廠方便要對其後果負責賠償。但是，按照各國產品責任法，如果廠方能夠提供ISO9000品質體系認證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。(隨着我國法治的完善，企業界應該對“產品責任法”高度重視，儘早防範。)